創(chuàng)業(yè)咨詢師

前言

　　為推動創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在創(chuàng)業(yè)咨詢師從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)標準·創(chuàng)業(yè)咨詢師》（試行）（以下簡稱《標準》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了創(chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程?！　?chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程緊貼《標準》要求，內(nèi)容上體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)資格培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上針對創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)活動領(lǐng)域，按照職業(yè)功能模塊分級別編寫?！　?chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程共包括《創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識）》《創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格三級）》《創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格二級）》3本。《創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識）》內(nèi)容涵蓋《標準》的“基本要求”，是各級別創(chuàng)業(yè)咨詢師均需掌握的基礎(chǔ)知識；其他各級別教程的章對應(yīng)于《標準》的“職業(yè)功能”，節(jié)對應(yīng)于《標準》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對應(yīng)于《標準》的“能力要求”和“相關(guān)知識”?！　”緯莿?chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對二級創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是二級創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。　　本教材是在各有關(guān)專家的共同努力下完成的，由徐成響完成第一章的編寫，羅朝能、向映、何軍彩、郭振華完成第二章的編寫，梁雨谷、宋保龍、沈杰完成第三章的編寫，趙偉完成第四章的編寫，陳豐、陳鑫完成第五章的編寫，李先國、張敏完成第六章的編寫，在此一并致謝。

內(nèi)容概要

本書由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準·創(chuàng)業(yè)咨詢師》(試行)要求編寫，是二級創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。    本書介紹了二級創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)掌握的能力要求和相關(guān)知識，涉及采集信息、提供信息服務(wù)、實施選項服務(wù)、制定培訓(xùn)計劃、指導(dǎo)方案執(zhí)行、提供后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章  接待咨詢  第1節(jié)  采集信息    學(xué)習單元1  引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題    學(xué)習單元2  整理客戶服務(wù)的需求信息    學(xué)習單元3  設(shè)計信息采集問卷  第2節(jié)  初步解答創(chuàng)業(yè)問題    學(xué)習單元1  初步解答客戶創(chuàng)業(yè)的個性疑難問題    學(xué)習單元2  提出初步咨詢建議    學(xué)習單元3  準備咨詢預(yù)案第2章  提供解決方案  第1節(jié)  分析診斷    學(xué)習單元1  了解常見創(chuàng)業(yè)問題    學(xué)習單元2  分析確定客戶的創(chuàng)業(yè)問題  第2節(jié)  制定方案    學(xué)習單元1  編寫客戶服務(wù)方案    學(xué)習單元2  制定客戶問題解決方案    學(xué)習單元3  制定解決方案時的人員分工與時間安排  第3節(jié)  提供信息服務(wù)    學(xué)習單元1  構(gòu)思信息服務(wù)解決方案    學(xué)習單元2  關(guān)鍵信息分析與得出結(jié)論    學(xué)習單元3  編寫信息服務(wù)產(chǎn)出報告第3章  實施選項服務(wù)  第1節(jié)  創(chuàng)業(yè)測評    學(xué)習單元  分析與評價客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力  第2節(jié)  實施選項服務(wù)市場調(diào)研    學(xué)習單元1  設(shè)計調(diào)查問卷    學(xué)習單元2  策劃市場調(diào)研  第3節(jié)  項目精選    學(xué)習單元1  建立項目精選評估體系    學(xué)習單元2  選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項目  第4節(jié)  項目論證評估    學(xué)習單元1  評估項目可行性    學(xué)習單元2  進行創(chuàng)業(yè)項目評估  第5節(jié)  提供項目報告    學(xué)習單元1  編寫創(chuàng)業(yè)項目評估報告    學(xué)習單元2  編寫商業(yè)計劃書第4章  實施培訓(xùn)服務(wù)  第1節(jié)  培訓(xùn)需求分析    學(xué)習單元1  設(shè)計培訓(xùn)需求問卷    學(xué)習單元2  編寫培訓(xùn)需求分析報告    學(xué)習單元3  制定培訓(xùn)方案    學(xué)習單元4  培訓(xùn)需求分析案例  第2節(jié)  制定培訓(xùn)計劃    學(xué)習單元1  培訓(xùn)計劃的概念與內(nèi)容    學(xué)習單元2  制定培訓(xùn)目標    學(xué)習單元3  設(shè)計培訓(xùn)課程    學(xué)習單元4  編寫培訓(xùn)教案    學(xué)習單元5  制定培訓(xùn)計劃案例  第3節(jié)  實施培訓(xùn)    學(xué)習單元1  培訓(xùn)方法的使用    學(xué)習單元2  視覺教具的使用    學(xué)習單元3  培訓(xùn)技巧的使用  第4節(jié)  監(jiān)督評估培訓(xùn)效果    學(xué)習單元1  設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具    學(xué)習單元2  評估培訓(xùn)效果    學(xué)習單元3  培訓(xùn)效果評估報告的編寫    學(xué)習單元4  監(jiān)督評估培訓(xùn)效果案例第5章  方案執(zhí)行服務(wù)  第1節(jié)  指導(dǎo)方案執(zhí)行    學(xué)習單元1  擬訂方案執(zhí)行細則和操作計劃    學(xué)習單元2  指導(dǎo)客戶作出方案執(zhí)行安排    學(xué)習單元3  培訓(xùn)客戶的執(zhí)行人員    學(xué)習單元4  在客戶企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)執(zhí)行  第2節(jié)  績效評價    學(xué)習單元1  編制執(zhí)行情況記錄工具    學(xué)習單元2  編寫客戶執(zhí)行績效評價報告    學(xué)習單元3  制定執(zhí)行績效的評價指標和工具  第3節(jié)  完善方案    學(xué)習單元1  就執(zhí)行中的問題提出改進建議    學(xué)習單元2  完善解決方案、執(zhí)行細則和操作計劃    學(xué)習單元3  完善方案案例  第4節(jié)  文案服務(wù)    學(xué)習單元1  策劃和構(gòu)思企業(yè)文案    學(xué)習單元2  編寫企業(yè)文案產(chǎn)出  第5節(jié)  代辦工作    學(xué)習單元1  為客戶代辦工作    學(xué)習單元2  提交代辦工作執(zhí)行情況報告第6章  后續(xù)服務(wù)  第1節(jié)  評估咨詢服務(wù)效果    學(xué)習單元1  評估咨詢服務(wù)    學(xué)習單元2  編寫服務(wù)效果評估報告  第2節(jié)  提供后續(xù)服務(wù)    學(xué)習單元1  結(jié)束咨詢服務(wù)    學(xué)習單元2  提供跟蹤服務(wù)    學(xué)習單元3  提供后續(xù)咨詢意見和建議    學(xué)習單元4  提供新的服務(wù)構(gòu)想?yún)⒖嘉墨I

章節(jié)摘錄

　　第1章 接待咨詢　　第1節(jié) 采集信息　　學(xué)習單元1 引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題　　三、引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法　　1.收集并分析背景　　客戶在創(chuàng)業(yè)過程中，往往是遇到疑難問題時才會尋求創(chuàng)業(yè)咨詢師的幫助?？蛻舻膭?chuàng)業(yè)難題一般是隱性的、不易發(fā)現(xiàn)和解決。因此，在創(chuàng)業(yè)咨詢的開始階段，創(chuàng)業(yè)咨詢師需要通過引導(dǎo)性提問，收集有關(guān)客戶現(xiàn)狀的事實信息及其背景數(shù)據(jù)?！　∵@是創(chuàng)業(yè)咨詢過程中的基礎(chǔ)部分，操作簡單，容易提問，但創(chuàng)業(yè)咨詢師要注意提問時不要問那些沒有必要的背景問題，如果問過多的基本背景問題會引發(fā)客戶的反感，甚至導(dǎo)致客戶懷疑創(chuàng)業(yè)咨詢師的水平。在開始會談前，創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)從多角度思考，并重點考慮客戶需求和利益，努力從各種信息中尋找與事實相關(guān)的內(nèi)容。另外，在收集與分析客戶背景時，一定要表現(xiàn)出對客戶的尊重，注意節(jié)省客戶的時間?！　?.引發(fā)并探測問題　　當收集并分析完基本信息之后，接下來創(chuàng)業(yè)咨詢師的任務(wù)是使客戶意識到現(xiàn)狀的不足和存在的問題，并形成客觀的認識。在這一階段，創(chuàng)業(yè)咨詢師所問問題應(yīng)能引發(fā)客戶對現(xiàn)狀進行思考，問題的背景應(yīng)針對客戶可能存在的難點。

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