績效管理

前言

　　自標(biāo)志著中國勞動體制改革發(fā)軔的1986年勞動合同制度全面推行至今，中國勞動力市場建設(shè)已經(jīng)走過了近20年的歷程。這期間，我國的勞動力配置制度、勞動關(guān)系體系、勞動者的激勵模式等諸多方面發(fā)生了歷史性的變革，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相匹配的單位制度、身份制度、糧食關(guān)系制度等逐步瓦解，規(guī)范勞動力市場秩序的制度體系逐漸建立。在勞動力市場建設(shè)進(jìn)程中，市場主體自主選擇權(quán)的加強(qiáng)和激勵模式變革（帶來的配置效率和勞動力市場效率的增加）為整體改革的推進(jìn)提供了有力的人力和物質(zhì)支撐。 同時，我們也發(fā)現(xiàn)，與其他產(chǎn)品和要素市場相比，勞動力市場化進(jìn)程相對滯后。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出著力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革，建立健全全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的制度保障，對勞動力市場的一體化建設(shè)和建立逐步改變城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的機(jī)制提出了新的要求。在市場化進(jìn)程中，勞動者在獲取擇業(yè)自主權(quán)的同時，也承受著市場帶來的風(fēng)險和壓力，從而經(jīng)歷了環(huán)境上、經(jīng)濟(jì)上、心理上多方面的變化歷程。勞動力市場的一體化、規(guī)范化和市場化還有很長的路要走。為更好地配置人力資源，對勞動者進(jìn)行有效激勵，使勞動者適應(yīng)市場，需要以勞動學(xué)科體系為理論基礎(chǔ)的各方面的隊(duì)伍做大量的工作。 針對勞動者的工作體現(xiàn)在三大方面，或者說，勞動學(xué)科體系的實(shí)踐層面可以分化為三大任務(wù)：企業(yè)通過吸納、激勵、使用勞動者，促進(jìn)自身的發(fā)展；政府和社會促進(jìn)勞動者在適當(dāng)?shù)囊?guī)則中開展市場性平等競爭，規(guī)范企業(yè)行為，并通過各種直接和間接的方式來調(diào)節(jié)勞動者的適應(yīng)性；政府對勞動力市場上的弱勢群體加以保障，并幫助勞動者抵御風(fēng)險。這就如同組織一場運(yùn)動會，不但要有科學(xué)可行的游戲規(guī)則和公正的裁判，還要有對運(yùn)動員足夠的激勵，以及扶助受傷者、調(diào)解糾紛的人員和制度。 就我國現(xiàn)階段的國情而言，這三方面的工作具有特別重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人力資源已逐漸超越物質(zhì)資源、金融資源而成為核心資源，尤其是在中國“入世”后，人才爭奪日趨激烈，這使得我國的人力資源開發(fā)與管理面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人力資源管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展將在未來相當(dāng)長的一段時間對企業(yè)和社會發(fā)展發(fā)揮重要的作用。而在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，要求社會保障在降低勞動力市場風(fēng)險、保護(hù)弱勢群體等方面發(fā)揮更加積極的作用。同時，勞動力市場上還要有專業(yè)的政府組織和非政府組織來幫助個人、家庭、群體和社會發(fā)揮潛能，調(diào)整關(guān)系或預(yù)防因人與人或人與環(huán)境所引起的各種社會問題，社會工作者將成為社會進(jìn)步的助推力和勞動力市場順利運(yùn)行的潤滑劑。 然而，這三個方面目前都面臨著人員數(shù)量不足、總體水平不高的問題，制約著我國勞動力市場的建設(shè)。因此，為了我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和各市場化進(jìn)程的和諧發(fā)展，需要人數(shù)眾多的高素質(zhì)的專業(yè)人才充實(shí)到各項(xiàng)工作中去。以勞動學(xué)科體系為中心的適用于經(jīng)濟(jì)管理類大學(xué)本科（部分教材也適用于研究生）教學(xué)的勞動與社會保障、人力資源管理、社會工作這三個系列的教材就是在這樣的背景下誕生的，經(jīng)過一年多的醞釀、籌備和策劃，終于呈現(xiàn)于廣大讀者的面前。 希望這三個系列的教材能為我國大學(xué)勞動與社會保障、人力資源管理、社會工作等專業(yè)方向的發(fā)展，為上述專業(yè)領(lǐng)域工作人員專業(yè)素質(zhì)的提高，為我國勞動科學(xué)的發(fā)展，起一點(diǎn)積極推動的作用。真誠歡迎用書單位和廣大讀者提出寶貴意見。

內(nèi)容概要

本教材的內(nèi)容安排如下： 第一章闡述了構(gòu)成系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效管理與其他人力資源管理模塊之間的相互關(guān)系。    第二章介紹了目標(biāo)管理的概念和作用、目標(biāo)管理導(dǎo)人、對目標(biāo)的分解，并介紹了工作分析與職位評估和目標(biāo)管理的關(guān)系。    第三章具體介紹了績效指標(biāo)、績效目標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)和平衡記分法的基本概念、設(shè)定流程和關(guān)鍵點(diǎn)。    第四章研究的是績效管理計(jì)劃方面的關(guān)鍵理論與關(guān)鍵點(diǎn)。    第五章主要研究了績效管理過程中的引領(lǐng)與回饋技術(shù)，是企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)的一個應(yīng)用。    第六章主要闡述了績效評估的關(guān)鍵內(nèi)容，通過本章可以學(xué)習(xí)績效評估的各種方法。    第七章主要論述了績效評估結(jié)果主要應(yīng)用在哪些方面，以及應(yīng)用中的基本手段與方法。

書籍目錄

第一章 績效管理系統(tǒng)  第一節(jié) 績效管理新視野  第二節(jié) 績效管理在人力資源管理中的地位  第三節(jié) 績效管理的溝通流程  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例第二章 績效管理中的目標(biāo)管理  第一節(jié) 目標(biāo)管理導(dǎo)入  第二節(jié) 績效管理的基礎(chǔ)：工作分析與職位評估  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題第三章 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定  第一節(jié) 績效指標(biāo)簡介  第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法與流程  第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例1  應(yīng)用案例2第四章 績效管理計(jì)劃  第一節(jié) 績效管理計(jì)劃中目標(biāo)的分解  第二節(jié) 績效管理計(jì)劃的關(guān)注點(diǎn)  第三節(jié) 績效管理計(jì)劃的要素  第四節(jié) 績效管理計(jì)劃編制的原則  第五節(jié) 績效管理計(jì)劃編制的流程  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例第五章 績效管理過程中的引領(lǐng)與回饋  第一節(jié) 績效管理溝通與協(xié)調(diào)過程  第二節(jié) 回饋與引領(lǐng)的技能  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例第六章 績效評估  第一節(jié) 績效評估的概念、類別、流程  第二節(jié) 績效評估的結(jié)果  第三節(jié) 績效評估面談  第四節(jié) 績效考核方法比較  第五節(jié) 績效評估案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例1  應(yīng)用案例2第七章 績效評估的結(jié)果應(yīng)用  第一節(jié) 結(jié)果分析及應(yīng)用概述  第二節(jié) 員工調(diào)整  第三節(jié) 員工發(fā)展  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  復(fù)習(xí)思考題  應(yīng)用案例參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（四）平衡計(jì)分法在使用中的掌控點(diǎn)1．明確公司的結(jié)構(gòu)性關(guān)鍵成功因素，并把關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵指標(biāo)，并使關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取在方向上與公司戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)相結(jié)合。2．明確關(guān)鍵績效指標(biāo)選取的目的。3．設(shè)立大家認(rèn)同的關(guān)鍵績效指標(biāo)的選定和考核流程。4．在部門（分支機(jī)構(gòu)）、職位層面選定關(guān)鍵績效指標(biāo)。5．建立各層面績效管理、報告和審核的流程框架。6．推動關(guān)鍵績效指標(biāo)的使用，以協(xié)助績效管理方案的實(shí)施和優(yōu)化。7．應(yīng)對關(guān)鍵績效指標(biāo)不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保持其與公司發(fā)展的相關(guān)性。（五）如何運(yùn)用平衡計(jì)分法運(yùn)用平衡計(jì)分法指引建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的過程大體如下：第一，分析公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，并將這些因素在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面表達(dá)出來。第二，確保公司層面的每個關(guān)鍵績效指標(biāo)都有一個或多個部門負(fù)責(zé)，每個部門可能負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)該績效指標(biāo)中不同的部分，也就是每個部門對公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供的增值產(chǎn)出。第三，將各個部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)最終落實(shí)到每個職位與人員?！　　?/pre>








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