快遞業(yè)務員

前言

1994年以來，原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動社會保障出版社組織有關方面專家，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導200余種，作為考前培訓的權威性教材，受到全國各級培訓、鑒定機構的歡迎，有力地推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展。原勞動保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國家職業(yè)標準。同時，社會經(jīng)濟、技術不斷發(fā)展，企業(yè)對勞動力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應新形勢，為各級培訓、鑒定部門和廣大受培訓者提供優(yōu)質(zhì)服務，人力資源和社會保障部教材辦公室組織有關專家、技術人員和職業(yè)培訓教學管理人員、教師，依據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)對各類技能人才的需求，研發(fā)了職業(yè)技能培訓鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點：在編寫原則上，突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標準為依據(jù)，以企業(yè)需求為導向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國家職業(yè)標準，結(jié)合企業(yè)實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。

內(nèi)容概要

　　本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)技能標準·快遞業(yè)務員（試行）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓特色，滿足職業(yè)技能培訓與鑒定考核的需要?！　”窘滩脑敿毥榻B了初級快遞業(yè)務員要求掌握的最新實用知識和技術。全書分為六個模塊單元，主要內(nèi)容包括：快件收寄、派送、接收、分揀、封發(fā)及客戶服務。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內(nèi)容，第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內(nèi)容?！　”窘滩氖浅跫壙爝f業(yè)務員職業(yè)技能培訓與鑒定考核用書，也可供相關人員參加就業(yè)培訓、崗位培訓使用。

書籍目錄

第1單元　快件收寄　第一節(jié)　收寄指導 　第二節(jié)　快件收驗 　第三節(jié)　后續(xù)處理 第2單元　快件派送　第一節(jié)　快件派前準備 　第二節(jié)　快件派送服務 　第三節(jié)　快件派送后續(xù)處理 第3單元　客戶服務　第一節(jié)　客戶服務的分類和作用 　第二節(jié)　業(yè)務推廣 　第三節(jié)　客戶關系維護 第4單元　快件接收　第一節(jié)　到件驗收 　第二節(jié)　總包拆解 第5單元　快件分揀　第一節(jié)　常規(guī)件分揀 　第二節(jié)　問題件處理 第6單元　快件封發(fā)　第一節(jié)　登單封裝 　第二節(jié)　快件裝運

章節(jié)摘錄

插圖：3.快件的撤回由于派送地址無人簽收、收件人搬遷、客戶將物品寄錯或其他原因，客戶要求將快件撤回。（1）撤回條件。滿足以下條件的快件可以申請撤回：1）同城和國內(nèi)異地快遞服務，快件尚未首次投遞。2）港、澳、臺地區(qū)快遞服務，快遞尚未出口驗關。3）國際快遞服務，快件尚未出口驗關。（2）操作流程1）確認快件是否已被送出?？蛻繇毺峁┼]件撤回的確認函。2）未被送出情況下，重新制作運單，傳真確認函，做好登記工作。3）已被送出情況下，需輸入查詢系統(tǒng)跟進過程及結(jié)果，做出相應處理。寄件人在向快遞服務組織提出撤回申請時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔撤回費用并告知費用標準。4.快件的索賠（1）賠付對象?？旒r付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。（2）索賠因素。索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。1）快件延誤。指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限。2）快件丟失。指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。3）快件損毀。指快遞服務組織寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外。4）內(nèi)件不符。是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運單不符.（3）索賠例外情形。有下列情形之一的，快遞服務組織可不負賠償責任：1）由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失或延誤的。2）由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。3）寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的。4）投交時快件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。

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