旅游企業(yè)電子商務(wù)

前言

為了滿足高職高專教學(xué)改革的需要，人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織一批教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)的教師與行業(yè)、企業(yè)的專家，在充分研究專業(yè)設(shè)置和課程教學(xué)方案的基礎(chǔ)上，編寫了國(guó)內(nèi)首套任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的高職高專旅游管理專業(yè)教材：《旅游概論》《旅游營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》《旅游資源》《旅游心理服務(wù)與技巧》《旅游企業(yè)電子商務(wù)》。這套教材緊緊圍繞旅游企業(yè)導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、門市部等高職高專畢業(yè)生的就業(yè)崗位要求，將教學(xué)目標(biāo)確定為培養(yǎng)學(xué)生的四大能力，即導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)能力、外聯(lián)公關(guān)營(yíng)銷能力、旅游計(jì)調(diào)能力、門市接待服務(wù)能力。導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)能力主要通過《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》《旅游心理服務(wù)與技巧》《旅游資源》的教學(xué)，使學(xué)生具備帶團(tuán)組織、資源講解、業(yè)務(wù)實(shí)操、溝通協(xié)調(diào)、事故處理等能力，能夠勝任地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)工作。外聯(lián)公關(guān)營(yíng)銷能力主要通過《旅游營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的教學(xué)，使學(xué)生具備外聯(lián)推廣、需求反饋、產(chǎn)品銷售、客戶渠道開發(fā)維護(hù)等能力，能夠制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略及實(shí)施方案，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的順利銷售。旅游計(jì)調(diào)能力和門市接待服務(wù)能力主要通過《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》《旅游企業(yè)電子商務(wù)》的教學(xué)，使學(xué)生具備線路設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查和采購(gòu)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)咨詢和票務(wù)處理等能力，并能熟練利用電子商務(wù)平臺(tái)完成相關(guān)工作。本套教材的編寫貫徹了任務(wù)驅(qū)動(dòng)的編寫思路。在教材的每一單元，首先提出具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，然后講解完成任務(wù)所需要的相關(guān)知識(shí)，接著介紹完成任務(wù)的步驟和注意事項(xiàng)，結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，內(nèi)容實(shí)用有用。在教材的表現(xiàn)形式上，盡量采用以圖代文、以表代文的表達(dá)方式，增強(qiáng)了直觀性和可讀性。在本套教材的編寫過程中，得到有關(guān)省市教育部門、人力資源和社會(huì)保障部門以及一批高職高專院校的大力支持，教材的主編、參編、主審等做了大量的工作，在此，我們表示衷心的感謝！同時(shí)，懇切希望廣大讀者對(duì)教材提出寶貴的意見和建議，以便修訂時(shí)加以完善。

內(nèi)容概要

　　本書是根據(jù)高職高專旅游管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫的任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。本書通過設(shè)置旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的典型旅游電子商務(wù)工作任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握基本電子商務(wù)信息工具的使用，構(gòu)建旅行社、旅游目的地網(wǎng)站的內(nèi)容框架，并利用現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)平臺(tái)完成旅游產(chǎn)品的發(fā)布、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、產(chǎn)品采購(gòu)等工作。主要內(nèi)容包括：旅游業(yè)電子商務(wù)入門、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用、旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用和旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用等。

書籍目錄

模塊一　旅游業(yè)電子商務(wù)入門　任務(wù)1　認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)　任務(wù)2　旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)模塊二　旅行社電子商務(wù)應(yīng)用　任務(wù)1　分析旅行社網(wǎng)站的功能　任務(wù)2　旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)　任務(wù)3　旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用　任務(wù)4　電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)模塊三　旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用　任務(wù)1　分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架　任務(wù)2　旅游目的地網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣模塊四　旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用　任務(wù)1　了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)　任務(wù)2　旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用　任務(wù)3　旅游電子商務(wù)的支付

章節(jié)摘錄

插圖：（1）旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)將信息資源作為企業(yè)的關(guān)鍵資源旅行社只有不斷地開發(fā)內(nèi)外部的信息資源，形成源源不斷的信息流，才有連續(xù)不斷的資金流。（2）旅行社的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程的重組目前國(guó)內(nèi)大部分旅行社的業(yè)務(wù)流程不合理、不規(guī)范，既有承包經(jīng)營(yíng)模式，也有手工操作模式，游客資料和賓館、機(jī)票、接待情況及團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)信息大多分散掌握在業(yè)務(wù)員的手中，經(jīng)理往往難以全面了解，但卻要承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)務(wù)信息流被切割得支離破碎，業(yè)務(wù)流程的重組已經(jīng)提到議程上來。（3）旅行社信息資源系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成的信息系統(tǒng)它有一個(gè)以客戶端／服務(wù)器結(jié)構(gòu)為框架的硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，軟件界面為圖形界面，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)接口支持開放系統(tǒng)。2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要性（1）改變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)管理功能傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)呈“金字塔”形，金字塔的塔尖為決策層，中部是上通下達(dá)的管理層，而塔基則是廣大的作業(yè)層。使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，決策通過網(wǎng)絡(luò)直接通向作業(yè)層，使得原先的管理層組織的作用削弱，“金字塔”變成了“扁平網(wǎng)絡(luò)”，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了管理效率，節(jié)約了管理成本。（2）實(shí)現(xiàn)旅行社資源共享建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部資源共享。旅行社內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)，旅行社下面各分社、門市部均可分享信息資源，信息既可以是外部旅游企業(yè)資源信息，也可以是內(nèi)部決策、業(yè)務(wù)和員工的信息。資源共享有助于提高工作效率和實(shí)施旅游營(yíng)銷一體化的戰(zhàn)略。（3）提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部信息管理系統(tǒng)由一系列子系統(tǒng)組成，包括團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)處理、財(cái)務(wù)結(jié)算、旅游報(bào)價(jià)等子系統(tǒng)，對(duì)于繁雜的數(shù)據(jù)錄入、傳遞和保存工作，其在準(zhǔn)確性和速度上遠(yuǎn)超過了手工操作。而隨之而來的工作效率的提高、顧客等待服務(wù)的時(shí)間和工作中的失誤的減少，也就意味著服務(wù)質(zhì)量的提高。（4）節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算機(jī)的數(shù)字化管理，有效地防止了人工操作出現(xiàn)的失誤和漏洞，控制了不必要的成本浪費(fèi)。工作效率的提高，單位時(shí)間里創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益增加，相應(yīng)地降低了成本。二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成如圖2—3—1和圖2—3—2所示為某旅行社所使用的內(nèi)部信息化辦公系統(tǒng)，可以利用該系統(tǒng)的“主界面”監(jiān)控各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易動(dòng)態(tài)，并對(duì)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，如人事管理、客戶管理等。其中，“空位動(dòng)態(tài)分銷大廳”是留給其他分銷商的交易展示席位，該展位處于實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新中。

編輯推薦

《旅游企業(yè)電子商務(wù)》：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)能力建設(shè)司推薦。

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