會(huì)議營(yíng)銷與服務(wù)

前言

會(huì)展業(yè)是集商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展示、觀光游覽、對(duì)外宣傳“四位一體”的新興產(chǎn)業(yè)，正在成為帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和最具生命力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。但目前?huì)展人才嚴(yán)重短缺，制約了該行業(yè)的快速發(fā)展。為了滿足高職高專院校培養(yǎng)會(huì)展人才的需要，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了會(huì)展專業(yè)系列教材，共15本。 參與本系列教材編審工作的專家主要來(lái)自：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)中國(guó)國(guó)際商會(huì)、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究中心、中國(guó)國(guó)際展覽館協(xié)會(huì)、博鰲亞洲論壇、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)機(jī)械分會(huì)、中國(guó)國(guó)際科技會(huì)議中心、北京國(guó)際會(huì)展協(xié)會(huì)、北京節(jié)慶文化發(fā)展中心、中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)組委會(huì)、成都國(guó)際會(huì)議展覽中心、香港亞太會(huì)展研究中心、博智會(huì)展設(shè)施管理(香港)有限公司、圓桌會(huì)議顧問(wèn)公司（臺(tái)北），以及北京聯(lián)合大學(xué)國(guó)際商務(wù)學(xué)院、北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心、廣州大學(xué)旅游學(xué)院、成都理工大學(xué)商學(xué)院、廈門國(guó)際會(huì)展職業(yè)學(xué)院等，他們是會(huì)展業(yè)內(nèi)的資深專家和教師，其中不乏業(yè)內(nèi)權(quán)威和知名人士，對(duì)會(huì)展行業(yè)的工作實(shí)際和高等職業(yè)技術(shù)院校的教學(xué)情況十分了解。在編寫教材時(shí)，這些專家對(duì)教材的定位、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)研究和推敲，努力使教材具有以下特點(diǎn)： 1根據(jù)會(huì)展行業(yè)相關(guān)崗位的需要及會(huì)展專業(yè)工作人員應(yīng)具備的職業(yè)能力（策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推介能力、組織管理能力、籌資能力），確定教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，突出教材的實(shí)用性，使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)和技能真正能夠適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。 2將專家們從事會(huì)展業(yè)所積累的經(jīng)驗(yàn)以及該行業(yè)的新技術(shù)、新理念，有機(jī)地融入到相關(guān)章節(jié)中，突出教材的先進(jìn)性和可操作性。 3按照教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，在精選素材的基礎(chǔ)上，合理編排教材內(nèi)容，從而易教、易學(xué)。尤其是在教材中安排了大量案例，將為學(xué)生的入門學(xué)習(xí)和有關(guān)內(nèi)容的導(dǎo)入鋪平道路。 在教材編寫過(guò)程中，得到了商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究中心的大力支持；參與教材編寫的行業(yè)專家和教師傾注了大量心血，將他們多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地奉獻(xiàn)給讀者；參與審稿的專家也提出了許多具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，為教材的順利出版做出了貢獻(xiàn)。在此，我們表示衷心的感謝！同時(shí)，懇切希望廣大讀者對(duì)教材提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便修訂時(shí)加以完善。

內(nèi)容概要

??本書為國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材。    本書根據(jù)會(huì)展行業(yè)的崗位要求和高職、高專院校會(huì)展專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫，內(nèi)容涉及會(huì)議市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制及營(yíng)銷渠道、會(huì)議營(yíng)銷策劃、會(huì)議營(yíng)銷模式、會(huì)議營(yíng)銷技巧及會(huì)議服務(wù)等。    本書為高職、高專院校會(huì)展專業(yè)教材，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)院校和民辦高校的會(huì)展專業(yè)教材或用于會(huì)展行業(yè)的各種短期培訓(xùn)等。對(duì)于從事會(huì)展旅游工作的有關(guān)人員也有很高的參考價(jià)值。    本書由劉有千主編，劉立平、吳紅漫參編，張強(qiáng)主審。

書籍目錄

緒論?會(huì)議產(chǎn)業(yè)概述第一章?會(huì)議產(chǎn)品分析　第一節(jié)?會(huì)議議題　第二節(jié)?會(huì)議舉辦地　第三節(jié)?會(huì)議活動(dòng)第二章?會(huì)議營(yíng)銷策略　第一節(jié)?會(huì)議市場(chǎng)分析　第二節(jié)?會(huì)議營(yíng)銷組織第三章?會(huì)議營(yíng)銷手段　第一節(jié)?關(guān)系營(yíng)銷　第二節(jié)?服務(wù)營(yíng)銷　第三節(jié)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　第四節(jié)?會(huì)議市場(chǎng)人員推銷　第五節(jié)?會(huì)議市場(chǎng)電話銷售　第六節(jié)?會(huì)議市場(chǎng)直郵推銷第四章?會(huì)議宣傳　第一節(jié)?會(huì)議策劃　第二節(jié)?會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算分析　第三節(jié)?會(huì)議贊助策劃　第四節(jié)?會(huì)議宣傳推廣策劃第五章?會(huì)議服務(wù)　第一節(jié)?會(huì)議服務(wù)概述　第二節(jié)?會(huì)前服務(wù)　第三節(jié)?會(huì)中服務(wù)　第四節(jié)?會(huì)議后期服務(wù)附錄1?會(huì)議組織方案實(shí)例附錄2?會(huì)議策劃案實(shí)例

章節(jié)摘錄

插圖：（1）列出會(huì)議舉辦地清單通過(guò)各種途徑查詢會(huì)議舉辦地，如各地名錄和宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、出版物以及專業(yè)代理機(jī)構(gòu)，然后盡可能全面地將查詢到的會(huì)議舉辦地分類列表，整理出詳盡清單，以備篩選。（2）會(huì)議舉辦地初選根據(jù)會(huì)議的議題性質(zhì)、規(guī)模、與會(huì)者的要求初步選擇會(huì)議舉辦地。初選會(huì)議舉辦地著重考慮的是：1）地區(qū)特點(diǎn)選擇會(huì)議地點(diǎn)要考慮會(huì)議地點(diǎn)所在地區(qū)的特點(diǎn)是否和會(huì)議的主題相關(guān)聯(lián)，會(huì)議主題應(yīng)和地區(qū)特點(diǎn)有密切的聯(lián)系。如召開(kāi)關(guān)于沙漠治理的會(huì)議，會(huì)議地點(diǎn)就不宜選在東南沿海地區(qū)，而應(yīng)選在具有沙漠地理特點(diǎn)的西北部地區(qū)。2）環(huán)境特點(diǎn)選擇會(huì)議地點(diǎn)要考察當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境情況，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。如該地的天氣狀況、治安狀況以及經(jīng)濟(jì)狀況是否良好，有無(wú)獨(dú)特的歷史、文化及自然風(fēng)光等參觀旅游價(jià)值，是否有可供購(gòu)物和休閑活動(dòng)的場(chǎng)所等。（3）對(duì)初選會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察對(duì)會(huì)議舉辦地進(jìn)行初步篩選以后，下一步的工作就是實(shí)地考察。親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察應(yīng)注意：一是會(huì)見(jiàn)能做決策的人，這樣有利以后解決可能出現(xiàn)的交易問(wèn)題；二是以一個(gè)普通客人身份不宣而至以考查酒店對(duì)客人的接待情況；三是事先通知酒店以貴賓身份前往以考查酒店接待貴賓的情況；四是選定另一家或幾家酒店作為“備選”，以便出現(xiàn)特殊情況不至于太被動(dòng)。會(huì)議地點(diǎn)考察主要包括以下內(nèi)容。1）會(huì)場(chǎng)設(shè)施會(huì)議場(chǎng)所的設(shè)施是選擇會(huì)議地點(diǎn)必須要考察的內(nèi)容。如會(huì)議場(chǎng)所的容量是否足夠大，是否有所需要的各類會(huì)議室，是否有齊備的照明、視聽(tīng)等現(xiàn)代化設(shè)施等。2）服務(wù)設(shè)施會(huì)議地點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施考察內(nèi)容主要有：會(huì)議地點(diǎn)是否有方便、快捷的交通工具；是否有種類齊全的娛樂(lè)設(shè)施；會(huì)議地點(diǎn)是否有商店；會(huì)議地點(diǎn)是否有足夠與會(huì)者使用的電梯；公共區(qū)域是否干凈整潔；是否有足夠使用的公共衛(wèi)生間等。3）住宿與會(huì)人員的住宿情況考察內(nèi)容主要包括：是否有足夠的客房，其中單人間、雙人間及夫妻間各有多少，是否有貴賓間；客房到會(huì)場(chǎng)距離多遠(yuǎn)，是否方便；客房?jī)?nèi)是否都有上網(wǎng)設(shè)備；有些臥室是否有禁止吸煙的規(guī)定；客房管理水平如何；客房最早可以何時(shí)人住，何時(shí)退房；客房條件如何，是否有必要的安全設(shè)施等。

編輯推薦

《會(huì)議營(yíng)銷與服務(wù)》由劉有千主編，劉立平、吳紅漫參編，張強(qiáng)主審。

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