創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師

前言

　　為推動(dòng)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，在創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師》（試行）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)和審定的專(zhuān)家及其他有關(guān)專(zhuān)家，編寫(xiě)了創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程?！　?chuàng)業(yè)咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》要求，內(nèi)容上體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)資格培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上針對(duì)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師職業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，按照職業(yè)功能模塊分級(jí)別編寫(xiě)?！　?chuàng)業(yè)咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程共包括《創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師（基礎(chǔ)知識(shí)）》《創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）》《創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）》3本。《創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師（基礎(chǔ)知識(shí)）》內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”，是各級(jí)別創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師均需掌握的基礎(chǔ)知識(shí)；其他各級(jí)別教程的章對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”，節(jié)對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“能力要求”和“相關(guān)知識(shí)”?！　”緯?shū)是創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對(duì)二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書(shū)，也是二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)?！　”窘滩氖窃诟饔嘘P(guān)專(zhuān)家的共同努力下完成的，由徐成響完成第一章的編寫(xiě)，羅朝能、向映、何軍彩、郭振華完成第二章的編寫(xiě)，梁雨谷、宋保龍、沈杰完成第三章的編寫(xiě)，趙偉完成第四章的編寫(xiě)，陳豐、陳鑫完成第五章的編寫(xiě)，李先國(guó)、張敏完成第六章的編寫(xiě)，在此一并致謝。

內(nèi)容概要

本書(shū)由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫(xiě)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書(shū)。書(shū)中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師》(試行)要求編寫(xiě)，是二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。    本書(shū)介紹了二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師應(yīng)掌握的能力要求和相關(guān)知識(shí)，涉及采集信息、提供信息服務(wù)、實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、指導(dǎo)方案執(zhí)行、提供后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

第1章  接待咨詢(xún)  第1節(jié)  采集信息    學(xué)習(xí)單元1  引導(dǎo)客戶(hù)描述創(chuàng)業(yè)難題    學(xué)習(xí)單元2  整理客戶(hù)服務(wù)的需求信息    學(xué)習(xí)單元3  設(shè)計(jì)信息采集問(wèn)卷  第2節(jié)  初步解答創(chuàng)業(yè)問(wèn)題    學(xué)習(xí)單元1  初步解答客戶(hù)創(chuàng)業(yè)的個(gè)性疑難問(wèn)題    學(xué)習(xí)單元2  提出初步咨詢(xún)建議    學(xué)習(xí)單元3  準(zhǔn)備咨詢(xún)預(yù)案第2章  提供解決方案  第1節(jié)  分析診斷    學(xué)習(xí)單元1  了解常見(jiàn)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題    學(xué)習(xí)單元2  分析確定客戶(hù)的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題  第2節(jié)  制定方案    學(xué)習(xí)單元1  編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)方案    學(xué)習(xí)單元2  制定客戶(hù)問(wèn)題解決方案    學(xué)習(xí)單元3  制定解決方案時(shí)的人員分工與時(shí)間安排  第3節(jié)  提供信息服務(wù)    學(xué)習(xí)單元1  構(gòu)思信息服務(wù)解決方案    學(xué)習(xí)單元2  關(guān)鍵信息分析與得出結(jié)論    學(xué)習(xí)單元3  編寫(xiě)信息服務(wù)產(chǎn)出報(bào)告第3章  實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)  第1節(jié)  創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)    學(xué)習(xí)單元  分析與評(píng)價(jià)客戶(hù)創(chuàng)業(yè)條件和能力  第2節(jié)  實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研    學(xué)習(xí)單元1  設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷    學(xué)習(xí)單元2  策劃市場(chǎng)調(diào)研  第3節(jié)  項(xiàng)目精選    學(xué)習(xí)單元1  建立項(xiàng)目精選評(píng)估體系    學(xué)習(xí)單元2  選擇與客戶(hù)條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目  第4節(jié)  項(xiàng)目論證評(píng)估    學(xué)習(xí)單元1  評(píng)估項(xiàng)目可行性    學(xué)習(xí)單元2  進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估  第5節(jié)  提供項(xiàng)目報(bào)告    學(xué)習(xí)單元1  編寫(xiě)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告    學(xué)習(xí)單元2  編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)第4章  實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)  第1節(jié)  培訓(xùn)需求分析    學(xué)習(xí)單元1  設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷    學(xué)習(xí)單元2  編寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告    學(xué)習(xí)單元3  制定培訓(xùn)方案    學(xué)習(xí)單元4  培訓(xùn)需求分析案例  第2節(jié)  制定培訓(xùn)計(jì)劃    學(xué)習(xí)單元1  培訓(xùn)計(jì)劃的概念與內(nèi)容    學(xué)習(xí)單元2  制定培訓(xùn)目標(biāo)    學(xué)習(xí)單元3  設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程    學(xué)習(xí)單元4  編寫(xiě)培訓(xùn)教案    學(xué)習(xí)單元5  制定培訓(xùn)計(jì)劃案例  第3節(jié)  實(shí)施培訓(xùn)    學(xué)習(xí)單元1  培訓(xùn)方法的使用    學(xué)習(xí)單元2  視覺(jué)教具的使用    學(xué)習(xí)單元3  培訓(xùn)技巧的使用  第4節(jié)  監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果    學(xué)習(xí)單元1  設(shè)計(jì)培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)估工具    學(xué)習(xí)單元2  評(píng)估培訓(xùn)效果    學(xué)習(xí)單元3  培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)    學(xué)習(xí)單元4  監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果案例第5章  方案執(zhí)行服務(wù)  第1節(jié)  指導(dǎo)方案執(zhí)行    學(xué)習(xí)單元1  擬訂方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃    學(xué)習(xí)單元2  指導(dǎo)客戶(hù)作出方案執(zhí)行安排    學(xué)習(xí)單元3  培訓(xùn)客戶(hù)的執(zhí)行人員    學(xué)習(xí)單元4  在客戶(hù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)執(zhí)行  第2節(jié)  績(jī)效評(píng)價(jià)    學(xué)習(xí)單元1  編制執(zhí)行情況記錄工具    學(xué)習(xí)單元2  編寫(xiě)客戶(hù)執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告    學(xué)習(xí)單元3  制定執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具  第3節(jié)  完善方案    學(xué)習(xí)單元1  就執(zhí)行中的問(wèn)題提出改進(jìn)建議    學(xué)習(xí)單元2  完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃    學(xué)習(xí)單元3  完善方案案例  第4節(jié)  文案服務(wù)    學(xué)習(xí)單元1  策劃和構(gòu)思企業(yè)文案    學(xué)習(xí)單元2  編寫(xiě)企業(yè)文案產(chǎn)出  第5節(jié)  代辦工作    學(xué)習(xí)單元1  為客戶(hù)代辦工作    學(xué)習(xí)單元2  提交代辦工作執(zhí)行情況報(bào)告第6章  后續(xù)服務(wù)  第1節(jié)  評(píng)估咨詢(xún)服務(wù)效果    學(xué)習(xí)單元1  評(píng)估咨詢(xún)服務(wù)    學(xué)習(xí)單元2  編寫(xiě)服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告  第2節(jié)  提供后續(xù)服務(wù)    學(xué)習(xí)單元1  結(jié)束咨詢(xún)服務(wù)    學(xué)習(xí)單元2  提供跟蹤服務(wù)    學(xué)習(xí)單元3  提供后續(xù)咨詢(xún)意見(jiàn)和建議    學(xué)習(xí)單元4  提供新的服務(wù)構(gòu)想?yún)⒖嘉墨I(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 接待咨詢(xún)　　第1節(jié) 采集信息　　學(xué)習(xí)單元1 引導(dǎo)客戶(hù)描述創(chuàng)業(yè)難題　　三、引導(dǎo)客戶(hù)描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法　　1.收集并分析背景　　客戶(hù)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，往往是遇到疑難問(wèn)題時(shí)才會(huì)尋求創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師的幫助?？蛻?hù)的創(chuàng)業(yè)難題一般是隱性的、不易發(fā)現(xiàn)和解決。因此，在創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)的開(kāi)始階段，創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師需要通過(guò)引導(dǎo)性提問(wèn)，收集有關(guān)客戶(hù)現(xiàn)狀的事實(shí)信息及其背景數(shù)據(jù)?！　∵@是創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中的基礎(chǔ)部分，操作簡(jiǎn)單，容易提問(wèn)，但創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師要注意提問(wèn)時(shí)不要問(wèn)那些沒(méi)有必要的背景問(wèn)題，如果問(wèn)過(guò)多的基本背景問(wèn)題會(huì)引發(fā)客戶(hù)的反感，甚至導(dǎo)致客戶(hù)懷疑創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師的水平。在開(kāi)始會(huì)談前，創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師應(yīng)從多角度思考，并重點(diǎn)考慮客戶(hù)需求和利益，努力從各種信息中尋找與事實(shí)相關(guān)的內(nèi)容。另外，在收集與分析客戶(hù)背景時(shí)，一定要表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重，注意節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間。　　2.引發(fā)并探測(cè)問(wèn)題　　當(dāng)收集并分析完基本信息之后，接下來(lái)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師的任務(wù)是使客戶(hù)意識(shí)到現(xiàn)狀的不足和存在的問(wèn)題，并形成客觀(guān)的認(rèn)識(shí)。在這一階段，創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)能引發(fā)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行思考，問(wèn)題的背景應(yīng)針對(duì)客戶(hù)可能存在的難點(diǎn)。

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