收銀員

內(nèi)容概要

沈小君主編的《收銀員（高級(jí)）》由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。教材以《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·收銀員（2009年修訂）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫(xiě)理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。
本教材詳細(xì)介紹了高級(jí)收銀員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)。全書(shū)分為4個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括：收取銀錢(qián)、對(duì)客服務(wù)、收銀管理、管理與培訓(xùn)。
《收銀員（高級(jí)）》是高級(jí)收銀員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書(shū)，也可供相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

x第1單元 收取銀錢(qián)
 第1節(jié) 現(xiàn)金收銀
 一、收款機(jī)的維護(hù)及故障處理
 二、點(diǎn)鈔與防范假幣
 第2節(jié) 銀行卡收銀
 一、外卡受理
 二、沒(méi)收銀行卡的相關(guān)處理流程
 三、特約商戶及持卡人常見(jiàn)賬務(wù)處理
 四、偽卡的處理
 第3節(jié) 收銀錯(cuò)誤處理及交易應(yīng)答碼知識(shí)
 一、收銀錯(cuò)誤處理
 二、交易應(yīng)答碼知識(shí)
第2單元 對(duì)客服務(wù)
 第1節(jié) 商品掃描
 一、商品條形碼的手工輸入
 二、商品奈形碼標(biāo)簽的粘貼
 三、條形碼掃描器的故障判斷及報(bào)修
 第2節(jié) 商品服務(wù)
 一、商品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
 二、退換貨業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定
 三、商品價(jià)格差異的處理
 四、商品防損
 五、發(fā)票的開(kāi)具與保管
 六、建立、運(yùn)用和管理顧客檔案
 七、牧銀服務(wù)接待中的特殊情況處理
第3單元 收銀管理
 第1節(jié) 商品結(jié)算
 一、常用單據(jù)的填寫(xiě)
 二、商品盤(pán)點(diǎn)
 三、商品價(jià)格管理
 四、促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)
 五、消費(fèi)需求知識(shí)
 第2節(jié) 商品管理
 一、商品促銷(xiāo)業(yè)務(wù)結(jié)算
 二、商品布局和陳列
 三、收銀情況的復(fù)核和查對(duì)
第4單元 管理與培訓(xùn)
 第1節(jié) 日常管理
 一、制定和修訂收銀崗位職責(zé)
 二、收銀排班與收銀排崗
 三、總收款室作業(yè)
 四、商品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的分析
 五、商品需求方案的提出
 第2節(jié) 人員培訓(xùn)
 一、收銀員的培訓(xùn)原則
 二、編寫(xiě)人員培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱
 三、收銀員培訓(xùn)的方式方法
 四、收銀員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作
 五、技術(shù)總結(jié)的撰寫(xiě)

編輯推薦

沈小君主編的《收銀員（高級(jí)）》編寫(xiě)貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，反映崗位需求，突出新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。主要內(nèi)容包括：收取銀錢(qián)、對(duì)客服務(wù)、收銀管理、管理與培訓(xùn)。    為便于培訓(xùn)、鑒定部門(mén)在有限的時(shí)間內(nèi)把最重要的知識(shí)和技能傳授給培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)也便于培訓(xùn)對(duì)象迅速抓住重點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標(biāo)”等欄目，以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)、鑒定點(diǎn)和有關(guān)的擴(kuò)展知識(shí)。

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