公關員（中級高級）

前言

　　為推動公關員職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在公關員從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓技術指導中心在完成《國家職業(yè)標準——公關員（2005年版）》（以下簡稱《標準》）制定工作的基礎上，組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關專家，編寫了《國家職業(yè)資格培訓教程——公關員（師）》（以下簡稱《教程》）?！　　督坛獭肪o貼《標準》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)"以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)技能為核心"的指導思想，突出職業(yè)培訓特色；結構上，針對公關員職業(yè)活動的領域，按照模塊化的方式，分初級、中級、高級公關員和公關師、高級公關師5個級別進行編寫?！督坛獭返幕A知識部分內(nèi)容涵蓋《標準》的"基本要求"；技能部分的章對應于《標準》的"職業(yè)功能"，節(jié)對應于《標準》的"工作內(nèi)容"，節(jié)中闡述的內(nèi)容對應于《標準》的"技能要求"和"相關知識"?！　　秶衣殬I(yè)資格培訓教程——公關員（中級高級）》適用于對中級和高級公關員的培訓，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書?！　∮捎跁r間倉促，不足之處在所難免，歡迎讀者提出寶貴意見和建議。

內(nèi)容概要

　　《公關員(中級高級用于國家職業(yè)技能鑒定)》根據(jù)《國家職業(yè)標準一一公關員（2005年版）》的要求，由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。《公關員(中級高級用于國家職業(yè)技能鑒定)》包括中級、高級公關員兩個部分，分別介紹了中級、高級公關員應掌握的工作技能及相關知識，涉及溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查與評估、公共關系活動管理、危機處理、公共關系咨詢等內(nèi)容。

書籍目錄

第一部分 中級公關員第一章 溝通協(xié)調(diào)（3）第一節(jié) 接待聯(lián)絡（3）第二節(jié) 演講介紹（10）第三節(jié) 公眾關系處理（12）思考練習題（14）第二章 信息傳播（15）第一節(jié) 記者的職業(yè)特點、任務和權利（15）第二節(jié) 新聞傳播的一般程序（17）第三節(jié) 新聞發(fā)布稿的寫作（21）第四節(jié) 新聞稿的結構和撰寫要求（26）第五節(jié) 編寫內(nèi)部刊物（32）第六節(jié) 編寫宣傳冊（頁）（36）思考練習題（40）第三章 調(diào)查與評估（43）第一節(jié) 調(diào)查方法（43）第二節(jié) 調(diào)查方案的寫作（49）第三節(jié) 調(diào)查問卷設計（53）第四節(jié) 統(tǒng)計分析（58）思考練習題（61）第四章 公共關系活動管理（63）第一節(jié) 公共關系活動策劃（63）第二節(jié) 公關活動策劃文案的撰寫（69）第三節(jié) 公共關系活動執(zhí)行管理（75）思考練習題（81）第五章 危機處理（83）第一節(jié) 危機概述（83）第二節(jié) 危機處理的原則、過程與程序（85）第三節(jié) 危機期間的傳播（90）思考練習題（95）第二部分 高級公關員第六章 溝通協(xié)調(diào)（99）第一節(jié) 接待聯(lián)絡（99）第二節(jié) 演講介紹（103）第三節(jié) 公眾關系處理（106）思考練習題（110）第七章 信息傳播（111）第一節(jié) 制定媒介計劃（111）第二節(jié) 制定新聞發(fā)布計劃（115）第三節(jié) 新聞發(fā)言人（118）第四節(jié) 制作內(nèi)部聲像資料（121）思考練習題（122）第八章 調(diào)查與評估（125）第一節(jié) 調(diào)查立項與公共關系評估（125）第二節(jié) 調(diào)查方法（128）第三節(jié) 實施調(diào)查與評估（132）第四節(jié) 統(tǒng)計分析（135）第五節(jié) 編寫調(diào)研評估報告（145）思考練習題（148）第九章 公共關系活動管理（149）第一節(jié) 公共關系活動的可行性研究（149）第二節(jié) 公關活動效果的預測與評估（153）第三節(jié) 公共關系活動的傳播策略（156）第四節(jié) 公共關系活動的策略管理（160）思考練習題（164）第十章 危機處理（165）第一節(jié) 危機管理計劃與危機預警（165）第二節(jié) 危機期間的媒介管理（175）思考練習題（179）第十一章 公共關系咨詢（181）第一節(jié) 公共關系咨詢工作的原理（181）第二節(jié) 公共關系咨詢報告的撰寫（187）思考練習題（191）參考文獻（192）

章節(jié)摘錄

　　撰寫新聞稿，是公共關系人員利用大眾傳播媒介對公眾施加影響的重要手段，也是組織機構與新聞界保持密切聯(lián)系的紐帶和橋梁。　　這里提到的新聞是一個狹義的概念，特指消息。公共關系人員提供給新聞媒體的新聞稿一般用的都是消息的形式?！　∠⑹切侣劽襟w最常用的一種新聞報道體裁，它以最直接、最簡練的方式迅速及時地告訴大眾發(fā)生了什么事情。　　一、新聞的結構　　新聞的結構指的是新聞材料的安排方式，也叫構思方式。它是作者對新聞事實某種內(nèi)在秩序的認識和所采取的表達形式，是主觀與客觀的統(tǒng)一。　　由于新聞事實內(nèi)部存在著多種秩序．作者的認識能力、報道傾向有多種多樣，所以，同一內(nèi)容的新聞在不同作者的筆下會呈現(xiàn)出不同的結構形式?！　∠⒁话阌蓸祟}、導語、主體、結尾四部分構成。哪些材料放在導語。哪些材料放在主體，如何點題，如何結尾。背景材料如何穿插，段落如何劃分，都要統(tǒng)一考慮、統(tǒng)一布局。做到層次清楚，邏輯性強。　　消息的結構有多種方式，但公共關系新聞稿最常用的方式是倒金宇塔式和提要式。　　1．倒金字塔式結構　　倒金字塔式結構以事件的重要程度為序組織材料。它是一種常見的新聞寫作方法，多用于動態(tài)新聞。所謂倒金字塔式結構。就是“大頭”在上面，“小頭”在下面。具體來說。一篇新聞先把最重要、最新鮮的事實放在導語中，主體部分的內(nèi)容則依照重要性遞減的順序來安排：較重要的材料往前放，較次要的往后放，最次要的放在最后。其結構樣式如圖2-3所示?！　∵@種敘述方式主題突出，方便閱讀．同時便于編輯刪節(jié)、修改稿件。因為如有篇幅限制，編輯可以由后往前刪節(jié)，而不致影響全篇內(nèi)容的完整性。

圖書封面

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