績效管理

前言

　　中國企業(yè)已經(jīng)越來越意識到績效管理重要作用。在過去的十幾年間，我們引進來許多以績效管理為對角的實踐手段、技術(shù)、工具、體系和指導(dǎo)觀念，以至于績效管理已經(jīng)成為了一種流行，成為企業(yè)管理者們必修的課程，并被認為是提高企業(yè)競爭力的法寶。然而在現(xiàn)實中，往往花費大量精力設(shè)計的績效管理方案卻只得到令人遺憾的結(jié)局。究其原因，許多人僅僅把績效管理當作一個管理工具，而忽略其產(chǎn)生的文化背景和管理根基，從而片面和孤立地推行績效管理方法，造成企業(yè)和員工互相不信任，甚至對立的不良局面?！　”緯亲髡叨嗄暾n堂教學經(jīng)歷以及企業(yè)咨詢經(jīng)驗的總結(jié)和體會。作者力求拋棄把績效管理僅僅作為一個操作工具的傳統(tǒng)模式，而是從企業(yè)戰(zhàn)略、組織行為、文化心理入手，把績效管理放在一個更現(xiàn)實、更完整的系統(tǒng)環(huán)境中進行解析，從而使績效管理更富有人性化，同時也更具有操作性。　　本書的編寫，吸收和總結(jié)了國內(nèi)外20多年來績效管理研究的主要成果，全面介紹了績效管理的傳統(tǒng)理論及其最新的發(fā)展，并力圖突出以下幾個原則：　　1?強調(diào)績效管理的系統(tǒng)視角　　績效管理不只是一種方法，也不只是一種理念，它是一個不斷受組織戰(zhàn)略牽引并貫穿組織經(jīng)營過程始終的系統(tǒng)。本書也正是從系統(tǒng)的角度描述績效管理，并把它分解為績效計劃和指標制定、績效實施與管理、績效評估以及績效反饋與結(jié)果運用等系統(tǒng)構(gòu)件，強化了績效管理在組織管理中的系統(tǒng)作用?！　??探討績效管理的適用性　　從360°考核到平衡計分卡，這些績效管理的具體模式和方法是根植于具體的文化特質(zhì)和管理基礎(chǔ)，有其獨特的適用性。當它們從西方引入中國，中國文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)實將對此提出一系列挑戰(zhàn)。本文試圖探討這些風靡西方的績效管理方法在中國碰到的具體困境，并期望讀者進一步思考如何“洋為中用”?！　??突出績效管理的實踐性　　在理論框架下詳細介紹各種績效管理模式和方法，具體說明績效管理各環(huán)節(jié)的操作流程，系統(tǒng)分析管理者和管理制度在績效管理中的角色，并通過大量的實景案例來為學習者營造績效管理的實操感，以期掌握實際操作技能?！　≡诒緯木帉戇^程中，作者力圖做到前述幾個原則，然而，由于作者的水平、經(jīng)驗有限，加之時間緊迫，此書在寫作的過程中仍難免存在不盡如人意的地方。歡迎讀者提出寶貴的批評和建議，促使在今后的教學和科研中得以改進?！　≡诒緯膶懽鬟^程中，作者廣泛地借鑒了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，對于這些研究成果的作者和單位，在此表示衷心的感謝和敬意，同時希望將來有機會能夠在相關(guān)領(lǐng)域開展合作，以推進績效管理的研究工作?！　「兄x中國勞動關(guān)系學院楊漢平副院長以及勞動關(guān)系系喬健主任對本文出版的資助。感激中國勞動社會保障出版社的編輯在本書出版過程中表現(xiàn)出的責任感和精益求精的作風。感謝我的學生彭博、華醇在資料整理和收集方面的貢獻。

內(nèi)容概要

本書的編寫吸收和總結(jié)了國內(nèi)外20多年來績效管理研究的主要成果，并結(jié)合了作者多年課堂教學以及企業(yè)咨詢的經(jīng)驗和體會。力求拋棄把績效管理僅僅作為一個操作工具的傳統(tǒng)模式，而是從企業(yè)戰(zhàn)略、組織行為、文化心理入手，把績效管理放在一個更現(xiàn)實、更完整的系統(tǒng)環(huán)境中進行解析，從而使績效管理更富有人性化，也更具有操作性。 本書通過大量的圖表、咨詢案例，生動、直觀地將績效管理的原理及其操作方法、操作步驟表現(xiàn)出來，反映了績效管理的傳統(tǒng)理論及其最新的發(fā)展。 本書可以作為高等院校管理類專業(yè)教材，也可以作為培訓(xùn)教材，還可以供關(guān)心管理理論及其運用的人士閱讀。

書籍目錄

第一章  績效管理導(dǎo)論  第一節(jié)  績效與績效管理    一、績效    二、績效管理  第二節(jié)  績效管理基礎(chǔ)    一、目標管理    二、工作分析    三、績效管理與人力資源管理的關(guān)系  第三節(jié)  績效管理誤區(qū)和常見問題    一、績效管理誤區(qū)    二、績效管理常見問題  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第二章  績效管理系統(tǒng)  第一節(jié)  績效管理系統(tǒng)    一、系統(tǒng)論的基本原理    二、人力資源管理系統(tǒng)    三、績效管理系統(tǒng)  第二節(jié)  績效管理系統(tǒng)模型    一、關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)    二、平衡計分卡系統(tǒng)  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第三章  績效計劃和指標  第一節(jié)  績效計劃    一、績效計劃的含義    二、績效計劃制訂的原則    三、績效計劃的管理程序    四、經(jīng)營業(yè)績計劃的制訂    五、員工績效計劃的制訂  第二節(jié)  績效指標    一、績效指標的基本原理    二、績效指標的分類    三、績效指標設(shè)計重點    四、績效指標設(shè)計方法和步驟  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第四章  績效實施與管理  第一節(jié)  績效溝通    一、績效溝通的意義和原則    二、績效溝通內(nèi)容    三、績效溝通方式    四、績效溝通方法  第二節(jié)  績效信息收集    一、績效信息收集的原因    二、績效信息收集的內(nèi)容和方法    三、收集信息應(yīng)注意的問題  第三節(jié)  績效輔導(dǎo)    一、工作中的績效輔導(dǎo)    二、中期回顧  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第五章  績效評估  第一節(jié)  績效評估主體    一、企業(yè)績效評估主體的演進    二、評估主體演進對績效評估的影響    三、績效評估主體的未來發(fā)展趨勢    四、績效評估主體選取原則    五、各類評估主體    六、360°績效評估  第二節(jié)  績效評估方法    一、績效評估方法選擇    二、具體績效評估方法  第三節(jié)  績效評估培訓(xùn)    一、績效評估者培訓(xùn)的重要性    二、評估者績效評估的主要誤區(qū)    三、避免評估者誤區(qū)的方法  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第六章  績效反饋與結(jié)果運用  第一節(jié)  績效反饋面談    一、績效反饋的內(nèi)容和意義    二、績效反饋面談的前期準備    三、績效反饋面談過程  第二節(jié)  績效改進計劃    一、績效改進計劃內(nèi)容    二、改進績效的強化方法  第三節(jié)  績效評估結(jié)果運用    一、績效評估結(jié)果運用基礎(chǔ)    二、績效評估結(jié)果的具體運用  本章小結(jié)  復(fù)習思考題第七章  績效薪酬  第一節(jié)  薪酬概述    一、薪酬的定義及構(gòu)成    二、薪酬管理    三、薪酬激勵理論  第二節(jié)  獎勵薪酬與績效獎勵計劃    一、獎勵薪酬與績效獎勵計劃概述    二、績效獎勵計劃的分類  第三節(jié)  績效加薪與績效獎金    一、績效加薪    二、績效獎金  本章小結(jié)  復(fù)習思考題附錄一  ××集團有限公司員工績效考核制度附錄二  員工績效管理表格示例附錄三  績效管理指標示例

章節(jié)摘錄

　　5.確定績效指標和工作的指標值　　績效計劃中的指標值是用來衡量考核對象工作是否達到公司期望的參照標準，是確保績效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效計劃及評估指標針對績效計劃中考核的每一項內(nèi)容而設(shè)立，包括績效指標的目標指標、挑戰(zhàn)指標，以及工作目標完成效果的衡量標準。它由評估者和被評估者雙方共同商定確立?！　】冃е笜伺c工作目標完成效果評價的目標設(shè)定均遵循以上原則，但它們的設(shè)定過程不完全相同?？冃е笜送ㄆ髽I(yè)或部門的重要經(jīng)營結(jié)果，其目標值的設(shè)定直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營目標，涉及企業(yè)預(yù)算、概算等其他相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過正式的估測、試算，再予以慎重確定。而工作目標完成效果評價，其衡量標準往往更多應(yīng)用于基層，應(yīng)用于對工作過程的衡量，因此與工作目標設(shè)定的內(nèi)容密切相關(guān)，主要通過經(jīng)理人與員工之間的溝通完成。因此在介紹工作目標完成效果評價時，就其衡量標準一并進行詳細的介紹，這里不再重復(fù)，而以績效指標的目標值設(shè)定作為討論的重點?！　∫枚嗉夜窘?jīng)驗，我們將績效指標的指標值設(shè)為兩個，一是目標指標，二是挑戰(zhàn)指標。　?。?）目標指標　　目標指標是指正好完成公司對該職位某項工作的期望時，職位應(yīng)達到的績效指標完成標準，通常反映為正常市場環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或單位應(yīng)達到的績效表現(xiàn)。目標指標的確定，可根據(jù)批準的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及職位工作計劃，向公司提出指導(dǎo)性意見，各級經(jīng)理和員工共同商討認同，按各級管理權(quán)限分別審核確認?！　〈_定目標指標時，首先，可參考過去類似指標在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次，可參照一些行業(yè)指標、技術(shù)指標、監(jiān)管指標、國際指標，確定合理的水平；再次，應(yīng)參考為上級職位相關(guān)指標所設(shè)定的目標值，保證下級單位對上級單位目標值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本公司戰(zhàn)略的側(cè)重點，服務(wù)于本公司關(guān)鍵經(jīng)營目標?！　　?/pre>








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