創(chuàng)業(yè)咨詢師

前言

　　為推動創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在創(chuàng)業(yè)咨詢師從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·創(chuàng)業(yè)咨詢師》（試行）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了創(chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程。　　創(chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》要求，內(nèi)容上體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)資格培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上針對創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)活動領(lǐng)域，按照職業(yè)功能模塊分級別編寫?！　?chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程共包括《創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識）》《創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格三級）》《創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格二級）》3本?！秳?chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識）》內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”，是各級別創(chuàng)業(yè)咨詢師均需掌握的基礎(chǔ)知識；其他各級別教程的章對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”，節(jié)對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“能力要求”和“相關(guān)知識”?！　”緯莿?chuàng)業(yè)咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對三級創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是三級創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)?！　”窘滩氖窃诟饔嘘P(guān)專家的共同努力下完成的，由李先國、李鋒、張敏完成第一章和第六章的編寫，梁雨谷、方安靜、宋寶龍完成第二章和第三章的編寫，趙偉完成第四章的編寫，陳豐和陳鑫完成第五章的編寫，在此一并致謝。

內(nèi)容概要

　　《創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格3級）》由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·創(chuàng)業(yè)咨詢師》（試行）要求編寫，是三級創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)?！　　秳?chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格3級）》介紹了三級創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)掌握的能力要求和相關(guān)知識，涉及接待咨詢、提供解決方案、實施選項服務(wù)、實施培訓(xùn)服務(wù)、方案執(zhí)行服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章 接待咨詢第1節(jié) 采集和收集客戶信息學(xué)習(xí)單元1 采集客戶基本信息學(xué)習(xí)單元2 收巢咨詢所需的創(chuàng)業(yè)信息和知識學(xué)習(xí)單元3 選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢專家第2節(jié) 整理和采用客戶信息學(xué)習(xí)單元1 填寫客戶情況登記表學(xué)習(xí)單元2 系統(tǒng)整理所收集的客戶信息學(xué)習(xí)單元3 完成客戶資料的建檔和歸檔學(xué)習(xí)單元4 檢索和提取創(chuàng)業(yè)咨詢所需相關(guān)信息第3節(jié) 提供政策法規(guī)咨詢學(xué)習(xí)單元1 提供國家政策咨詢學(xué)習(xí)單元2 提供法律法規(guī)咨詢學(xué)習(xí)單元3 提供行業(yè)限制和規(guī)范咨詢第4節(jié) 提供通用創(chuàng)業(yè)信息咨詢學(xué)習(xí)單元1 提供創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備咨詢學(xué)習(xí)單元2 提供企業(yè)開辦和經(jīng)營的常識問題咨詢思考題第2章 提供解決方案第1節(jié) 對創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求的分析診斷學(xué)習(xí)單元1 分析客戶創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求學(xué)習(xí)單元2 書面表述創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求學(xué)習(xí)單元3 提交創(chuàng)業(yè)咨詢項目建議書學(xué)習(xí)單元4 擬定創(chuàng)業(yè)咨詢合同第2節(jié) 信息調(diào)研學(xué)習(xí)單元1 收集策劃解決方案所需的背景信息學(xué)習(xí)單元2 收集相關(guān)解決方案的案例第3節(jié) 擬定解決方案學(xué)習(xí)單元1 提交創(chuàng)業(yè)客戶問題診斷報告學(xué)習(xí)單元2 初步擬定客戶問題解決方案第4節(jié) 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)學(xué)習(xí)單元 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)思考題第3章 實施選項服務(wù)第1節(jié) 創(chuàng)業(yè)測評學(xué)習(xí)單元 創(chuàng)業(yè)測評第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目市場調(diào)研學(xué)習(xí)單元1 收集創(chuàng)業(yè)項目資料學(xué)習(xí)單元2 整理創(chuàng)業(yè)項目調(diào)研資料第3節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目初選學(xué)習(xí)單元創(chuàng)業(yè)項目初選第4節(jié) 創(chuàng)業(yè)項目分析學(xué)習(xí)單元1 分析創(chuàng)業(yè)項目經(jīng)濟效益學(xué)習(xí)單元2 預(yù)測創(chuàng)業(yè)項目贏利前景第5節(jié) 草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告學(xué)習(xí)單元1 草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告初稿學(xué)習(xí)單元2 提供縮寫商業(yè)計劃書所需資料和信息思考題第4章 實施培訓(xùn)服務(wù)第1節(jié) 培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)單元1 分析客戶培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)單元2 提供客戶培訓(xùn)建議學(xué)習(xí)單元3 培訓(xùn)需求分析案例第2節(jié) 組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)單元1 編制培訓(xùn)預(yù)算學(xué)習(xí)單元2 選擇培訓(xùn)場地學(xué)習(xí)單元3 準(zhǔn)備培訓(xùn)教具和設(shè)備學(xué)習(xí)單元4 組織培訓(xùn)案例第3節(jié) 監(jiān)督評估培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)單元1 監(jiān)督培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)單元2 評估培動I效果學(xué)習(xí)單元3 監(jiān)督評估培訓(xùn)效果案例思考題第5章 方案執(zhí)行服務(wù)第1節(jié) 指導(dǎo)方案執(zhí)行學(xué)習(xí)單元1 指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息學(xué)習(xí)單元2 草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃學(xué)習(xí)單元3 現(xiàn)場督導(dǎo)扣協(xié)助方案執(zhí)行第2節(jié) 績效評價學(xué)習(xí)單元1 采集客戶的執(zhí)行信息學(xué)習(xí)單元2 編制方案執(zhí)行概況報告學(xué)習(xí)單元3 報告客戶方案執(zhí)行問題學(xué)習(xí)單元4 對客戶執(zhí)行方案的績效評價第3節(jié) 文書制訂學(xué)習(xí)單元1 為編寫文書提供資料學(xué)習(xí)單元2 制作編寫報告的相關(guān)圖像和袁格學(xué)習(xí)單元3 草擬文書的初稿學(xué)習(xí)單元4 文書制訂案例思考題第6章 后續(xù)服務(wù)第1節(jié) 收集反饋信息學(xué)習(xí)單元1 回訪客戶學(xué)習(xí)單元2 收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價信息第2節(jié) 評估服務(wù)效果學(xué)習(xí)單元 評估服務(wù)效果第3節(jié) 提供后續(xù)支持服務(wù)學(xué)習(xí)單元1 確定客戶的后續(xù)服務(wù)需求學(xué)習(xí)單元2 實施客戶后續(xù)服務(wù)思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　構(gòu)思客戶問題解決方案是依據(jù)診斷階段提出的診斷報告和診斷結(jié)果，對業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、人力資源等方面進行統(tǒng)籌把握和思考，設(shè)計出解決方案的框架和應(yīng)包含的內(nèi)容。這個過程包括構(gòu)思客戶問題解決方案、研討解決方案等程序?！　?．初步構(gòu)思客戶問題解決方案　在解決方案出臺之前，咨詢小組必須圍繞診斷問題，有一個構(gòu)思的過程，就方案框架以及方案重點給出想法?！　∮捎诳蛻羟闆r不一樣，創(chuàng)業(yè)咨詢項目的內(nèi)容不一樣，解決問題詳細方案所包括的內(nèi)容以及側(cè)重點也會不一樣。但創(chuàng)業(yè)咨詢師一般需要在解決方案中就業(yè)務(wù)操作流程和管理活動兩個方面內(nèi)容進行陳述。這兩個方面都涉及有關(guān)部門或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其他內(nèi)容。

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