一本書讀懂銷售心理學(xué)

出版時(shí)間:2012-10  出版社:中國商業(yè)出版社  作者:李昊軒  頁數(shù):244  字?jǐn)?shù):150000  
Tag標(biāo)簽:無  

前言

用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題世間萬象,一切皆由心起!學(xué)好管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué),不如掌握心理學(xué)。銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質(zhì)好、情商高,銷售工作非同凡響的關(guān)鍵就是在掌握客戶心理的基礎(chǔ)上展開攻勢,逐一化解銷售難題,贏得大單!毋庸置疑,銷售是一項(xiàng)偉大的事業(yè),也是一門科學(xué)、一門藝術(shù),更是一場心理戰(zhàn)。銷售人員在業(yè)內(nèi)的地位如何,能夠取得怎樣的業(yè)績,在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進(jìn)行商品與金錢等價(jià)交換那么簡單,它更需要對(duì)心理學(xué)的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是:洞悉他人的心理,然后對(duì)癥下藥,使對(duì)方不得不按照你的意愿行事?!俺晒Φ匿N售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”這是銷售行業(yè)的一句名言。從這個(gè)角度來看,破解銷售中的各種難題,完全可以采用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù),或塑造強(qiáng)大氣場,或結(jié)交業(yè)內(nèi)朋友,或讀懂客戶心聲,或營造有利態(tài)勢,或言明利害游說,或巧用暗示制勝,或商戰(zhàn)談判博弈,等等。從某種意義上說,銷售就是銷售人員通過溝通,將商品或服務(wù)出售給那些有需求的客戶的過程。也就是說,銷售的過程就是人與人之間打交道的過程。很多銷售員都知道這個(gè)道理,但銷售的結(jié)果卻大相徑庭。成功的銷售員少之又少,更多的銷售人員每天徘徊在路上,踏破鐵鞋到處尋,沮喪、疲乏,所獲甚少。可見,銷售并不是大家常說的那么回事兒。無論是在一線打拼,還是管理公司團(tuán)隊(duì),很多銷售員還在循規(guī)蹈矩地使用那幾個(gè)“經(jīng)典”的銷售步驟,一本正經(jīng)地按照機(jī)械的流程去跟客戶談?wù)撝?、商議著,常常面臨著被拒絕的危險(xiǎn)。其實(shí),銷售到了最后,就剩下了最簡單的一句話:銷售必須要懂得心理學(xué)。你不要覺得研究客戶心理是在浪費(fèi)你的時(shí)間,其實(shí)研究他們購買的流程、動(dòng)機(jī)和原因,比那些費(fèi)盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。美國一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,通常那些超級(jí)銷售員的業(yè)績是一般銷售員的300倍。在為數(shù)眾多的企業(yè)里,80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的,而這20%的人也并非就是俊男靚女,也并不一定都能言善辯,惟一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法,盡管方法不相同,但有其共同之處,那就是洞悉客戶心理。本書正是從心理學(xué)角度解讀銷售活動(dòng),涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容,以銷售活動(dòng)為主線,配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語,系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用。對(duì)銷售人員在銷售過程中的不同階段,消費(fèi)者的不同心理,以及銷售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶等方面都作了詳細(xì)介紹,相信會(huì)對(duì)銷售人員的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。通過閱讀這本書,您不僅可以領(lǐng)略到閱讀的樂趣,還可以了解銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí),在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。將本書獻(xiàn)給那些正在銷售第一線奮斗中的人們!希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長!每一位在銷售行業(yè)拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)人士都應(yīng)該讀一讀這本書!每一位有志成為偉大推銷員的銷售精英都應(yīng)該讀一讀這本書!最后,祝愿大家都能實(shí)現(xiàn)自己的銷售夢想,成為行業(yè)銷售的佼佼者!

內(nèi)容概要

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  本書正是從心理學(xué)角度解讀銷售活動(dòng),涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容,以銷售活動(dòng)為主線,配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語,系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用。對(duì)銷售人員在銷售過程中的不同階段,消費(fèi)者的不同心理,以及銷售人員應(yīng)該怎樣去面對(duì)客戶等方面都作了詳細(xì)介紹,相信會(huì)對(duì)銷售人員的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
  銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。
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作者簡介

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  李昊軒,內(nèi)蒙人,出生于上個(gè)世紀(jì)七十年代末。大學(xué)畢業(yè)后,一直從事圖書編輯工作,對(duì)文字有著特殊的情感。生活中,他總是用“波瀾不驚”的態(tài)度來應(yīng)對(duì)一切。在他的身上,我們總能看到一種老成的持重、青年的激情,這在他的文字中也卓顯無遺。
  十年磨礪,已出版過生活、勵(lì)志、經(jīng)管等方面圖書上百本。目前,他一如既往的用他積極的打拼為最美好做著充分的準(zhǔn)備。

書籍目錄

第一章 心理修習(xí)術(shù)
——銷售不是打嘴仗,而是拼心理
用嘴不如用心,這是銷售的一個(gè)鐵律??谕律徎ǖ谋绢I(lǐng)固然重要,但是心理的修習(xí)更勝一籌,因?yàn)樵俅蟮睦щy也敵不過一顆強(qiáng)大的心。
1 銷售法則:用嘴不如用心
2 做自己情緒的主人
3 別太在意客戶的刁難
4 客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯
5 把被拒絕當(dāng)做家常便飯
6 不妨對(duì)客戶屈就一下
7 常懷一顆“取經(jīng)心”
8 建立自我,追求無我
9 不要在最后一刻倒下
第二章 心理吸引術(shù)
——拉近距離,營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場
“關(guān)系”幾乎成了當(dāng)今社會(huì)的生存法則之一。人際關(guān)系搞不好,將寸步難行,在商場中更是如此。與客戶打交道,少不了套近乎。所有銷售人員都明白“關(guān)系近了好辦事”的道理,但是不見得每個(gè)銷售人員都懂得如何營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場,從而拉近關(guān)系。
1 給顧客良好的第一印象
2 你喜歡客戶,客戶就喜歡你
3 把客戶的名字刻在心里
4 幽默讓你更有吸引力
5 用好“寒暄”這個(gè)武器
6 熱情地贊美你的客戶
7 多談?lì)櫩拖矚g的話題
8 “謝謝”幫你贏大單
第三章 心理認(rèn)同術(shù)
——想成交必須先做朋友,后做生意
商界中,每個(gè)人都是為了賺大錢而來的,但是也不能只看到金錢而忽略了“交情”。俗話說,“人脈決定財(cái)脈”。往往客戶認(rèn)可你才有可能去認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)。所以千萬不要僅僅把客戶當(dāng)成賺錢的工具,否則終究會(huì)有吃虧的那一天。在激烈的市場競爭中,既能一起發(fā)財(cái),又能保持友情,何樂而不為?
1 真誠待人比什么都重要
2 讓人信服并喜歡和你交往
3 友誼很難用金錢來購買
4 千萬注重自己的名聲
5 妥善處理與客戶的摩擦
6 有錢大家賺,利潤大家分享
7 遷就客戶,你會(huì)有更多朋友
8 簽約之后不要馬上離開
第四章 心理傾聽術(shù)
——會(huì)做不如會(huì)說,會(huì)說不如會(huì)聽
溝通從心開始,第一步就是學(xué)會(huì)傾聽,在銷售中,80%的成交要靠耳朵完成?!奥牎笨蛻糁v話,不能僅僅聽文字上的話,還要善于“聽音”。以積極的態(tài)度真正“聽懂”客戶,了解客戶“話里”和“話外”所隱含的信息,識(shí)破他們的內(nèi)心機(jī)密,同時(shí)讓客戶感到你的重視與關(guān)懷,就可以為解決問題、達(dá)成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
1 80%的成交靠耳朵完成
2 學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話
3 聽懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞
4 透過言談識(shí)透客戶心機(jī)
5 “說話”泄露客戶的信息
6 聲音詮釋客戶內(nèi)心的一種表情
7 透過語態(tài)看出客戶的性格
8 口頭語展示客戶的心性
9 掌握耐心傾聽的三部曲
第五章 心理讀人術(shù)
——身體小動(dòng)作“出賣”客戶內(nèi)心大機(jī)密
研究表明,與人的言語相比,肢體語言通常是下意識(shí)的、不易自察的,但能夠更加真實(shí)地反映人的內(nèi)心世界。對(duì)于銷售人員而言,只要用心體會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn),客戶一些不經(jīng)意的身體動(dòng)作所透露出來的信息往往會(huì)讓你的“進(jìn)攻”更加順利。
1 透過頭部掌握客戶心理
2 透過眼睛掌握客戶心理
3 透過口鼻掌握客戶心理
4 透過下巴掌握客戶心理
5 透過雙手掌握客戶心理
6 透過坐姿掌握客戶心理
7 透過站姿掌握客戶心理
8 透過走姿掌握客戶心理
9 透過飲酒掌握客戶心理
第六章 心理掌控術(shù)
——了解客戶的心,才能更好地把握他們的人
客戶都想被優(yōu)待,都愛面子,都樂于占便宜,都怕上當(dāng)受騙……即便你能了解客戶的這些心理,但是不懂得如何去滿足也沒有辦法贏得訂單。要想做到這一點(diǎn),最重要的就是要抓住客戶的心。
1 搞懂客戶為什么抱怨
2 每個(gè)客戶都想被優(yōu)待
3 客戶都怕上當(dāng)受騙
4 性別有差異,心理大不同
5 別傷害客戶的尊嚴(yán)
6 細(xì)心才會(huì)贏得客戶信任
7 以德報(bào)怨,贏得人心
8 不要表現(xiàn)得比客戶更聰明
第七章 心理說服術(shù)
——把話說到客戶心坎兒里
說話是一門藝術(shù),得要領(lǐng)者講話精練,字字珠璣,簡潔有力,使人不減興味且深得人心。對(duì)于銷售人員來說,關(guān)鍵不在于口才有多好,而在于是否能把話說到客戶的心坎兒里。在銷售中,掌握好說話的各種技術(shù)往往能使你的努力達(dá)到事半功倍的效果。
1 話不在多,“攻心”最重要
2 學(xué)會(huì)向客戶提問
3 對(duì)客戶要多贊美,少批評(píng)
4 在飯桌上說對(duì)話
5 掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)
6 不要把話說得太滿
7 把話說到點(diǎn)子上
8 做銷售永遠(yuǎn)不能說的七句話
9 巧出主意促進(jìn)成交
第八章 心理暗示術(shù)
——贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺說“是”
戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過:“人是不可能被說服的,天下只有一種方法可以讓任何人去做任何事,那就是讓他自己想去做這件事。”在銷售中,銷售人員要善于通過心理暗示把你的觀點(diǎn)在不知不覺中滲入到客戶的內(nèi)心,使其在潛意識(shí)層面形成一種心理傾向,這也是贏單的關(guān)鍵所在。
1 用潛意識(shí)拿下你的客戶
2 溝通中多使用肯定性的話
3 隱晦表達(dá)更容易被接受
4 有效地預(yù)防被客戶拒絕
5 盡量讓對(duì)方說“是”
6 利用客戶怕買不到的心理
7 在“報(bào)價(jià)”上下足功夫
8 巧用回扣套住重要客戶
第九章 心理迎合術(shù)
——投其所好,輕松搞定你的客戶
客戶的興趣所在,暴露了他大部分的個(gè)性、習(xí)慣,以及價(jià)值追求。這些客戶所“好”也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對(duì)于銷售人員而言,既要把握客戶的心理,也要懂得“獻(xiàn)寶”的技巧才能事半功倍。
1 做一個(gè)察言觀色的高手
2 重視客戶的興趣愛好
3 讓對(duì)方證明自己的權(quán)威
4 “迷魂湯”能夠灌死人
5 客戶做好人,你來當(dāng)壞人
6 感情投資花費(fèi)最少,回報(bào)最高
7 處處讓客戶勝過你
8 用好奇心抓住每一個(gè)信號(hào)
第十章 心理博弈術(shù)
——銷售中慣用的心理學(xué)“詭計(jì)”
俗話說:兵無常勢,水無常形。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常,但是“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源,但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略、掌握心理博弈術(shù)。
1 商戰(zhàn)中常用的心理戰(zhàn)術(shù)
2 掌握討價(jià)還價(jià)的策略
3 永遠(yuǎn)不要泄露自己的底牌
4 利益不在于多少,而在于平衡
5 “以柔克剛”,應(yīng)付客戶挑戰(zhàn)
6 用環(huán)境的威懾使客戶就范
7 在關(guān)鍵人物身上下工夫
8 在銷售中制造一種緊迫感
第十一章 心理降服術(shù)
——瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn),抓住客戶軟肋
對(duì)于銷售人員來說,客戶的優(yōu)點(diǎn)幾乎毫無意義,但是客戶的弱點(diǎn)卻意義非常。每個(gè)人都有其致命的弱點(diǎn),只要能充分利用其要害之處,掌握主動(dòng),攻其不備,則可無往不利,戰(zhàn)無不勝。只有掌握了這個(gè)道理,才能在銷售行業(yè)中游刃有余。
1 抓住客戶的致命弱點(diǎn)
2 將客戶敵意消于無形
3 多留意客戶的生活細(xì)節(jié)
4 面談之前探察對(duì)方性格
5 滿足客戶的心理價(jià)位
6 抓住大客戶的軟肋
7 掌握客戶的需求偏好
8 妙用客戶好面子的特點(diǎn)
9 拿捏客戶的攀比心態(tài)
第十二章 心理攻堅(jiān)術(shù)
——臨門一腳,在與客戶攻防中成交
銷售是以結(jié)果論英雄的游戲,沒有成交,再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。所以面對(duì)遲遲不肯下單的客戶,銷售人員往往會(huì)采取“逼單”的策略。逼單成功,萬事大吉;逼單失敗,功虧一簣。所以逼單也得講究技巧,不能亂來。
1 減少客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂
2 巧用客戶占便宜的心理
3 利用顧客的沖動(dòng)心理
4 在“半推半就”中搞定客戶
5 善用客戶的逆反心理
6 把目標(biāo)設(shè)在退一步的地方
7 幫客戶縮小選擇范圍
8 鼓勵(lì)客戶下定決心
9 別突破客戶的心理防線

章節(jié)摘錄

在生意中抱著“與人分利則人我共興”的態(tài)度,與客戶積極合作,才有更上層樓、掌握競爭主動(dòng)權(quán)的可能。利益一致,既是一種胸懷,也是一種商業(yè)策略。做事之前先給合作者一個(gè)利益的激勵(lì),客戶才會(huì)干得有勁,而自己的利益也就盡在其中了。古語說:天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。千百年來,人們抱定一個(gè)宗旨:“無利不起早。”沒有利潤的事情是大家所不愿意涉足的。事業(yè)的發(fā)展必須建立在與人合作的基礎(chǔ)上,要善于利益分享,分配利益的時(shí)候要善于讓,才會(huì)有更大的舞臺(tái)。

編輯推薦

《一本書讀懂銷售心理學(xué)》編輯推薦:每一位銷售人員都應(yīng)該遵守的座右銘:銷售要懂心理學(xué)。為什么客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生興趣,并最終作出購買產(chǎn)品的決定,在這個(gè)過程中,客戶的內(nèi)心是怎么想的?為什么客戶會(huì)相信你這位陌生人,他們的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定的?這些問題都是銷售中要解決的心理問題,因?yàn)榭蛻羲鞒龅娜魏钨徺I行為都是由他的心理來決定的,心理影響力則是這場較量之中戰(zhàn)勝對(duì)方的最有效的武器,如果你可以洞察并影響客戶心理的話,就一定可以引領(lǐng)客戶的行為朝你期望的方向前進(jìn),進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)自己的銷售目的!銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!心理戰(zhàn)的雙方是客戶與銷售人員,但是銷售人員要想提高業(yè)績,就必須成為這場心理戰(zhàn)的贏家。各行各業(yè)收入最高的銷售人員都在用著它們。它們是經(jīng)過試驗(yàn)和證明的。你使用這些方法越多,你從中獲益就越多,效果就會(huì)越好和越快。通過實(shí)踐,你將成為最拔尖的10%,并成為世界上收入最高的人之一。

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用戶評(píng)論 (總計(jì)153條)

 
 

  •   《一本書讀懂銷售心理學(xué)》是一本利用心理學(xué)化解銷售難題的最佳讀本!“早一日看到,少奮斗十年”的銷售職場寶典!洞察客戶心理活動(dòng),引導(dǎo)客戶輕松成交!我們每個(gè)人每天都在銷售,有人銷售觀念,有人銷售信任,有人銷售愛……生活中無時(shí)無刻不在銷售,學(xué)會(huì)銷售就必須懂得銷售心理學(xué)。銷售心理學(xué)就是在研究銷售過程中涉及到的人,以及人的行為反映出來的現(xiàn)象。比如,在銷售過程中,你認(rèn)為客戶可能不會(huì)簽約的,這就是一個(gè)自我意識(shí),因此對(duì)方不簽約的可能性就真的非常高。但是,一個(gè)自我意識(shí)說,如果對(duì)方不簽約,那么對(duì)方真的會(huì)損失一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì),無法實(shí)在地體會(huì)到我的產(chǎn)品給他的生活帶來的改變。具備這個(gè)意識(shí)的人就可以在遇到挫折、遇到拒絕的時(shí)候調(diào)動(dòng)內(nèi)心的意識(shí)出來,向客戶顯示更加有震撼力的一面。
  •   心理學(xué)是一門研究心智與行為的科學(xué),它采取實(shí)證科學(xué)的研究方法,透過實(shí)驗(yàn)和觀察來檢驗(yàn)假設(shè),研究對(duì)象主要是人類,但也有些心理學(xué)家以動(dòng)物作為研究對(duì)象。威廉·詹姆斯(williamjames)是美國的哲學(xué)家和醫(yī)生,也是當(dāng)代心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他在1890年給心理學(xué)下的定義是:“精神生活的科學(xué)”。按照詹姆斯的定義,心理學(xué)是關(guān)于心靈和大腦的,可是,盡管心理學(xué)家的確研究大腦,但我們對(duì)大腦是如何工作的現(xiàn)在還知之甚少,還不能理解在經(jīng)歷和表達(dá)我們的希望、恐懼和愿望時(shí)它所起的作用;不能理解在我們從生孩子到看足球那樣紛繁復(fù)雜的行為中它所起的作用。實(shí)際上,要直接研究大腦幾乎是不可能的。于是,心理學(xué)家通過研究我們的行為,發(fā)現(xiàn)了更多的東西,并且運(yùn)用他們的發(fā)現(xiàn),衍生出關(guān)于我們內(nèi)部情形的種種假設(shè)。   《銷售中的心理學(xué)》就是在研究銷售過程中涉及到的人,以及人的行為反映出來的現(xiàn)象。比如,在銷售過程中,銷售人員具備什么樣的自我意識(shí)。在訪問客戶以前你認(rèn)為可能客戶不會(huì)簽約的,這就是一個(gè)自我意識(shí),因此對(duì)方不簽約的可能性就真的非常高。但是,一個(gè)自我意識(shí)說,如果對(duì)方不簽約,那么對(duì)方真的會(huì)損失一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì),無法實(shí)在地體會(huì)到我的產(chǎn)品給他的生活帶來的改變。具備這個(gè)意識(shí)的人就可以在遇到挫折、遇到拒絕的時(shí)候調(diào)動(dòng)內(nèi)心的意識(shí)出來,向客戶顯示更加有震撼力的一面。
  •   搞銷售的人,必須有“說”的本領(lǐng)!但是,“能說”不等于“會(huì)說”。“能說”靠嘴巴,“會(huì)說”靠心靈。因此,用嘴不如用心,是銷售行業(yè)顛撲不破的鐵律。在銷售中,請(qǐng)封上你那張喋喋不休的嘴巴。要知道,能說不算什么,會(huì)說才是本事。一個(gè)銷售人員必須明白,什么時(shí)候該說,什么時(shí)候不該說,以及該說什么。這些都需要用心去體會(huì)和感悟。在銷售過程中,很多時(shí)候,壞事的不是你的能力或智慧,而是你沒有控制住自己的情緒。面對(duì)不好對(duì)付的客戶,你失去了耐性,最后把局面搞砸;面對(duì)客戶的拷問,你怒火攻心,最后說了不該說的話??梢姡チ饲榫w控制能力,銷售人員必然一事無成。有一個(gè)老板做廣告生意,由于一切都很順利,他的心情總是很好,而且對(duì)事物總是有樂觀的看法。因此,身邊的人都非常喜歡他。生意越做越大,他的公司從一個(gè)城市換到另一個(gè)城市,身邊的追隨者也越來越多。一個(gè)樂觀的人,一個(gè)積極面對(duì)一切的人,一個(gè)成為自己情緒主人的人,無論遇到什么事情,面對(duì)多大的困難,他都能樂觀地處理。這就是制勝的智慧。安東尼•羅賓斯說過:“成功的秘訣就在于懂得怎樣控制痛苦與快樂這股力量,而不為這股力量所反制。如果你能做到這點(diǎn),就能掌握住自己的人生,反之,你的人生就無法掌握?!变N售時(shí)人生的哲學(xué)。我們?nèi)绻軌蚍e極學(xué)好銷售,那么還有什么難題能夠難道我們呢?看完《一本書讀懂銷售心理學(xué)》,我才恍然大悟,其實(shí)可以很簡單。好書。
  •   學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)很重要,銷售就是銷售人員通過溝通,將商品或服務(wù)出售給那些有需求的客戶的過程。也就是說,銷售的過程就是一個(gè)人與人之間打交道的過程。無數(shù)次失敗的教訓(xùn),再加上無數(shù)次的深深思索,銷售到了最后,其實(shí)就是心理學(xué)的較量。
  •   社會(huì)上流傳著這樣一句話:“錯(cuò)過了與一個(gè)能夠給我們以教益的人交往的機(jī)會(huì),實(shí)在是一種莫大的不幸?!?確實(shí)是這樣,只有虛心好學(xué),不恥下問,才可能廣泛接觸各方人士,甚至與競爭對(duì)手建立非同尋常的關(guān)系。對(duì)銷售人員來說,沒有追求和奮斗目標(biāo),就不可能發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的存在;如果缺少取經(jīng)心,又怎么可能主動(dòng)向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)各方面能力呢?只有刻苦努力才能打拼出一片屬于自己的天地。有進(jìn)取心,才能保持一顆活力四射的“取經(jīng)心”。銷售工作錯(cuò)綜復(fù)雜,沒有固定的套路可循。因此,你必須時(shí)刻準(zhǔn)備著學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處,吸取他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),才能愿意和敢于向競爭對(duì)手取經(jīng),這是不斷改進(jìn)工作、不斷學(xué)習(xí)的原動(dòng)力。懷有取經(jīng)心并不意味著急功近利和不擇手段,相反,在競爭中保持心理穩(wěn)定,樹立“人人都有成功的機(jī)會(huì)”這一觀念。個(gè)人的力量是微弱的,只有全方位觀察周圍環(huán)境,做到心有萬象,能夠容納競爭對(duì)手,能夠放開胸懷,在銷售工作中得到更多機(jī)會(huì)和幫助。心中沒有他人,不能容下萬物,你是自私的,狹隘的,即便取得一時(shí)成功,也最終落到競爭對(duì)手身后。為了超越自己的業(yè)績而不斷地創(chuàng)造新業(yè)績,面對(duì)失敗,我只是笑笑,又繼續(xù)努力。我每天的信念就是必須訪問員緣位客戶,若沒訪問完,就絕不回家。這股不服輸?shù)牧α吭谛刂蟹v,在鼓舞著我。人生就是一系列的挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn),不斷地征服困難就是我人生的最大樂趣。正是對(duì)工作的熱情和持之以恒的意志,并珍惜每一個(gè)向成功者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我才有了今天的成功。我這個(gè)人雖然“ 海拔” 不高,但是我的成功都是在暴風(fēng)雨中取得的。我什么都不怕,惟一害怕的就是自己低頭折腰。只有永不服輸?shù)娜瞬排涞蒙铣晒Φ墓鸸凇H绻悴幌氤晒?,你就低頭認(rèn)輸吧!知己知彼,百戰(zhàn)不殆。了解競爭對(duì)手,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,必須深入研究競爭對(duì)手,才能及時(shí)、動(dòng)態(tài)把握對(duì)手的一舉一動(dòng),從而采取靈活的應(yīng)對(duì)措施。
  •   毋庸置疑,銷售是一項(xiàng)偉大的事業(yè),也是一門科學(xué)、一門藝術(shù),更是一場心理戰(zhàn)。銷售人員在業(yè)內(nèi)的地位如何,能夠取得怎樣的業(yè)績,在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進(jìn)行商品與金錢等價(jià)交換那么簡單,它更需要對(duì)心理學(xué)的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是:洞悉他人的心理,然后對(duì)癥下藥,使對(duì)方不得不按照你的意愿行事。
  •   風(fēng)靡全球的最新銷售攻心術(shù),郎咸平傾情推薦!銷售就是做細(xì)節(jié),銷售就是要搞定人,定位營銷,用心理學(xué)靈修銷售的最高境界!
  •   做銷售的人確實(shí)需要懂點(diǎn)心理學(xué),這要才能更好的把握客戶的購買心理
  •   剛剛看完一半,感覺書中的內(nèi)容寫的很實(shí)用,銷售就是做細(xì)節(jié),銷售就是要搞定人,定位營銷,用心理學(xué)靈修銷售的最高境界!適合銷售工作的人學(xué)習(xí)下!
  •   銷售過程中參與的人不僅有銷售顧問,還是潛在客戶。潛在客戶的行為也是受其心理活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的,潛在客戶的心理活動(dòng)也有規(guī)律,博恩?崔西揭示了他們?yōu)槭裁床徊少?,他們?yōu)槭裁磿?huì)質(zhì)疑,他們?yōu)槭裁磿?huì)拒絕,他們?yōu)槭裁磿?huì)討價(jià)還價(jià),他們?yōu)槭裁磿?huì)買,為什么會(huì)不買。什么驅(qū)動(dòng)他們買,什么驅(qū)動(dòng)他們喜歡你,什么驅(qū)動(dòng)他們信任你。客戶聽到推銷有反感;聽到說服有抵抗;聽到保證有懷疑;聽到提問有思考。你知道他們反感的原因,理解抵抗的理由,體會(huì)其懷疑的意識(shí),也可以把握他們思考的方式。從而提高你獲得銷售成功的機(jī)會(huì)。
  •   銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,幫助銷售新手成為銷售老手,幫助銷售老手成為銷售高手。
  •   本書適合有志于從事銷售行業(yè)的人士或是對(duì)銷售感興趣的人,《一本書讀懂銷售心理學(xué)》就是在研究銷售過程中涉及到的人,以及人的行為反映出來的現(xiàn)象。
  •   一本洞察客戶心理活動(dòng),引導(dǎo)客戶輕松成交!很好的銷售心理學(xué)讀本。
  •   一本書真的能夠讀懂銷售和心理學(xué),把銷售技巧和客戶心理分析的非常透徹,而且還用很多實(shí)例來證實(shí)!
  •   讀懂銷售心理學(xué),銷售銷售,攻心為上,銷售攻心術(shù),讓你做好細(xì)節(jié),搞定你要搞定的客戶,做到銷售的最高境界
  •   書上有句話說的好,在銷售領(lǐng)域,有98%的知識(shí)是理解人的心理和行為,2%的知識(shí)是產(chǎn)品知識(shí),銷售的過程就是一個(gè)人與人之間打交道的過程,銷售其實(shí)就是心理學(xué)的較量!
  •   我們每個(gè)人每天都在銷售,有人銷售觀念,有人銷售信任,有人銷售愛等。生活中無時(shí)無刻不在銷售,學(xué)會(huì)銷售就必須懂得銷售心理學(xué)。
  •   銷售的快樂在于爭取和挑戰(zhàn),而心理學(xué)則給了銷售員最好的心理指導(dǎo)。了解客戶的心理需要心理學(xué),修煉自己的心理也需要心理學(xué),心理學(xué)能夠幫助銷售員堅(jiān)定自己的心,贏得客戶的心。銷售要成功,從懂得心理學(xué)開始。
  •   大量的心理學(xué)原理、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐工作的銷售案例、有趣的銷售故事和歷史典故,全面、生動(dòng)地講述了銷售人員的心態(tài)、客戶心理和銷售策略三個(gè)方面的內(nèi)容。
  •   這本書涉及心理學(xué)和營銷學(xué)兩個(gè)學(xué)科的內(nèi)容,以銷售活動(dòng)為主線,配合相關(guān)的心理學(xué)術(shù)語,系統(tǒng)而科學(xué)地講述了心理學(xué)在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用。
  •   我認(rèn)為銷售就是給客戶帶去價(jià)值的過程。不能是一種傳銷心理,為了成功,喪失底線,賣給客戶不想要的東西或者無意義的東西。因此,首先,要確信我們給客戶提供了一個(gè)好的產(chǎn)品或者服務(wù),這樣不但自己有信心,也是不違背做人的原則,如果自己對(duì)產(chǎn)品部熟悉或者沒有信心,談何銷售?本書談的更多的是客戶的心理,已經(jīng)如何讓銷售人員調(diào)整自己的行為去適應(yīng)客戶的心理。很多對(duì)客戶的心理洞察的還是比較深刻,建議的應(yīng)對(duì)行為也比較合適,每種不足的是,應(yīng)用了成功學(xué)那種說教手法,好像一招就靈,固化心理。其實(shí)不然,我們需要理解是客戶心理,之后因勢利導(dǎo),不可能前篇一律的去應(yīng)對(duì)。
  •   銷售就是要搞定人,定位營銷,用心理學(xué)靈修銷售的最高境界!這本書的內(nèi)容寫的很不錯(cuò),很有道理,值得一看。
  •   銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。銷售人員不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式,以達(dá)到銷售的目的??蛻粲兄约旱南敕ê蜎Q定!如何才能打開客戶的心門,不是僅靠幾句簡單的陳述就能夠?qū)崿F(xiàn)的。靈活的心理策略,是必要的!客戶的消費(fèi)心理,需要引導(dǎo)!銷售就是察言、觀色、攻心!
  •   作為一個(gè)銷售人員,讀完這本書感覺非常有用,而且推薦所有的做銷售工作的朋友去讀,并且多讀幾遍,銷售心理學(xué)是每個(gè)銷售人員的必修課。
  •   銷售就是要搞定人,定位營銷,用心理學(xué)靈修銷售的最高境界!好書,買了真不后悔
  •   消費(fèi)者的心理分析、如何抓住消費(fèi)者的心理需求、銷售中的心理策略、銷售員的自我心理修煉等四大角度,深入淺出地對(duì)銷售心理學(xué)作了縝密的邏輯分析和介紹。
  •   學(xué)點(diǎn)銷售心理,對(duì)于銷售行業(yè)來說非常有必要,想要有業(yè)績高薪就必須學(xué)會(huì)說話,學(xué)會(huì)看人,學(xué)會(huì)心理學(xué),好好學(xué)學(xué)!
  •   心理學(xué)在銷售中確實(shí)重要,如何能正確把握購買者心理是一個(gè)很值得研究的問題。這本書應(yīng)該列入必讀。
  •   幾乎每個(gè)銷售人員都有一副好口才。但是,為什么有的人能成為銷售團(tuán)隊(duì)中的骨灰級(jí)人物,而有的人仍“菜鳥”依舊呢?因?yàn)樗麄儧]有讀懂消費(fèi)者的“心”。銷售的本質(zhì)就是說服——針對(duì)消費(fèi)者心理的說服。抓住了消費(fèi)者的心理也就抓住了你的訂單。
  •   我認(rèn)為銷售就是給客戶帶去價(jià)值的過程。不能是一種傳銷心理,為了成功,喪失底線,賣給客戶不想要的東西或者無意義的東西。因此,首先,要確信我們給客戶提供了一個(gè)好的產(chǎn)品或者服務(wù),這樣不但自己有信心,也是不違背做人的原則,如果自己對(duì)產(chǎn)品部熟悉或者沒有信心,談何銷售?本書談的更多的是客戶的心理,已經(jīng)如何讓銷售人員調(diào)整自己的行為去適應(yīng)客戶的心理。
  •   你是否對(duì)銷售過程中遇到的問題很困惑? 你是否也在為自己的銷售數(shù)據(jù)發(fā)愁? 你是否對(duì)別人總是推遲下單而惱火? 你是否感到郁悶? …… 銷售中的心理學(xué)可以給你很多你想知道的,很不錯(cuò)的一本書,值得一讀
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  •   深入淺出地對(duì)銷售心理學(xué)作了縝密的邏輯分析和介紹,在其中結(jié)合諸多行之有效的營銷案例和小故事,旨在通過這些故事和案例來揭示現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中的心理規(guī)律。
  •   讀懂的心理學(xué),學(xué)的會(huì)的銷售心理,值得推薦!
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  •   溝通從心開始,第一步就是學(xué)會(huì)傾聽,在銷售中,80%的成交要靠耳朵完成?!奥牎笨蛻糁v話,不能僅僅聽文字上的話,還要善于“聽音”。以積極的態(tài)度真正“聽懂”客戶,了解客戶“話里”和“話外”所隱含的信息,識(shí)破他們的內(nèi)心機(jī)密,同時(shí)讓客戶感到你的重視與關(guān)懷,就可以為解決問題、達(dá)成合作奠定良好的基礎(chǔ)。
  •   懂點(diǎn)銷售心理學(xué)無疑是必須的。這本書淺顯易懂,案例通俗接近實(shí)際生活,值得一讀特此推薦
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  •   自己正在從事著方面工作,看到這本書后再各個(gè)方面給自己莫大的幫助,從心理上也從戰(zhàn)術(shù)上,有的時(shí)候是自己嚇自己,自己主觀意識(shí)不能太強(qiáng),推薦剛剛涉足銷售領(lǐng)域的朋友可以看看這本書。
  •   一本書讀懂銷售心理學(xué)!風(fēng)靡全球的最新銷售攻心術(shù)
  •   運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)看透客戶的內(nèi)心,更好地促進(jìn)銷售工作,實(shí)現(xiàn)成功銷售。
  •   銷售其實(shí)并不難,這本書教會(huì)你讀懂銷售,讀懂銷售心理學(xué),教會(huì)你看透人心,然后在銷售的過程中無往而不利
  •   要想做好銷售,就要能看懂客戶的內(nèi)心,就要多多的學(xué)習(xí)一些心理學(xué),這本書內(nèi)容寫的很好。學(xué)習(xí)了。
  •   在追求銷售業(yè)績的過程中,每個(gè)人都渴望收獲得更多。突然受到來自客戶的批評(píng)或訓(xùn)斥,這當(dāng)然是一個(gè)成功的關(guān)節(jié)點(diǎn)。只要處理得好,搞清楚客戶為什么批評(píng)你,而后再采取適當(dāng)?shù)牟呗?,你就容易苦盡甘來,獲得更大的收獲。
  •   要想做個(gè)好的銷售員,就要懂得顧客的心理學(xué),這本書很適合銷售人員閱讀,學(xué)習(xí)。
  •   銷售最重要的就是心理學(xué)的較量,這本書用處很大,值得學(xué)習(xí),值得一讀。
  •   銷售工作既是說話的藝術(shù),更是心靈的溝通。因此,與客戶面對(duì)面的時(shí)候,務(wù)必要時(shí)刻關(guān)注客戶的情緒狀態(tài),從微小的表情和動(dòng)作中覺察對(duì)方的真實(shí)意圖,而后才是用合適的話語表達(dá)意圖,實(shí)現(xiàn)成交。
  •   要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,就要時(shí)常給自己充電,學(xué)學(xué)心理學(xué),對(duì)我很有幫助,也推薦給大家看一下。
  •   銷售就是銷售人員通過溝通,將商品或服務(wù)出售給那些有需求的客戶的過程,而這個(gè)過程需要我們抓住顧客的心里
  •   一本很不錯(cuò)的書,寫的挺不錯(cuò)的,一本書讀懂銷售心理學(xué)。推薦給大家看下。
  •   用心理學(xué)靈修銷售的最高境界,這本書寫的很好,很喜歡,也推薦給大家,
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  •   銷售人員在銷售過程中所必須要學(xué)的心理學(xué)理論,通過本書可以給銷售人員指點(diǎn)迷津,幫很多銷售人員定位。
  •   本書用淺顯易懂的語言將晦澀難懂的心理學(xué)應(yīng)用到銷售過程中,讓讀者更容易學(xué)習(xí)和掌握其中的方法和策略。
  •   這本書不錯(cuò),內(nèi)容很精彩。定位營銷,用心理學(xué)靈修銷售的最高境界。
  •   銷售就是要搞定人,攻心銷售時(shí)銷售的最高境界。這本書對(duì)我的幫助挺大的,學(xué)會(huì)了不少銷售方面的技巧。推薦下。
  •   銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。銷售人員不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式,以達(dá)到銷售的目的。
  •   看透顧客心理,才能做好銷售。銷售心理學(xué)值得一讀的好書。
  •   定位營銷,學(xué)到了一些心理學(xué)的知識(shí),對(duì)我做銷售很有幫助,也推薦給大家看看。
  •   看完這本書會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售心理學(xué)其實(shí)很容易理解,付出行動(dòng)當(dāng)然還是最重要的,但是正確的引導(dǎo)非此書莫屬啊。強(qiáng)烈推薦
  •   幫助銷售人員輕松掌握和應(yīng)對(duì)客戶心理,進(jìn)入一個(gè)“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”的銷售境界。
  •   很好的一本銷售心理學(xué)讀本,為銷售人員解析了顧客的心理學(xué),推薦給大家。
  •   是一本讓你贏得主動(dòng),迅速成為銷售精英的書!打開客戶的內(nèi)心世界,準(zhǔn)確把握客戶的心理需求,你準(zhǔn)備好了嗎?
  •   很喜歡了解人的心理,尤其是銷售心理學(xué),能給我?guī)砜鞓?,因?yàn)橘u出去東西可以有提出哼
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  •   想要做好銷售得先學(xué)會(huì)攻心,其實(shí)銷售的本質(zhì)并不是賣自己的產(chǎn)品,而是用自己的魅力去征服買家,所以,攻心很重要,學(xué)好心理學(xué)就顯得十分的必要了。很好的一本關(guān)于銷售的書籍,對(duì)我的幫助挺大的。
  •   本書以心理學(xué)知識(shí)作為理論基礎(chǔ),引用了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗(yàn)的心理實(shí)驗(yàn),匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例
  •   銷售心理學(xué),這本書挺好的,很適合銷售人員閱讀,值得推薦。
  •   這本書融合多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī),并提供行動(dòng)建議,比較適合新手看
  •   “銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。”只要懂得了客戶的心理,才能做好銷售,這本書很不錯(cuò),對(duì)我學(xué)銷售的幫助很大。
  •   男朋友畢業(yè)了做了一份銷售的工作,因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的原因他感覺壓力挺大的。休息的時(shí)候也總會(huì)找一些相關(guān)方面的書籍閱讀學(xué)習(xí)。在當(dāng)當(dāng)購得本書后,男朋友仔細(xì)閱讀并且在工作中予以應(yīng)用,周末他興高采烈的跟我說僅僅這一周他就成交了三筆,總算是打破堅(jiān)冰將銷售業(yè)績提至中上游階段。一本好書值得推薦當(dāng)然學(xué)以致用也是必要的
  •   用心理學(xué)去做銷售,這才是銷售的最高境界!讀讀書,這本書就不錯(cuò)
  •   銷售要攻心,當(dāng)你抓住客戶心理的時(shí)候才能知道他需要的是什么,這樣你就會(huì)成為一個(gè)銷售高手!
  •   銷售就是心與心的較量!銷售人員要想提高自己的業(yè)績,就必須要練就瞬間讀懂顧客心理的技巧。
  •   一本書讀懂銷售心理學(xué),講的很透徹,易懂,很實(shí)用。你的優(yōu)雅價(jià)值百萬,其實(shí)認(rèn)為不單是女人看的,是都可以看的,包含了很多做人的道理!
  •   深刻地挖掘客戶需求,同時(shí)分析客戶與銷售本身的心理。只是實(shí)踐方面不是那么容易,需要實(shí)踐和體驗(yàn)。親身經(jīng)歷比什么都重要。但這本書的引導(dǎo)作用也是不可或缺的。
  •   用心理學(xué)靈修銷售的最高境界!這本書帶給我一個(gè)全新的銷售境界,讓我對(duì)銷售的理解又進(jìn)了一步,滿意!
  •   一本書讀懂銷售心理學(xué),很好看的一本書,贊一個(gè)。
  •   銷售就是一場心理戰(zhàn)!銷售就是心與心的較量!就是人與人的較量!看到這本書,第一次聽到這樣的理念。挺好!看來是一本好書!
  •   感覺這本書用心編寫了許多銷售技巧,結(jié)合心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行講述,讀了有收獲!還不錯(cuò),值得一讀。。
  •   做銷售這么長時(shí)間了。一直也沒有大的突破、聽說,想要做好銷售。必須要學(xué)些心理學(xué)。這本書??粗诲e(cuò)。就買了。質(zhì)量很好的。目前正在學(xué)習(xí)中、感覺還是不錯(cuò)的。
  •   銷售的最高境界不在于你的業(yè)績,而是你是否能夠通過與客戶的交流抓住客戶的心理!書中的內(nèi)容會(huì)讓每個(gè)銷售都有不同的收獲!
  •   銷售的最高境界!用心理學(xué)去做銷售!最強(qiáng)的銷售攻心術(shù)!學(xué)習(xí)了,受用
  •   銷售就是搞定人!定位好揣摩透人的性格心理再對(duì)其進(jìn)行營銷就更加容易了!
  •   銷售不光講究技巧,更重要的是與客戶的一場心理戰(zhàn),只有抓住客戶的心理我們才能贏得最后的成功!
  •   是否懂得銷售中相關(guān)心理學(xué)知識(shí),直接影響到銷售員能否真正領(lǐng)會(huì)銷售策略的真諦,并導(dǎo)致了不同的銷售結(jié)果。
  •   銷售心理學(xué)這本書,翻開后先看到的就是分標(biāo)題,分步驟的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心里研究,并達(dá)到推銷出去產(chǎn)品的目的,很好的一本書,可以仔細(xì)翻閱。
  •   很好的一本書,這本書寫的還不錯(cuò),質(zhì)量也非常好,學(xué)習(xí)銷售心理學(xué),對(duì)銷售很有幫助,推薦給大家。
  •   這本書教會(huì)你銷售的心理是怎樣的,要學(xué)會(huì)銷售,就要學(xué)會(huì)心理學(xué),才能把業(yè)務(wù)提上去,要好好學(xué)一學(xué),受教了!
  •   因?yàn)閺氖落N售行業(yè),看過很多有關(guān)銷售類的書籍,不過個(gè)人感覺還是這本書最有學(xué)習(xí)價(jià)值,不僅說了銷售的方法,而且還把客戶心理分析的很透徹。
 

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