出版時間:2006-6 出版社:中國勞動社會保障出版社 作者:郭惠民/國別:中國大陸 頁數(shù):94
前言
為推動公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展,在公關(guān)員從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度, 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——公關(guān)員?。?005午版)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)制定工作的基礎(chǔ)上,組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家,編寫了《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——公關(guān)員(師)》(以下簡稱《教程》)?! 督坛獭肪o貼《標(biāo)準(zhǔn)》, 內(nèi)容上,力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向, 以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想,突出職業(yè)培訓(xùn)特色;結(jié)構(gòu)上,針對公關(guān)員職業(yè)活動的領(lǐng)域,按照模塊化的方式,分初級、中級、高級公關(guān)員和公關(guān)師、高級公關(guān)師5個級別進(jìn)行編寫?! 督坛?>的基礎(chǔ)知識部分內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”;技能部分的章對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”,節(jié)對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”,節(jié)中闡述的內(nèi)容對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識” ?! 秶衣殬I(yè)資格培訓(xùn)教程——公關(guān)員(基礎(chǔ)知識 初級)》適用于對公關(guān)員(師)各個級別的基礎(chǔ)知識和初級公關(guān)員的培訓(xùn),是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書?! ∮捎跁r間倉促,不足之處在所難免,歡迎讀者提出寶貴意見和建議。
內(nèi)容概要
《公關(guān)員(基礎(chǔ)知識初級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——公關(guān)員(2∞5年版)》的要求,由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫,是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書?!豆P(guān)員(基礎(chǔ)知識初級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》包括公關(guān)員基礎(chǔ)知識和初級公關(guān)員兩個部分,分別介紹了公關(guān)員(師)各個級別應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和初級公關(guān)員應(yīng)掌握的工作技能及相關(guān)知識,涉及基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系發(fā)展史、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范與相關(guān)法律、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查與評估、公共關(guān)系活動管理等內(nèi)容。 《公關(guān)員(基礎(chǔ)知識初級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》適用于對公關(guān)員(師)各個級別的基礎(chǔ)知識和初級公關(guān)員的培訓(xùn),是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。
書籍目錄
第一部分 基礎(chǔ)知識第一章 基礎(chǔ)理論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素第三節(jié) 公共關(guān)系的職能第四節(jié) 公共關(guān)系的工作程序第二章 公共關(guān)系發(fā)展史第一節(jié) 中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程第二節(jié) 中國公共關(guān)系的職業(yè)現(xiàn)狀第三節(jié) 國外公共關(guān)系發(fā)展概況第三章 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范與相關(guān)法律第一節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的必要性第二節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程及其內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系職業(yè)的法律要求思考練習(xí)題第二部分 初級公關(guān)員第四章 溝通協(xié)調(diào)第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)第二節(jié) 演講介紹第三節(jié) 公眾關(guān)系處理思考練習(xí)題第五章 信息傳播第一節(jié) 組織信息傳播第二節(jié) 新聞發(fā)布思考練習(xí)題第六章 調(diào)查與評估第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的目的、意義和程序第二節(jié) 文獻(xiàn)調(diào)查法第三節(jié) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計思考練習(xí)題第七章 公共關(guān)系活動管理第一節(jié) 公共關(guān)系活動概述第二節(jié) 公共關(guān)系活動策劃原則和程序第三節(jié) 公共關(guān)系活動的執(zhí)行管理思考練習(xí)題參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
二、公共關(guān)系的客體——公眾 公共關(guān)系的客體是指公共關(guān)系工作的對象,即社會組織內(nèi)外部的有關(guān)公眾。公共關(guān)系的公眾是一個特定的概念,指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個體、群體或組織的總和,是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。作為公共關(guān)系工作的對象.公眾一般具有廣泛性與整體性、相關(guān)性與共同性、多樣性與多維性以及確定性與變化性等特征?! 〔煌慕M織.由于性質(zhì)、目標(biāo)、利益、價值觀念、經(jīng)營理念、運(yùn)作方式、環(huán)境條件的不同,必然面對不同的公眾。同時。任何一個組織都不會僅僅只面對一方面公眾。組織要開展公共關(guān)系工作,就必須認(rèn)清本組織所面臨的各類公眾,對公眾進(jìn)行科學(xué)的分類.從而根據(jù)不同類型的公眾制定不同的工作策略和方法。對于公眾的分類,歷來有不同的角度和不同的標(biāo)準(zhǔn)。常見的分類方法有: 1.按照公眾與組織的相對空間位置分類 可將一個組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾由組織內(nèi)部成員構(gòu)成。外部公眾指組織外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾?! ?.按照公眾對組織的重要程度分類 可將一個組織的公眾劃分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是指與組織的關(guān)系最密切,對組織的生存和發(fā)展有決定性作用,能產(chǎn)生舉足輕重的影響力的公眾。次要公眾則是指對組織的生存和發(fā)展有一定影響,但不起決定性作用的公眾?! ?。按照公眾與組織態(tài)度的一致程度分類 可將一個組織的公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指對組織的政策和行為采取支持與贊賞態(tài)度,常常與組織協(xié)作的公眾。逆意公眾是指對組織的政策和行為持不贊成、不支持甚至持反對態(tài)度的公眾。邊緣公眾又稱中立公眾、獨(dú)立公眾或不確定公眾,它是指對組織的政策和行為持中間態(tài)度、不表態(tài)或態(tài)度不明確的公眾?! ?.按照組織對公眾的價值分類 或者說公眾對組織的吸引程度判斷,可將一個組織的公眾劃分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。受歡迎公眾是指那些和組織相互吸引.能迎合組織需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。不受歡迎公眾是指違背組織的利益和意愿,對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。被追求公眾是指很符合組織的利益和意愿,但對組織不感興趣,缺乏交往意向的公眾?! ?.按照公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)分類 可將一個組織的公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。非公眾是公共關(guān)系學(xué)的特殊概念,它是指處在某組織的影響范圍之中卻與該組織無關(guān),其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響:也不影響該組織的公眾。潛在公眾是指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾或未來公眾。由于該潛在問題還未充分顯露,這些公眾本身還未意識到問題(或需求)的存在,所以其與組織的關(guān)系還處在潛伏狀態(tài)。知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果,即公眾已明確意識到自己面臨的問題(或需求)與某個組織有關(guān),并迫切要求與該組織發(fā)生某種聯(lián)系。行動公眾是知曉公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果,在這個階段。由于問題(或需求)的全面顯示,公眾和組織的關(guān)系明朗化,公眾采取行動,從而對組織構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的影響。
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