秘書禮儀

內(nèi)容概要

《秘書禮儀》為國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材。
本教材在闡述了禮儀的含義、禮儀的基本特征、禮儀的原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合秘書工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)講解了秘書的形象禮儀、交往禮儀、交談禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀和涉外禮儀。
本教材以秘書禮儀基本規(guī)范為主線，融理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性和可操作性于一體。教材努力做到深入淺出、翔實(shí)具體，通過設(shè)置交流區(qū)、能力臺(tái)、知識(shí)窗、提示簿、體驗(yàn)館等多個(gè)欄目，拓展了部分的禮儀知識(shí)，豐富了禮儀的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。為了幫助學(xué)生掌握并在實(shí)踐中更好地應(yīng)用禮儀常識(shí)，每章后還列舉了相應(yīng)的禮儀實(shí)訓(xùn)題或案例分析題。
本教材除了可以作為秘書專業(yè)的教材外，也可作為廣大禮儀愛好者的讀本。 《秘書禮儀》由姜倩主編。

書籍目錄

第一章  秘書禮儀概述
  第一節(jié)  禮儀內(nèi)涵
  第二節(jié)  秘書禮儀修養(yǎng)
第二章  秘書形象禮儀
  第一節(jié)  秘書儀容禮儀
  第二節(jié)  秘書儀表禮儀
  第三節(jié)  秘書儀態(tài)禮儀
第三章  秘書交往禮儀
  第一節(jié)  會(huì)見禮儀
  第二節(jié)  宴請(qǐng)禮儀
  第三節(jié)  赴宴禮儀
  第四節(jié)  饋贈(zèng)禮儀
第四章  秘書口語(yǔ)交際禮儀
  第一節(jié)  稱呼禮儀
  第二節(jié)  交談禮儀
  第三節(jié)  訪談禮儀
  第四節(jié)  電話禮儀
第五章  秘書辦公室禮儀
  第一節(jié)  辦公室布置禮儀
  第二節(jié)  辦公室人際交往禮儀
  第三節(jié)  辦公室公共區(qū)域禮儀
  第四節(jié)  辦公設(shè)備使用禮儀
  第五節(jié)  秘書文書禮儀
第六章  秘書會(huì)議禮儀
  第一節(jié)  一般會(huì)議禮儀
  第二節(jié)  專題會(huì)議禮儀
第七章  秘書儀式禮儀
  第一節(jié)  商務(wù)談判禮儀
  第二節(jié)  簽約禮儀
  第三節(jié)  開業(yè)與剪彩禮儀
  第四節(jié)  慶典禮儀
第八章  秘書涉外禮儀
  第一節(jié)  秘書涉外禮儀概述
  第二節(jié)  亞洲主要國(guó)家（地區(qū)）禮儀
  第三節(jié)  歐洲主要國(guó)家（地區(qū)）禮儀
  第四節(jié)  美洲主要國(guó)家（地區(qū)）禮儀
  第五節(jié)  非洲及大洋洲主要國(guó)家（地區(qū)）禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （4）不要否定。在交談之中，要認(rèn)真聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。 （5）適可而止。一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不超過1小時(shí)，一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要超過3分鐘。 二、交談的話題 交談是一種雙邊或多邊的言語(yǔ)和情感的交流活動(dòng)。秘書及相關(guān)人員在交談中，應(yīng)選擇和把握好交談的主題，因?yàn)榻徽剝?nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。 1.選擇話題的原則 （1）選擇對(duì)方感興趣的話題。在交談中，要留意并試探對(duì)方的興趣，尋找交談的切入點(diǎn)。 （2）有自己對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和觀點(diǎn)。交談中，要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不可一味迎合、遷就對(duì)方的觀點(diǎn)，會(huì)有阿諛奉承、百般討好之嫌，尤其對(duì)待上司更應(yīng)注意把握分寸。 （3）避免涉及對(duì)方忌諱的話題。交談中，應(yīng)避免涉及疾病、災(zāi)禍、死亡以及會(huì)引起不愉快的話題，以免影響情緒，破壞交談的氣氛。 2.宜選擇的話題 （1）既定的話題。有所準(zhǔn)備的話題，如秘書及相關(guān)人員要進(jìn)行調(diào)研、開座談會(huì)征求意見等，預(yù)先通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，這屬于既定的交談話題，這類話題多屬于正式場(chǎng)合的交談，比較正規(guī)、嚴(yán)肅。 （2）擅長(zhǎng)的話題。在交談中選擇自己所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，就會(huì)在交談中得心應(yīng)手，令對(duì)方刮目相看；選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，則可以讓對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)其交談的積極性，同時(shí)還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意。 （3）時(shí)尚的話題。以社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題作為交談的話題，如有關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，百姓日常生活普遍關(guān)心與自身相關(guān)的問題等。這類話題屬于時(shí)髦的話題，適合在各種場(chǎng)合交談，但討論時(shí)要注意把握其變化，否則容易言過其“時(shí)”。 （4）高雅的話題。指內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土人情、典故以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話題。交談此類話題，要求雙方均具有這方面的修養(yǎng)，才能引起共鳴，否則，話不投機(jī)，單方“侃侃而談”，就有賣弄之嫌了。 （5）輕松的話題。交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開心與輕松的話題，如休閑娛樂、旅游觀光、民俗風(fēng)情、體育比賽、電影電視、流行時(shí)裝等，這類話題適合非正式場(chǎng)合的閑聊，且一般是雙方都感興趣的。 提示簿 如果找不到話題，也可沿用中國(guó)人的老習(xí)慣，先問對(duì)方的家鄉(xiāng)，“你是哪里人？”“家在什么地方？”知道了家鄉(xiāng)，就容易找話題了。 3.忌諱的話題 （1）忌以非議國(guó)家、黨、政府以及企事業(yè)單位為話題。如遇到思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤之類的話題，不宜作為交談的主題，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移。 （2）忌以國(guó)家、組織、行業(yè)的秘密作為話題。要有保密意識(shí)，不要違反保密制度，以免給國(guó)家、組織、行業(yè)帶來(lái)重大損失。

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