秘書

前言

　　職業(yè)資格證書制度的推行，對廣大勞動者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)的知識和技能，提高就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力有著重要的作用和意義，也為企業(yè)合理用工以及勞動者自主擇業(yè)提供了依據(jù)?！　‰S著我國科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技術(shù)也愈來愈多地融進(jìn)當(dāng)代新知識、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，優(yōu)化勞動力素質(zhì)，上海市勞動和社會保障局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1+x的鑒定考核細(xì)目和題庫。1+x中的l代表國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫，x是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫進(jìn)行的提升，包括增加了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋的職業(yè)，也包括對傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技能要求的提高。　　上海市職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升和1+X的鑒定模式，得到了國家勞動和社會保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為配合上海市開展的1+x鑒定考核與培訓(xùn)的需要，勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心聯(lián)合組織有關(guān)方面的專家、技術(shù)人員共同編寫了職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材。　　職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材嚴(yán)格按照l+x鑒定考核細(xì)目進(jìn)行編寫，教材內(nèi)容充分反映了當(dāng)前從事職業(yè)活動所需要的最新核心知識與技能，較好地體現(xiàn)了科學(xué)性、先進(jìn)性與超前性。聘請編寫1+X鑒定考核細(xì)目的專家，以及相關(guān)行業(yè)的專家參與教材的編審工作，保證了教材與鑒定考核細(xì)目和題庫的緊密銜接?！　÷殬I(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材突出了適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的特色，按等級、分模塊單元的編寫模式，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不僅能夠有助于通過鑒定考核，而且能夠有針對性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的實用技術(shù)與操作技能，從而實現(xiàn)我會做什么，而不只是我懂什么。

內(nèi)容概要

　　本教材由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心依據(jù)上海1＋X職業(yè)技能鑒定細(xì)目——秘書（高級）組織編寫。本教材從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實用知識，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握高級秘書的核心知識有很好的幫助和指導(dǎo)作用。　　本教材將高級秘書應(yīng)該掌握的知識內(nèi)容分為十二章。主要包括：法律與法規(guī)，管理知識，統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)，辦公自動化，接待與禮儀，會議策劃與會務(wù)管理，輔助決策、督查與突發(fā)性事件處理，文書擬寫，文書處理，檔案管理工作，信息工作，協(xié)調(diào)與公關(guān)等?！　〗滩脑诰帉懼校瑥母呒壝貢膶嶋H工作角度出發(fā)，每章開頭都有針對性地提出了應(yīng)掌握的知識要點(diǎn)和技能要點(diǎn)，對讀者學(xué)習(xí)掌握本職業(yè)高級內(nèi)容和參加鑒定考試有很好的借鑒與參考作用。  　本教材可作為高級秘書職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供中等、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校文秘專業(yè)師生或相關(guān)從業(yè)人員參加高級秘書職業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)或提高專業(yè)素質(zhì)使用。

書籍目錄

第一章 法律與法規(guī)  第一節(jié) 行政許可法  第二節(jié) 破產(chǎn)法  第三節(jié) 反傾銷法律制度  第四節(jié) 仲裁與訴訟法律制度第二章 管理知識  第一節(jié) SA8000標(biāo)準(zhǔn)簡介  第二節(jié) 進(jìn)行SA8000認(rèn)證的意義  第三節(jié) 公共管理的含義和構(gòu)成要素  第四節(jié) 公共管理學(xué)對我國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的意義  第五節(jié) 公共政策的設(shè)計、執(zhí)行與評估第三章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)  第一節(jié) 統(tǒng)計總論  第二節(jié) 統(tǒng)計調(diào)查  第三節(jié) 統(tǒng)計整理  第四節(jié) 綜合指標(biāo)  第五節(jié) 抽樣推斷  第六節(jié) 動態(tài)數(shù)列  第七節(jié) 統(tǒng)計指數(shù)  第八節(jié) 相關(guān)分析第四章 辦公自動化  第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)：VisualFoxPro6．0中文版  第二節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)  第三節(jié) 現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用第五章 接待與禮儀  第一節(jié) 涉外交往禮儀  第二節(jié) 商務(wù)活動禮儀常識  第三節(jié) 宴請禮儀常識第六章 會議策劃與會務(wù)管理  第一節(jié) 大型會議預(yù)案及大型會議實務(wù)  第二節(jié) 工作會議  第三節(jié) 國際性會議  第四節(jié) 現(xiàn)代化遠(yuǎn)程會議  第五節(jié) 會議控制與協(xié)調(diào)第七章 輔助決策、督查與突發(fā)性事件處理  第一節(jié) 輔助決策  第二節(jié) 督查工作  第三節(jié) 突發(fā)性事件處理第八章 文書擬寫  第一節(jié) 行政公文  第二節(jié) 企業(yè)事務(wù)文書  第三節(jié) 規(guī)章制度第九章 文書處理  第一節(jié) 公文處理的基本原則  第二節(jié) 公文處理的組織  第三節(jié) 公文管理有關(guān)制度規(guī)定  第四節(jié) 公文稿本  第五節(jié) 公文的會商和摘編第十章 檔案管理工作  第一節(jié) 檔案利用工作  第二節(jié) 檔案編研工作  第三節(jié) 檔案工作信息化第十一章 信息工作  第一節(jié) 信息的檢索  第二節(jié) 信息的傳遞與反饋  第三節(jié) 信息資源管理  第四節(jié) 現(xiàn)代信息技術(shù)第十二章 協(xié)調(diào)與公關(guān)  第一節(jié) 秘書橫向協(xié)調(diào)的內(nèi)容  第二節(jié) 橫向協(xié)調(diào)的原則和方法  第三節(jié) 公共關(guān)系實務(wù)

章節(jié)摘錄

　　不同國家、不同地區(qū)的人們在長期的商務(wù)活動中形成了自己獨(dú)特的商務(wù)禮儀和習(xí)俗，這些都是秘書人員應(yīng)當(dāng)了解、熟悉的。這里對一些國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀和習(xí)俗做一簡單介紹。　?。?）美國。一般來說，美國人很殷勤好客，不拘禮節(jié)。美國商人在談判、會議等正式交往中，沒有什么客套應(yīng)酬，打過招呼后就馬上談?wù)?。他們也喜歡邊吃飯邊談話，精于使用謀略去獲得利益。洽談活動一般在吃早點(diǎn)時就可開始，一起吃早餐是熟人之間聚會談工作的好時機(jī)。男士之間、女士之間都行握手禮，如果彼此關(guān)系很熟，還可親吻面頰。美國人的午餐比較簡單，晚飯是一天中的主餐。周末聚會常吃一種叫“brunch”的飯，就是把早餐“breakfast”和午餐“l(fā)unch”合在一起吃的意思，一般是從上午1l時開始，有時要吃到下午4時左右?！　∶绹鴭D女躋身政界、商界的很多，有些婦女還擔(dān)任很高的職務(wù)，她們不喜歡別人把她們當(dāng)作“花瓶”。因此，和美國婦女打交道的最好辦法是完全忘掉她們的性別，像對待美國男士那樣對待她們。　?。?）英國。與英國人打交道有“三忌”：一忌佩戴帶條紋的領(lǐng)帶，因為這種領(lǐng)帶與軍隊或?qū)W生校服的領(lǐng)帶相同，會引來麻煩；二忌以皇室的家事作為談笑的資料，這會引起英國人的不快；三忌直稱“English”，因為“English”的原意是英格蘭人，而有商務(wù)往來的人可能是愛爾蘭人或威爾士人，因此要使所有的英國人都滿意，最好稱“British”?！　∮说恼勁酗L(fēng)格與美國人刻意追求物質(zhì)利益相反，講究“紳士風(fēng)度”，為人和善友好，對建設(shè)性意見反應(yīng)積極。對于飾有客方所屬公司標(biāo)記的禮品，他們大多并不喜歡?！　。?）德國。德國商人很注意形式，衣著很講究，不像美國人那樣隨便。德國商人也很看重頭銜，對有頭銜的商人，一定要稱呼他的頭銜，如“x×博士”“××總裁”等。見面或離開時一定要握手，且以盡量多握手為禮。德國人在商務(wù)活動中的特點(diǎn)是考慮問題十分系統(tǒng)周到，準(zhǔn)備工作非常充分、仔細(xì)，陳述清楚，態(tài)度堅決，不太熱衷于讓步，缺乏靈活性?！　。?）法國。法國商人在談判中堅持使用母語——法語，并具有堅定的立場。雖然熱情好客，但不喜歡談?wù)搨€人和家庭私事以及生產(chǎn)秘密，洽談時應(yīng)避免涉及這些方面的問題。法國的香水和服裝世界聞名，還有名酒白蘭地、香檳，法式西餐也十分講究，法國奶酪還享譽(yù)歐洲，客人如對他們的用品、食品加以稱贊，法國人會很高興。

編輯推薦

　　《秘書（高級）》從高級秘書的實際工作角度出發(fā)，每章開頭都有針對性地提出了應(yīng)掌握的知識要點(diǎn)和技能要點(diǎn)，對讀者學(xué)習(xí)掌握本職業(yè)高級內(nèi)容和參加鑒定考試有很好的借鑒與參考作用。

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