醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員（中級(jí)）

內(nèi)容概要

本教材由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。教材以《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫(xiě)理念，力求體現(xiàn)職業(yè)技能培訓(xùn)的規(guī)律，滿(mǎn)足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。    本教材詳細(xì)介紹了中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)一步講解接待顧客的技巧和處理顧客投訴的方法；在介紹醫(yī)藥知識(shí)方面，系統(tǒng)講解處方、常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí)，以及常用藥物的藥理作用、臨床應(yīng)用、不良反應(yīng)；在藥品購(gòu)銷(xiāo)方面，重點(diǎn)介紹醫(yī)藥商品學(xué)知識(shí)、藥品采購(gòu)、藥品銷(xiāo)售購(gòu)銷(xiāo)合同的知識(shí)；在藥品保管方面，重點(diǎn)介紹藥品的驗(yàn)收與入庫(kù)、有效期藥品的管理，以及不合格藥品、退換貨藥品的處理的知識(shí)，最后，簡(jiǎn)要介紹了藥品盤(pán)點(diǎn)的知識(shí)。每一單元后附有單元測(cè)試題及答案，全書(shū)最后附有理論知識(shí)考核試卷，供讀者鞏固、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果時(shí)參考使用。    本教材是中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書(shū)，也可供中、高等職業(yè)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生參考，或供相關(guān)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員參加在職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。同時(shí)，也可供醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)人員自學(xué)使用。

書(shū)籍目錄

第1單元  接待與服務(wù)  第一節(jié)  接待顧客    一、接待顧客技巧    二、顧客心理分櫥  第二節(jié)  處理顧客投訴    一、重視顧客投訴的意義    二、顧客投訴和抱怨的類(lèi)型    三、用戶(hù)質(zhì)量投訴與處理    四、顧客投訴的處理程序    五、顧客投訴的處理原則與技巧    六、禁用語(yǔ)舉例與應(yīng)答技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)    七、處理投訴和抱怨的注意事項(xiàng)  單元測(cè)試題  單元測(cè)試題答案第2單元  醫(yī)藥知識(shí)  第一節(jié)  處方    一、處方的含義、意義及分類(lèi)    二、處方的格式    三、處方隈量    四、處方的書(shū)寫(xiě)規(guī)則    五、處方制度    六、處方及藥品說(shuō)明書(shū)中常用的外文縮寫(xiě)  第二節(jié)  常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí)    一、常見(jiàn)內(nèi)科疾病    二、常見(jiàn)外科疾病    三、常見(jiàn)腫瘤疾病    四、常見(jiàn)皮膚疾病與性病    五、常見(jiàn)五官科疾病  第三節(jié)  常用藥物    一、抗膽堿藥    二、擬腎上腺素藥    三、抗腎上腺素藥    四、鎮(zhèn)靜催眠藥    五、抗精神失常藥    六、解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥    七、鎮(zhèn)痛藥    八、鈣拮抗藥    無(wú)、抗高血壓藥    十、抗心絞痛藥    十一、抗心律失常藥    十二、抗高血脂癥藥    十三、利尿藥    十四、抗消化性潰瘍藥    十五、平喘藥    十六、糖度質(zhì)激素類(lèi)藥    十七、降血糖藥    十八、人工合成抗菌藥    十九、抗生素    二十、抗結(jié)核藥  單元測(cè)試題  單元測(cè)試題答案第3單元  藥品購(gòu)銷(xiāo)  第一節(jié)  醫(yī)藥商品學(xué)知識(shí)    一、醫(yī)藥商品學(xué)的概念    二、醫(yī)藥商品學(xué)的研究?jī)?nèi)容和任務(wù)    三、壓藥商品經(jīng)營(yíng)的對(duì)象  第二節(jié)  藥品采購(gòu)    一、藥品采購(gòu)的概念    二、藥品采購(gòu)的意義    三、藥品采購(gòu)的原則    四、藥品采購(gòu)的基本程序    五、藥品采購(gòu)的方法    六、最佳采購(gòu)目標(biāo)的達(dá)成    七、采購(gòu)品質(zhì)的控裁    八、首營(yíng)規(guī)定  第三節(jié)  藥品銷(xiāo)售    一、藥品銷(xiāo)售的概念與特點(diǎn)    二、藥品銷(xiāo)售原則與準(zhǔn)入制度    三、藥品銷(xiāo)售的主要形式  第四節(jié)  購(gòu)銷(xiāo)合同    一、藥品購(gòu)銷(xiāo)合同的作用    二、簽訂藥品購(gòu)銷(xiāo)合同的原則與程序    三、藥品購(gòu)銷(xiāo)合同的條款    四、藥品購(gòu)銷(xiāo)合同的代訂與無(wú)效    五、藥品購(gòu)銷(xiāo)合同的變更、解除與仲裁    六、按采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同  單元測(cè)試題  單元測(cè)試題答案第4單元  藥品保管  第一節(jié)  藥品的驗(yàn)收與入庫(kù)    一、驗(yàn)收    二、入庫(kù)  第二節(jié)  效期藥品的管理    一、效期藥品的品種及期限    二、管理方法  第三節(jié)  不合格藥品、退換貨藥品的處理    一、不合格藥品的處理    二、退換貨藥品的處理  單元測(cè)試題  單元測(cè)試題答案第5單元  藥品盤(pán)點(diǎn)    一、盤(pán)點(diǎn)的目的    二、盤(pán)點(diǎn)方式    三、盤(pán)點(diǎn)人員的構(gòu)成    四、盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作    五、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程    六、數(shù)據(jù)處理    七、盤(pán)點(diǎn)差異與修改    八、盤(pán)點(diǎn)前后的注意事項(xiàng)    尢、其他情況  單元測(cè)試題理論知識(shí)考核試卷（一）理論知識(shí)考核試卷（二）理論知識(shí)考核試卷（一）答案理論知識(shí)考核試卷（二）答案

章節(jié)摘錄

　　第1單元　接待與服務(wù)　　第一節(jié)　接待顧客　　一、接待顧客技巧　　1.耐心傾聽(tīng)　　接待工作中，不論顧客稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨，還是駁斥、警告、責(zé)難，購(gòu)銷(xiāo)員都可以從中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。耐心傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，顧客會(huì)認(rèn)為得到了尊重，從而愿意合作。　?。?）用心傾聽(tīng)的三原則　　1）耐心。不要打斷顧客的話。很多顧客喜歡說(shuō)話，尤其喜歡談?wù)撍麄冏约?。顧客談得越多，越感到愉快，這對(duì)銷(xiāo)售很有利。營(yíng)業(yè)員在這時(shí)要克制自己，不要打斷顧客的談話。　　2）專(zhuān)心。學(xué)會(huì)誠(chéng)懇專(zhuān)注地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，要真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛，以示誠(chéng)懇專(zhuān)注。要與顧客保持目光接觸，觀察顧客的面部表情，注意他們的情緒變化。　　3）關(guān)心。站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)。要帶著真正的興趣傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，要理解顧客所說(shuō)的話，也要對(duì)顧客的話理智地判斷真?zhèn)?、?duì)錯(cuò)，必要時(shí)可重點(diǎn)復(fù)述對(duì)方所講的內(nèi)容，以確認(rèn)自己的理解和對(duì)方所表達(dá)的意思一致?！　。?）有效聆聽(tīng)的步驟　　　　步驟一：發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息。首先，需要準(zhǔn)備聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。其次，要與講話者有眼神上的交流，給予講話者充分注意?！　　〔襟E二：采取積極的行動(dòng)，包括對(duì)講話者頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。在聽(tīng)的過(guò)程中，也可將身體略微前傾，這是一種積極的姿態(tài)，表示愿意聽(tīng)、努力在聽(tīng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)反饋更多信息?！　〔襟E三：理解對(duì)方全部的信息。聆聽(tīng)的目的就是為了了解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋?！　。?）提升傾聽(tīng)能力的注意事項(xiàng)　　　　1）不要打斷顧客的談話，尤其不要有意識(shí)地打斷對(duì)方興致正濃的談?wù)摗！　?）聽(tīng)清楚對(duì)方的談話重點(diǎn)，排除對(duì)方說(shuō)話方式的干擾?！　　　?）適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，以便讓對(duì)方感到始終都在被認(rèn)真傾聽(tīng)?！　　　?）用心去尋找對(duì)方談話的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美。　　5）配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，以便更生動(dòng)形象地表達(dá)?！　?）避免虛假的反應(yīng)，以便認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話和進(jìn)一步解釋?！　　　?.切忌爭(zhēng)論　　對(duì)于購(gòu)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，只需要注意顧客對(duì)藥品的意見(jiàn)就夠了，要盡量回避沒(méi)有多大價(jià)值的枝節(jié)問(wèn)題，以節(jié)省交流時(shí)間，提高銷(xiāo)售效率，減少不必要的麻煩。爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌，不管顧客如何批評(píng)，都不能與顧客爭(zhēng)辯?！　。?）消除疑慮。疑慮說(shuō)明顧客需要有利的證據(jù)，此時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的資料，證明藥品確實(shí)如所說(shuō)的那樣能給顧客帶來(lái)利益，滿(mǎn)足其需求。需要注意的是，證明資料必須具有針對(duì)性，也就是要針對(duì)顧客所懷疑的特征去找證據(jù)。　?。?）克服誤解。誤解一般源于顧客不了解藥品或得不到正確的資料，如顧客沒(méi)有問(wèn)及或沒(méi)有聽(tīng)到都可能產(chǎn)生誤解。問(wèn)題的根本點(diǎn)在于購(gòu)銷(xiāo)員誤解顧客的需要。一旦產(chǎn)生誤解要及時(shí)澄清?！　。?）面對(duì)缺點(diǎn)。面對(duì)缺點(diǎn)要“坦率但不草率”，努力淡化顧客的注意和在意程度，具體為“表示了解該缺點(diǎn)” →“把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上” →“重提前面討論中顧客已接受的意見(jiàn)，淡化缺點(diǎn)” →“詢(xún)問(wèn)是否接受”?！　?duì)于顧客的一些無(wú)理取鬧、情緒化的異議，或與眼前交易毫無(wú)關(guān)系的話題，購(gòu)銷(xiāo)員要面帶笑容地表示同意，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待，并迅速引開(kāi)話題?！　?.處理異議　　購(gòu)銷(xiāo)員首先要學(xué)會(huì)區(qū)分顧客異議?！　。?）真實(shí)的異議。真實(shí)的異議指顧客表示目前沒(méi)有需要，或?qū)λ幤凡粷M(mǎn)意、抱有偏見(jiàn)等。面對(duì)真實(shí)的異議，購(gòu)銷(xiāo)員必須視狀況采取立刻處理或延后處理的策略，以消除顧客對(duì)產(chǎn)品的偏見(jiàn)或不正確的認(rèn)知?！　　　。?）隱含的異議。隱含的異議指顧客并不把真正的異議提出來(lái)，提出異議的目的是要借此假象達(dá)成其他方面的目的。例如，顧客希望降價(jià)，但卻提出其他如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)值，從而希望達(dá)到降價(jià)的目的?！　。?）虛假的異議。虛假的異議分為兩種：一種是顧客用借口、敷衍的方式應(yīng)付購(gòu)銷(xiāo)員，沒(méi)有誠(chéng)意和購(gòu)銷(xiāo)員交流，不想消費(fèi)。另一種是顧客提出很多異議，但這些異議并不是他們真正在意的地方，如“這個(gè)藥沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品知名度高”等。　　購(gòu)銷(xiāo)員要把握機(jī)會(huì)，耐心聆聽(tīng)并認(rèn)真解答顧客的異議，為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)。然而，顧客異議多種多樣，其處理方法也千差萬(wàn)別，解決異議也需要相應(yīng)的技巧，必須因時(shí)、因地、因人、因事地采取不同的處理方法。在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，常見(jiàn)的處理顧客異議的方法主要有以下幾種：　　1）讓步處理法。讓步處理法即根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定顧客的意見(jiàn)。首先，要承認(rèn)顧客的看法有一定的道理，也就是向顧客作出一定的讓步，然后再講出自己的看法?！　≡谑褂眠@一方法時(shí)，一定要盡量少用“但是”一詞，而交談中卻包含了“但是”的意思，這樣效果會(huì)更好。只要能靈活掌握這種方法，就會(huì)使洽談保持良好氣氛，為自己的談話留下余地。　　2）轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法。轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理顧客異議。顧客的反對(duì)意見(jiàn)有雙重屬性，它是交易的障礙，同時(shí)又是很好的交易機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)利用其積極因素去抵消消極因素?！　∞D(zhuǎn)化意見(jiàn)法就是直接把顧客的反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化為贊同意見(jiàn)，但具體應(yīng)用這種技巧時(shí)，一定要恰當(dāng)，不能傷害顧客的感情。此法一般不適用于與成交有關(guān)的意見(jiàn)或敏感性強(qiáng)的反對(duì)意見(jiàn)?！　?）以?xún)?yōu)補(bǔ)劣法。在某些時(shí)候，顧客的反對(duì)意見(jiàn)正好切中所推薦藥品的缺陷。如果遇到這種情況，千萬(wàn)不能回避或直接否定，明智的方法是肯定有關(guān)缺點(diǎn)，然后淡化缺點(diǎn)，利用藥品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。這樣有利于使顧客的心理達(dá)到一定程度的平衡，作出購(gòu)買(mǎi)決策。　　4）意見(jiàn)合并法；意見(jiàn)合并法是將顧客的意見(jiàn)集中匯總成一個(gè)意見(jiàn)，或者把顧客的反對(duì)意見(jiàn)集中在一個(gè)時(shí)間討論，總之是要起到削弱反對(duì)意見(jiàn)對(duì)顧客所產(chǎn)生的影響的效果，以保證銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行?！　∽⒁獠灰谝粋€(gè)反對(duì)意見(jiàn)上糾纏不清，因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性，往往會(huì)由一個(gè)意見(jiàn)派生出許多反對(duì)意見(jiàn)。因此，要在回答了顧客的反對(duì)意見(jiàn)后馬上把話題轉(zhuǎn)移開(kāi)?！　?）直接否定法。直接否定法指根據(jù)事實(shí)直接否定顧客異議的處理方法。直接否定對(duì)方易使氣氛緊張而不友好，使顧客產(chǎn)生敵對(duì)心理，不利于顧客接納意見(jiàn)，因此這種方法應(yīng)盡量避免?！　∈褂弥苯臃穸ǚㄌ幚眍櫩彤愖h的時(shí)候，一定要明白這是直接反駁顧客意見(jiàn)的方法，在表述時(shí)，語(yǔ)氣要柔和、委婉，決不能讓顧客認(rèn)為是有意與他爭(zhēng)辯，這樣才能維護(hù)顧客的自尊心，從而產(chǎn)生交易的可能?！　　　?）優(yōu)勢(shì)對(duì)比法。優(yōu)勢(shì)對(duì)比法是指將自家藥品的質(zhì)量、價(jià)格、特性等與競(jìng)爭(zhēng)藥品相比較，從而突出自家藥品的優(yōu)勢(shì)來(lái)處理顧客異議。　　運(yùn)用優(yōu)勢(shì)對(duì)比法時(shí)，一定要選擇該藥品可比性較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)必須能帶給顧客更大的利益和好處，讓顧客覺(jué)得選購(gòu)這種藥品更合適?！　?）比喻處理法。顧客如果對(duì)藥品不了解而提出反對(duì)意見(jiàn)，購(gòu)銷(xiāo)員應(yīng)該進(jìn)一步解釋?zhuān)詭椭櫩土私庠撍幤?，進(jìn)而達(dá)成交易。購(gòu)銷(xiāo)員可以通過(guò)介紹事實(shí)或采用恰當(dāng)?shù)谋扔?，以及使用?shí)際展示等較生動(dòng)的方式解決問(wèn)題，消除顧客的疑慮。運(yùn)用生動(dòng)的比喻將深?yuàn)W的道理變?yōu)闇\顯的事實(shí)，很容易幫助顧客了解藥品的功能和用途，并對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的藥品產(chǎn)生好感，從而達(dá)成交易。這種處理異議的方法就是比喻處理法?！　?）討教顧客法。銷(xiāo)售人員在聽(tīng)到顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，可以積極地向顧客討教，從而和顧客進(jìn)行討論，在討論中說(shuō)服對(duì)方?！　∠蝾櫩陀懡痰姆椒艹浞譂M(mǎn)足顧客的表現(xiàn)欲望，也因此可以獲得與顧客交流的機(jī)會(huì)。只要有足夠的事實(shí)和數(shù)據(jù)，并保持友好的氣氛，就有可能說(shuō)服顧客，達(dá)成交易。　　4.努力成交　?。?）激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的四種方式。有欲望才會(huì)有成交的可能。因此，當(dāng)顧客在對(duì)藥品產(chǎn)生欲望時(shí)，就有了成交的可能?！　?）營(yíng)造熱銷(xiāo)氛圍。要激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠感染顧客，喚起顧客的好奇心和從眾心理，并促使其參與購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的熱銷(xiāo)氛圍。比如利用道具、燈光、彩條廣告、促銷(xiāo)陳列品、背景音樂(lè)等，渲染出熱烈的銷(xiāo)售氣氛，塑造出藥品熱銷(xiāo)的場(chǎng)景?！　、俚谰摺⒋黉N(xiāo)用品的擺放。在賣(mài)場(chǎng)中有序擺放專(zhuān)柜、展牌、宣傳品等，可以讓顧客感受到店鋪熱銷(xiāo)的氛圍。這對(duì)于購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，能夠起到極佳的提示與促銷(xiāo)效果?！　、诼曇舻倪\(yùn)用。聲音能在第一時(shí)間內(nèi)引起人們的注意，播放歡快的音樂(lè)，可以營(yíng)造熱烈的銷(xiāo)售氛圍，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。此外，還可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)營(yíng)造特效氣氛，調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的積極性，從而營(yíng)造出熱烈的銷(xiāo)售氣氛?！　、蹚牟煌嵌葋?lái)刺激顧客的感覺(jué)。顧客認(rèn)知藥品是靠視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等，因此，從不同角度來(lái)刺激顧客的不同感官，有利于顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。　　2）運(yùn)用“如同”和“少買(mǎi)”的購(gòu)買(mǎi)方式　?、佟叭缤钡馁?gòu)買(mǎi)方式。將藥品的數(shù)目隨價(jià)格拆解之后，轉(zhuǎn)化為顧客具體生活中所必須花銷(xiāo)的數(shù)目，將其余的藥品與顧客必須購(gòu)買(mǎi)的其他藥品等價(jià)，從而在心理上促使顧客接受，這種激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的方式就是“如同”。　?、凇吧儋I(mǎi)”的購(gòu)買(mǎi)方式。將藥品的數(shù)目隨價(jià)格拆解，并將小數(shù)額的金錢(qián)與顧客必須購(gòu)買(mǎi)的其他藥品等價(jià)。　　　　盡管“如同”和“少買(mǎi)”在內(nèi)容上沒(méi)有多大的區(qū)別，但是會(huì)引起顧客很大的心理落差，讓顧客產(chǎn)生不同的心理感受?！　　　≡阡N(xiāo)售行為的法則中，當(dāng)購(gòu)銷(xiāo)員將顧客接下來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為與痛苦相結(jié)合時(shí)，就會(huì)在不知不覺(jué)中降低顧客80％的購(gòu)買(mǎi)欲望；而與愉快連接在一起時(shí)，則成功地刺激了顧客80％的購(gòu)買(mǎi)欲望。　　3）運(yùn)用第三者的影響力。運(yùn)用第三者的力量可以很好地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。第三者的力量可以使顧客更容易相信藥品。情景、名人和專(zhuān)家都可以充當(dāng)?shù)谌叩慕巧！　、偾榫?。在銷(xiāo)售過(guò)程中，情景作為第三者，可以使顧客相信間接的使用經(jīng)驗(yàn)，從而引起相應(yīng)的心理效應(yīng)，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。　　……

編輯推薦

　　本書(shū)是“中級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材”之一，全書(shū)共分5個(gè)章節(jié)，詳細(xì)介紹了中級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)一步講解接待顧客的技巧和處理顧客投訴的方法；在介紹醫(yī)藥知識(shí)方面，系統(tǒng)講解處方、常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí)，以及常用藥物的藥理作用、臨床應(yīng)用、不良反應(yīng)等。該書(shū)可供各大專(zhuān)院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書(shū)使用。

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