秘書

前言

1994年以來，勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、教材辦公室和中國勞動社會保障出版社組織有關(guān)方面專家，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，編寫出版了職業(yè)技能鑒定教材及其配套的職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)200余種，作為考前培訓(xùn)的權(quán)威性教材，受到全國各級培訓(xùn)、鑒定機構(gòu)的歡迎，有力地推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展。勞動保障部從2000年開始陸續(xù)制定并頒布了國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)對勞動力素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新形勢，為各級培訓(xùn)、鑒定部門和廣大受培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教材辦公室組織有關(guān)專家、技術(shù)人員和職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員、教師，依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對各類技能人才的需求，研發(fā)了職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點：在編寫原則上，突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的理念，依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法，注重職業(yè)能力培養(yǎng)。凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細(xì)介紹。在使用功能上，注重服務(wù)于培訓(xùn)和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實際情況和培訓(xùn)需求，教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的規(guī)律，反映職業(yè)技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓(xùn)對象參加各級各類鑒定考試的需要。在編寫模式上，采用分級模塊化編寫?？v向上，教材按照國家職業(yè)資格等級單獨成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型培訓(xùn)架構(gòu)。橫向上，教材按照職業(yè)功能分模塊展開，安排足量、適用的內(nèi)容，貼近生產(chǎn)實際，貼近培訓(xùn)對象需要，貼近市場需求。在內(nèi)容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時間內(nèi)把最重要的知識和技能傳授給培訓(xùn)對象，同時也便于培訓(xùn)對象迅速抓住重點，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標(biāo)”等欄目，以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關(guān)的擴(kuò)展知識。另外，每個學(xué)習(xí)單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓(xùn)對象及時鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。本書在編寫過程中得到北京市勞動和社會保障局職業(yè)技能開發(fā)研究室的大力支持和熱情幫助，在此一并致以誠摯的謝意。編寫教材有相當(dāng)?shù)碾y度，是一項探索性工作。由于時間倉促，不足之處在所難免，懇切希望各使用單位和個人對教材提出寶貴意見，以便修訂時加以完善。

內(nèi)容概要

本書在內(nèi)容安排上，增強教材的可讀性。為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時間內(nèi)把最重要的知識和技能傳授給培訓(xùn)對象，同時也便于培訓(xùn)對象迅速抓住重點，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標(biāo)”等欄目，以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，需要掌握的重點、難點、鑒定點和有關(guān)的擴(kuò)展知識。另外，每個學(xué)習(xí)單元后安排了單元測試題，每個級別的教材都提供了理論知識和操作技能考核試卷，方便培訓(xùn)對象及時鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。

書籍目錄

第1單元?接待與禮儀   第一節(jié)?服飾與儀態(tài)禮儀  第二節(jié)?接待工作  單元測試題  單元測試題答案第2單元?商務(wù)溝通與公共關(guān)系  第一節(jié)?商務(wù)溝通及其過程  第二節(jié)?商務(wù)溝通的技巧、形式與渠道  第三節(jié)?公共關(guān)系  單元測試題  單元測試題答案第3單元?辦公室事務(wù)管理  第一節(jié)?事務(wù)管理概述   第二節(jié)?辦公環(huán)境管理   第三節(jié)?辦公室日常事務(wù)管理  單元測試題  單元測試題答案第4單元?會議管理   第一節(jié)?會議籌備  第二節(jié)?會中服務(wù)  第三節(jié)?會后落實   單元測試題  單元測試題答案第5單元?文書擬寫與處理   第一節(jié)?文書擬寫   第二節(jié)?收、發(fā)文處理   單元測試題  單元測試題答案第6單元?文檔管理  第一節(jié)?檔案與檔案工作  第二節(jié)?文書歸檔與立卷工作   單元測試題  單元測試題答案理論知識考核試卷（一）理論知識考核試卷（二）理論知識考核試卷（一）答案理論知識考核試卷（二）答案操作技能考核試卷（一）操作技能考核試卷（二）操作技能考核試卷（一）答案操作技能考核試卷（二）答案

章節(jié)摘錄

插圖：1.辦公室事務(wù)管理的作用（1）后勤保障作用。辦公室作為一個組織的綜合辦事部門，通過提供及時、有效的后勤服務(wù)，確保領(lǐng)導(dǎo)工作和整個組織的日常工作順利開展。（2）信息樞紐作用。辦公室通過日常大量的事務(wù)性工作，聯(lián)系上下左右、了解各方面動態(tài)反映、收集各種信息，為處理協(xié)調(diào)各種矛盾和接洽各項業(yè)務(wù)贏得有利時機。（3）樹立形象作用。事務(wù)管理工作的好壞，直接反映了一個組織的外部形象。2.辦公室事務(wù)管理的特點（1）服務(wù)性。服務(wù)性是事務(wù)管理的本質(zhì)特征，也是事務(wù)管理的根本出發(fā)點和落腳點。事務(wù)管理在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時，還要為整個組織服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。秘書人員要牢固樹立服務(wù)意識，主動熱情地做好各項服務(wù)工作。（2）分散性。事務(wù)管理工作面廣、量大、繁雜瑣碎，表現(xiàn)在：一是人員分散，由于工作性質(zhì)的不同，各個崗位都有一定的獨立性；二是工作分散，各部門都具有一定的特殊性，難以集中統(tǒng)一管理。秘書人員要善于抓重點，把握各項工作的輕重緩急。（3）專業(yè)性。事務(wù)管理工作涉及組織的方方面面，許多管理工作的內(nèi)容專業(yè)性很強，如財務(wù)管理、物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、醫(yī)療保障等必須配備專業(yè)人員。秘書人員要精通數(shù)門知識，因為在一些較小的單位，有些崗位不配備專業(yè)人員，這就需要秘書一專多能。（4）主動性。事務(wù)管理工作目的標(biāo)準(zhǔn)明確，工作可塑性強，發(fā)揮潛力的余地大，這就要求秘書人員要具有扎實的工作作風(fēng)、良好的工作素質(zhì)，主動做好各項工作。3.辦公室事務(wù)管理的內(nèi)容辦公室事務(wù)管理的內(nèi)容十分廣泛，歸納起來大致有以下幾個方面：（1）辦公環(huán)境管理。辦公環(huán)境管理是一項綜合性的事務(wù)，包括秘書和領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域及公共區(qū)域的清潔美化、設(shè)備用品的合理擺放、室內(nèi)環(huán)境符合健康安全標(biāo)準(zhǔn)等。（2）辦公用品發(fā)放管理。辦公用品發(fā)放管理包括制訂采購計劃、選擇供應(yīng)商，和辦公用品的訂購、入庫、登記、發(fā)放、監(jiān)督使用情況等。（3）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項。領(lǐng)導(dǎo)在實施管理過程中，經(jīng)常會部署一些臨時性的、緊急的工作要求秘書去處理。（4）日常事務(wù)管理。包括值班、接待、檔案管理、文件收發(fā)、保密、印章管理、文印、活動安排等。

編輯推薦

《秘書(國家職業(yè)資格5級)》是秘書（國家職業(yè)資格五級）職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

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