專業(yè)培訓(xùn)大全

前言

歡迎您閱讀《專業(yè)培訓(xùn)大全》的第四版。自該書發(fā)行第一版至今已有十年的光景，培訓(xùn)界已經(jīng)發(fā)生了諸多變化，在這兒我們先羅列一些變化：    ·在許多大型組織中培訓(xùn)部門已精簡(jiǎn)。    ·在許多組織中，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展已經(jīng)成為大型人力資源部門的一部分。    ·有些組織在組織內(nèi)建立了學(xué)院或大學(xué)。    ·新法規(guī)旨在使人力資源部門內(nèi)的許多專業(yè)人士花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行商業(yè)往來，而非培養(yǎng)人才。    ·企業(yè)把人力資源(HR)工作內(nèi)容外包給第三方的情形不斷出現(xiàn)，培訓(xùn)工作亦出現(xiàn)外部承包現(xiàn)象。    ·HR的角色多元化，職務(wù)描述中對(duì)其分別定位如下：戰(zhàn)略伙伴、信息化人力資源經(jīng)理、HR顧問、人事服務(wù)經(jīng)理、學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理、職業(yè)發(fā)展經(jīng)理、崗位獎(jiǎng)賞或異動(dòng)配置經(jīng)理；顯然與傳統(tǒng)培訓(xùn)管理、人員管理大相徑庭。    ·許多新名詞涌現(xiàn)，如：情商、組織品牌、員工參與、運(yùn)營(yíng)伙伴、人才管理、多元化、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、多元化學(xué)習(xí)模式、思維引導(dǎo)力和知識(shí)管理等，它們?cè)谑昵案緵]出現(xiàn)，或者存在卻并不為人所知。    在每修訂一次版本時(shí)，我們都會(huì)將培訓(xùn)界發(fā)展變化囊括其中，然而在本書出版十周年之際，能反映培訓(xùn)發(fā)展的軌跡也是一件挺有意思的事情。    我們注意到這本書已被譯成多種語言，在全球發(fā)售。我們知道，有志于學(xué)習(xí)的人士所能運(yùn)用的輔助教學(xué)條件區(qū)別懸殊，有的采用最高級(jí)精密的教學(xué)視聽，也有的僅有一間貯藏室，或是一間小公司鋪面頂層的狹小辦公區(qū)。無論在什么樣的環(huán)境下，有沒有教學(xué)設(shè)備，目標(biāo)都應(yīng)該是：提供一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷以滿足學(xué)習(xí)者的愿望，并將求知的激情與渴望傳遞下去。    隨著培訓(xùn)設(shè)施的變化，在此書中也收入了一些新鮮的術(shù)語，盡管我們知道一些人仍然使用高架式放映機(jī)和投影儀，而其他人正用著個(gè)人掌上電腦和播客，但活動(dòng)掛圖仍將會(huì)經(jīng)久不衰！    在本書的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排方面，我社同仁列出了以下具有代表性、較精彩的關(guān)鍵領(lǐng)域。    ·成為最佳雇主；    ·人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)、如何制定招募、留用、繼任計(jì)劃；    ·引導(dǎo)和管理變革的能力是多數(shù)組織的核心能力——面臨的挑戰(zhàn)是：如何在組織中建設(shè)并落實(shí)這一能力、如何認(rèn)識(shí)到改進(jìn)方法和固化工具保持一致的重要性；    ·基于釋放潛能與指導(dǎo)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)模型；    ·衡量工作表現(xiàn)的方法——組織需要什么才能成為世界一流或行業(yè)一流？對(duì)能力的要求意味著什么，以及組織模式是什么？    ·如何晉級(jí)成為真正意義的戰(zhàn)略伙伴；如何組織實(shí)施，及如何評(píng)估培訓(xùn)給企業(yè)創(chuàng)造的“增值”；    ·增強(qiáng)成本關(guān)注意識(shí)——也意味著組織必須考慮以多種方式實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；    ·不同組織采用的培訓(xùn)技術(shù)大不相同，特別是許多組織在實(shí)施“多元化混搭式培訓(xùn)”時(shí)引起的爭(zhēng)議；    ·外包泡沫經(jīng)濟(jì)引發(fā)組織內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)的基礎(chǔ)性工作；    ·從戰(zhàn)略視角看管理人員開發(fā)好像仍然是懸而未決，以及其與企業(yè)戰(zhàn)略和勝任力模型的聯(lián)系。    我社將得到的反饋編人此書的修訂版，特別是在那些關(guān)鍵的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)已演化成“多元化教學(xué)”，并且為了反映此變化，我們已經(jīng)更新了第二版出現(xiàn)的新章節(jié)，在“混合式與信息化的學(xué)習(xí)中獲取最佳成果”一章中添加了“多元化教學(xué)”。    在第二版書中我們強(qiáng)調(diào)的趨勢(shì)也有了下文：減少傳統(tǒng)的、菜單式培訓(xùn)課程，取而代之的是一系列的學(xué)習(xí)方案。    培訓(xùn)師的角色一直以來都在演變，包括內(nèi)部顧問、學(xué)習(xí)咨詢者、教學(xué)輔導(dǎo)者、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)者和崗位教練。實(shí)際上，教學(xué)的重要性已經(jīng)大幅度提升了，而且為了反映出這_點(diǎn)，我社在“培訓(xùn)師作為……”一章加編了新的內(nèi)容，特別關(guān)注一對(duì)一教學(xué)。培訓(xùn)者角色的范疇、復(fù)雜程度、挑戰(zhàn)類型都在變化。管理工作要求部門經(jīng)理?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色時(shí)，對(duì)隊(duì)員的培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)有前瞻的本領(lǐng)，進(jìn)而需要培訓(xùn)師與部門經(jīng)理人合作，建立伙伴工作關(guān)系的機(jī)會(huì)就增多了。    培訓(xùn)師和發(fā)展專家需要重視提升的內(nèi)容之一是處理模棱兩可的能力，并能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)。同我們前面所作調(diào)研中得到的答案一樣，結(jié)果表明：組織內(nèi)部的確需要設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)職能部門，該職能人員要能識(shí)別出：他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的增值部分是什么，以及他們作為組織的戰(zhàn)略伙伴能做出何種貢獻(xiàn)。    培訓(xùn)的定義    你可以用一個(gè)小時(shí)主持一場(chǎng)有趣的小組討論會(huì)，問問各位是如何定義培訓(xùn)的。他們的回答可能是：    ·培訓(xùn)是脫崗進(jìn)行的；    ·培訓(xùn)是在崗進(jìn)行的；    ·培訓(xùn)是教人如何做事；    ·培訓(xùn)是設(shè)立一套學(xué)習(xí)者必須達(dá)到的目標(biāo)。    培訓(xùn)通常被認(rèn)為是與工作相關(guān)的事情——在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)或者從業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。多數(shù)情況下，培訓(xùn)被理解為是一種正式的過程，也就是在教室里，由培訓(xùn)師拿著培訓(xùn)教材進(jìn)行指導(dǎo)。適用于培訓(xùn)領(lǐng)域的關(guān)于如何學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的方式、聆聽、提問和反饋方面的基礎(chǔ)原理，同樣適用于教授、講解、輔導(dǎo)和評(píng)估。通常要明確培訓(xùn)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容和評(píng)估方式。    在教學(xué)過程中，由于培訓(xùn)師采取的方式方法，以及安排的培訓(xùn)內(nèi)容不同，因此授課方式也是多種多樣的。從授課風(fēng)格來說，一種是調(diào)動(dòng)型的，這種培訓(xùn)師幾乎不作正式的傳授，他們依賴于自己的經(jīng)驗(yàn)來調(diào)動(dòng)學(xué)員，由聽者思考解決問題——他們很像是一臺(tái)機(jī)器的驅(qū)動(dòng)裝置，激發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)員的輸出；另一種就是傳統(tǒng)型的，培訓(xùn)師很喜歡“講”，他們的風(fēng)格就是傳輸信息。二者均可稱為培訓(xùn)，但聽課人的學(xué)習(xí)體會(huì)卻完全不同。二種風(fēng)格各有利弊。    調(diào)動(dòng)型培訓(xùn)師與學(xué)員們關(guān)系更融洽。培訓(xùn)師運(yùn)用自身的創(chuàng)造力和活力來鼓勵(lì)和促進(jìn)每位學(xué)員和團(tuán)隊(duì)去超越。傳統(tǒng)型培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方式很難模仿。為此他們得學(xué)習(xí)新的行為方式，他們的風(fēng)格更直接，或者說他們已經(jīng)習(xí)慣了作為“專家”的角色。    如今，培訓(xùn)應(yīng)該是將“積極參與”和“信息提供”結(jié)合起來。讓聽課者感到培訓(xùn)師有東西可授予，他們才會(huì)滿意。這些東西可以是模型、流程或者信息。他們不想聽培訓(xùn)師說些他們?cè)缇椭赖氖?。那樣就印證了一句老話，顧問工作就是：借你的手表看時(shí)間，然后告訴你現(xiàn)在幾點(diǎn)了，最后向你收取他作為顧問的費(fèi)用。    培訓(xùn)本身也在變化。許多傳統(tǒng)技能培訓(xùn)中心已經(jīng)不存在了，取而代之的是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源中心、部門經(jīng)理訓(xùn)練和在戶外舉辦的特殊激勵(lì)訓(xùn)練。隨著多樣化培訓(xùn)模式的發(fā)展，一些培訓(xùn)根本不用在教室里進(jìn)行，而是改為在線教學(xué)。在金融機(jī)構(gòu)和呼叫中心，培訓(xùn)已經(jīng)制度化了，必須保證傳授內(nèi)容的一致性?，F(xiàn)今的組織認(rèn)為參與培訓(xùn)活動(dòng)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的投資，必須看到投資的價(jià)值，必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)?！芭嘤?xùn)”一詞已經(jīng)演化為“學(xué)習(xí)與發(fā)展”。    如何使用本書    閱讀本書，猶如一次旅行，每個(gè)站點(diǎn)均被清晰地作了路標(biāo)，以便您能快速抵達(dá)目的地。您以前可能瀏覽過部分內(nèi)容，期望您只要看一下列出的名稱或清單，即可確定您熟悉其中的內(nèi)容。    我們希望您能在本書找到所需要的一切，它能帶您以及與您一起工作的其他學(xué)習(xí)者開始一段有趣又興奮的閱讀之旅。我們致力于讀者的自我探索，幫助他人享受那份快樂，在好奇心的引領(lǐng)下，得到自身發(fā)展之旅帶來的喜悅。    一本具有此種特色的書籍一定會(huì)使您與更廣泛的學(xué)習(xí)世界建立關(guān)聯(lián)。我們希望書中提供的資訊會(huì)幫助您找到那些受關(guān)注的，主題更具體、內(nèi)容更詳實(shí)的書籍。    為了免生性別歧視的印象，我們?cè)跁杏袇^(qū)分地運(yùn)用了“他”與“她”。    此書指明了關(guān)鍵點(diǎn)，并能激發(fā)初級(jí)閱讀者，以及經(jīng)驗(yàn)較豐富的培訓(xùn)師迅速學(xué)習(xí)所有的概念，開拓自己的學(xué)習(xí)路線。您可以任意選擇是從開頭、從中間或從結(jié)尾處開始閱讀。    此書結(jié)稿仿佛并不容易。到了該結(jié)束時(shí)，我們又會(huì)產(chǎn)生新想法，或者又了解到新進(jìn)展。這就是所謂的終生學(xué)習(xí)吧：就在你認(rèn)為你對(duì)某事了如指掌時(shí)，他人卻已發(fā)現(xiàn)了新的事物。學(xué)習(xí)不是靜止的，而是不斷變化的，不停地增進(jìn)你對(duì)自己、對(duì)他人的理解程度。在第四版中，我們進(jìn)行了較為廣泛的回顧，加入了兩個(gè)新章節(jié)：一章是關(guān)于人員開發(fā)與組織；另一章是關(guān)于人員開發(fā)與員工參與。我們也追加了其他內(nèi)容，來反映培訓(xùn)與開發(fā)的演變。    像本書前幾版一樣，此書專門強(qiáng)調(diào)幾個(gè)關(guān)鍵階段：辨識(shí)，設(shè)計(jì)，實(shí)施具有動(dòng)態(tài)性、積極性、挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)發(fā)展。除此之外，此書還討論了要認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)習(xí)的探究是永不停滯的——應(yīng)保持好奇心，堅(jiān)持尋找更好的方式去幫助他人。為達(dá)此目的，勉勵(lì)大家要有孜孜以求知的態(tài)度，努力成為令人鼓舞的和有創(chuàng)新力的、愿意成為培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。    我們預(yù)祝您能在閱讀之旅中，不斷獲得靈感與成功。    您可以通過郵箱與我們聯(lián)絡(luò)：    kaye@theinspirationnetWork.co.uk    david@ccfocus.co.uk    期待您的來信。

內(nèi)容概要

《專業(yè)培訓(xùn)大全》涵蓋專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的所有方面，從辨識(shí)培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)，到如何組建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并使其運(yùn)作起來，都做了詳細(xì)講解。本書是從事職業(yè)培訓(xùn)、人力資源管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展事業(yè)專業(yè)人士的綜合指南，其中包括：
? 職業(yè)化應(yīng)對(duì)壓力與自我充電；
? 了解人們的學(xué)習(xí)方式；
? 設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)成果；
? 注入自身創(chuàng)造力和靈感；
? 把培訓(xùn)當(dāng)成職業(yè)和事業(yè)去做；
? 運(yùn)用傳統(tǒng)和在線培訓(xùn)方式——混合式學(xué)習(xí)模式。
全書經(jīng)過修訂后，加入更多的新知識(shí)，如雇主品牌、如何成為最佳雇主，以及人才管理。專設(shè)章節(jié)講解“人員開發(fā)與組織”及“員工參與”。在“培訓(xùn)師作為……”一章節(jié)中專門講解了培訓(xùn)師如何扮演一對(duì)一教練、咨詢顧問、評(píng)估師、指導(dǎo)員和作家等不同角色。
文后配有詳細(xì)的附錄，其中包括：調(diào)查問卷、評(píng)估表、備忘錄和實(shí)用網(wǎng)站鏈接等，這使其更完善地成為一本適于初學(xué)者和有志于成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域先行者的專業(yè)工具大全。

作者簡(jiǎn)介

凱伊·索恩 是一位知名的杰出培訓(xùn)師、有創(chuàng)造力的女性咨詢顧問兼作家。她曾為Kogan
Page著有《個(gè)別指導(dǎo):一對(duì)一提高潛力培訓(xùn)》《打造無敵團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)理全程指南》《創(chuàng)造力培訓(xùn)》等經(jīng)典暢銷的培訓(xùn)系列叢書。
大衛(wèi)·麥基在成立自己的咨詢公司前，曾效力優(yōu)利系統(tǒng)公司（Unisys美國(guó)大型計(jì)算機(jī)廠商，資訊科技系統(tǒng)服務(wù)公司）近二十年。作為一名獨(dú)立培訓(xùn)師，他曾為多家大型公司開發(fā)培訓(xùn)課程，并予以實(shí)施。他與Sian
Livsey合著《培訓(xùn)變革》（Transforming Training），并由Kogan Page出版發(fā)行。

書籍目錄

Content
鳴謝
前言
第一章【 人員開發(fā)與組織
努力成為最佳雇主 人力資源、組織發(fā)展、學(xué)習(xí)與發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)框架 003
小結(jié)——人員開發(fā)與組織
第二章【 職業(yè)化
坦然面對(duì)自己 011表現(xiàn) 014避免過勞 015面對(duì)壓力 016充電 017應(yīng)付難以相處的人 成為思想領(lǐng)袖 019職業(yè)進(jìn)程
022擔(dān)任商業(yè)伙伴 024個(gè)人發(fā)展 027經(jīng)營(yíng)你的成就 032
第三章【 創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)型組織 038
001007
018
如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 038學(xué)習(xí)風(fēng)格 039多元智能 042神經(jīng)語言學(xué)課程 045知識(shí)管理 046
Content
創(chuàng)新思維 048
第四章 【 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
啟動(dòng)——初步構(gòu)思 051識(shí)別客戶的培訓(xùn)需求 051將培訓(xùn)與商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來 054教學(xué)方案的設(shè)計(jì) 054制作教案 062
第五章 【 實(shí)施培訓(xùn)
實(shí)施方法 067合作培訓(xùn) 082培訓(xùn)培訓(xùn)師 083其他培訓(xùn)團(tuán)體 083聘請(qǐng)外來培訓(xùn)師 086安排培訓(xùn)地點(diǎn) 087意外情況的處理
090
第六章 【 靈感之源
創(chuàng)意十足 099創(chuàng)意的誕生 100可能性的藝術(shù) 102頭腦風(fēng)暴 104心智繪圖 104創(chuàng)造性地解決問題 106人際網(wǎng)絡(luò) 107資源利用
109
第七章 【 人才發(fā)展與員工忠誠(chéng)度
更大的組織圖 114員工忠誠(chéng)度 116繼任計(jì)劃 118
第八章 【 從混合式和信息化的學(xué)習(xí)中
獲取最佳成果
Content
混合式學(xué)習(xí)是什么意思？ 122為什么混合式學(xué)習(xí)有其重要性？ 125混合式學(xué)習(xí)活動(dòng)如何獲得成功？ 128在線教學(xué)的設(shè)計(jì)和寫作
131設(shè)計(jì)原則 133參考資源 138混合式學(xué)習(xí)的好處 138混合式學(xué)習(xí)的未來會(huì)怎樣？ 139
第九章【 培訓(xùn)成果評(píng)估
對(duì)人力資源 / 組織發(fā)展 / 學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)功能的評(píng)估 144對(duì)人力資源 / 組織發(fā)展 / 學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估
151單個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估 154對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估 160設(shè)定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 161
第十章【 培訓(xùn)師作為??
指導(dǎo)員 167一對(duì)一教練 170師傅 182主持人 184輔導(dǎo)員 186顧問 188變革的推動(dòng)者 195評(píng)估師 198作家
203會(huì)議承辦人 206培訓(xùn)組織 210
附錄1工具模板 附錄2可利用網(wǎng)絡(luò)資源

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：一旦明白了學(xué)員抵觸情緒的原因所在，你就可以將它們一一消除。每一位培訓(xùn)師都需要對(duì)自己心中那種天生的恐懼感提起注意，其中包括“我是否足夠優(yōu)秀呢？”“我是否具備所需的權(quán)威能力呢？”以及“他們不喜歡我?！痹谶@里，關(guān)鍵的做法在于，你不應(yīng)該以個(gè)人的姿態(tài)來應(yīng)付這些局面，而是要去思索那些充滿挑戰(zhàn)意味的情形背后的原因。經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)揮作用，幫助你應(yīng)對(duì)種種場(chǎng)面，不過最開始的幾堂課可能會(huì)令人感覺有點(diǎn)氣餒——正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們更加需要就各項(xiàng)課程提前進(jìn)行預(yù)演并且在培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)部建立起反饋環(huán)節(jié)，如果可能的話，還可以選擇一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高人來與你共同開展培訓(xùn)，增強(qiáng)效果。牢記你的信心來源，與學(xué)員保持目光接觸，走近學(xué)員，與他們就各類問題展開討論。我們所有這些應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施，部有賴于我們自身保持冷靜的能力，以及我們針對(duì)不同情形做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)選擇的能力?？謶种目赡軙?huì)使得我們做出錯(cuò)誤的選擇。我們需要留心學(xué)員表達(dá)抵觸情緒的形式，在課堂中從始至終都要對(duì)發(fā)生的各種情形保持警醒。如果有學(xué)員不參與到課堂活動(dòng)中來，袖手旁觀，在一旁閑著，上課遲到，不集中注意力或是給別人搗亂，這些時(shí)候我們就能夠感覺到他們的抵觸情緒，看到他們的抵抗行為，如果有人在底下嘀嘀咕咕，抱怨不停，搞小幫派直接發(fā)起挑釁、出言不遜，或是出現(xiàn)不同尋常的寂靜，我們也能夠聽出那種抵觸不滿的弦外之音。我們其實(shí)無需多慮，第一次有問題發(fā)生（或是有人說了什么、提出什么或拒絕什么）的時(shí)候，我們可以選擇無視，聽之任之，第二次發(fā)生的時(shí)候，就應(yīng)以較為認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，而第三次出現(xiàn)這種情形的時(shí)候，我們可以確認(rèn)，這就是一種抵觸的心態(tài)，是采取行動(dòng)的時(shí)候了。

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