物業(yè)管理

內容概要

王秀云主編的《物業(yè)管理(全國高等職業(yè)技術院校房地產經營與估價專業(yè)教材)》重點是物業(yè)管理諸多環(huán)節(jié)內容的闡述和物業(yè)管理基本理論的探討，同時又介紹了物業(yè)管理在房地產業(yè)的地位和作用。全書力求做到理論清晰、闡述深刻透徹、實用性強。在一些章節(jié)后面配有精選的典型案例，以培養(yǎng)學生在物業(yè)管理實際工作中分析問題和解決問題的能力。
《物業(yè)管理(全國高等職業(yè)技術院校房地產經營與估價專業(yè)教材)》由王秀云任主編，徐捷、趙阿男任副主編，穆琳琳參加編寫，曹忠紅審稿。具體編寫分工如下：第2章、第3章、第4章、第6章由王秀云編寫，第7章、第8章、第9章由趙阿男編寫，第1章、第5章由穆琳琳編寫，第10章、第11章、第
12章由徐捷編寫。

書籍目錄

第一章  物業(yè)管理概述
  第一節(jié)  物業(yè)管理基本概念
  第二節(jié)  物業(yè)管理的類型、宗旨與原則
  第三節(jié)  物業(yè)管理的基本內容
  第四節(jié)  物業(yè)管理從業(yè)人員素質要求與職業(yè)道德
第二章  物業(yè)管理的組織機構
  第一節(jié)  業(yè)主大會和業(yè)主委員會
  第二節(jié)  物業(yè)管理企業(yè)
  第三節(jié)  物業(yè)管理企業(yè)與相關機構的關系
  第四節(jié)  物業(yè)管理企業(yè)的管理制度
第三章  物業(yè)管理程序
  第一節(jié)  物業(yè)管理招投標
  第二節(jié)  前期物業(yè)管理概述
  第三節(jié)  物業(yè)的竣工驗收與接管驗收
  第四節(jié)  物業(yè)入伙與裝修管理
第四章  各種類型的物業(yè)管理
  第一節(jié)  住宅小區(qū)的物業(yè)管理
  第二節(jié)  寫字樓的物業(yè)管理與服務
  第三節(jié)  商業(yè)物業(yè)的管理
  第四節(jié)  特種物業(yè)的管理服務
  第五節(jié)  智能建筑的物業(yè)管理
第五章  物業(yè)基礎管理
  第一節(jié)  房屋維修管理
  第二節(jié)  房屋設備維修管理
第六章  物業(yè)綜合管理
  第一節(jié)  物業(yè)環(huán)境管理概述
  第二節(jié)  物業(yè)安全管理
  第三節(jié)  物業(yè)環(huán)境保潔管理
  第四節(jié)  物業(yè)環(huán)境的綠化管理
  第五節(jié)  物業(yè)環(huán)境污染與防治
第七章  物業(yè)服務費用的管理
  第一節(jié)  物業(yè)服務費用概述
  第二節(jié)  物業(yè)服務費用測算
  第三節(jié)  物業(yè)管理專項維修資金
第八章  物業(yè)管理市場
  第一節(jié)  物業(yè)管理市場概述
  第二節(jié)  物業(yè)管理市場的構成
  第三節(jié)  物業(yè)管理市場的管理
第九章  物業(yè)交易管理
  第一節(jié)  物業(yè)交易管理概述
  第二節(jié)  物業(yè)交易程序與形式
第十章  物業(yè)管理企業(yè)文書與檔案管理
  第一節(jié)  物業(yè)管理應用文書的類型
  第二節(jié)  物業(yè)管理檔案的概念與分類
  第三節(jié)  物業(yè)管理檔案的分類
  第四節(jié)  物業(yè)管理檔案的管理工作
  第五節(jié)  物業(yè)管理檔案的收集與整理
第十一章  客戶管理
  第一節(jié)  客戶溝通
  第二節(jié)  客戶投訴的處理
  第三節(jié)  客戶滿意度調查
第十二章  物業(yè)保險
  第一節(jié)  物業(yè)風險管理
  第二節(jié)  物業(yè)保險概述
  第三節(jié)  物業(yè)管理過程中的保險
參考文獻

編輯推薦

　　《全國高等職業(yè)技術院校房地產經營與估價專業(yè)教材：物業(yè)管理》創(chuàng)新教材編寫模式，突出任務驅動編寫思路。按照學生的認知規(guī)律，合理安排教材內容，注重利用圖表、實物照片輔助講解知識點和技能點，激發(fā)學生的學習興趣。結合先進的教學理念，大部分教材采用了任務驅動的編寫思路，做到理論學習有載體、工作實訓有實體，通過具體的任務引導學生學習知識和訓練技能，使學生學有所獲、練有所成。

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