出版時間:2007-6 出版社:中國勞動 作者:勞動和社會保障部教材辦公室 編 頁數(shù):317
前言
科技日新月異,我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與企業(yè)技術升級不斷加快,人力資源能力建設要求不斷提高,能不能擁有一批掌握精湛技藝的高技能人才和一支訓練有素、具有較高素質(zhì)的職工隊伍,已成為決定企業(yè)、行業(yè)乃至地區(qū)是否具有核心競爭力和自主創(chuàng)新能力的重要因素。一些地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)根據(jù)工作現(xiàn)場、工作過程中職業(yè)活動對勞動者職業(yè)能力的需求,紛紛提升人才培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)標準,由過去單一的社會化鑒定模式向自主培訓鑒定、企業(yè)業(yè)績評價、職業(yè)能力考核等多元評價模式轉(zhuǎn)變。為了適應新形勢,更好地滿足各地培訓、鑒定部門及各行業(yè)、企業(yè)開展培訓鑒定工作的需要,我們依據(jù)國家職業(yè)標準,結(jié)合地方、行業(yè)和企業(yè)實際,組織編寫了具有地方特色、反映行業(yè)特點、滿足企業(yè)需求的職業(yè)技能培訓鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點:在編寫原則上,突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫貫穿“以職業(yè)標準為依據(jù),以企業(yè)需求為導向,以職業(yè)能力為核心”的理念。要求依據(jù)國家職業(yè)標準,貼近企業(yè)實際,反映崗位需求,突出新知識、新技術、新工藝、新方法,注重職業(yè)能力培養(yǎng),凡是職業(yè)崗位工作中要求掌握的知識和技能,均作詳細介紹。在使用功能上,注重服務于培訓和鑒定。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的實際情況和培訓對象的培訓需求,教材力求體現(xiàn)職業(yè)培訓的規(guī)律,滿足職業(yè)技能培訓的需要;力求反映地方、行業(yè)和企業(yè)職業(yè)技能鑒定考核的基本要求,滿足培訓對象參加各級各類鑒定考試的需要。在編寫模式上,采用分級模塊化編寫。縱向上,教材按照國家職業(yè)資格等級單獨成冊,各等級合理銜接、步步提升,為技能型人才培養(yǎng)搭建科學的階梯型培訓架構(gòu)。橫向上,教材按照職業(yè)功能分模塊展開,安排足量、適用的內(nèi)容,貼近生產(chǎn)實際,貼近培訓對象需要,貼近市場需求。
內(nèi)容概要
本教材根據(jù)《國家職業(yè)標準——汽車配件銷售員(試行)》編寫,是職業(yè)技能培訓與考核用書。 本教材分為汽車配件銷售員基礎知識和初級汽車配件銷售員兩個部分,其中,基礎知識部分包括汽車配件行業(yè)概況、汽車配件銷售員職業(yè)素質(zhì)、汽車構(gòu)造與配件、汽車配件的類型及編號規(guī)則、汽車常用材料、市場營銷基礎知識、法律常識等內(nèi)容:初級部分包括汽車配件的采購、保管與養(yǎng)護、銷售、售后服務與保修索賠,以及市場調(diào)研、商務活動等內(nèi)容。 本教材可作為職業(yè)技能培訓與考核用書,也是各級各類職業(yè)技術學校相關專業(yè)師生必備資料,還可供相關從業(yè)人員參考。
書籍目錄
第一部分 汽車配件銷售員基礎知識 第1單元 汽車配件行業(yè)概況 第一節(jié) 汽車工業(yè)及汽車產(chǎn)業(yè) 第二節(jié) 汽車配件銷售行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀 第三節(jié) 汽車配件銷售企業(yè)工 單元測試題 單元測試題答案 第2單元 汽車配件銷售員職業(yè)素質(zhì) 第一節(jié) 汽車配件銷售人員的形象效應與基本素質(zhì) 第二節(jié) 汽車配件銷售人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范 單元測試題 單元測試題答案 第3單元 汽車構(gòu)造與配件 第一節(jié) 汽車構(gòu)造及產(chǎn)品編號 第二節(jié) 汽車配件 單元測試題 單元測試題答案 第4單元 汽車配件的類型及編號規(guī)則 第一節(jié) 汽車配件的類型 第二節(jié) 汽車配件行業(yè)術語 第三節(jié) 國產(chǎn)汽車配件的編號規(guī)則 第四節(jié) 進口汽車配件的編號規(guī)則 第五節(jié) 汽車配件的通用互換性 第六節(jié) 汽車配件目錄的查閱 單元測試題 單元測試題答案 第5單元 汽車常用材料 第一節(jié) 常用潤滑材料 第二節(jié) 常用油、液 第三節(jié) 滾動軸承和油封 第四節(jié) 汽車油漆 第五節(jié) 金屬材料 第六節(jié) 其他常用材料 第七節(jié) 計量單位 單元測試題 單元測試題答案 第6單元 市場營銷基礎知識 第一節(jié) 市場與市場冒銷 第二節(jié) 消費者心理分析 第三節(jié) 市場信息與市場調(diào)查 第四節(jié) 市場營銷模式 第五節(jié) 銷售渠道 第六節(jié) 促銷策略 第七節(jié)定價 單元測試題 單元測試題答案 第7單元 法律知識 第一節(jié) 反不正當競爭法 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 第三節(jié) 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 合同法 第五節(jié) 價格法 第六節(jié) 勞動法 第七節(jié) 票據(jù)法 第八節(jié) 商標法 單元測試題 單元測試題答案第二部分 初級汽車配件銷售員 第8單元 采購 第一節(jié) 選擇與鑒別貨源 第二節(jié) 進貨 第三節(jié) 物流配送 第四節(jié) 驗收 單元測試題 單元測試題答案 第9單元 保管和養(yǎng)護 第一節(jié) 汽車配件保管的作用和任務 第二節(jié) 汽車配件的保管 第三節(jié) 汽車配件的養(yǎng)護 單元測試題 單元測試題答案 第10單元 銷售 第一節(jié) 接待與拜訪客戶 第二節(jié) 汽車配件介紹與咨詢 第三節(jié) 談判與成交 第四節(jié) 汽車配件交付 單元測試題 單元測試題答案 第11單元 售后服務、保修索賠 第一節(jié) 保持客戶關系 第二節(jié) 質(zhì)量保修與索賠 單元測試題 單元測試題答案 第12單元 市場調(diào)研 第一節(jié) 市場調(diào)查與預測 第二節(jié) 競爭分析 單元測試題 單元測試題答案 第13單元 商務活動 第一節(jié) 汽車配件陳列與廣告宣傳 第二節(jié) 財務核算 單元測試題 單元測試題答案參考文獻
章節(jié)摘錄
插圖:3.銷售渠道的參數(shù)按照汽車配件銷售渠道的特征,可確定其有以下幾個參數(shù):(1)銷售渠道的層次。汽車配件銷售渠道的層次是指在汽車配件從生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者的過程中,對汽車配件擁有所有權(quán)或擁有銷售權(quán)利的機構(gòu)的層次數(shù)量。零層渠道也叫直接市場營銷渠道,是指汽車配件從生產(chǎn)企業(yè)流向消費者的過程中,不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手,直接將汽車配件產(chǎn)品提供給消費者的銷售渠道;一層渠道是含有一個中間商的銷售渠道;二層渠道是含有兩個中間商的銷售渠道等。(2)銷售渠道的長度。汽車配件銷售渠道的長度是指汽車配件從生產(chǎn)企業(yè)流向最終消費者的過程中,所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)數(shù)。中問層次或環(huán)節(jié)越多,則渠道的長度越長,反之則越短。(3)銷售渠道的寬度。汽車配件銷售渠道的寬度是指組成銷售渠道的每個層次或環(huán)節(jié)中,使用相同類型中問商的數(shù)量。同一層次或環(huán)節(jié)的中間商越多,渠道就越寬,反之渠道就越窄。(4)銷售渠道的多重性。汽車配件銷售渠道的多重性是指汽車配件企業(yè)根據(jù)目標市場的具體情況,使用多種銷售渠道銷售其汽車配件。4.銷售渠道的類型汽車配件從生產(chǎn)企業(yè)出發(fā)經(jīng)過一定的中間銷售環(huán)節(jié),方可到達最終消費者手中。在龐大的汽車配件流通領域,汽車配件銷售渠道的類型多種多樣。不同的汽車配件企業(yè),從自身的特點出發(fā),采取了各不相同的汽車配件銷售渠道模式。汽車配件銷售渠道的模式可以分成五種類型,如圖6-2所示。
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