汽車營銷師

前言

　　經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵是科技的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。實(shí)行國家職業(yè)資格證書制度是加強(qiáng)人力資源建設(shè)，加快推進(jìn)一線產(chǎn)業(yè)技能人才輩出戰(zhàn)略，提高勞動者素質(zhì)的有效舉措。十余年來，參加國家和行業(yè)、地方職業(yè)技能鑒定的人數(shù)穩(wěn)步增長，已達(dá)到每年千萬人的規(guī)模。　　隨著國家職業(yè)資格證書制度的逐步完善和持續(xù)推進(jìn)，我國正在形成舊職業(yè)不斷蛻變、新職業(yè)不斷產(chǎn)生的良好態(tài)勢，針對新職業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、技能鑒定方興未艾。汽車營銷師職業(yè)即是在我國汽車行業(yè)飛速發(fā)展，汽車營銷工作的作用日益關(guān)鍵、服務(wù)范圍日益擴(kuò)大的背景下，逐步成長起來的。為了滿足各級培訓(xùn)、鑒定部門和廣大勞動者的需要，人力資源和社會保障部教材辦公室、中國勞動社會保障出版社在總結(jié)以往教材編寫經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織編寫了汽車營銷師系列“國家職業(yè)資格培訓(xùn)教材”?！　≡撓盗薪滩墓?冊，分別為國家職業(yè)資格四級、三級、二級，本書為其中的國家職業(yè)資格三級分冊。國家職業(yè)資格四級對應(yīng)于汽車銷售員這一崗位，以汽車銷售服務(wù)技巧為核心能力（主要包括市場調(diào)查、銷售流程等）；國家職業(yè)資格三級對應(yīng)于資深汽車服務(wù)顧問、服務(wù)接待、銷售主管這一崗位，以市場分析及汽車綜合服務(wù)為核心能力（主要包括市場分析、綜合服務(wù)、促銷組合等）。

內(nèi)容概要

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，以汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）工作實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能、掌握實(shí)用技能的角度，較好地體現(xiàn)了當(dāng)前最新的實(shí)用知識和操作技術(shù)，內(nèi)容涉及汽車營銷人員的商業(yè)基礎(chǔ)常識、產(chǎn)品策略、市場狀態(tài)分析、汽車配件銷售與管理、汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理、二手車交易服務(wù)、現(xiàn)代汽車銷售渠道管理、汽車促銷、顧客服務(wù)的開展等，對從業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、掌握汽車營銷的核心技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。    本教材的編寫面向汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）的工作實(shí)際情況，是汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）知識和技能培訓(xùn)的必備教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車營銷專業(yè)師生的教學(xué)參考用書，還可供從事汽車營銷工作的有關(guān)人員參考。

書籍目錄

基本知識和基本技能篇　單元1  汽車營銷人員的商業(yè)基礎(chǔ)常識 　 第一節(jié)  財(cái)會管理  　第二節(jié)  會計(jì)報(bào)表分析  　第三節(jié)  票據(jù)、財(cái)務(wù)結(jié)算和納稅  　第四節(jié)  汽車營銷常見應(yīng)用文寫作　單元2  產(chǎn)品策略 　 第一節(jié)  產(chǎn)品及產(chǎn)品分類  　第二節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品  　第三節(jié)  產(chǎn)品生命周期  　第四節(jié)  產(chǎn)品組合策略  　第五節(jié)  品牌策略專業(yè)技能篇　單元3  市場狀態(tài)分析 　 第一節(jié)  企業(yè)的市場營銷環(huán)境分析  　第二節(jié)  企業(yè)競爭者分析  　第三節(jié)  汽車目標(biāo)市場細(xì)分  　第四節(jié)  目標(biāo)市場選擇  　第五節(jié)  市場定位  　第六節(jié)  SWOT分析法  　第七節(jié)  波士頓矩陣  　第八節(jié)  汽車市場預(yù)測　單元4  汽車配件銷售與管理 　 第一節(jié)  汽車配件的基本常識  　第二節(jié)  汽車配件的常用材料和質(zhì)量鑒別  　第三節(jié)  汽車配件的采購  　第四節(jié)  汽車配件的倉儲管理  　第五節(jié)  汽車配件的銷售  　第六節(jié)  汽車配件的保修索賠　單元5  汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理 　 第一節(jié)  汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的處理  　第二節(jié)  汽車租賃業(yè)務(wù)的處理  　第三節(jié)  汽車網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)業(yè)務(wù)的處理  　第四節(jié)  汽車合法手續(xù)代理業(yè)務(wù)  　第五節(jié)  汽車保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)　單元6  二手汽車交易服務(wù)  　第一節(jié)  二手車交易概述　  第二節(jié)  二手汽車鑒定評估 　 第三節(jié)  二手車手續(xù)檢查與技術(shù)鑒定  　第四節(jié)  二手汽車評估的基本方法  　第五節(jié)  二手汽車成新率的確定  　第六節(jié)  舊機(jī)動車重置成本法鑒定估價(jià)實(shí)例　單元7  現(xiàn)代汽車銷售渠道 　 第一節(jié)  銷售渠道  　第二節(jié)  我國汽車銷售渠道的主要模式  　第三節(jié)  汽車銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建  　第四節(jié)  銷售渠道的管理  　第五節(jié)  汽車產(chǎn)品物流　單元8  汽車促銷 　 第一節(jié)  汽車促銷組合  　第二節(jié)  汽車廣告  　第三節(jié)  汽車銷售促進(jìn)  　第四節(jié)  公共關(guān)系  　第五節(jié)  人員促銷　單元9  顧客服務(wù)的開展  　第一節(jié)  顧客價(jià)值  　第二節(jié)  顧客滿意  　第三節(jié)  客戶忠誠  　第四節(jié)  顧客服務(wù)的營銷

章節(jié)摘錄

　　基本知識和基本技能篇　　單元1　汽車營銷人員的商業(yè)基礎(chǔ)常識第一節(jié)　財(cái)會管理　　三、營銷管理中的財(cái)務(wù)運(yùn)用　　1．維持良好的資金流　　企業(yè)的產(chǎn)品營銷過程中一方面表現(xiàn)出產(chǎn)品流，另一方面又伴隨著資金流（資金的流進(jìn)和流出）。企業(yè)的一切營銷活動都與資金流密切相關(guān)，營銷管理人員必須正確規(guī)劃資金流量，用好、用活資金，這樣才能提高資金使用效率?！　?．應(yīng)收賬款管理　　從結(jié)算方式上來說，應(yīng)收賬款管理可歸結(jié)為現(xiàn)銷和賒銷兩種?！艾F(xiàn)銷”的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)計(jì)現(xiàn)金流量與實(shí)際現(xiàn)金流量相吻合，能避免呆賬、壞賬，也能及時(shí)將收回的款項(xiàng)投入再運(yùn)營，然而如果企業(yè)為了抑制風(fēng)險(xiǎn)而一味追求“現(xiàn)銷”，那么也會坐失商機(jī)。為適應(yīng)競爭需要，適時(shí)采用“賒銷”方式可彌補(bǔ)“現(xiàn)銷”的不足。從商品流通的角度來看，“賒銷”在強(qiáng)化企業(yè)市場地位、擴(kuò)大銷售收益、節(jié)約存貨資金占用、降低存貨管理成本等方面也有著“現(xiàn)銷”所無法比擬的優(yōu)勢。但是，從另外一個(gè)角度來看，“賒銷”會產(chǎn)生應(yīng)收賬款問題、壞賬問題，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，這部分應(yīng)收款項(xiàng)因被客戶占用而無法用來投入運(yùn)營并增值，從而造成機(jī)會損失，而且企業(yè)還得為之付出一定的管理費(fèi)用?！　〔浑y看出，應(yīng)收賬款的投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)是客觀并存的。遵循以下幾條原則，可以有效地管理應(yīng)收賬款：　?。?）通過票據(jù)來加強(qiáng)商業(yè)信用約束力，以提高交易效率，減少應(yīng)收賬款的發(fā)生?！　。?）建立、健全應(yīng)收賬款管理，建立壞賬準(zhǔn)備金制度，以防不測?！　。?）貫徹“促銷與收回并重”的原則，根據(jù)調(diào)查資料正確評判客戶的償債能力和信用程度，在此基礎(chǔ)上合理確定信用期限，避免盲目賒銷?！　。?）確定應(yīng)收賬款政策時(shí)，應(yīng)在“賒銷”收益與“賒銷”成本及損失之間進(jìn)行權(quán)衡。

編輯推薦

　　《汽車營銷師(國家職業(yè)資格三級)》為其中的國家職業(yè)資格三級分冊。國家職業(yè)資格四級對應(yīng)于汽車銷售員這一崗位，以汽車銷售服務(wù)技巧為核心能力（主要包括市場調(diào)查、銷售流程等）。

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