秘書

前言

1994年以來，勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動社會保障出版社組織有關(guān)方面專家，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)200余種，作為考前培訓(xùn)的權(quán)威性教材，受到全國各級培訓(xùn)、鑒定機構(gòu)的歡迎，有力地推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展。 勞動保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國家職業(yè)標準。同時，社會經(jīng)濟、技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)對勞動力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢，為各級培訓(xùn)、鑒定部門和廣大受培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教材辦公室組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員、教師，依據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)對各類技能人才的需求，研發(fā)了職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。 新編寫的教材具有以下主要特點： 在編寫原則上，突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標準為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國家職業(yè)標準，結(jié)合企業(yè)實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。 在使用功能上，注重服務(wù)于培訓(xùn)和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實際情況和培訓(xùn)需求，教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，反映職業(yè)技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓(xùn)對象參加各級各類鑒定考試的需要。 在編寫模式上，采用分級模塊化編寫。縱向上，教材按照國家職業(yè)資格等級單獨成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型培訓(xùn)架構(gòu)。橫向上，教材按照職業(yè)功能分模塊展開，安排足量、適用的內(nèi)容，貼近生產(chǎn)實際，貼近培訓(xùn)對象需要，貼近市場需求。 在內(nèi)容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時間內(nèi)把最重要的知識和技能傳授給培訓(xùn)對象，同時也便于培訓(xùn)對象迅速抓住重點，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標”等欄目，以提示應(yīng)該達到的目標，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關(guān)的擴展知識。另外，每個學(xué)習(xí)單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓(xùn)對象及時鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。 本書在編寫過程中得到北京市勞動和社會保障局職業(yè)技能開發(fā)研究室的大力支持和熱情幫助，在此一并致以誠摯的謝意。 編寫教材有相當?shù)碾y度,是一項探索性工作。由于時間倉促,不足之處在所難免,懇切希望各使用單位和個人對教材提出寶貴意見，以便修訂時加以完善。 勞動和社會保障部教材辦公室

內(nèi)容概要

本書在內(nèi)容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時間內(nèi)把最重要的知識和技能傳授給培訓(xùn)對象，同時也便于培訓(xùn)對象迅速抓住重點，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標”等欄目，以提示應(yīng)該達到的目標，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關(guān)的擴展知識。另外，每個學(xué)習(xí)單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓(xùn)對象及時鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。

書籍目錄

第1單元?商務(wù)協(xié)調(diào)與公共關(guān)系1—45 ??第一節(jié)?跨文化溝通 ???一、跨文化溝通的特征 ???二、跨文化溝通的障礙 ???三、跨文化溝通的途徑 ???四、國際商務(wù)談判 ??第二節(jié)?企業(yè)組織設(shè)計 ???一、組織與組織管理 ???二、企業(yè)組織設(shè)計的原則與指導(dǎo)思想 ???三、組織設(shè)計的步驟及應(yīng)考慮的因素 ???四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ??第三節(jié)?社會公眾心理分析 ???一、心理及其特性 ???二、公眾心理 ???三、公眾心理的認知 ???四、影響公眾心理的方法 ??單元測試題 ??單元測試題答案 第2單元?辦公室事務(wù)管理47—99 ??第一節(jié)?辦公環(huán)境管理 ???一、安全的維護和管理 ???二、辦公環(huán)境管理 ??第二節(jié)?日常事務(wù)管理 ???一、團隊建設(shè)與管理 ???二、隨行事務(wù) ???三、調(diào)查研究 ??第三節(jié)?商務(wù)活動 ???一、舉辦開放參觀活動 ???二、宴請活動 ???三、簽字儀式 ???四、慶典儀式 ???五、會展服務(wù) ???六、剪彩儀式 ???七、招商活動 ???八、商務(wù)談判 ??單元測試題 ??單元測試題答案 第3單元?會議管理101—142 ??第一節(jié)?會議籌備 ???一、會議策劃方案 ???二、審核會議的籌備方案 ???三、會議控制 ???四、會議工作人員的組織與培訓(xùn) ??第二節(jié)?會議主持人 ???一、選擇會議主持人 ???二、會議主持人的職責(zé) ???三、會議主持人的素質(zhì) ???四、主持會議的準備工作 ???五、主持會議 ??第三節(jié)?會后落實 ???一、督促會議決議事項的落實 ???二、處理議案和提案 ??第四節(jié)?常見會議形式的組織 ???一、辦公會 ???二、選舉與表決性會議 ???三、聽證會 ???四、新聞發(fā)布會 ???五、招標投標會議 ???六、股東年會 ??單元測試題 ??單元測試題答案 第4單元?文書擬寫與處理143—171 ??第一節(jié)?會議紀要和意見的擬寫 ???一、會議紀要 ???二、意見 ??第二節(jié)?合同和可行性報告的擬寫 ???一、合同 ???二、可行性研究報告 ??單元測試題 ??單元測試題答案 第5單元?信息管理173—188 ??第一節(jié)?信息決策 ???一、信息決策的基礎(chǔ) ???二、信息決策方法 ???三、反饋信息與決策效果 ???四、決策對信息的基本要求 ??第二節(jié)?信息資源的管理 ???一、信息資源管理基礎(chǔ) ???二、信息工作制度 ??第三節(jié)?信息系統(tǒng)的建設(shè) ???一、信息系統(tǒng)概述 ???二、信息系統(tǒng)的建設(shè) ??單元測試題 ??單元測試題答案 第6單元?文檔管理189—219 ??第一節(jié)?檔案管理制度 ???一、檔案工作管理體制 ???二、檔案管理制度的內(nèi)容 ???三、制定檔案管理制度的要求 ???四、制定檔案管理制度的工作程序 ??第二節(jié)?檔案管理的模式 ???一、檔案機構(gòu)的職責(zé)與設(shè)置原則 ???二、公共檔案機構(gòu) ???三、內(nèi)部檔案機構(gòu) ???四、新型檔案機構(gòu) ???五、選擇檔案館理模式的工作程序 ??單元測試題 ??單元測試題答案 理論知識考核試卷（一） 理論知識考核試卷（二） 理論知識考核試卷（一）答案 理論知識考核試卷（二）答案 操作技能考核試卷（一） 操作技能考核試卷（二） 操作技能考核試卷（一）答案 操作技能考核試卷（二）答案

章節(jié)摘錄

跨文化溝通是指不同文化背景的雙方或多方以特定目標為導(dǎo)向，在一定的環(huán)境下所進行的意愿交流。溝通的背景既可以是同一文化也可以是不同的文化?？缥幕瘻贤ㄊ窃诓煌幕尘跋掳l(fā)生的，所以，跨文化溝通有鮮明的文化界限。隨著全球化進程的加速，不同文化背景的人員跨國往來與日俱增。如果缺乏跨文化溝通的知識與技巧，就會產(chǎn)生一些誤會和不必要的摩擦。可以這樣講，跨文化溝通的方式?jīng)Q定著企業(yè)組織在全球市場上的生存和競爭力。正因為如此，跨文化溝通越來越具有顯著的時代意義。一、跨文化溝通的特征越來越多的企業(yè)都把全球化、國際化作為自己發(fā)展和決策的基點，這必然帶來全球范圍內(nèi)人員的往來和交流。特別是互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使跨文化溝通成為必然?？缥幕瘻贤ㄗ鳛橐粋€重要行為領(lǐng)域，其特點在于不斷尋求具有文化差異性的溝通模式。概括起來，可以把跨文化溝通的特征總結(jié)為以下幾點：1.跨文化性文化是人類群體在社會實踐過程中在物質(zhì)上、精神上、制度上所創(chuàng)造的文明的總和，是人類及其不同群體所遵循的價值觀和行為模式的總和。任何人的成長都離不開特定文化的滋養(yǎng)和熏陶，溝通是個人獨特文化傳統(tǒng)的表達，這種獨特性既體現(xiàn)在語言和非語言方面，也體現(xiàn)在表達方式和交流背景的選擇上.所以，具有不同文化背景的人們在溝通和交流時，就必然表現(xiàn)為兩種不同文化的撞擊和交融。多樣性是世界文明與文化的基本特征。多樣性意味著差異，差異需要交往，交往促進發(fā)展。綜觀歷史，一種文明不能在封閉、孤立中生成與發(fā)展，不同文明總是在和諧的跨文化交往中，互相融會與學(xué)習(xí)，從而不斷豐富與發(fā)展，這是人類文明進步史的主流?？缥幕煌鶜v來是多樣的世界文明進展的重要動因。

編輯推薦

《秘書(國家職業(yè)資格2級)》是職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材系列之一。

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