助理信用管理師

內(nèi)容概要

為推動(dòng)信用管理師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在信用管理師從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——信用管理師》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)制定工作的基礎(chǔ)上，委托中國市場學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——信用管理師》(以下簡稱《教程》)。     《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對(duì)信用管理師職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分助理信用管理師、信用管理師、高級(jí)信用管理師3個(gè)級(jí)別進(jìn)行編寫?！督坛獭返幕A(chǔ)知識(shí)部分內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”；各級(jí)別部分的內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》中各級(jí)別的“工作要求”。     《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——助理信用管理師》適用于助理信用管理師的培訓(xùn)，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第一章  客戶信用申請(qǐng)  第一節(jié)  客戶信用申請(qǐng)及受理  第二節(jié)  信用申請(qǐng)窗口服務(wù)  第三節(jié)  制作客戶信用申請(qǐng)表  第四節(jié)  回復(fù)客戶的信用申請(qǐng)第二章  客戶信用信息的采集  第一節(jié)  信用信息采集的原則和要領(lǐng)  第二節(jié)  采集客戶信用信息的內(nèi)部分工  第三節(jié)  采集客戶信用信息的內(nèi)容和方法  第四節(jié)  現(xiàn)場采集客戶信用信息  第五節(jié)  非現(xiàn)場采集客戶信用信息第三章  客戶信用信息的審核和錄入  第一節(jié)  審核客戶信用信息  第二節(jié)  錄入客戶信用信息第四章  客戶信用檔案的建立與管理  第一節(jié)  客戶信用檔案的建立  第二節(jié)  客戶信用檔案的更新  第三節(jié)  客戶信用檔案的保管和利用  第四節(jié)  客戶信用檔案檢索系統(tǒng)的使用方法  第五節(jié)  征信報(bào)告中的編碼系統(tǒng)第五章  交易運(yùn)營中的信用監(jiān)控  第一節(jié)  交易合同和訂單環(huán)節(jié)的信用管理  第二節(jié)  庫存和發(fā)貨環(huán)節(jié)的信用管理  第三節(jié)  財(cái)會(huì)記賬環(huán)節(jié)的信用管理第六章  期內(nèi)應(yīng)收賬款管理  第一節(jié)  客戶收貨和發(fā)票確認(rèn)  第二節(jié)  貨物質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)和質(zhì)量爭議的解決  第三節(jié)  應(yīng)收賬款到期前的提示和管理  第四節(jié)  企業(yè)應(yīng)收賬款整體狀況分析第七章  逾期應(yīng)收賬款管理  第一節(jié)  逾期應(yīng)收賬款分析和診斷  第二節(jié)  企業(yè)自行催收逾期應(yīng)收賬款第八章  消費(fèi)者信用管理  第一節(jié)  消費(fèi)者信用申請(qǐng)窗口服務(wù)  第二節(jié)  消費(fèi)者信用信息的采集和管理  第三節(jié)  消費(fèi)者付款管理參考書目

章節(jié)摘錄

　　1．信用管理人員采集信息的作用在企業(yè)信用管理政策中應(yīng)明確規(guī)定，信用管理部門是客戶信用信息采集的主管部門，必須擔(dān)負(fù)起采集客戶信用信息的責(zé)任，對(duì)于所有新客戶和老客戶，信用管理部-門都應(yīng)根據(jù)政策要求采集信用信息。信用管理人員采集客戶信息的作用是：（1）補(bǔ)充銷售人員采集的信息，使客戶的檔案資料完整，滿足對(duì)客戶信用評(píng)估和決策的需要。銷售人員采集的第一手客戶信息是非常重要的。但是，銷售人員的信息只能反映客戶“現(xiàn)場”信息和與客戶交往的情況，而其他信息尤其是第三方信息，銷售人員往往沒有時(shí)間和精力采集。根據(jù)企業(yè)信用管理政策的分工，信用管理人員負(fù)責(zé)采集“非現(xiàn)場”信息，能夠很完整地補(bǔ)充銷售人員采集信息以外的其他信息。（2）能夠?qū)ΜF(xiàn)場采集的信用信息和客戶自己提交的信用信息起到交互驗(yàn)證作用。對(duì)銷售人員采集的信息和客戶自己提交的資料，必須有信用管理人員這樣的第三方對(duì)這些信息和資料進(jìn)行驗(yàn)證。銷售人員采集的信息有時(shí)會(huì)受到很多因素影響。銷售人員與客戶接觸交流的深淺，現(xiàn)場走訪的機(jī)會(huì)，以及銷售人員信息采集的專業(yè)性和責(zé)任心等因素都會(huì)影響銷售人員采集信息的質(zhì)量；同時(shí)，銷售人員為了完成銷售業(yè)績，主觀上也會(huì)放松對(duì)客戶的調(diào)查，甚至幫助客戶隱瞞不良記錄?？蛻糇约禾峤坏男庞眯畔⒈豢桃夥埏椀默F(xiàn)象更為普遍?？蛻艨赡軙?huì)夸大其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營情況t銷售渠道和發(fā)展前景等重要指標(biāo)，以期獲得更多的信用額度。因此，信用管理人員還必須從其他渠道采集信息，以驗(yàn)證銷售人員和客戶信用信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

編輯推薦

　　《助理信用管理師(國家職業(yè)資格3級(jí))》根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：信用管理師(試行)》的要求，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

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無

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