美容指導(dǎo)員

內(nèi)容概要

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)研究發(fā)展中心依據(jù)上海1+X美容指導(dǎo)師（四級）職業(yè)技能鑒定細(xì)目組織編寫。教材從強化培養(yǎng)操作技能，掌握實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了當(dāng)前最新的實用知識與操作技術(shù)，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握美容指導(dǎo)員的核心知識與技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。    本教材在編寫中根據(jù)本職業(yè)的工作特點，以能力培養(yǎng)為根本出發(fā)點，采用模塊化的編寫方式。全書分為4個單元，內(nèi)容包括：接待、咨詢、推薦指導(dǎo)和修飾美容。為便于讀者掌握本教材的重點內(nèi)容，每一單元后附有單元測試題及答案，全書后附有知識考核模擬試卷和技能考核模擬試卷及答案，用于檢驗和鞏固所學(xué)知識與技能。    本教材可作為美容指導(dǎo)師（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供全國中、高等職業(yè)技術(shù)院校相關(guān)專業(yè)師生參考使用，以及本職業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)使用。

書籍目錄

緒論第1單元  接待  1.1  顧客接待  1.2  電話接待  單元測試題  單元測試題答案第2單元  咨詢  2.1  介紹  2.2  指導(dǎo)  單元測試題  單元測試題答案第3單元  推薦指導(dǎo)  3.1  化妝品基本知識  3.2  各類化妝品的特點、作用及使用  3.3  銷售基礎(chǔ)知識  單元測試題  單元測試題答案第4單元  修飾美容  4.1  色彩基礎(chǔ)  4.2  修飾  4.3  化妝  單元測試題  單元測試題答案知識考核模擬試卷知識考核模擬試卷答案技能考核模擬試卷技能考核模擬試卷評分表及答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1單元 接待　　1.1顧客接待　　美容指導(dǎo)員要能夠根據(jù)每一位不同年齡、不同形體、不同容貌的顧客的外在及內(nèi)部的特定條件，幫助她們找到自己最美的一面。因此，美容指導(dǎo)員必須掌握接待顧客的技能和技巧?！　?.1.1語言規(guī)范及素質(zhì)要求　　美容指導(dǎo)員通過語言、行為向顧客表示歡迎、尊重、熱情和服務(wù)。因此，美容指導(dǎo)員的規(guī)范語言、自身高素質(zhì)且具藝術(shù)性，對于改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量是十分重要的?！　∶廊葜笇?dǎo)員的職業(yè)道德是美容指導(dǎo)服務(wù)活動的主導(dǎo)因素，其服務(wù)行為直接決定著服務(wù)質(zhì)量。因此，對美容指導(dǎo)員職業(yè)道德有明確要求，是形成受人尊敬的職業(yè)形象的保證?！　?.職業(yè)道德規(guī)范　　美容指導(dǎo)員職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容，主要包括七個方面..　?。?）熱愛本職，樹立為人民服務(wù)的觀念。美容業(yè)是人民生活中必不可缺的行業(yè)，美容指導(dǎo)員要克服那種輕視服務(wù)性勞動，把服務(wù)工作看成低人一等、侍候人的工作的想法，要充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要意義，熱愛平凡的服務(wù)勞動，熱愛本職工作，樹立全心全意為人民服務(wù)的觀點?！　。?）對顧客耐心周到，百問百解。美容指導(dǎo)員對顧客的詢問要有問必答，要多方面地為顧客著想，即使個別顧客有無禮言行，也要冷靜對待、妥善處理。　?。?）對顧客熱情和藹，講文明有禮貌。在服務(wù)顧客時，美容指導(dǎo)員要講究語言藝術(shù)，用普通話接待顧客；語言須準(zhǔn)確、親切、精煉、通俗易懂、富有禮節(jié)性；嚴(yán)禁用粗語、臟語、江湖語及不文明的行話；嚴(yán)禁冷嘲熱諷、挖苦或出口傷人；嚴(yán)禁以輕浮、怪態(tài)、苦臉、冷淡的表現(xiàn)和不文明的手勢及動作對待顧客。……

圖書封面

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