網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

本書根據(jù)勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃》與《網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)教學(xué)大綱》編寫，供全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校市場營銷專業(yè)使用。主要內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品特征、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)上客戶服務(wù)、電子郵件和客戶關(guān)系的管理、網(wǎng)上銷售與采購等?！　”緯部捎糜谄髽I(yè)培訓(xùn)和電子商務(wù)人員自學(xué)。

書籍目錄

第一章　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　1—1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　1—2　電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景及發(fā)展前景　1—3　電子商務(wù)對人類社會的影響　1—4　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷　復(fù)習(xí)思考題第二章　網(wǎng)上調(diào)查　2—1　數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)　2—2　網(wǎng)上電子市場營銷環(huán)境的變化　復(fù)習(xí)思考題第三章　網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)　3—1　B2C市場分析　3—2　B2B市場分析　復(fù)習(xí)思考題第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品特征　4—1　網(wǎng)絡(luò)營銷的策略　4—2　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特征　復(fù)習(xí)思考題第五章　網(wǎng)絡(luò)廣告策略　5—1　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展與特點　5—2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布　5—3　網(wǎng)絡(luò)廣告的制作　復(fù)習(xí)思考題第六章　網(wǎng)上客戶服務(wù)　6—1　網(wǎng)上客戶服務(wù)現(xiàn)狀　6—2　從銷售服務(wù)到網(wǎng)上客戶服務(wù)　6—3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的內(nèi)容　6—4　網(wǎng)上客戶服務(wù)的手段　6—5　FAQ在客戶服務(wù)中的運用　復(fù)習(xí)思考題第七章　電子郵件和客戶關(guān)系的管理　7—1　Email在客戶服務(wù)中的運用　7—2　客戶關(guān)系管理　復(fù)習(xí)思考題第八章　網(wǎng)上銷售與采購　8—1　網(wǎng)上銷售的運用形式及特點　8—2　網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售　8—3　銷售網(wǎng)站　8—4　網(wǎng)上采購　復(fù)習(xí)思考題

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