網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

前言

全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材自2003年出版以來(lái)，在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校教學(xué)及相關(guān)培訓(xùn)中發(fā)揮了重要作用，受到了廣大師生的好評(píng)。近幾年，我國(guó)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，各地職業(yè)教育教學(xué)改革不斷深人，用人單位對(duì)電子商務(wù)專業(yè)技能人才的知識(shí)與能力水平提出了更高的要求，學(xué)校對(duì)教材改革也提出了新的要求。為此，我們根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱》，組織學(xué)校一線教師及有關(guān)專家對(duì)教材進(jìn)行了修訂，并開(kāi)發(fā)了部分新教材。新版教材包括：《龜子商務(wù)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐（第二版）》《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（第二版）》《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（第二版）》《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)圖像制作（Adobe Photoshop CS2）》《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)制作（Adobe Flash CS3）》《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)》《電子商務(wù)安全技術(shù)（第二版）》《電子商務(wù)物流與配送（第二版）》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第二版）》。新版教材的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，堅(jiān)持以能力為本位，重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，突出職業(yè)教育特色。根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)師》中對(duì)電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）的知識(shí)和技能要求，確定學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，對(duì)教材中偏深、偏難的內(nèi)容做了較大幅度的調(diào)整。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容，以提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)技能。第二，根據(jù)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及學(xué)校的教學(xué)實(shí)際，調(diào)整教材體系，充實(shí)教材內(nèi)容。將第一版教材《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》中的網(wǎng)頁(yè)圖像制作、動(dòng)畫(huà)制作技術(shù)等內(nèi)容獨(dú)立出來(lái)，分別成書(shū)，使教材體系更適合當(dāng)前學(xué)校的課程設(shè)置。在第一版《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》的基礎(chǔ)上充實(shí)了大量的網(wǎng)站維護(hù)方面的內(nèi)容，并更名為《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)》，使之更符合工作崗位的要求。第三，在教材編寫(xiě)模式方面，引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)等先進(jìn)的編寫(xiě)理念，注重知識(shí)的導(dǎo)入方式及其應(yīng)用的情境設(shè)計(jì)，盡可能使學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生就業(yè)時(shí)的崗位適應(yīng)性。

內(nèi)容概要

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第二版）》是為配合學(xué)校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)而開(kāi)發(fā)的教材，主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略，網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)策略，網(wǎng)絡(luò)商品促銷策略，網(wǎng)絡(luò)支付，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理等。本書(shū)注重理論與案例的結(jié)合，配備大量的圖片和表格，插入“小知識(shí)”，明確每章教學(xué)應(yīng)達(dá)到的學(xué)習(xí)知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)以及重點(diǎn)、難點(diǎn)，把營(yíng)銷理論融入實(shí)際案例和實(shí)際操作中，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中學(xué)習(xí)和體會(huì)最新?tīng)I(yíng)銷理論，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，以達(dá)到能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐的目的。

書(shū)籍目錄

第1章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)  1.1?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵  1.2?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)  1.3?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)  1.4?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)第2章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具  2.1?企業(yè)網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具  2.2?搜索引擎——搜索引擎營(yíng)銷的基本工具  2.3?電子郵件列表——許可E-mail營(yíng)銷的基本工具  2.4?其他營(yíng)銷工具第3章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法  3.1 ?搜索引擎營(yíng)銷  3.2?許可E-mail營(yíng)銷  3.3?網(wǎng)絡(luò)廣告  3.4?網(wǎng)站資源合作  3.5?病毒性營(yíng)銷  3.6?網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷  3.7?案例分析第4章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程  4.1?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程序  4.2?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析  4.3?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓  4.4?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)維護(hù)  4.5?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)技巧第5章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略  5.1?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概述  5.2?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的市場(chǎng)定位  5.3?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合  5.4?網(wǎng)絡(luò)品牌策略  5.5?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品推廣  5.6?服務(wù)營(yíng)銷第6章?網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)策略  6.1?網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)目標(biāo)和方法  6.2?網(wǎng)絡(luò)商品一般價(jià)格策略  6.3?網(wǎng)絡(luò)商品心理定價(jià)策略第7章?網(wǎng)絡(luò)商品促銷策略  7.1?網(wǎng)絡(luò)促銷概述  7.2?網(wǎng)絡(luò)促銷方式  7.3?網(wǎng)絡(luò)促銷戰(zhàn)略實(shí)施第8章?網(wǎng)絡(luò)支付  8.1?網(wǎng)絡(luò)支付概念  8.2?網(wǎng)絡(luò)支付方式  8.3?網(wǎng)絡(luò)支付工具第9章?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理  9.1?客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與作用  9.2?基于Internet和電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)  9.3?客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意  9.4?客戶的忠誠(chéng)度  9.5?案例分析

章節(jié)摘錄

插圖：【案例3-7】海爾既是中國(guó)的品牌也是世界的品牌，海爾的名句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”感動(dòng)了許多消費(fèi)者，海爾的形象深深印在消費(fèi)者的心里?！昂柋?，為您著想；海爾空調(diào)，永創(chuàng)新高；海爾冷柜，創(chuàng)造品位”等這些具有感染力的廣告語(yǔ)，給消費(fèi)者以非常親近的感覺(jué)。海爾的網(wǎng)絡(luò)廣告借助這樣的企業(yè)形象來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，具有獨(dú)特的魅力。（6）文化定位策略文化定位策略是指通過(guò)充分了解廣告受眾所處的文化背景，用消費(fèi)者最容易接受的方式進(jìn)行廣告創(chuàng)意的一種方法。這樣增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的針對(duì)性，做到有的放矢，尤其是注意與異域文化的交融。該策略適用于擁有不同文化背景的消費(fèi)者的產(chǎn)品和企業(yè)。例如，可口可樂(lè)中國(guó)網(wǎng)站的本土化。2.網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略主要包括時(shí)機(jī)策略、時(shí)段策略、時(shí)序策略。（1）時(shí)機(jī)策略網(wǎng)絡(luò)廣告的投放需要抓住有利時(shí)機(jī)，例如一些重大的節(jié)日，文娛、體育活動(dòng)以及訂貨會(huì)、展覽會(huì)等，這是投放網(wǎng)絡(luò)廣告的好時(shí)機(jī)。

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