基礎(chǔ)商務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　劍橋商務(wù)管理職業(yè)資格證書是劍橋國際考試委員會（CIE）專門為企業(yè)管理執(zhí)行層設(shè)置的專項管理證書，是劍橋國際考試委員會在全球范圍內(nèi)建立的一個衡量商界雇員職業(yè)技能的評價系統(tǒng)。作為國際上最具權(quán)威的國際考試機構(gòu)之一，劍橋國際考試委員會所提供的證書是世界上最為廣泛認可的國際證書之一，擁有極高的國際知名度和國際通行性。2003年7月，劍橋商務(wù)管理職業(yè)資格證書經(jīng)勞動和社會保障部注冊正式進入中國?！　〈舜瓮瞥龅膭蛏虅?wù)管理職業(yè)資格證書考試的指定教材（共4種）緊扣英國劍橋國際考試委員會的考試大綱，旨在培養(yǎng)學(xué)生或商務(wù)人士對各種關(guān)鍵商務(wù)技能及其概念的理解，在實際工作環(huán)境中對技能的應(yīng)用，以及獨立思考與工作的能力。教材在內(nèi)容上突出實用性，概念解釋簡潔明了，輔以案例說明，操作性強。

書籍目錄

第一部分　企業(yè)組織與環(huán)境  1.企業(yè)組織的特點和目標    經(jīng)濟和企業(yè)的概念    企業(yè)組織的目標    企業(yè)組織的形式與特征    企業(yè)財務(wù)的基本要素    企業(yè)規(guī)劃的因素  2.企業(yè)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)    企業(yè)組織中人員的作用和責任    決定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素    企業(yè)組織內(nèi)的溝通系統(tǒng)  3.企業(yè)組織中的聘用安排    聘用安排    雇員和雇主的權(quán)利和職責  4.環(huán)境對企業(yè)組織的影響    經(jīng)濟和政治因素    影響企業(yè)動作的因素    影響企業(yè)選址的原因  5.企業(yè)與市場的關(guān)系    市場和市場目標    定價    客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中的作用第二部分　有效的商務(wù)溝通  6.商務(wù)溝通的過程    商務(wù)溝通的作用及不良溝通的起因和后果    商務(wù)溝通的方式和渠道    不同形式商務(wù)溝通的特征和適應(yīng)性    辦公自動化與溝通軟件  7.有效的書面商務(wù)文件    書面溝通的原則    撰寫有效的商務(wù)備忘錄的技巧    如何撰寫商務(wù)信函    如何撰寫商務(wù)報告    書面溝通的其他方式  8.有效的團體溝通    團體的制度規(guī)范    有效團體的特征    成功會議的特征  9.有效的商務(wù)溝通中的面談技能    商務(wù)面談的類型和目的    面談中各方的作用和職責    面談中問題的重要性  10.商務(wù)溝通中的視覺輔助手段    書面溝通中不同形式的圖表及其應(yīng)用    視覺輔助圖表在企業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系中的應(yīng)用    其他類型視覺輔助手段的應(yīng)用第三部分　企業(yè)財務(wù)  11.財務(wù)的重要性及應(yīng)用  12.財務(wù)程序和財務(wù)報告  13.財務(wù)會計管理會計成本會計  14.賬戶和會計記錄  15.會計方法

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