展覽講解員（中級(jí)）

前言

　　為推動(dòng)展覽講解員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在展覽講解員從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·展覽講解員》（試行）（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了展覽講解員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程?！　≌褂[講解員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》要求，內(nèi)容上體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)資格培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上針對(duì)展覽講解員職業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，按照職業(yè)功能模塊分級(jí)別編寫。　　展覽講解員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程共包括《展覽講解員（基礎(chǔ)知識(shí)）》《展覽講解員（初級(jí)）》《展覽講解員（中級(jí)）》《展覽講解員（高級(jí)）》4本?！墩褂[講解員（基礎(chǔ)知識(shí)）》內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”，是各級(jí)別展覽講解員均需掌握的基礎(chǔ)知識(shí)；其他各級(jí)別教程的章對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”，節(jié)對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識(shí)”?！　”緯钦褂[講解員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對(duì)中級(jí)展覽講解員的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是中級(jí)展覽講解員職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)?！　”緯诰帉戇^(guò)程中得到上海市文化廣播影視管理局人才培訓(xùn)交流中心等單位的大力支持與協(xié)助，在此一并表示衷心的感謝。

內(nèi)容概要

本書由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·展覽講解員》(試行)要求編寫，是中級(jí)展覽講解員職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。    本書介紹了中級(jí)展覽講解員應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及接待、講解和講解詞編寫等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　賈雪虹，女，1955年11月出生，畢業(yè)于黑龍江廣播電視大學(xué)，現(xiàn)任上海龍華烈士紀(jì)念館副館長(zhǎng)、副研究館員，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)博物館學(xué)會(huì)社會(huì)教育專業(yè)委員會(huì)副主任，上海市中小學(xué)德育研究協(xié)會(huì)會(huì)員。入編《中國(guó)當(dāng)代文博專家志》、《中國(guó)專家人才庫(kù)》。

書籍目錄

第1章?接待　第1節(jié)?內(nèi)事接待　?學(xué)習(xí)單元1?服務(wù)禮儀　?學(xué)習(xí)單元2?公務(wù)禮儀　第2節(jié)?險(xiǎn)情應(yīng)變處理　?學(xué)習(xí)單元1?消防險(xiǎn)情應(yīng)對(duì)　?學(xué)習(xí)單元2?防盜險(xiǎn)情應(yīng)對(duì)　?學(xué)習(xí)單元3?突發(fā)事件分類和應(yīng)對(duì)　思考題第2章?講解　第1節(jié)?展覽講解　?學(xué)習(xí)單元1?觀眾心理知識(shí)　?學(xué)習(xí)單元2?根據(jù)不同觀眾心理特征講解　第2節(jié)?咨詢講解　?學(xué)習(xí)單元1?展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)常識(shí)　?學(xué)習(xí)單元2?展覽形式設(shè)計(jì)常識(shí)　思考題第3章?講解詞編寫　第1節(jié)?收集資料　?學(xué)習(xí)單元1?文史工具書的基礎(chǔ)知識(shí)　?學(xué)習(xí)單元2?根據(jù)展覽內(nèi)容搜集相關(guān)資料　第2節(jié)?編寫針對(duì)一般觀眾的講解詞　?學(xué)習(xí)單元1?講解詞編寫的基本要求　?學(xué)習(xí)單元2?講解詞編寫的一般方法　思考題

章節(jié)摘錄

　　第1章　接待　　學(xué)習(xí)單元2　公務(wù)禮儀　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　　了解公務(wù)禮儀的含義、作用和原則能夠運(yùn)用公務(wù)迎接禮儀、會(huì)議禮儀、公文禮儀、工作禮儀　　知識(shí)要求　　1．公務(wù)禮儀的含義、作用　?。?）公務(wù)禮儀的含義　　公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成，并得到公認(rèn)、必須遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！　。?）公務(wù)禮儀的作用　　1）塑造組織形象。公務(wù)禮儀活動(dòng)中的人屬于社會(huì)化的個(gè)人或組織化的個(gè)人，所以，公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的待人接物、言行舉止是代表組織或者單位的，直接或間接地影響一個(gè)組織的形象塑造?！　?）傳播溝通信息。在信息社會(huì)中，要想準(zhǔn)確地向?qū)Ψ絺鬟f信息或者準(zhǔn)確地領(lǐng)悟?qū)Ψ桨l(fā)出的信息，不僅要借助于語(yǔ)言，而且要借助于行為。符合禮儀規(guī)范的語(yǔ)言和行為有助于正確地傳遞信息?！　?）提高辦事效率。禮儀是公務(wù)活動(dòng)的“通行證”。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀能使雙方更快、更順利地進(jìn)行合作。了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，往往能起到事半功倍的效果?！　?．公務(wù)禮儀的原則　?。?）真實(shí)、真誠(chéng)的原則　　公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容是事物，但公務(wù)活動(dòng)的對(duì)象卻是人。公務(wù)活動(dòng)中對(duì)人應(yīng)真心實(shí)意，對(duì)事要實(shí)事求是，不說(shuō)謊，不欺人，這是互相尊重的前提，也是完成公務(wù)活動(dòng)的基本要求。在公務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人常常并不只代表自己，而要代表整個(gè)單位，因此，個(gè)人的真誠(chéng)是代表單位向?qū)Ψ絾挝槐硎菊嬲\(chéng)，還是單位之間、個(gè)人互相之間公務(wù)交往的基本原則?！　　?/pre>








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