績(jī)效管理

前言

　　中國(guó)企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到績(jī)效管理重要作用。在過(guò)去的十幾年間，我們引進(jìn)來(lái)許多以績(jī)效管理為對(duì)角的實(shí)踐手段、技術(shù)、工具、體系和指導(dǎo)觀念，以至于績(jī)效管理已經(jīng)成為了一種流行，成為企業(yè)管理者們必修的課程，并被認(rèn)為是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。然而在現(xiàn)實(shí)中，往往花費(fèi)大量精力設(shè)計(jì)的績(jī)效管理方案卻只得到令人遺憾的結(jié)局。究其原因，許多人僅僅把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)管理工具，而忽略其產(chǎn)生的文化背景和管理根基，從而片面和孤立地推行績(jī)效管理方法，造成企業(yè)和員工互相不信任，甚至對(duì)立的不良局面?！　”緯?shū)是作者多年課堂教學(xué)經(jīng)歷以及企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和體會(huì)。作者力求拋棄把績(jī)效管理僅僅作為一個(gè)操作工具的傳統(tǒng)模式，而是從企業(yè)戰(zhàn)略、組織行為、文化心理入手，把績(jī)效管理放在一個(gè)更現(xiàn)實(shí)、更完整的系統(tǒng)環(huán)境中進(jìn)行解析，從而使績(jī)效管理更富有人性化，同時(shí)也更具有操作性?！　”緯?shū)的編寫(xiě)，吸收和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外20多年來(lái)績(jī)效管理研究的主要成果，全面介紹了績(jī)效管理的傳統(tǒng)理論及其最新的發(fā)展，并力圖突出以下幾個(gè)原則：　　1?強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的系統(tǒng)視角　　績(jī)效管理不只是一種方法，也不只是一種理念，它是一個(gè)不斷受組織戰(zhàn)略牽引并貫穿組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程始終的系統(tǒng)。本書(shū)也正是從系統(tǒng)的角度描述績(jī)效管理，并把它分解為績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)制定、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估以及績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用等系統(tǒng)構(gòu)件，強(qiáng)化了績(jī)效管理在組織管理中的系統(tǒng)作用。　　2?探討績(jī)效管理的適用性　　從360°考核到平衡計(jì)分卡，這些績(jī)效管理的具體模式和方法是根植于具體的文化特質(zhì)和管理基礎(chǔ)，有其獨(dú)特的適用性。當(dāng)它們從西方引入中國(guó)，中國(guó)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)將對(duì)此提出一系列挑戰(zhàn)。本文試圖探討這些風(fēng)靡西方的績(jī)效管理方法在中國(guó)碰到的具體困境，并期望讀者進(jìn)一步思考如何“洋為中用”?！　??突出績(jī)效管理的實(shí)踐性　　在理論框架下詳細(xì)介紹各種績(jī)效管理模式和方法，具體說(shuō)明績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的操作流程，系統(tǒng)分析管理者和管理制度在績(jī)效管理中的角色，并通過(guò)大量的實(shí)景案例來(lái)為學(xué)習(xí)者營(yíng)造績(jī)效管理的實(shí)操感，以期掌握實(shí)際操作技能?！　≡诒緯?shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，作者力圖做到前述幾個(gè)原則，然而，由于作者的水平、經(jīng)驗(yàn)有限，加之時(shí)間緊迫，此書(shū)在寫(xiě)作的過(guò)程中仍難免存在不盡如人意的地方。歡迎讀者提出寶貴的批評(píng)和建議，促使在今后的教學(xué)和科研中得以改進(jìn)。　　在本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程中，作者廣泛地借鑒了國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，對(duì)于這些研究成果的作者和單位，在此表示衷心的感謝和敬意，同時(shí)希望將來(lái)有機(jī)會(huì)能夠在相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展合作，以推進(jìn)績(jī)效管理的研究工作?！　「兄x中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院楊漢平副院長(zhǎng)以及勞動(dòng)關(guān)系系喬健主任對(duì)本文出版的資助。感激中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社的編輯在本書(shū)出版過(guò)程中表現(xiàn)出的責(zé)任感和精益求精的作風(fēng)。感謝我的學(xué)生彭博、華醇在資料整理和收集方面的貢獻(xiàn)。

內(nèi)容概要

本書(shū)的編寫(xiě)吸收和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外20多年來(lái)績(jī)效管理研究的主要成果，并結(jié)合了作者多年課堂教學(xué)以及企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。力求拋棄把績(jī)效管理僅僅作為一個(gè)操作工具的傳統(tǒng)模式，而是從企業(yè)戰(zhàn)略、組織行為、文化心理入手，把績(jī)效管理放在一個(gè)更現(xiàn)實(shí)、更完整的系統(tǒng)環(huán)境中進(jìn)行解析，從而使績(jī)效管理更富有人性化，也更具有操作性。 本書(shū)通過(guò)大量的圖表、咨詢案例，生動(dòng)、直觀地將績(jī)效管理的原理及其操作方法、操作步驟表現(xiàn)出來(lái)，反映了績(jī)效管理的傳統(tǒng)理論及其最新的發(fā)展。 本書(shū)可以作為高等院校管理類專業(yè)教材，也可以作為培訓(xùn)教材，還可以供關(guān)心管理理論及其運(yùn)用的人士閱讀。

書(shū)籍目錄

第一章  績(jī)效管理導(dǎo)論  第一節(jié)  績(jī)效與績(jī)效管理    一、績(jī)效    二、績(jī)效管理  第二節(jié)  績(jī)效管理基礎(chǔ)    一、目標(biāo)管理    二、工作分析    三、績(jī)效管理與人力資源管理的關(guān)系  第三節(jié)  績(jī)效管理誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題    一、績(jī)效管理誤區(qū)    二、績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第二章  績(jī)效管理系統(tǒng)  第一節(jié)  績(jī)效管理系統(tǒng)    一、系統(tǒng)論的基本原理    二、人力資源管理系統(tǒng)    三、績(jī)效管理系統(tǒng)  第二節(jié)  績(jī)效管理系統(tǒng)模型    一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)    二、平衡計(jì)分卡系統(tǒng)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第三章  績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)  第一節(jié)  績(jī)效計(jì)劃    一、績(jī)效計(jì)劃的含義    二、績(jī)效計(jì)劃制訂的原則    三、績(jī)效計(jì)劃的管理程序    四、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制訂    五、員工績(jī)效計(jì)劃的制訂  第二節(jié)  績(jī)效指標(biāo)    一、績(jī)效指標(biāo)的基本原理    二、績(jī)效指標(biāo)的分類    三、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)重點(diǎn)    四、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第四章  績(jī)效實(shí)施與管理  第一節(jié)  績(jī)效溝通    一、績(jī)效溝通的意義和原則    二、績(jī)效溝通內(nèi)容    三、績(jī)效溝通方式    四、績(jī)效溝通方法  第二節(jié)  績(jī)效信息收集    一、績(jī)效信息收集的原因    二、績(jī)效信息收集的內(nèi)容和方法    三、收集信息應(yīng)注意的問(wèn)題  第三節(jié)  績(jī)效輔導(dǎo)    一、工作中的績(jī)效輔導(dǎo)    二、中期回顧  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第五章  績(jī)效評(píng)估  第一節(jié)  績(jī)效評(píng)估主體    一、企業(yè)績(jī)效評(píng)估主體的演進(jìn)    二、評(píng)估主體演進(jìn)對(duì)績(jī)效評(píng)估的影響    三、績(jī)效評(píng)估主體的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)    四、績(jī)效評(píng)估主體選取原則    五、各類評(píng)估主體    六、360°績(jī)效評(píng)估  第二節(jié)  績(jī)效評(píng)估方法    一、績(jī)效評(píng)估方法選擇    二、具體績(jī)效評(píng)估方法  第三節(jié)  績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)    一、績(jī)效評(píng)估者培訓(xùn)的重要性    二、評(píng)估者績(jī)效評(píng)估的主要誤區(qū)    三、避免評(píng)估者誤區(qū)的方法  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第六章  績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用  第一節(jié)  績(jī)效反饋面談    一、績(jī)效反饋的內(nèi)容和意義    二、績(jī)效反饋面談的前期準(zhǔn)備    三、績(jī)效反饋面談過(guò)程  第二節(jié)  績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃    一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容    二、改進(jìn)績(jī)效的強(qiáng)化方法  第三節(jié)  績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用    一、績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用基礎(chǔ)    二、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的具體運(yùn)用  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第七章  績(jī)效薪酬  第一節(jié)  薪酬概述    一、薪酬的定義及構(gòu)成    二、薪酬管理    三、薪酬激勵(lì)理論  第二節(jié)  獎(jiǎng)勵(lì)薪酬與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃    一、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃概述    二、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的分類  第三節(jié)  績(jī)效加薪與績(jī)效獎(jiǎng)金    一、績(jī)效加薪    二、績(jī)效獎(jiǎng)金  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題附錄一  ××集團(tuán)有限公司員工績(jī)效考核制度附錄二  員工績(jī)效管理表格示例附錄三  績(jī)效管理指標(biāo)示例

章節(jié)摘錄

　　5.確定績(jī)效指標(biāo)和工作的指標(biāo)值　　績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)值是用來(lái)衡量考核對(duì)象工作是否達(dá)到公司期望的參照標(biāo)準(zhǔn)，是確?？?jī)效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃及評(píng)估指標(biāo)針對(duì)績(jī)效計(jì)劃中考核的每一項(xiàng)內(nèi)容而設(shè)立，包括績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它由評(píng)估者和被評(píng)估者雙方共同商定確立。　　績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的目標(biāo)設(shè)定均遵循以上原則，但它們的設(shè)定過(guò)程不完全相同?？?jī)效指標(biāo)往往包括企業(yè)或部門的重要經(jīng)營(yíng)結(jié)果，其目標(biāo)值的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，涉及企業(yè)預(yù)算、概算等其他相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過(guò)正式的估測(cè)、試算，再予以慎重確定。而工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，其衡量標(biāo)準(zhǔn)往往更多應(yīng)用于基層，應(yīng)用于對(duì)工作過(guò)程的衡量，因此與工作目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容密切相關(guān)，主要通過(guò)經(jīng)理人與員工之間的溝通完成。因此在介紹工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)時(shí)，就其衡量標(biāo)準(zhǔn)一并進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這里不再重復(fù)，而以績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定作為討論的重點(diǎn)?！　∫枚嗉夜窘?jīng)驗(yàn)，我們將績(jī)效指標(biāo)的指標(biāo)值設(shè)為兩個(gè)，一是目標(biāo)指標(biāo)，二是挑戰(zhàn)指標(biāo)。　?。?）目標(biāo)指標(biāo)　　目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映為正常市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，向公司提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，各級(jí)經(jīng)理和員工共同商討認(rèn)同，按各級(jí)管理權(quán)限分別審核確認(rèn)?！　〈_定目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，首先，可參考過(guò)去類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次，可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平；再次，應(yīng)參考為上級(jí)職位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證下級(jí)單位對(duì)上級(jí)單位目標(biāo)值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本公司戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于本公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。　　……

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