公關(guān)員

前言

　　為推動(dòng)公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在公關(guān)員從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，　中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——公關(guān)員　（2005午版）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——公關(guān)員（師）》（以下簡(jiǎn)稱《教程》）。　　《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，　內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，　以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對(duì)公關(guān)員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)公關(guān)員和公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師5個(gè)級(jí)別進(jìn)行編寫?！　督坛?>的基礎(chǔ)知識(shí)部分內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”；技能部分的章對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”，節(jié)對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對(duì)應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識(shí)” ?！　　秶?guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——公關(guān)員（基礎(chǔ)知識(shí)　初級(jí)）》適用于對(duì)公關(guān)員（師）各個(gè)級(jí)別的基礎(chǔ)知識(shí)和初級(jí)公關(guān)員的培訓(xùn)，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。　　由于時(shí)間倉(cāng)促，不足之處在所難免，歡迎讀者提出寶貴意見和建議。

內(nèi)容概要

　　《公關(guān)員(基礎(chǔ)知識(shí)初級(jí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——公關(guān)員(2∞5年版)》的要求，由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書?！豆P(guān)員(基礎(chǔ)知識(shí)初級(jí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》包括公關(guān)員基礎(chǔ)知識(shí)和初級(jí)公關(guān)員兩個(gè)部分，分別介紹了公關(guān)員(師)各個(gè)級(jí)別應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和初級(jí)公關(guān)員應(yīng)掌握的工作技能及相關(guān)知識(shí)，涉及基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系發(fā)展史、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范與相關(guān)法律、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查與評(píng)估、公共關(guān)系活動(dòng)管理等內(nèi)容?！　　豆P(guān)員(基礎(chǔ)知識(shí)初級(jí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》適用于對(duì)公關(guān)員(師)各個(gè)級(jí)別的基礎(chǔ)知識(shí)和初級(jí)公關(guān)員的培訓(xùn)，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)第一章 基礎(chǔ)理論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素第三節(jié) 公共關(guān)系的職能第四節(jié) 公共關(guān)系的工作程序第二章 公共關(guān)系發(fā)展史第一節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程第二節(jié) 中國(guó)公共關(guān)系的職業(yè)現(xiàn)狀第三節(jié) 國(guó)外公共關(guān)系發(fā)展概況第三章 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范與相關(guān)法律第一節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的必要性第二節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程及其內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)的法律要求思考練習(xí)題第二部分 初級(jí)公關(guān)員第四章 溝通協(xié)調(diào)第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)第二節(jié) 演講介紹第三節(jié) 公眾關(guān)系處理思考練習(xí)題第五章 信息傳播第一節(jié) 組織信息傳播第二節(jié) 新聞發(fā)布思考練習(xí)題第六章 調(diào)查與評(píng)估第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的目的、意義和程序第二節(jié) 文獻(xiàn)調(diào)查法第三節(jié) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)思考練習(xí)題第七章 公共關(guān)系活動(dòng)管理第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)概述第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)策劃原則和程序第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的執(zhí)行管理思考練習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、公共關(guān)系的客體——公眾　　公共關(guān)系的客體是指公共關(guān)系工作的對(duì)象，即社會(huì)組織內(nèi)外部的有關(guān)公眾。公共關(guān)系的公眾是一個(gè)特定的概念，指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)體、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。作為公共關(guān)系工作的對(duì)象.公眾一般具有廣泛性與整體性、相關(guān)性與共同性、多樣性與多維性以及確定性與變化性等特征?！　〔煌慕M織.由于性質(zhì)、目標(biāo)、利益、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式、環(huán)境條件的不同，必然面對(duì)不同的公眾。同時(shí)。任何一個(gè)組織都不會(huì)僅僅只面對(duì)一方面公眾。組織要開展公共關(guān)系工作，就必須認(rèn)清本組織所面臨的各類公眾，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)的分類.從而根據(jù)不同類型的公眾制定不同的工作策略和方法。對(duì)于公眾的分類，歷來(lái)有不同的角度和不同的標(biāo)準(zhǔn)。常見的分類方法有：　　1.按照公眾與組織的相對(duì)空間位置分類　　可將一個(gè)組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾由組織內(nèi)部成員構(gòu)成。外部公眾指組織外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾。　　2.按照公眾對(duì)組織的重要程度分類　　可將一個(gè)組織的公眾劃分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是指與組織的關(guān)系最密切，對(duì)組織的生存和發(fā)展有決定性作用，能產(chǎn)生舉足輕重的影響力的公眾。次要公眾則是指對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但不起決定性作用的公眾?！　?。按照公眾與組織態(tài)度的一致程度分類　　可將一個(gè)組織的公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指對(duì)組織的政策和行為采取支持與贊賞態(tài)度，常常與組織協(xié)作的公眾。逆意公眾是指對(duì)組織的政策和行為持不贊成、不支持甚至持反對(duì)態(tài)度的公眾。邊緣公眾又稱中立公眾、獨(dú)立公眾或不確定公眾，它是指對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度、不表態(tài)或態(tài)度不明確的公眾?！　?.按照組織對(duì)公眾的價(jià)值分類　　或者說(shuō)公眾對(duì)組織的吸引程度判斷，可將一個(gè)組織的公眾劃分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。受歡迎公眾是指那些和組織相互吸引.能迎合組織需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾。不受歡迎公眾是指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。被追求公眾是指很符合組織的利益和意愿，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往意向的公眾?！　?.按照公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)分類　　可將一個(gè)組織的公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。非公眾是公共關(guān)系學(xué)的特殊概念，它是指處在某組織的影響范圍之中卻與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響：也不影響該組織的公眾。潛在公眾是指由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾或未來(lái)公眾。由于該潛在問(wèn)題還未充分顯露，這些公眾本身還未意識(shí)到問(wèn)題（或需求）的存在，所以其與組織的關(guān)系還處在潛伏狀態(tài)。知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即公眾已明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題（或需求）與某個(gè)組織有關(guān)，并迫切要求與該組織發(fā)生某種聯(lián)系。行動(dòng)公眾是知曉公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，在這個(gè)階段。由于問(wèn)題（或需求）的全面顯示，公眾和組織的關(guān)系明朗化，公眾采取行動(dòng)，從而對(duì)組織構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的影響。

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