汽車營(yíng)銷與服務(wù)

前言

　　為了滿足高等職業(yè)技術(shù)院校培養(yǎng)汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)高等技術(shù)應(yīng)用型人才的需要，勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室組織一批教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)的教師與行業(yè)、企業(yè)的一線專家，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，編寫了汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)教材20余種?！　≡诮滩牡木帉戇^程中，我們力求做到以下幾點(diǎn)：　　第一，從汽車制造、維修企業(yè)崗位要求分析入手，結(jié)合多年高等職業(yè)技術(shù)院校培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才的經(jīng)驗(yàn)，確定課程體系、教學(xué)目標(biāo)和教材的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，強(qiáng)化教材的針對(duì)性和實(shí)用性。　　第二，以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，使教材內(nèi)容涵蓋《汽車修理工》等國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，便于“雙證書”制度在教學(xué)中的貫徹和落實(shí)?！　〉谌鶕?jù)以汽車底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)的拆裝、檢測(cè)與維修等技能為主線、相關(guān)知識(shí)為支撐的編寫思路，精練教材內(nèi)容，切實(shí)落實(shí)“管用、夠用、適用”的教學(xué)指導(dǎo)思想?！　〉谒模鶕?jù)學(xué)校的教學(xué)設(shè)備和汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，合理安排教學(xué)內(nèi)容。在使學(xué)生掌握典型汽車的相關(guān)知識(shí)和拆裝、檢測(cè)、維修技能的基礎(chǔ)上，介紹其他車型，尤其介紹能夠體現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，既保證教材的可操作性，又體現(xiàn)先進(jìn)性?！　〉谖澹凑战虒W(xué)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，以實(shí)際案例為切入點(diǎn)，并盡量采用以圖代文的表現(xiàn)形式，降低學(xué)習(xí)難度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而達(dá)到好教、好學(xué)的目的。　　在上述教材的編寫過程中，得到了有關(guān)省市教育部門、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門以及一批高等職業(yè)技術(shù)院校的大力支持，教材的諸位主編、參編、主審等做了大量的工作，在此我們表示衷心的感謝！同時(shí)，懇切希望廣大讀者對(duì)教材提出寶貴的意見和建議，以便修訂時(shí)加以完善。

內(nèi)容概要

??本書根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)院校教學(xué)實(shí)際，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫。主要內(nèi)容包括：汽車推銷技術(shù)，汽車展廳銷售，汽車消費(fèi)業(yè)務(wù)，二手車交易，汽車經(jīng)銷商區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)。??本書為高等職業(yè)技術(shù)教材，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校教材，或作為自學(xué)用書。??本書由李桂花主編，劉躍國(guó)、楊金蘭、胡景超參編，李桂花編寫模塊一，劉躍國(guó)編寫模塊二、模塊三，胡景超編寫模塊四，楊金蘭編寫模塊五。在本書的編寫過程中，參考了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷和有關(guān)汽車營(yíng)銷的書籍和論文等文獻(xiàn)，在此，謹(jǐn)向原作者表示謝意。??由于編者水平有限，疏漏之處在所難免，懇請(qǐng)讀者不吝指正。?

書籍目錄

模塊一?汽車推銷技術(shù)  課題一?尋找潛在客戶  課題二?訪問客戶  課題三?提供咨詢模塊二?汽車展廳銷售  課題一?迎接客戶  課題二?汽車展示  課題三?異議處理  課題四?締結(jié)成交  課題五?跟蹤服務(wù)模塊三?汽車消費(fèi)業(yè)務(wù)  課題一?汽車辦證與繳納稅費(fèi)  課題二?汽車消費(fèi)信貸模塊四?二手車交易  課題一?二手車信息的收集  課題二?二手車鑒定估價(jià)  課題三?二手車交易模塊五?汽車經(jīng)銷商區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)  課題一?展廳開業(yè)  課題二?車展活動(dòng)  課題三?試車活動(dòng)  課題四?汽車用戶俱樂部的運(yùn)作  課題五?公關(guān)贊助活動(dòng)附錄一?二手車流通管理辦法附錄二?二手車交易規(guī)范參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　三、展廳管理標(biāo)準(zhǔn)　　1.展廳整體　　（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（工次／半年）清潔?！　。?）展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)志的使用應(yīng)符合公司有關(guān)CI、VI要求和公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物?！　。?）應(yīng)按公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌?！　。?）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等?！　。?）展廳內(nèi)擺設(shè)車型目錄架，架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄?！　。?）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25~C左右?！　。?）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800 lX左右.　?。?）展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂?！　?.車輛展示區(qū)　?。üぃ┟枯v展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，架上擺有與該展車一致的規(guī)格表?！　。?）展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照公司CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）手冊(cè)執(zhí)行。　?。?）其他項(xiàng)目參照公司“展車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”及“展示布置規(guī)范示意圖”執(zhí)行?！　?.客戶休息區(qū)　　（1）客戶休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！　。?）客戶休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，每類各備有五種以上，其中含有汽車雜志和報(bào)紙。報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版?！　。?）客戶休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備公司標(biāo)志的杯托和紙杯?！　。?）客戶休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍?！　。?）客戶休息區(qū)配備大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放汽車廣告宣傳片和專題片.　　4.業(yè)務(wù)洽談區(qū)　　業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈?！　?.客戶接待臺(tái)　?。?）接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物.　　（2）接待臺(tái)處的電話、計(jì)算機(jī)等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)?！　?.衛(wèi)生間　?。?）衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志牌指引，男女標(biāo)志易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

圖書封面

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