電子商務(wù)員

前言

職業(yè)資格證書(shū)制度的推行，對(duì)廣大勞動(dòng)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)的知識(shí)和技能，提高就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力有著重要的作用和意義，也為企業(yè)合理用工以及勞動(dòng)者自主擇業(yè)提供了依據(jù)。隨著我國(guó)科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技術(shù)也愈來(lái)愈多地融進(jìn)當(dāng)代新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，優(yōu)化勞動(dòng)力素質(zhì)，上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1+x的鑒定考核細(xì)目和題庫(kù)。1+X中的1代表國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫(kù)，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫(kù)進(jìn)行的提升，包括增加了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋的職業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技能要求的提高。上海市職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升和1+X的鑒定模式，得到了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為配合上海市開(kāi)展的1+X鑒定考核與培訓(xùn)的需要，勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心聯(lián)合組織有關(guān)方面的專(zhuān)家、技術(shù)人員共同編寫(xiě)了職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材。職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材嚴(yán)格按照1+X鑒定考核細(xì)目進(jìn)行編寫(xiě)，教材內(nèi)容充分反映了當(dāng)前從事職業(yè)活動(dòng)所需要的最新核心知識(shí)與技能，較好地體現(xiàn)了科學(xué)性、先進(jìn)性與超前性。聘請(qǐng)編寫(xiě)1+x鑒定考核細(xì)目的專(zhuān)家，以及相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家參與教材的編審工作，保證了教材與鑒定考核細(xì)目和題庫(kù)的緊密銜接。職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材突出了適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的特色，按等級(jí)、分模塊單元的編寫(xiě)模式，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不僅能夠有助于通過(guò)鑒定考核，而且能夠有針對(duì)性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的實(shí)用技術(shù)與操作技能，從而實(shí)現(xiàn)我會(huì)做什么，而不只是我懂什么。

內(nèi)容概要

　　本教材從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握一門(mén)實(shí)用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)與操作技術(shù)，對(duì)于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握電子商務(wù)員的核心內(nèi)容與技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。本教材在編寫(xiě)中摒棄了傳統(tǒng)教材注重系統(tǒng)性、理論性和完整性的編寫(xiě)方法，而是根據(jù)本職業(yè)的工作特點(diǎn)，從掌握實(shí)用操作技能，以能力培訓(xùn)為根本出發(fā)點(diǎn)，采用模塊化的編寫(xiě)方式。主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和物流配送基礎(chǔ)，電子商務(wù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)（Access）及其應(yīng)用，網(wǎng)站設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及電子商務(wù)名詞術(shù)語(yǔ)。在每一個(gè)模塊中，著重介紹相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)操作技能，使理論與實(shí)踐得到有機(jī)的結(jié)合。本教材可作為電子商務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師生，以及相關(guān)從業(yè)人員參加電子商務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

第一單元 電子商務(wù)基礎(chǔ)（1）第一節(jié) 電子商務(wù)概述（1）第二節(jié) EDI基礎(chǔ)（23）單元測(cè)試題（47）單元測(cè)試題答案（49）第二單元 營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和物流配送基礎(chǔ)（50）第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（50）第二節(jié) 客戶關(guān)系管理（55）第三節(jié) 國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（64）第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)（89）第五節(jié) 物流配送（97）單元測(cè)試題（109）單元測(cè)試題答案（111）第三單元 電子商務(wù)應(yīng)用（113）第一節(jié) 網(wǎng)上交易（113）第二節(jié) 網(wǎng)上支付（126）第三節(jié) 電子商務(wù)安全（140）第四節(jié) 文件傳輸協(xié)議（FTP）（148）單元測(cè)試題（150）單元測(cè)試題答案（151）第四單元 數(shù)據(jù)庫(kù)（Access）及其應(yīng)用（152）第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立（152）第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的存取處理（168）單元測(cè)試題（174）單元測(cè)試題答案（177）第五單元 網(wǎng)站設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（178）第一節(jié) Internet Explorer的應(yīng)用（178）第二節(jié) 電子郵件的應(yīng)用（203）第三節(jié) 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（223）第四節(jié) Dreamweaver 4的基本操作（247）單元測(cè)試題（261）單元測(cè)試題答案（262）第六單元 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（263）第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查（263）第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集（267）第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)廣告（276）第四節(jié) 電子郵件列表（282）第五節(jié) 單證制作（284）單元測(cè)試題（328）單元測(cè)試題答案（331）附錄 電子商務(wù)名詞術(shù)語(yǔ)（332）

章節(jié)摘錄

三、交易磋商交易磋商是指買(mǎi)賣(mài)雙方就交易條件進(jìn)行洽商，以求達(dá)成一致協(xié)議的具體過(guò)程，它是國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中不可缺少的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的必經(jīng)階段和法定程序。1.交易磋商的內(nèi)容和形式交易磋商的內(nèi)容通常包括品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)、價(jià)格、支付、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力和仲裁等交易條件。其中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)、價(jià)格和支付六項(xiàng)常常被視為主要交易條件，是國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同中不可或缺的條款，也是進(jìn)出口交易磋商的必談內(nèi)容。而保險(xiǎn)、檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力和仲裁等交易條件，涉及的是合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題或爭(zhēng)議的解決辦法，并非合同成立不可或缺的內(nèi)容，往往被視為一般交易條件。一般交易條件事先就印在合同格式的正面下部或背面，雙方若無(wú)異議，就不必逐條磋商。交易磋商的形式有兩種：口頭磋商和書(shū)面磋商。口頭磋商是指買(mǎi)賣(mài)雙方在廣交會(huì)、華交會(huì)等國(guó)際交易會(huì)上或客戶來(lái)訪或出國(guó)小組拜訪客戶等面對(duì)面直接磋商，以及交易雙方通過(guò)電話交談磋商。書(shū)面磋商是指交易雙方通過(guò)信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件（E-mail）和網(wǎng)上洽談等通信工具進(jìn)行磋商。2.交易磋商的環(huán)節(jié)交易磋商有詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)，其中發(fā)盤(pán)和接受是達(dá)成交易、合同成立必不可少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)和必經(jīng)的法律步驟。（1）詢盤(pán)（inquiry）。詢盤(pán)是指買(mǎi)方（或賣(mài)方）為了購(gòu)買(mǎi)（或出售）商品而向潛在的供貨人或買(mǎi)主詢問(wèn)該商品的成交條件或交易的可能性的業(yè)務(wù)行為。詢盤(pán)的內(nèi)容可以涉及某種商品的品質(zhì)規(guī)格、數(shù)量、包裝、價(jià)格和裝運(yùn)等成交條件，也可以索取樣品。其中多數(shù)是詢問(wèn)成交價(jià)格，因此，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，也有人把詢盤(pán)稱為詢價(jià)。在國(guó)際業(yè)務(wù)中，發(fā)出詢盤(pán)的目的，除了探詢價(jià)格或有關(guān)交易條件外，有時(shí)還表達(dá)了與對(duì)方進(jìn)行交易的愿望，希望對(duì)方接到詢盤(pán)后及時(shí)做出發(fā)盤(pán)，以便考慮接受與否，這種詢盤(pán)實(shí)際上屬于邀請(qǐng)發(fā)盤(pán)。詢盤(pán)不具有法律上的約束力，也不是每筆交易必經(jīng)的程序。（2）發(fā)盤(pán)（offer’）。發(fā)盤(pán)是指買(mǎi)方（或賣(mài)方）為了購(gòu)買(mǎi)（或出售）商品而向潛在的供貨人或買(mǎi)主提出有關(guān)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易和訂立合同的一種口頭或書(shū)面的肯定表示。發(fā)盤(pán)又稱發(fā)價(jià)或報(bào)價(jià)，在法律上稱為要約。發(fā)盤(pán)既可由賣(mài)方提出，也可由買(mǎi)方提出，由賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)盤(pán)稱為售貨發(fā)盤(pán)（sellingoffer），由買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)盤(pán)稱為購(gòu)貨發(fā)盤(pán)（buy-ingoffer），又稱為遞盤(pán)（bid）。在發(fā)盤(pán)有效期內(nèi)，發(fā)盤(pán)人受到發(fā)盤(pán)的約束，不得單方面撤銷(xiāo)或修改發(fā)盤(pán)內(nèi)容。發(fā)盤(pán)經(jīng)受盤(pán)人有效接受后，合同即告成立。

編輯推薦

《電子商務(wù)員》由中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版。

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