網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃》與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)教學(xué)大綱》編寫(xiě)，供全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)使用。主要內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品特征、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、電子郵件和客戶(hù)關(guān)系的管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售與采購(gòu)等?！　”緯?shū)也可用于企業(yè)培訓(xùn)和電子商務(wù)人員自學(xué)。

書(shū)籍目錄

第一章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　1—1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　1—2　電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景及發(fā)展前景　1—3　電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響　1—4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)　復(fù)習(xí)思考題第二章　網(wǎng)上調(diào)查　2—1　數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)　2—2　網(wǎng)上電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化　復(fù)習(xí)思考題第三章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)　3—1　B2C市場(chǎng)分析　3—2　B2B市場(chǎng)分析　復(fù)習(xí)思考題第四章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品特征　4—1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略　4—2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品特征　復(fù)習(xí)思考題第五章　網(wǎng)絡(luò)廣告策略　5—1　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展與特點(diǎn)　5—2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型與發(fā)布　5—3　網(wǎng)絡(luò)廣告的制作　復(fù)習(xí)思考題第六章　網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)　6—1　網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀　6—2　從銷(xiāo)售服務(wù)到網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)　6—3　網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容　6—4　網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)的手段　6—5　FAQ在客戶(hù)服務(wù)中的運(yùn)用　復(fù)習(xí)思考題第七章　電子郵件和客戶(hù)關(guān)系的管理　7—1　Email在客戶(hù)服務(wù)中的運(yùn)用　7—2　客戶(hù)關(guān)系管理　復(fù)習(xí)思考題第八章　網(wǎng)上銷(xiāo)售與采購(gòu)　8—1　網(wǎng)上銷(xiāo)售的運(yùn)用形式及特點(diǎn)　8—2　網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售　8—3　銷(xiāo)售網(wǎng)站　8—4　網(wǎng)上采購(gòu)　復(fù)習(xí)思考題

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