成長的挑戰(zhàn)

前言

讓我先聲明一點(diǎn)：《成長的挑戰(zhàn)》是一本很棒的書。該書不僅讀來有趣，而且發(fā)人深省、切合實(shí)際、催人奮進(jìn)。我推薦這本書給人事高管、商業(yè)領(lǐng)袖、銷售主管，以及所有想要在當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中闖出一片天地的人。迪恩憑借“成長六要素”向大家提供了絕好的機(jī)會(huì)，在生活和工作中有目的地創(chuàng)造機(jī)會(huì)去成長，而非單純地改變。    要是我在2001年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅之前就讀到這本書，那就好了！當(dāng)時(shí)我在一家軟件公司工作，正經(jīng)歷著一個(gè)前所未有的時(shí)期，高科技企業(yè)的股價(jià)在短時(shí)間內(nèi)一落千丈，我像很多人事同行一樣，也在竭盡全力“引領(lǐng)變革”，“駕馭改變”?！?·11”事件之后，我們遭受情感重創(chuàng)，變得六神無主。假如有了這本書，不僅能給我們提供一個(gè)新角度，讓我們審視如何變革，而且對于“現(xiàn)在怎么辦？”這個(gè)問題，能夠回答得更好。如今，我們再度陷入前所未有的經(jīng)濟(jì)衰退。人事高管再度面臨在萎縮經(jīng)濟(jì)中管理員工的挑戰(zhàn)。《成長的挑戰(zhàn)》是我們所有人的必讀書。只有那些能夠發(fā)展壯大、攫取市場份額、贏得忠誠客戶和員工的企業(yè)，才會(huì)在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)繼續(xù)生存。僅有變革管理不夠，我們需要的是發(fā)展。不僅承諾于發(fā)展，還要堅(jiān)持發(fā)展。    我有幸供職于美國西南航空公司，這家公司在任何經(jīng)濟(jì)形勢下都真正理解什么是真正的客戶和員工關(guān)懷。西南航空明白優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，那就是：我們愛我們的工作，我們的公司愛我們！在招聘過程中，我們精心挑選那些天性熱忠于服務(wù)他人的人成為員工。在西南航空，招聘看態(tài)度，訓(xùn)練重技術(shù)。的確，某些技術(shù)相當(dāng)難訓(xùn)練，而且如果一個(gè)人沒有良好態(tài)度，你根本不可能通過訓(xùn)練讓他熱愛工作、客戶和同事。西南航空的使命就是為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，把溫暖、友愛、激情和企業(yè)精神傳達(dá)出來。態(tài)度惡劣怎么做得到！擁有快樂的心態(tài)不僅是我們企業(yè)的“核心價(jià)值觀”，也是對每個(gè)員工的要求。    迪恩以機(jī)智幽默的方式闡釋了一個(gè)道理：我們的態(tài)度，我們承受當(dāng)下經(jīng)濟(jì)衰退并成功現(xiàn)身的能力，我們對實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的嘗試，都取決于我們每一個(gè)人自己。我一貫相信“事在人為”。迪恩解釋了為什么此話不假，還教給我們實(shí)現(xiàn)的方法！我們必須抓緊每時(shí)每刻在工作和生活中創(chuàng)造機(jī)會(huì)去成長。成長屬于你和我。是的，我一定會(huì)成長。這本書太及時(shí)了。    謝謝你，迪恩。

內(nèi)容概要

成長的挑戰(zhàn)在于“活在成長中”，而非僅僅取得成長。若想激發(fā)人們積極行動(dòng)，在他們的心目中，我們的想法、產(chǎn)品和服務(wù)，必須是不斷成長的：我們也必須看自己為不斷成長的。
《成長的挑戰(zhàn)》由迪恩·林賽所著，本書有一些想法、技巧和策略，你可能看了以后會(huì)覺得：“這我知道。這是常識(shí)?！闭堊⒁猓?br />《成長的挑戰(zhàn)》提出一幅新穎而強(qiáng)有力的藍(lán)圖，使你在這個(gè)復(fù)雜、高壓力、瞬息萬變的世界中，在應(yīng)對成長挑戰(zhàn)的同時(shí)，取得勝利。本書可以激發(fā)你自己和他人的成長行為，使你的團(tuán)隊(duì)收獲累累碩果，創(chuàng)造更高更喜人的業(yè)績??！

作者簡介

作者：（美國）迪恩·林賽（Dean Lindsay） 譯者：朱燕楠  迪恩·林賽，是一位有魅力、受歡迎的商業(yè)咨詢師和演講家，是個(gè)人潛能和創(chuàng)造業(yè)績增長的權(quán)威，是維克多·弗蘭克意義治療學(xué)會(huì)和美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)的熱心會(huì)員。迪恩被國際演講協(xié)會(huì)評為杰出演講家。迪恩在加州大學(xué)洛杉磯分校和達(dá)拉斯大學(xué)的MBA課程中以及國際客戶管理學(xué)院擔(dān)任客座講師。他是眾多商業(yè)出版物的特邀撰稿人。迪恩熱愛長跑，參加過多次馬拉松賽。迪恩和他的妻子莉娜，以及兩個(gè)美麗活潑的女兒索菲亞和埃拉，生活在美國達(dá)拉斯。

書籍目錄

第一部分
改變是人性，成長是神圣
  甜甜圈店前的撐傘人
  揭曉成長的挑戰(zhàn)
  改變是人性。成長是神圣
  理由創(chuàng)造行動(dòng)
  做一個(gè)成長中介
  成長領(lǐng)導(dǎo)力的興起
  協(xié)同成長
第二部分
成長六要素
  成長法則
  心安
  客戶關(guān)懷之道
  愉悅
  再訪甜甜圈店前的撐傘人
  利  潤
  成為生意磁石
  榮  譽(yù)
  人名游戲
  躲避痛苦
  企業(yè)家軍官訓(xùn)練之道
  力  量
  維克多·弗蘭克之道
  驕傲和目的又如何？
第三部分
在平衡的生活中成長
  生活是自助餐
  生活是一個(gè)選擇
  壓力太大難以成長
  從壓力到成長：十個(gè)竅門
  總有時(shí)間成長
  總有時(shí)間成長：十個(gè)竅門
第四部分
在改變中尋求成長
  停止，迎接，行動(dòng)
  停止
  迎  接
  行動(dòng)
第五部分
生命不息，成長不止
  不必什么都做。但不能什么都不做
  確定你的成長參數(shù)
  四分鐘的個(gè)人成長參數(shù)練習(xí)四步曲
  成長中介的目標(biāo)打造六法
  承諾于成長
  成長需要持之以恒
  成長無需完美，只需堅(jiān)持
  成長挑戰(zhàn)小測驗(yàn)答案
  敢想敢做
  作者簡介

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   3.傾聽。把它當(dāng)成你的生存之道……它確實(shí)是！ 用心傾聽與強(qiáng)效提問相輔相成。這里的“聽”可不是指接收聲音、被動(dòng)處理的過程。作為生意磁石，我們必須全神貫注地傾聽。這是一項(xiàng)需要始終貫徹的基本原則，但有時(shí)難以做到。這意味著，在與人接觸的整個(gè)期間，我們從自身跳脫出來，不考慮自己的需求和各種成見，完全設(shè)身處地為別人著想。 每個(gè)人都有傾訴和被傾聽的需求。傾聽有助于我們把他人當(dāng)成世界上最重要的人，因?yàn)樗麄兇_實(shí)這樣認(rèn)為。很多銷售人員喋喋不休地講他們的想法多么高明，他們的企業(yè)多么偉大，卻忘記跟客戶互動(dòng)，忘記提試探性問題，忘記傾聽以便找到幫助對方成長的途徑。 有時(shí)候，我們主動(dòng)傾聽的興致不那么高。我們以為不專心聽也能混得過去。這是大錯(cuò)特錯(cuò)。理解并尊重他人說話的能力，是做一名生意磁石的關(guān)鍵。所以，一定要下決心集中精神，并完全理解他人想要傳達(dá)的意思。當(dāng)你念念不忘先前的談話、未完成的任務(wù)或自己給人的印象時(shí)，要發(fā)掘別人的成長參數(shù)幾乎是不可能的。好的傾聽者吸收并思考聽到的內(nèi)容。他們積極參與傾聽的過程。這需要精力和動(dòng)力，因?yàn)閮A聽遠(yuǎn)不是聽見那么簡單。我們必須成為積極的傾聽者，而不是被動(dòng)的聽者。 把你認(rèn)為自己聽見的內(nèi)容復(fù)述出來，有助于避免理解錯(cuò)誤。好的提問使人們有機(jī)會(huì)重新陳述想法，并精確表達(dá)意思。 4.尊重時(shí)間，有條不紊。 條理是成為一名生意磁石的關(guān)鍵。嚴(yán)格的自我管理（過去稱為時(shí)間管理）可以提高效率，減輕壓力。我們的辦公桌應(yīng)該是工作站，而不是儲(chǔ)藏室。我們必須能迅速抓住重要信息。條理性強(qiáng)使我們尊重自己的時(shí)間，也尊重客戶的時(shí)間。 精明強(qiáng)干也是條理性強(qiáng)的一種表現(xiàn)。如果我們不能很好地掌控自己，怎么能讓人覺得我們精明強(qiáng)干，足以應(yīng)付他們的難題呢？而且，我們?nèi)绾握宫F(xiàn)自己，充分表明了我們對自己和對工作的感受。成為一名生意磁石需要有所準(zhǔn)備。遺憾的是，許多人投人大量精力去規(guī)劃周末如何度過，甚至琢磨晚飯吃什么，卻較少把心思用在尋找機(jī)會(huì)、幫助客戶成長上。有人說銷售“只是數(shù)字游戲”，千萬別信。銷售是基于成長的印象游戲、成長的游戲、終極的信任游戲。當(dāng)然，你與人聯(lián)系越頻繁，成功的機(jī)會(huì)越大——但你也可能因?yàn)閭}促推進(jìn)、草率行事、口不擇言而斷送發(fā)展?jié)撛陉P(guān)系的機(jī)會(huì)。

媒體關(guān)注與評論

　　風(fēng)趣而實(shí)用！糅合了現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克、勵(lì)志大師韋恩·代爾的風(fēng)格，教你怎樣贏得商業(yè)成功及幸福人生?！　　淠萏亍どw利西 美國煤炭商會(huì)會(huì)長　　　　迪恩將弗蘭克提出的“選擇的自由”和“人類精神抗?fàn)幜α俊钡母拍顟?yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)和銷售業(yè)，有著強(qiáng)大的激勵(lì)作用。欲事業(yè)有成，必讀此書！　　——杰·萊文森博士 維克多·弗蘭克博士的前任特別助理　　　　這本書我一口氣讀完，真是太喜歡它了。如果你有志于銷售，想成為銷售冠軍，你必須讀一讀這本書?！　　鞣颉ぶZ斯特蘭 萬豪國際集團(tuán)東區(qū)銷售副總裁　　　　一部準(zhǔn)確無誤的策略之書，一本深刻的讀物。迪恩明確地教導(dǎo)我們?nèi)绾胃咝У厝〉眠M(jìn)步，用變中求穩(wěn)來應(yīng)對挑戰(zhàn)，在個(gè)人生活以及事業(yè)上都做到最好。　　——布拉德利·福斯伯格 畢馬威合伙人

編輯推薦

《成長的挑戰(zhàn)(在充滿變化的世界中不斷前進(jìn))》是一部風(fēng)趣而實(shí)用的指南，它糅合了現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克、激勵(lì)大師韋恩·代爾和職場諷刺漫畫呆伯特的風(fēng)格于一體，教你如何贏得生意成功并追求幸福。

名人推薦

風(fēng)趣而實(shí)用！糅合了現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克、勵(lì)志大師韋恩·代爾的風(fēng)格，教你怎樣贏得商業(yè)成功及幸福人生。 ——珍妮特·蓋利西 美國煤炭商會(huì)會(huì)長 迪恩將弗蘭克提出的“選擇的自由”和“人類精神抗?fàn)幜α俊钡母拍顟?yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)和銷售業(yè)，有著強(qiáng)大的激勵(lì)作用。欲事業(yè)有成，必讀此書！ ——杰·萊文森博士 維克多·弗蘭克博士的前任特別助理 這本書我一口氣讀完，真是太喜歡它了。如果你有志于銷售，想成為銷售冠軍，你必須讀一讀這本書。 ——戴夫·諾斯特蘭 萬豪國際集團(tuán)東區(qū)銷售副總裁 一部準(zhǔn)確無誤的策略之書，一本深刻的讀物。迪恩明確地教導(dǎo)我們?nèi)绾胃咝У厝〉眠M(jìn)步，用變中求穩(wěn)來應(yīng)對挑戰(zhàn)，在個(gè)人生活以及事業(yè)上都做到最好。 ——布拉德利·福斯伯格 畢馬威合伙人

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