營銷員（中級）

前言

　　職業(yè)資格證書制度的推行，對廣大勞動者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)的知識和技能，提高就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力有著重要的作用和意義，也為企業(yè)合理用工以及勞動者自主擇業(yè)提供了依據(jù)。　　隨著我國科技進步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技術(shù)也越來越多地融進當(dāng)代新知識、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，優(yōu)化勞動力素質(zhì)，上海市勞動和社會保障局在提升職業(yè)標準、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1＋X的鑒定考核細目和題庫。1＋X中的1代表國家職業(yè)標準和鑒定題庫，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟發(fā)展的需要，對職業(yè)標準和題庫進行的提升，包括增加了職業(yè)標準未覆蓋的職業(yè)，也包括對傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技能要求的提高?！　∩虾Ｊ新殬I(yè)標準的提升和1＋X的鑒定模式，得到了國家勞動和社會保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為配合上海市開展的1＋X鑒定考核與培訓(xùn)的需要，勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心聯(lián)合組織有關(guān)方面的專家、技術(shù)人員共同編寫了職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材?！　÷殬I(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材嚴格按照1＋X鑒定考核細目進行編寫，教材內(nèi)容充分反映了當(dāng)前從事職業(yè)活動所需要的最新核心知識與技能，較好地體現(xiàn)了科學(xué)性、先進性與超前性。聘請編寫1＋X鑒定考核細目的專家，以及相關(guān)行業(yè)的專家參與教材的編審工作，保證了教材與鑒定考核細目和題庫的緊密銜接?！　÷殬I(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材突出了適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的特色，按等級、分模塊單元的編寫模式，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不僅能夠有助于通過鑒定考核，而且能夠有針對性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的實用技術(shù)與操作技能，從而實現(xiàn)我會做什么，而不只是我懂什么。每個模塊單元所附單元測試題和答案用于檢驗學(xué)習(xí)效果，教材后附本級別的模擬試卷，使受培訓(xùn)者鞏固提高所學(xué)知識與技能?！　”窘滩慕Y(jié)合上海市對職業(yè)標準的提升而開發(fā)，適用于上海市職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定考核，同時，也可為全國其他省市開展新職業(yè)、新技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定考核提供借鑒或參考?！　⌒陆滩牡木帉懯且豁椞剿餍怨ぷ鳎捎跁r間緊迫，不足之處在所難免，歡迎各使用單位及個人對教材提出寶貴意見和建議，以便教材修訂時補充更正。

內(nèi)容概要

　　《營銷員（中級）》由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心依據(jù)上海1＋X職業(yè)技能鑒定細目——營銷員（中級）組織編寫。《營銷員（中級）》從強化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實用知識，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握營銷員的核心知識有很好的幫助和指導(dǎo)作用?！　”窘滩姆譃槭膫€單元，主要內(nèi)容包括：企業(yè)管理與市場營銷概述，市場營銷環(huán)境與分析，市場細分、目標市場選擇及市場定位，產(chǎn)品策略，定價策略，分銷渠道策略，促銷策略，營銷人員的素質(zhì)與公共社交禮儀，營銷活動，市場調(diào)研，市場預(yù)測和營銷策劃，營銷計劃的制定，實施與控制，電子商務(wù)與相關(guān)法律知識。　　為便于讀者掌握本教材的重點內(nèi)容，教材每單元后附有單元測試題及答案，全書最后附有知識考核模擬試卷和技能考核模擬試卷及答案，用于檢驗、鞏固所學(xué)知識與技能。

書籍目錄

第一單元企業(yè)及企業(yè)管理（1）第一節(jié)企業(yè)概述（1）第二節(jié)企業(yè)管理概述（5）單元測試題（8）單元測試題答案（9）第二單元市場及市場營銷（10）第一節(jié)市場概述（10）第二節(jié)市場營銷概述（11）第三節(jié)市場營銷觀念（14）第四節(jié)市場營銷組合（17）單元測試題（19）單元測試題答案（20）第三單元市場營銷環(huán)境與分析（21）第一節(jié)市場營銷環(huán)境的構(gòu)成（21）第二節(jié)消費者市場分析（26）第三節(jié)生產(chǎn)者市場分析（32）第四節(jié)競爭者市場分析（34）單元測試題（38）單元測試題答案（39）第四單元市場細分、目標市場選擇及市場定位（40）第一節(jié)市場細分（40）第二節(jié)目標市場及其營銷策略選擇（44）第三節(jié)市場定位（46）單元測試題（48）單元測試題答案（49）第五單元產(chǎn)品策略（50）第一節(jié)產(chǎn)品整體與產(chǎn)品生命周期（50）第二節(jié)產(chǎn)品組合策略（54）第三節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)策略（56）第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)策略（59）單元測試題（63）單元測試題答案（64）第六單元定價策略（65）第一節(jié)價格的概念（65）第二節(jié)定價原則與影響因素（66）第三節(jié)定價方法（68）第四節(jié)價格策略（70）單元測試題（73）單元測試題答案（74）第七單元分銷渠道策略（75）第一節(jié)分銷渠道的選擇（75）第二節(jié)中間商的選擇（78）第三節(jié)商品的實體分配（82）單元測試題（85）單元測試題答案（86）第八單元促銷策略（87）第一節(jié)促銷與促銷組合（87）第二節(jié)廣告促銷策略（89）第三節(jié)銷售促進（98）第四節(jié)人員推銷（101）單元測試題（103）單元測試題答案（104）第九單元營銷人員的素質(zhì)與公共社交禮儀（105）第一節(jié)營銷人員的素質(zhì)、職責(zé)與職業(yè)道德（105）第二節(jié)營銷人員的社交禮儀（108）第三節(jié)營銷的公共關(guān)系（112）單元測試題（119）單元測試題答案（120）第十單元營銷活動（121）第一節(jié)銷售過程（121）第二節(jié)談判要訣（128）第三節(jié)客戶投訴處理（132）第四節(jié)追討債款（135）第五節(jié)防范商務(wù)詐騙（138）第六節(jié)營銷活動績效考評（140）單元測試題（145）單元測試題答案（146）第十一單元市場調(diào)研、市場預(yù)測和營銷策劃（147）第一節(jié)市場調(diào)研（147）第二節(jié)市場預(yù)測（158）第三節(jié)營銷策劃（163）單元測試題（166）單元測試題答案（167）第十二單元營銷計劃的制定、實施與控制（168）第一節(jié)營銷銷售計劃的內(nèi)容和制定步驟（168）第二節(jié)確定銷售目標的方法（171）第三節(jié)營銷計劃實施的組織（176）第四節(jié)營銷控制（178）單元測試題（178）單元測試題答案（179）第十三單元電子商務(wù)（180）第一節(jié)電子計算機與電子商務(wù)概述（180）第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用（190）單元測試題（205）單元測試題答案（206）第十四單元相關(guān)法律知識（207）第一節(jié)合同法（207）第二節(jié)消費者權(quán)益保護法（210）第三節(jié)反不正當(dāng)競爭法（213）第四節(jié)商標法（216）第五節(jié)廣告法（219）第六節(jié)票據(jù)法（220）單元測試題（223）單元測試題答案（224）知識考核模擬試卷（225）知識考核模擬試卷答案（231）技能考核模擬試卷（232）技能考核模擬試卷答案（234）

圖書封面

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