公共關(guān)系學(xué)

前言

　　高等教育的分類發(fā)展，目前在“學(xué)科教育”或“專業(yè)教育”及“研究型教育”或“教學(xué)型教育”方面仍無法達(dá)成共識(shí)，但有一點(diǎn)可以肯定——它涉及教育評(píng)價(jià)和教育發(fā)展格局的規(guī)劃和資源調(diào)整。高職高專是高等教育“專業(yè)教育”類型中的一個(gè)層級(jí)和一個(gè)起點(diǎn)，由此，我們將這本《公共關(guān)系學(xué)》定位為面向職業(yè)崗位的能力素質(zhì)型“專業(yè)教育”專用教材?！　∫岣邔I(yè)水平，引發(fā)深度的專業(yè)思考，公共關(guān)系除了是一種實(shí)務(wù)性工作外，也必然成為一門學(xué)科。同時(shí)，使學(xué)生適應(yīng)具體的公共關(guān)系實(shí)踐需要，仍是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系專業(yè)教育的基本目標(biāo)。公共關(guān)系學(xué)科化研究的最終目標(biāo)必須反映、應(yīng)用到公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中，使學(xué)科化與實(shí)務(wù)工作相互影響、互相滲透、互相促進(jìn)。因此，以專業(yè)教育為主導(dǎo)的公共關(guān)系教學(xué)課程體系，應(yīng)以公共關(guān)系的學(xué)科研究為知識(shí)基礎(chǔ)，以培養(yǎng)公共關(guān)系工作技能為導(dǎo)向，知識(shí)體系應(yīng)包括公共關(guān)系的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、公共關(guān)系工作的基本問題、公共關(guān)系的主要工作任務(wù)、解決基本問題和承擔(dān)主要任務(wù)的工作流程以及個(gè)人的工作技能素養(yǎng)?！　∧壳?，對(duì)于公共關(guān)系的界定存在許多不同的理解，而且伴隨人們對(duì)公共關(guān)系的普遍認(rèn)識(shí)和從事職業(yè)知識(shí)來源的擴(kuò)展，這一概念的內(nèi)涵仍在變化延伸。吸引學(xué)術(shù)力量的介入和開展有關(guān)學(xué)術(shù)性質(zhì)的研究成為公共關(guān)系專業(yè)化發(fā)展的基本前提，具有歷史發(fā)展的視野，進(jìn)行科學(xué)、本質(zhì)性、概括化的探討都必不可少，這直接關(guān)系到從業(yè)人員的專業(yè)基本素養(yǎng)?！　」碴P(guān)系的基本主題并非一直固定不變，恰恰相反，不斷發(fā)展變化的重大課題已成為公共關(guān)系隊(duì)伍不斷擴(kuò)張知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要原因。從組織危機(jī)處理的傳播控制、組織形象的發(fā)展戰(zhàn)略，到今天的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論，都意味著公共關(guān)系的基本主題正經(jīng)歷著深刻的變化。公共關(guān)系作為一種實(shí)用性工具，從新聞傳播工作轉(zhuǎn)向組織的管理，并且正在轉(zhuǎn)向以實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧為目的的社會(huì)學(xué)類工作。

內(nèi)容概要

　　公共關(guān)系的基本主題并非一直固定不變，恰恰相反，不斷發(fā)展變化的重大課題已成為公共關(guān)系隊(duì)伍不斷擴(kuò)張知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要原因。從組織危機(jī)處理的傳播控制、組織形象的發(fā)展戰(zhàn)略，到今天的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論，都意味著公共關(guān)系的基本主題正經(jīng)歷著深刻的變化。公共關(guān)系作為一種實(shí)用性工具，從新聞傳播工作轉(zhuǎn)向組織的管理，并且正在轉(zhuǎn)向以實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧為目的的社會(huì)學(xué)類工作。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論（1）第一節(jié) 公共關(guān)系基本概念（1）一、公共關(guān)系的概念（1）二、公共關(guān)系定義的學(xué)術(shù)淵源（3）三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素（8）四、公共關(guān)系的辨析（9）第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)（12）一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象（13）二、公共關(guān)系學(xué)特征及相關(guān)學(xué)科內(nèi)容（13）第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展（14）一、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生（15）二、公共關(guān)系發(fā)展的過程（16）第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的發(fā)展（24）本章小結(jié)（26）復(fù)習(xí)思考題（26）資料鏈接（27）第二章 公共關(guān)系工作（32）第一節(jié) 公關(guān)工作中的主體與客體（32）一、公共關(guān)系的主體（32）二、公共關(guān)系的公眾客體（39）第二節(jié) 公關(guān)工作的作用與原則（44）一、公關(guān)工作的作用與影響（44）二、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用（46）三、公共關(guān)系對(duì)組織員工的作用（48）四、公共關(guān)系的基本原則（49）第三節(jié) 公共關(guān)系工作人員的基本要求（51）一、公共關(guān)系人員基本條件（51）二、公共關(guān)系從業(yè)道德（54）本章小結(jié)（57）復(fù)習(xí)思考題（58）應(yīng)用案例（58）第三章 公共關(guān)系工作程序（61）第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查研究（61）一、公共關(guān)系調(diào)查研究的意義（61）二、調(diào)查研究的內(nèi)容（62）三、調(diào)查研究的方法（66）四、問卷設(shè)計(jì)（69）第二節(jié) 制定公關(guān)計(jì)劃（73）一、確定公關(guān)目標(biāo)（73）二、確定公關(guān)公眾（74）三、設(shè)計(jì)主題（75）四、選擇傳播媒介（75）五、選定公關(guān)模式（76）六、編制預(yù)算（78）七、審定方案及書面報(bào)告（79）第三節(jié) 策動(dòng)傳播（81）一、選擇最佳活動(dòng)時(shí)機(jī)（81）二、制作公眾喜歡的信息（82）三、隨時(shí)監(jiān)督檢查（84）四、公共關(guān)系人員經(jīng)常進(jìn)行的傳播活動(dòng)（84）第四節(jié) 評(píng)價(jià)結(jié)果（85）一、評(píng)價(jià)的階段（85）二、效果評(píng)價(jià)的方法（89）三、評(píng)估的內(nèi)容（91）本章小結(jié)（92）復(fù)習(xí)思考題（92）應(yīng)用案例（93）第四章 公共關(guān)系的重要組織（98）第一節(jié) 企業(yè)組織公共關(guān)系（98）一、企業(yè)組織公共關(guān)系的指導(dǎo)思想與原則（98）二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)素質(zhì)（99）三、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系（102）四、企業(yè)外部公共關(guān)系（104）第二節(jié) 政府組織公共關(guān)系（107）一、政府組織公共關(guān)系的含義及特殊性（107）二、政府組織公共關(guān)系的任務(wù)與內(nèi)容（110）三、政府組織公共關(guān)系與地區(qū)形象（113）四、國際事務(wù)中的政府組織公共關(guān)系（116）第三節(jié) 其他組織的公共關(guān)系（117）一、媒體公共關(guān)系（117）二、學(xué)校公共關(guān)系（118）三、社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系（121）本章小結(jié)（124）復(fù)習(xí)思考題（125）應(yīng)用案例（125）第五章 組織形象（128）第一節(jié) 組織形象概述（128）一、組織形象概念（128）二、組織形象的特征（130）三、組織形象的分類（131）四、組織形象的功能（132）第二節(jié) 企業(yè)形象塑造（133）一、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容（133）二、企業(yè)形象塑造的程序（136）第三節(jié) 組織形象的設(shè)計(jì)（137）一、組織形象設(shè)計(jì)的CI戰(zhàn)略（138）二、CI戰(zhàn)略的基本功能（139）三、CI戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（140）四、視覺識(shí)別（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（142）第四節(jié) 組織形象導(dǎo)入與管理（144）一、CI的導(dǎo)入程序（144）二、企業(yè)導(dǎo)入CI的有利時(shí)機(jī)（146）三、企業(yè)CI管理（148）本章小結(jié)（149）復(fù)習(xí)思考題（150）應(yīng)用案例（150）第六章 危機(jī)事件的公共關(guān)系（152）第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)及其特征（152）一、危機(jī)問題（153）二、危機(jī)公關(guān)的含義及特征（154）三、危機(jī)處理的基本原則（155）四、危機(jī)公關(guān)的重要意義（158）第二節(jié) 危機(jī)的預(yù)防（160）一、危機(jī)預(yù)防的目的（161）二、危機(jī)預(yù)防的基本原則（162）三、危機(jī)預(yù)防管理體系的建立（163）四、制定書面的危機(jī)預(yù)防管理計(jì)劃書（164）第三節(jié) 危機(jī)的處理（165）一、危機(jī)事件的介入（165）二、處理危機(jī)事件的宗旨、方針和基本對(duì)策（167）三、協(xié)調(diào)溝通在危機(jī)處理中的作用（170）四、針對(duì)不同公眾的危機(jī)處理對(duì)策（171）五、危機(jī)處理過程中的新聞發(fā)布（173）本章小結(jié)（177）復(fù)習(xí)思考題（179）應(yīng)用案例1（179）應(yīng)用案例2（180）應(yīng)用案例3（181）第七章 公共關(guān)系與公益事業(yè)（183）第一節(jié) 公益事業(yè)中的公共關(guān)系（183）一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀（183）二、“企業(yè)公民”的理念（185）三、社會(huì)公益行為與企業(yè)的公共關(guān)系（188）第二節(jié) 企業(yè)公益捐贈(zèng)活動(dòng)（194）一、企業(yè)公益捐贈(zèng)的戰(zhàn)略意義（194）二、企業(yè)捐贈(zèng)的條件背景（195）三、企業(yè)公益捐贈(zèng)的策略（196）四、企業(yè)捐贈(zèng)領(lǐng)域的選擇（197）第三節(jié) 捐贈(zèng)活動(dòng)的組織（200）一、企業(yè)捐贈(zèng)的決策（200）二、系統(tǒng)的組織體系（201）三、員工參與捐贈(zèng)（202）四、與公益機(jī)構(gòu)的關(guān)系（202）五、案例學(xué)習(xí)——公益公關(guān)的活動(dòng)策劃與組織（203）本章小結(jié)（206）復(fù)習(xí)思考題（207）應(yīng)用案例1（207）應(yīng)用案例2（208）應(yīng)用案例3（209）第八章 公共關(guān)系的形象與禮儀（210）第一節(jié) 形象與禮儀概述（210）一、公關(guān)禮儀的含義（210）二、公關(guān)禮儀的作用（211）三、公關(guān)禮儀的基本原則（212）第二節(jié) 公關(guān)人員的個(gè)人形象（213）一、服飾禮儀（213）二、儀容禮儀（215）三、體態(tài)禮儀（216）第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀（219）一、致意（219）二、稱呼（220）三、握手（222）四、介紹（224）五、名片（226）六、有效傾聽（229）七、交談禮儀（230）第四節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)禮儀（233）一、接待禮儀（233）二、拜訪禮儀（234）三、會(huì)晤禮儀安排（236）第五節(jié) 國際交往禮儀（240）一、涉外通則（240）二、禮賓次序排列（244）三、國旗懸掛（245）本章小結(jié)（247）復(fù)習(xí)思考題（247）第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)（249）第一節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)（249）一、新聞發(fā)布會(huì)的定義及相關(guān)內(nèi)容（249）二、新聞發(fā)布會(huì)的舉辦（251）第二節(jié) 慶典活動(dòng)（254）一、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備（254）二、活動(dòng)過程中的注意事項(xiàng)（255）第三節(jié) 展覽會(huì)（257）一、展覽會(huì)的類型（257）二、展覽會(huì)的組織（258）三、組織展覽會(huì)應(yīng)注意的問題（259）第四節(jié) 開放參觀（260）一、開放參觀的準(zhǔn)備工作（261）二、開放參觀活動(dòng)中的注意事項(xiàng)（261）第五節(jié) 社會(huì)公益贊助（262）一、開展贊助的基本原則（262）二、社會(huì)公益贊助的類型（263）三、贊助活動(dòng)的一般步驟（264）第六節(jié) 宴請(qǐng)活動(dòng)（266）一、宴請(qǐng)活動(dòng)的類型（266）二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備（268）三、宴請(qǐng)的程序（269）本章小結(jié)（270）復(fù)習(xí)思考題（270）應(yīng)用案例1（270）應(yīng)用案例2（271）第十章 公共關(guān)系的傳播（273）第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述（273）一、傳播與公共關(guān)系傳播（273）二、公共關(guān)系傳播特點(diǎn)（275）三、公共關(guān)系傳播的原則（277）四、公共關(guān)系傳播媒介（278）五、公共關(guān)系傳播媒介的選擇（280）第二節(jié) 新聞策劃（281）一、什么是新聞策劃（281）二、新聞策劃的基本原則（282）三、新聞策劃的準(zhǔn)備（284）四、新聞策劃的造勢技巧（285）五、新聞策劃的步驟（288）第三節(jié) 公共關(guān)系新聞寫作（291）一、公關(guān)新聞的含義（292）二、新聞寫作的要求（292）三、新聞?wù)Z言特點(diǎn)（294）四、公關(guān)新聞稿寫作前的準(zhǔn)備工作（295）五、新聞消息的寫作（295）六、通訊寫作（297）第四節(jié) 公共關(guān)系廣告（299）一、廣告的概念及特點(diǎn)（299）二、公共關(guān)系廣告的類型（300）三、公共廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別（301）四、公共關(guān)系廣告的寫作（302）五、公關(guān)廣告的制作程序（303）本章小結(jié)（305）復(fù)習(xí)思考題（306）第十一章 公共關(guān)系的溝通技能（307）第一節(jié) 公共關(guān)系演講（307）一、公共關(guān)系演講的概念及作用（307）二、公共關(guān)系演講的準(zhǔn)備（308）三、公共關(guān)系演講的技巧（313）第二節(jié) 公共關(guān)系談判（320）一、公共關(guān)系談判的定義、特點(diǎn)及基本原則（320）二、公共關(guān)系談判的程序（322）三、公共關(guān)系談判技巧（324）四、公共關(guān)系談判的策略（326）第三節(jié) 公眾投訴的處理（327）一、公眾投訴（327）二、正確地處理公眾投訴的原則（330）三、處理投訴的主要方式方法（332）本章小結(jié)（334）復(fù)習(xí)思考題（334）應(yīng)用案例1（335）應(yīng)用案例2（336）第十二章 公共關(guān)系中的人際交往（337）第一節(jié) 公共關(guān)系中的人際交往（337）一、人際交往的含義及其特征（337）二、人際交往的分類（339）三、人際交往吸引（339）四、人際交往過程中的障礙（341）第二節(jié) 人際交往的有效性（343）一、人際交往的面談過程（343）二、面談中的動(dòng)作姿態(tài)（344）三、語言的技巧（346）四、傾聽的技巧（350）第三節(jié) 人際沖突的處理（352）一、什么是沖突（352）二、沖突的五個(gè)階段（353）三、沖突的處理（354）本章小結(jié)（358）復(fù)習(xí)思考題（359）應(yīng)用案例（359）參考文獻(xiàn)（360）

章節(jié)摘錄

　　2.談話內(nèi)容要符合自己的角色身份　　這里要注意運(yùn)用加拿大的柏恩（Eric Berne）在1964年提出的人格結(jié)構(gòu)的PAC理論。他認(rèn)為，個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)一般由P，A，C三態(tài)構(gòu)成，P表示父母態(tài)，A表示成人態(tài)，C表示兒童態(tài)。但個(gè)體之間人格結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)態(tài)是有差異的?！　∫愿改笐B(tài)為主的談話者有明顯的優(yōu)越感和權(quán)威感，往往憑主觀印象辦事、獨(dú)斷專行、濫用權(quán)威。他們?cè)谌穗H交流中常使用“你必須………”“你決不可……”之類的命令式口吻，易引起交往對(duì)象的反感，使談話的目的難以實(shí)現(xiàn)?！　∫猿扇藨B(tài)為主的談話者具有客觀和理智的特征，善于根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)各種可能性，然后做出決策。他們喜歡說：“我個(gè)人的想法是……”這樣的人際交流是建立在平等主體之間的，由于談話往往帶有征詢的口吻，能夠?yàn)榻浑H對(duì)象所接受，談話的目的很容易實(shí)現(xiàn)。　　以兒童態(tài)為主的談話者則常像兒童那樣沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布，講起話來總是“我猜想………”“可能是……”由于談話者往往表現(xiàn)得簡單幼稚、缺乏主見，因此其談話很難被交往對(duì)象所信服和采納。

編輯推薦

　　《公共關(guān)系學(xué)》是組織內(nèi)部專業(yè)人員或第三方組織的專業(yè)人員，除媒介傳播外，又充分利用組織資源優(yōu)勢和自身工作技能素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面互動(dòng)式的相互影響。

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