說話水平?jīng)Q定辦事效率

前言

　  人人都有一張嘴，它的功能不過有二，一是吃飯保生存，二是說話。除了啞巴與嬰兒外，每個人每天里都會說許多話，有用的、無用的，褒揚的、針砭的，肯定的、批評的，莊重的、戲謔的，生活的、學問的，等等。既要說話，這話一出口猶如潑出的水，也就有了遠近高低之分，有了暖人心與傷人情之味，有了重視和輕蔑之別。所以話有三說，巧者為妙自然成了箴言?！? 話能巧說者是為技巧，話不能巧說者自然為笨拙。傳達信息、陳述思想、表明情意無不由說話而來，同時也不能不承認，是非只為多出口，煩惱皆因強出頭，這也是古人積無數(shù)經(jīng)驗提煉出來的人生經(jīng)典。因此，該說時則說，不該說時則堅決保持沉默，或者王顧左右而言他，既要鍛煉能言善辯的才干，又要有保持沉默的修養(yǎng)?！? 同一事可以用不同的話語來表達，同一話語也會有不同的味道與意思。　  有些人說話前已經(jīng)有了深思熟慮，也叫做胸有成竹；另一些人說話時卻不經(jīng)大腦過濾，往往因話不投機得罪了人還不知道是什么時候、什么地方。這種情景在生活中也是屢見不鮮的?！? 話有三說的技巧不僅僅是口才的問題，也不光是流利的問題。什么該說，什么不該說，什么樣的場合說什么樣的話，這就是說話的藝術。去別人家里為孩子滿月祝福，卻說一些不吉利的大實話，自然會被別人用棍棒打出去的?！? 祖先早已明確地告訴我們：和為貴，這里的和也有說話的技巧包含在其中。生活在這個世界上，每個人都想干一番事業(yè)，想圖一些功業(yè)，也都想做事順利一些，結局圓滿一些。而要做到這一點，除了要有干事的能力、技藝和主管努力外，最重要的當屬由說話而形成的信息交流技巧了。　  性格是決定說話風格的基礎，修養(yǎng)是決定說話水平的因素，訓練是決定說話技藝的途徑。常言說，山水好移，脾性難改。深思細想，這話實際上是用來說那些懶人、不圖上進的人。每一個人，只要學習和思考，多多少少都會有進步的，修養(yǎng)也會在不斷的提升之中，說話的技巧也能達到一個精湛的水平。本書所列舉的一些規(guī)則及例證，雖不能囊括一切，但從中人們也可以得到一些借鑒；如果把本書當做教條，非但不能受益，也許還會適得其反?！? 運用之妙存乎于一心，如果你能不斷注意借鑒別人說話的方法，改進自己說話的技巧，注重語言交流過程中的一些基本訓練，讓自己的語言準確一些、流利一些、生動一些，就能改善自己的處境和狀況，并成就自己的事業(yè)?！? 2011年5月于北京

內容概要

說話水平是一個人在社會上謀求立足不可或缺的本領。有了這套本領，可以補家世之不足、技能之短缺，可以濟勢力之空乏、地位之卑微，可以在社會上贏得他人的注意，成就自己的人生。高質量的人才是逐步培養(yǎng)出來的，同樣，高質量的說話水平也是逐步培養(yǎng)出來的。
《說話水平?jīng)Q定辦事效率》從實用、方便的原則出發(fā)，將日常生活中最直接、最有效、使用率最高的口才技巧介紹給讀者，使讀者在最短的時間掌握能言善道、精明處事的本領；讓讀者懂得如何在說話時做到不卑不亢、圓滑中有果斷，做到“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”。

書籍目錄

第一章 吃大虧的人往往因語言不慎所致
　1.成敗也在于說話，外交場合尤其如此
　2.會說話的人有時不說話，天天說話的人不見得會說話
　3.換一種活法，也換一種說法
　4.進入場合，受歡迎的說話是少不了的
　5.會辦事的人至少要會說話
　6.亂說話只會亂了方寸，也是胸無成竹的表現(xiàn)
　7.充分傾聽，完全了解對方
第二章 說話水平也是處世態(tài)度的體現(xiàn)
　1.友好是一切的開始
　2.換位思考也是說話的一種技巧
　3.表達自己的真誠，也要學會感受別人的真誠
　4.微笑是真誠的表露
　5.假話不僅僅能欺騙別人，也會傷害自己
　6.每一個人都有被尊重的地方，要從心底里尊重每一個人
　7.沒有任何人會喜歡被別人強迫的
　8.積極贊頌別人的好處和長處
　9.想改變別人的最好辦法就是努力改變自己的說話方法
　10.報復并不是有力的武器
第三章 能言善辯是提高說話技巧的前提
　1.充分認識“語商”的重要性
　2.由字、詞到句子，并進行擴展聯(lián)想，不斷地訓練自己
　3.形象生動的語言最有說服力
　4.不同的聲音有不同的魅力
　5.速度、語調要快慢適中
　6.姿態(tài)語言也是一種表達方式
　7.能言善辯絕不是強詞奪理
 第四章 說話前要深思熟慮才能胸有成竹
　1.該問與不該問也有時機與火候
　2.言多必定有失，是非只因多開口
　3.理想的效果由理想的語言而來
　4.情面也表現(xiàn)在說話里
　5.識破詭異局面，擺脫“兩難”境地
　6.輕諾無信，因為承諾就是信用
　7.拒絕不僅僅是原則，也是義氣和技巧
第五章 交際的力量來自于真誠的贊譽
　1.肯定真誠的贊譽能改變人生
　2.贊譽是友好和善的開始
　3.善于尋找，贊譽總是有理由的
　4.贊譽必須真實、真誠和有真情，即必須是發(fā)自內心的
　5.真誠的稱贊也是一種恰如其分的方式
　6.贊譽也要有創(chuàng)意，不要落入陳詞濫調中去
　7.贊譽若不具真情，便會有被敷衍的感覺
　8.不同的對象要用不同的贊譽
　9.激勵的最好辦法是贊譽
　10.真實的贊譽是避免誤解的最好方法
第六章 批評也是一門說話的藝術
　1.切忌直截了當?shù)呐u，有時暗示會更有效果
　2.換一種方式，也換一種氣勢
　3.批評是手段，原則要靈活運用
　4.批評前查因，批評后察情，允許申辯也是交流的好方法
　5.技巧雖不是目的，但對實現(xiàn)目的有很好的作用
　6.能引起爭論的批評是不恰當?shù)?br />　7.各執(zhí)一端，各據(jù)其理是常有的事，能靈活對待才是真法
第七章 “場面話”是交流的必需
　1.“場面話”一定要說到場面上
　2.學會說“場面話”，必須學會套近乎
　3.“場面話”也得與禮儀相結合
　4.“場面話”有時需要沒話找話說
　5.場面上的自我介紹一定要得體
　6.“場面話”不能有對抗性
第八章 獨具匠心的分寸度
　1.分寸來源于察言觀色
　2.讓上司也有被欣賞的美妙感覺
　3.上司有錯誤不能直接說，要委婉一些
　4.與上司交往時，一定要把握好該說與不該說的界限
　5.進言也要看時機
　6.在上司面前不要有江湖習氣
　7.公開的場合也有不能公開的話語和意見
　8.建議可以請教的方式展開
　9.曲線迂回是分寸度的另一種方式
　10.“矛”與“盾”并非全是對立的
　11.領導高興時正是提建議的好時機
　12.建議要充分準備，似在不經(jīng)意中提出
第九章 親朋好友之間也要講究說話的技巧
　1.朋友間只有尊重才是長久之道
　2.真正的說在于會傾聽
　3.主動搭訕的技巧
　4.“場面話”并不等于客套話
　5.切莫好夸，勿要自吹自擂
　6.真誠贊美依然適用在朋友間
　7.朋友之間的批評要友善和真誠
　8.輕松愉快的交談是朋友問的潤滑劑
第十章 生意行家無不是說話的專家
　1.讓上帝能說話
　2.投其所好，施其所求，讓上帝喜歡
　3.恰當?shù)那腥它c也是說話的借力點
　4.條條道路通北京
　5.充分利用現(xiàn)有各種媒介
　6.當面對“不”時，你也不要以“不”字來回應
　7.軟著陸的方法照樣適用于說話中
　8.把梳子賣給和尚的啟示
第十一章 不善于傾聽是說話中的大忌
　1.夸夸其談并非完全有用
　2.傾聽也是予人一個說話的機會
　3.活躍氣氛的傾聽法可以讓談話繼續(xù)的更好
　4.傾聽在任何時候、任何地方、任何事情
　5.摸索成功傾聽的規(guī)律
　6.領導者不光是發(fā)布命令，也應學會傾聽
　7.傾聽不僅能改變說話的結果，也能改善人際關系
第十二章 有效的反駁也是交流中的應有之法
　1.以牙還牙的藝術方法
　2.荒謬被放得越大，反駁也會越有力
　3.幽默之中能顯銳鋒
　4.反擊也要把握火候
　5.反擊時應借鑒的五大技巧
　6.掌握好辦事過程中的反駁藝術
第十三章 善意的謊言要善意靈活的表達
　1.謊言也是生活的一個構成部分
　2.智慧的謊言能贏來成就
　3.善意的謊言是編造的真實
　4.善意的謊言在于示假隱真，自我保護
　5.張口就來的直言直語容易得罪人
　6.真實過度了就會走向反面
　7.謊言要善意的真情的道出
　8.謊言說得越是干脆利落，會越能達到效果
第十四章 忌諱的話在任何場合都不能說
　1.如果易受情緒的影響，常怒言于辭是做人的忌諱
　2.常開空頭支票是做事的忌諱
　3.亂用的所謂幽默是說話的忌諱
　4.總以說人的壞話為樂是交友的忌諱
　5.當面揭人短是社交中的大忌諱
　6.不良的談吐習慣是樹立形象的忌諱
第十五章 看人下菜，雖然世俗但也是真理
　1.充分了解對方是交流成功的前提
　2.處處留心皆信息，對別人全面的了解就是自己的成功
　3.充分利用對方的弱點，就是避免了自己的短處
　4.從對方的言行舉止中捕捉各種信息
　5.知己而又能知彼，百戰(zhàn)方能有百勝
　6.掌握對方的性格，避免交往中的沖撞
　7.自以為是的人常常會拒人于千里之外
第十六章 特事特辦也要特話特說
　1.充耳不聞，裝聾作啞的巧妙應用
　2.王顧左右而言他，分散對方的集中力
　3.閃爍其辭，含糊應答
　4.曲解原意也是轉移話題的好方法
　5.巧妙撒謊里的不糊涂
　6.軟處軟硬處硬，兩手做準備
　7.見機行事的隨機應變功夫

章節(jié)摘錄

　  4.微笑是真誠的表露 在生活中，人們臉上的微笑，就是向人表示：我喜歡你，我非常高興能見到你，我也愿意成為你的好朋友。　  微笑是從內心發(fā)出的，那種不誠意的微笑，是機械的、敷衍的，也就是人們所說的“皮笑肉不笑”的樣子，是不能欺騙人的，也是我們所反對和厭惡的。　  紐約一家極具規(guī)模的百貨公司里一位人事部的主任，談到他雇人的標準時說，他寧可雇用一個有可愛的微笑、小學還沒有畢業(yè)的女孩子，也不愿意雇用一個冷若冰霜的哲學博士。　  如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你，那么你就必須先要用這樣的神情去對待別人。建議那些商界人士，盡量對每一個人微笑?！? 斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給人的感覺是那種很嚴肅的人，在他臉上難得見到一絲笑容。斯坦哈德結婚已有18年了，這么多年來，從他起床到離開家這段時間內，他很難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話。家里的生活很沉悶。他決定改變這種狀況。一天早晨梳頭的時候，他從鏡子里看到了自己那張臉，繃得緊緊的，沒有一點微笑，沒有一點輕松和愉悅，自己看到的也是一種冷冰，一種苦相。他就對自己說：比爾，你今天必須要把你那張凝結得像石膏像的臉松開來，你要展出一副笑容來，就從現(xiàn)在開始。坐下吃早餐的時候，他臉上有了一副輕松的笑意，他向太太打招呼：親愛的，早！ 太太的反應是驚人的，她完全愣住了，可以想像到，那是出于她意想不到的高興，斯坦哈德告訴她以后都會這樣。從那以后，他們家庭的生活已完全變樣了。　  現(xiàn)在的斯坦哈德去辦公室時，會對電梯員微笑著說：你早！去柜臺換錢時，對里面的伙計也帶著笑容。他在交易所里時，對那些素昧平生從沒有見過面的人，也帶著一縷笑容?！? 不久他就發(fā)現(xiàn)每一個人見到他時，都向他投之一笑。對那些來向他道“ 苦經(jīng)”的人，他以關心的、和悅的態(tài)度聽他們訴苦。而無形中他們所認為苦惱的事，變得容易解決了。微笑給他帶來了很多很多的財富。　  斯坦哈德和另外一個經(jīng)紀人合用一間辦公室，他雇用了一個職員，是個可愛的年輕人，那年輕人漸漸地對他有了好感。斯坦哈德對自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以他對那年輕人提到“人際關系學”。那年輕人這樣告訴斯坦哈德，他初來這間辦公室時，認為他是一個脾氣極壞的人。而最近一段時間，他的看法已徹底地改變了過來。他夸斯坦哈德微笑時很有人情味！ 現(xiàn)在的斯坦哈德是一個跟過去完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人，他不僅擁有了財富，更是擁有了朋友和快樂?！? 如果你覺得自己笑不出來，那怎么辦？不妨試一試，強迫自己微笑。如果你單獨一人的時候，吹吹口哨，唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂起來。　  哈佛大學一位已故的詹姆斯教授曾說：“行動好像是跟著感覺走的，可是事實上，行動和感受是并行的。所以你需要快樂時，就要強迫自己快樂起來。” 人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投人。往往一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。如果你要改變自己的說話方法，那就先從改變那副面孔、從露出一個微笑開始吧?！? 5.假話不僅僅能欺騙別人，也會傷害自己 真話與假話是相對立的，它會導致與人交往的兩個不同結果，可以說獲得眾人的信任，鑄就自己的信譽，必須靠講真話來贏得。真話假話表面看來是說話方式的選擇，實際上代表的是兩種不同的處世態(tài)度。而假話縱然能蒙蔽一時，但終究必將會真相大白的，那說假話者就只能處于一種窘迫的狀態(tài)了。　  說“真”話，即是用真摯誠懇的語言去打動對方的一種方式。這里的“ 真”不僅僅只是包括“真實”的意思，更重要的還在于要有“真情”。　  篤誠和真情是說“真”話時尤須注意的要素，以真實為鋪墊、為基礎，以真情動人、以真情感人，才能達到說服對方的目的?！? 人是有情感的高級動物，情感是人的心理過程中的重要組成部分，它是人對他人和外物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的內心體驗。這種內心體驗具有情境性和直接性，情感的產(chǎn)生需要外界的刺激。在人際交往之中，飽含真情實感的言語是喚起情感的一種最具神力的武器。運用真情激導的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，關系融洽，形成良好的交際氛圍；可以較快地促使雙方強化相應的感性認識，形成并鞏固某種態(tài)度傾向和觀念信仰；可以有力地推動人們將某種行為動機付諸實施，并為成功積極奮斗?！? 而另有些人不管什么情況都以說謊來解決，這種人可說是心態(tài)上已經(jīng)有了病魔。一個人無論如何，一旦開始有了騙人的想法，就會一發(fā)而不可收拾，就會越走越遠，因為“謊言就像是滾雪球一樣，愈滾愈大”，并自以為是處世之良方?！? 一般人會以謊話連篇企圖取得別人的信任，而且大多數(shù)人也都以為說謊沒什么大不了的。雖然幾乎沒有人是真正的絕對誠實，但朋友之間切記不可欺騙對方?！? 我們常聽說“出家人不打誑語”，由此可以知道說謊是清修得道的障礙?！? 雖然每個人或多或少都說過謊話，但是要自覺做到絕不說謊，也不是件容易做到的事。然而，不管怎么說，朋友交往的時候還是要努力由內心做到不說謊。因為朋友相交最重要的前提還是要抓住對方的心。因此，朋友之間絕對不容許有背信的行為。當你對某一個人說謊的時候，第三者正在冷眼旁觀地看這件事，或許就因此對你產(chǎn)生了絕望的心情。因此，你雖然只欺騙了一個人，但感到你不誠實的人卻是許多的人。你只要有欺騙的行為，人格就會遭到質疑，而且會迅速地散布到你朋友那里去的。朋友是你費了好大的方氣才得到的資產(chǎn)，卻因為說謊被輕易地毀棄掉了，這豈不是太愚不可及的事嗎？ 有些人非常喜歡說大話，也常對別人大吹大擂地宣稱某位社會名流、某位領導是他的好朋友，自己能如何如何的。但當別人前來拜托他幫忙拉關系的時候，卻只能以其他的謊言來自圓其說，結果是可想而知的。這種人縱然是費盡心思要拓展自己的人際關系，但所能取得的成效卻十分有限。 有時，你說假話即使并沒有直接傷害到他人，但卻已經(jīng)破壞了自己的信譽。盡管生活中謊言是不可避免的，但破壞自己形象的謊言還是以少說、不說的為好。　  ……

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　  優(yōu)秀的口才不是天生的，沒有人生下來就能說會道、口吐蓮花。良好的談吐，需要后天不斷地磨礪和修煉?！墩f話水平?jīng)Q定辦事效率》告訴你與人溝通和交流的藝術、贊美與說服的技巧、拒絕與批評的秘訣以及幽默機智、委婉含蓄、掌控尺度的說話智慧。是一本精心編排、打造卓越口才的藝術寶典。《說話水平?jīng)Q定辦事效率》將幫助你提高自己說話的水平，將你打造成為出眾的說話高手，成就輝煌的光彩人生。

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