快遞業(yè)務(wù)員

出版時(shí)間:2010-5  出版社:中國勞動(dòng)  作者:人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室 編  頁數(shù):112  

前言

1994年以來,原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社組織有關(guān)方面專家,依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》,編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)200余種,作為考前培訓(xùn)的權(quán)威性教材,受到全國各級(jí)培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)的歡迎,有力地推動(dòng)了職業(yè)技能鑒定工作的開展。原勞動(dòng)保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢(shì),為各級(jí)培訓(xùn)、鑒定部門和廣大受培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員、教師,依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對(duì)各類技能人才的需求,研發(fā)了職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點(diǎn):在編寫原則上,突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以職業(yè)能力為核心”的理念,依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,反映崗位需求,突出新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法,注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識(shí)和技能,均作詳細(xì)介紹。

內(nèi)容概要

  本教材由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·快遞業(yè)務(wù)員(試行)》為依據(jù),緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以職業(yè)能力為核心”的編寫理念,力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色,滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要?! ”窘滩脑敿?xì)介紹了初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)。全書分為六個(gè)模塊單元,主要內(nèi)容包括:快件收寄、派送、接收、分揀、封發(fā)及客戶服務(wù)。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內(nèi)容,第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內(nèi)容?! ”窘滩氖浅跫?jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書,也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

書籍目錄

第1單元 快件收寄 第一節(jié) 收寄指導(dǎo)  第二節(jié) 快件收驗(yàn)  第三節(jié) 后續(xù)處理 第2單元 快件派送 第一節(jié) 快件派前準(zhǔn)備  第二節(jié) 快件派送服務(wù)  第三節(jié) 快件派送后續(xù)處理 第3單元 客戶服務(wù) 第一節(jié) 客戶服務(wù)的分類和作用  第二節(jié) 業(yè)務(wù)推廣  第三節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù) 第4單元 快件接收 第一節(jié) 到件驗(yàn)收  第二節(jié) 總包拆解 第5單元 快件分揀 第一節(jié) 常規(guī)件分揀  第二節(jié) 問題件處理 第6單元 快件封發(fā) 第一節(jié) 登單封裝  第二節(jié) 快件裝運(yùn)

章節(jié)摘錄

插圖:3.快件的撤回由于派送地址無人簽收、收件人搬遷、客戶將物品寄錯(cuò)或其他原因,客戶要求將快件撤回。(1)撤回條件。滿足以下條件的快件可以申請(qǐng)撤回:1)同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù),快件尚未首次投遞。2)港、澳、臺(tái)地區(qū)快遞服務(wù),快遞尚未出口驗(yàn)關(guān)。3)國際快遞服務(wù),快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。(2)操作流程1)確認(rèn)快件是否已被送出??蛻繇毺峁┼]件撤回的確認(rèn)函。2)未被送出情況下,重新制作運(yùn)單,傳真確認(rèn)函,做好登記工作。3)已被送出情況下,需輸入查詢系統(tǒng)跟進(jìn)過程及結(jié)果,做出相應(yīng)處理。寄件人在向快遞服務(wù)組織提出撤回申請(qǐng)時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)告知寄件人需要承擔(dān)撤回費(fèi)用并告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.快件的索賠(1)賠付對(duì)象??旒r付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。(2)索賠因素。索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。1)快件延誤。指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限,但尚未超出徹底延誤時(shí)限。2)快件丟失。指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件,與顧客有特殊約定的情況除外。3)快件損毀。指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí),由于快件封裝不完整等原因,致使快件失去部分價(jià)值或全部價(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外。4)內(nèi)件不符。是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符.(3)索賠例外情形。有下列情形之一的,快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任:1)由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失或延誤的。2)由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外)。3)寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的,經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。4)投交時(shí)快件封裝完好,無拆動(dòng)痕跡,且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收,事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。

編輯推薦

《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))》:用于國家職業(yè)技能鑒定人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)能力建設(shè)司組織評(píng)審認(rèn)定

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載


    快遞業(yè)務(wù)員 PDF格式下載


用戶評(píng)論 (總計(jì)24條)

 
 

  •   急用的資料,快遞很給力,速度超快,服務(wù)超好!
  •   聯(lián)邦快遞,使命必達(dá),把信送給“加西亞”。
  •   給做快遞的孩子買的,希望其能通過學(xué)習(xí)將工作干得更出色。
  •   包裝很好。物流也很給力。說是什么時(shí)間到就什么時(shí)候收到書籍了。謝謝
  •   實(shí)用 快捷 方便 好使
  •   好,很好。沒說的。
  •   圖少,話說,還可以吧
  •   剛接觸這個(gè)行業(yè),這幾本書對(duì)我很有作用,非常棒
  •   此書非常適用在考證
  •   書是正版書的,質(zhì)量很好。
    如果下次在購物的話,可以指定定遠(yuǎn)宅急送嗎?
  •   不知道些什么
  •   看了覺得不錯(cuò)。很受用。
  •   哈哈哈,遲了好久才來評(píng)論....我只能說相當(dāng)感人咯...一次pass哦,應(yīng)試性能很高,滿分哦!
  •   還可以看 就是物流太慢了
  •   GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD
  •   讀過了,使我了解快遞業(yè)務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)
  •   還算新版,價(jià)格比較滿意
  •   大媳婦啊的束縛嘎斯
  •   這本書,內(nèi)容很簡潔。是以ems郵政網(wǎng)絡(luò)為例的,適合初級(jí)讀者。
  •   是一本從事快遞工作的人必讀的書
  •   我也不知道要怎么寫了
  •   考試考過了。有點(diǎn)難度呀。
  •   基本上將提綱都列出來說明了,還可以吧
  •   不錯(cuò),但貌似現(xiàn)在還不能考,買早了,呵呵,可以留著看
 

250萬本中文圖書簡介、評(píng)論、評(píng)分,PDF格式免費(fèi)下載。 第一圖書網(wǎng) 手機(jī)版

京ICP備13047387號(hào)-7