物業(yè)管理員

內(nèi)容概要

??《國家職業(yè)技能鑒定指南——物業(yè)管理員》依據(jù)《國家職業(yè)標準——物業(yè)管理員》編寫，對參加物業(yè)管理員國家職業(yè)資格鑒定考試的考生梳理知識、強化訓練、提高應試能力有直接的幫助和指導作用。    本書分為“應試指導”、“鑒定要點、重點提示與單元訓練”、“模擬試卷”、“參考答案”四部分。“應試指導”對本職業(yè)鑒定考核情況進行概括說明，使讀者對本職業(yè)的鑒定考核有一個總體認識?！拌b定要點與重點提示” 是對標準“技能要求”和“相關知識”的細化和延展，對相關教材內(nèi)容的精煉，起到提綱挈領的作用?！皢卧柧殹焙w了國家職業(yè)技能鑒定考試的主要內(nèi)容，在題型上完全對接，題量豐富，讀者通過訓練可以達到舉一反三、全面復習的目的?！澳M試卷”和“參考答案”可供讀者進行模擬測試，檢驗學習效果。    本書是鑒定前培訓和自學教材，也是各級各類職業(yè)技術學校物業(yè)管理專業(yè)師生必備復習資料，還可供從事物業(yè)管理工作的有關人員參考。

書籍目錄

第一部分?應試指導第二部分?鑒定要點、重點提示與單元訓練　單元一?物業(yè)管理基本概念　單元二?物業(yè)管理程序　單元三?物業(yè)安全與環(huán)境管理　單元四?物業(yè)工程管理與綜合管理服務　單元五?現(xiàn)代各類物業(yè)的管理與服務　單元六?物業(yè)管理客戶服務及企業(yè)文化建設　單元七?物業(yè)服務合同　單元八?物業(yè)管理相關法律知識　單元九?電路基礎·照明及動力供配電線路的維護管理　單元十?安全用電·弱電系統(tǒng)·建筑防雷·電梯的維護管理　單元十一?房屋維修技術　單元十二?房屋修繕工程管理與預算　單元十三?給水、排水系統(tǒng)的維護管理　單元十四?消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)的維護管理第三部分?模擬試卷　物業(yè)管理員知識考核模擬試卷一　物業(yè)管理員知識考核模擬試卷二　物業(yè)管理員操作技能考核模擬試卷　物業(yè)管理員軟件應用第四部分?參考答案　單元一?物業(yè)管理基本概念　單元二?物業(yè)管理程序　單元三?物業(yè)安全與環(huán)境管理　單元四?物業(yè)工程管理與綜合管理服務　單元五?現(xiàn)代各類物業(yè)的管理與服務　單元六?物業(yè)管理客戶服務及企業(yè)文化建設　單元七?物業(yè)服務合同　單元八?物業(yè)管理相關法律知識　單元九?電路基礎·照明及動力供配電線路的維護管理　單元十?安全用電·弱電系統(tǒng)·建筑防雷·電梯的維護管理　單元十一?房屋維修技術　單元十二?房屋修繕工程管理與預算　單元十三?給水、排水系統(tǒng)的維護管理　單元十四?消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)的維護管理物業(yè)管理員知識考核模擬試卷一參考答案物業(yè)管理員知識考核模擬試卷二參考答案物業(yè)管理員操作技能考核模擬試卷參考答案物業(yè)管理員軟件應用參考答案（評分標準）

章節(jié)摘錄

　　第一部分　應試指導　　一、物業(yè)管理員職業(yè)概況　　1．職業(yè)名稱和定義　　物業(yè)管理員——對投入使用的房屋建筑及其附屬設備與配套設施及場地進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。　　2．職業(yè)等級　　本職業(yè)共設兩個等級，分為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）?！　?．職業(yè)環(huán)境　　房屋建筑及其附屬設備與配套設施及場地。　　4．職業(yè)能力特征　　要求具有一定的觀察能力及較強的表述和計算能力?！　?．基本文化水平　　　　要求高中畢業(yè)（或同等學力）。　　二、物業(yè)管理員職業(yè)要求　　1．基本要求　?。?）職業(yè)道德　　1）職業(yè)道德基本知識?！　?）職業(yè)守則：遵紀守法、愛崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務?！　。?）物業(yè)管理基礎知識　 　　1）物業(yè)管理基本概念。　　　　2）物業(yè)管理機構(gòu)?！　　　?）住宅小區(qū)的物業(yè)管理?！　?）寫字樓的物業(yè)管理?！　?）商業(yè)場所的物業(yè)管理?！　?）工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理?！　。?）物業(yè)管理的有關法律與法規(guī)　　……

圖書封面

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