站務(wù)人員

內(nèi)容概要

本書緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出崗位技能培訓(xùn)特色．滿足崗位技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。    本書系統(tǒng)、全面地闡述城市軌道交通站務(wù)人員應(yīng)掌握的知識和技能，全書分為四章，主要內(nèi)容包括：車站運作與管理，站務(wù)員崗位技能，值班員崗位技能，值班站長崗位技能。    本書是城市軌道交通站務(wù)人員特別是新員工的崗位技能教育培訓(xùn)用書，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)使用。

書籍目錄

第一章  車站及其運作與管理  第一節(jié)  車站及其設(shè)備  第二節(jié)  車站運作與管理第二章  站務(wù)員崗位技能  第一節(jié)  行車工作  第二節(jié)  客運服務(wù)工作  第三節(jié)  票務(wù)工作  第四節(jié)  安全工作第三章  值班員崗位技能  第一節(jié)  行車工作  第二節(jié)  客運服務(wù)工作  第三節(jié)  票務(wù)工作  第四節(jié)  安全工作第四章  值班站長崗位技能  第一節(jié)  行車工作  第二節(jié)  客運服務(wù)工作  第三節(jié)  票務(wù)管理  第四節(jié)  安全工作

章節(jié)摘錄

　　第一章　車站及其運作與管理　　第一節(jié)　車站及其設(shè)備　　一、車站及其分類　　1．車站　　在城市軌道交通運輸生產(chǎn)活動中，車站有著重要的功能。城市軌道交通中的車站是客流集散的場所，是乘客出行乘坐列車始發(fā)、終到及換乘的地點，是運營企業(yè)與服務(wù)對象的主要聯(lián)系環(huán)節(jié)。車站是線路上供列車到發(fā)、通過的分界點，某些車站還具有折返、存車等功能。車站還是軌道交通各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產(chǎn)基地?！　≤囌痉譃楣矃^(qū)和設(shè)備區(qū)兩部分。公共區(qū)是供乘客通行、購票、候車等的區(qū)域，分為付費區(qū)和非付費區(qū)兩部分。付費區(qū)是指乘客購票后憑車票方可進入的區(qū)域，是乘客乘車前的經(jīng)由、候車區(qū)域，包括站廳（一部分）、站臺區(qū)域及相關(guān)樓梯、扶梯等。非付費區(qū)是供乘客通行、購票等的公共區(qū)域，包括站廳（一部分）、通道出人口等區(qū)域，乘客可以在非付費區(qū)自由通行，無須付費。付費區(qū)與非付費區(qū)通常以閘機、站廳欄桿為界，如圖1—1所示為常見車站站廳平面布置示意圖。通道、樓梯和自動扶梯將出人口、站廳與站臺連接起來。設(shè)備區(qū)是安裝設(shè)備及供工作人員辦公的區(qū)域。　　在日常運營生產(chǎn)活動中，車站的日常工作主要由行車作業(yè)和客運服務(wù)作業(yè)兩部分組成。車站的行車作業(yè)包括組織列車到達、出發(fā)、折返等。車站的客運服務(wù)作業(yè)包括售票、檢票、乘客乘降組織及換乘作業(yè)等。　　2．車站的分類　　從不同的角度劃分，可對車站進行不同的分類?！　。?）根據(jù)信號系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)信號系統(tǒng)功能劃分，車站可分為聯(lián)鎖站和非聯(lián)鎖站，聯(lián)鎖站是指具有信號聯(lián)鎖設(shè)備，一般可以監(jiān)控列車運行、排列列車進路以及對列車的運行進行控制的車站。聯(lián)鎖站通常有道岔。　　……

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