物業(yè)管理員

內(nèi)容概要

??職業(yè)資格證書(shū)是就業(yè)通行證，國(guó)家職業(yè)技能鑒定的應(yīng)試人數(shù)也因此而日益攀升，本書(shū)的讀者對(duì)象是職業(yè)技能鑒定應(yīng)試人員中的學(xué)生群體。在內(nèi)容上，根據(jù)考核要點(diǎn)的要求，逐條對(duì)讀者進(jìn)行鑒定前的強(qiáng)化訓(xùn)練；在形式上，根據(jù)考前科學(xué)的復(fù)習(xí)方式，逐步引領(lǐng)讀者進(jìn)入鑒定考核實(shí)戰(zhàn)空間，并幫助讀者到達(dá)勝利的彼岸。本書(shū)包括應(yīng)試指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練、親臨考場(chǎng)、理論知識(shí)強(qiáng)化4部分。 ??應(yīng)試指導(dǎo)——根據(jù)操作技能鑒定考核要求給出“技能鑒定考核試題形式”“試卷的組成及考核注意事項(xiàng)”“提高適應(yīng)能力，考出好成績(jī)”“考核內(nèi)容”4項(xiàng)內(nèi)容,旨在幫助和指導(dǎo)讀者在考核前做好知識(shí)和心理等多方面的應(yīng)試準(zhǔn)備。 ??實(shí)戰(zhàn)演練——根據(jù)操作技能考核的要求，逐條對(duì)考核要點(diǎn)的操作技能進(jìn)行具體指導(dǎo)，旨在使讀者深入理解考核要點(diǎn)的要求，并熟練掌握考核要點(diǎn)要求的操作技能。 ??親臨考場(chǎng)——通過(guò)完整的操作技能考核試卷使讀者熟悉考試形式，了解考場(chǎng)規(guī)則、評(píng)分原則和標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地進(jìn)行考前準(zhǔn)備。 ??理論知識(shí)強(qiáng)化——根據(jù)理論知識(shí)鑒定考核要點(diǎn)的要求，給出理論知識(shí)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，旨在幫助讀者在考前對(duì)理論知識(shí)考核要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化記憶，起到“臨陣磨槍”的作用。

書(shū)籍目錄

應(yīng)試指導(dǎo) 　技能鑒定考核試題形式 　試卷的組成及考核注意事項(xiàng) 　提高適應(yīng)能力，考出好成績(jī) 　考核內(nèi)容 　物業(yè)管理員操作技能鑒定考核要點(diǎn)表 　物業(yè)管理員理論知識(shí)鑒定考核要點(diǎn)表 實(shí)戰(zhàn)演練 　考核要點(diǎn)1——客戶入住手續(xù)的辦理 　考核要點(diǎn)2——客戶來(lái)電、來(lái)訪接待及走訪與回訪 　考核要點(diǎn)3——物業(yè)管理有關(guān)通知、計(jì)劃、總結(jié)的擬寫(xiě) 　考核要點(diǎn)4——客戶檔案的建立 　考核要點(diǎn)5——收取、催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的程序及方式 　考核要點(diǎn)6——代收代繳有關(guān)費(fèi)用的程序和方法 　考核要點(diǎn)7——建筑圖的識(shí)讀 　考核要點(diǎn)8——房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施 　考核要點(diǎn)9——房屋各組成部分的日常養(yǎng)護(hù) 　考核要點(diǎn)10——房屋維修項(xiàng)目的收集 　考核要點(diǎn)11——房屋維修任務(wù)的落實(shí) 　考核要點(diǎn)12——房屋室內(nèi)裝修管理 　考核要點(diǎn)13——給排水系統(tǒng)的使用管理 　考核要點(diǎn)14——供電系統(tǒng)的使用管理 　考核要點(diǎn)15——電梯設(shè)備的使用管理 　考核要點(diǎn)16——空調(diào)系統(tǒng)的使用管理 　考核要點(diǎn)17——供暖系統(tǒng)的使用管理 　考核要點(diǎn)18——供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理 　考核要點(diǎn)19——通信設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理 　考核要點(diǎn)20——房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)及巡視檢查 　考核要點(diǎn)21——給排水系統(tǒng)安全管理 　考核要點(diǎn)22——變配電室設(shè)備的安全管理 　考核要點(diǎn)23——電梯安全管理 　考核要點(diǎn)24——空調(diào)設(shè)備管理 　考核要點(diǎn)25——鍋爐設(shè)備安全管理 　考核要點(diǎn)26——室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見(jiàn)故障處理 　考核要點(diǎn)27——安保服務(wù) 　考核要點(diǎn)28——安保服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理 　考核要點(diǎn)29——火災(zāi)預(yù)防與撲救 　考核要點(diǎn)30——發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)的緊急疏散 　考核要點(diǎn)31——常見(jiàn)火災(zāi)的處理過(guò)程 　考核要點(diǎn)32——滅火器的使用與管理 　考核要點(diǎn)33——消火栓的使用與管理 　考核要點(diǎn)34——消防設(shè)施的管理與使用 　考核要點(diǎn)35——車輛出入管理 　考核要點(diǎn)36——停車場(chǎng)、庫(kù)管理 　考核要點(diǎn)37——車輛停放收費(fèi) 　考核要點(diǎn)38——車輛管理問(wèn)題的處理 　考核要點(diǎn)39——日常衛(wèi)生保潔的實(shí)施 　考核要點(diǎn)40——綠化的養(yǎng)護(hù)管理 　考核要點(diǎn)41——綠化管理檔案的建立 親臨考場(chǎng) 　試卷1 　試卷2 理論知識(shí)強(qiáng)化 　考核范圍1——物業(yè)管理基本概念 　考核范圍2——物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí) 　考核范圍3——住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí) 　考核范圍4——寫(xiě)字樓的物業(yè)管理知識(shí) 　考核范圍5——商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí) 　考核范圍6——工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí) 　考核范圍7——其他類型物業(yè)管理知識(shí) 　考核范圍8——相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 　考核范圍9——日?？蛻舴?wù) 　考核范圍10——物業(yè)管理常用文書(shū)擬寫(xiě)與檔案管理 　考核范圍11——物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù) 　考核范圍12——房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理 　考核范圍13——房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 　考核范圍14——物業(yè)安全管理 　考核范圍15——物業(yè)環(huán)境管理

圖書(shū)封面

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