新編辦公室工作實(shí)務(wù)全書

內(nèi)容概要

辦公室是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶和橋梁。規(guī)范的管理可以提高工作效率，可使辦公室的工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。本書助您輕松做個(gè)出色的辦公室工作者。

書籍目錄

第一章  辦公室工作概述　第一節(jié)  辦公室與辦公室工作　  一、辦公室的概念　  二、辦公室的地位和職能　  三、辦公室工作的基本任務(wù)　第二節(jié)  辦公室自動(dòng)化　  一、辦公自動(dòng)化的含義：　  二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)　  三、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的三個(gè)功能層次　  四、辦公自動(dòng)化的軟件種類第二章  辦公室工作職務(wù)與人員素養(yǎng)技能　第一節(jié)  工作職務(wù)分析概述　  一、工作分析的含義　  二、工作分析的目的和作用　  三、工作分析的內(nèi)容　  四、工作分析的步驟與方法　  五、工作職位分類　第二節(jié)  工作崗位設(shè)置　  一、崗位設(shè)置的含義　  二、設(shè)置崗位的結(jié)構(gòu)及崗位分類　  三、崗位設(shè)置　  四、崗位評(píng)價(jià)　第三節(jié)  辦公室主任及職員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)　  一、辦公室主任的要求　  二、辦公室主任的職責(zé)和任務(wù)　  三、辦公室主任的工作方法　  四、辦公室人員個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)　  五、辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)　第四節(jié)  辦公室人員基本工作技能　  一、起草文稿　  二、校對(duì)　  三、記錄及錄音整理　  四、打字及電腦文字輸入第三章  辦公室工作計(jì)劃與工作量化管理　第一節(jié)  辦公室工作計(jì)劃管理基礎(chǔ)　  一、工作計(jì)劃的概念　  二、工作計(jì)劃的性質(zhì)　  三、工作計(jì)劃的重要性　  四、辦公室工作計(jì)劃的分類　第二節(jié)  辦公室工作計(jì)劃制定程序與方法和目錄　  一、編制工作計(jì)劃的步驟　  二、制定辦公室工作計(jì)劃的方法　  三、目標(biāo)管理的基本內(nèi)容　  四、目標(biāo)管理基本過程　第三節(jié)  辦公室工作時(shí)間管理運(yùn)籌和方法  　  一、時(shí)間與時(shí)間管理的含義　  二、時(shí)間的基本特征　  三、辦公室時(shí)間管理的操作技巧　  四、科學(xué)運(yùn)籌時(shí)間策略　  五、時(shí)間運(yùn)籌方法　第四節(jié)  辦公室工作量化管理原理與模式  　  一、量化管理的含義　  二、量化管理的表現(xiàn)形式　  三、工作量化管理與工作效率的關(guān)系　  四、定性與定量原理　  五、測(cè)量與評(píng)定原理　  六、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)原理　  七、打分法　  八、模式計(jì)算法　  九、綜合定額法　第五節(jié)  辦公室人員職業(yè)能力測(cè)評(píng)　  一、辦公室人員職務(wù)分類　  二、測(cè)評(píng)要素　  三、測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)方法和原則　  四：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)　  五、計(jì)量與評(píng)價(jià)　  六、測(cè)評(píng)步驟第四章  辦公室信訪、接待與印信工作管理　第一節(jié)  信訪工作概述　  一、信訪工作的含義　  二、信訪工作的特點(diǎn)與作用　  三、信訪工作的任務(wù)　  四、信訪工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置　  五、信訪人與信訪問題分類　第二節(jié)  辦理群眾來信　  一、接收　  二、閱信　  三、登記　  四、轉(zhuǎn)辦　第三節(jié)  接待群眾來訪　  一、熱情接待來訪群眾　  二、登記與歸口　  三、恰當(dāng)處理　  四、檢查落實(shí)　第四節(jié)  辦理信訪案件　  一、辦理信訪案件的含義　  二、立案范圍　  二、立案程序　  四、處理信訪案件的程序　  五、辦案中應(yīng)注意的問題　  六、信訪檔案的利用和保密　第五節(jié)  印章管理　　……第五章　辦公室協(xié)調(diào)工作與外事工作第六章　辦公室信息與統(tǒng)計(jì)工作管理第七章　辦公室會(huì)務(wù)與提案工作管理第八章　辦公室文書與檔案工作管理第九章　辦公室人際關(guān)系與禮儀禮節(jié)第十章　辦公室安全保密與值班工作管理第十一章　后勤服務(wù)工作分析與管理

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：第一章 辦公室工作概述第一節(jié) 辦公室與辦公室工作一、辦公室的概念辦公室是指各單位具體設(shè)置的綜合性工作機(jī)構(gòu)，它的工作主要是處理本單位內(nèi)綜合性的日常事務(wù)，制訂單位內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)單位內(nèi)各機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)以及處理有關(guān)收、發(fā)業(yè)務(wù)等，它的工作范圍視單位的性質(zhì)而定，一般說來，可歸納為：人員的配備與管理，行政執(zhí)行中的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，文書處理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、物資供應(yīng)、辦公設(shè)施、后勤管理以及一些具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的首長(zhǎng)辦理專門事項(xiàng)、起輔助和協(xié)調(diào)整個(gè)日常工作作用的部門。除辦公室工作人員，組成一個(gè)辦公室的基本條件：1．辦公地點(diǎn)。即辦公的專用房間。2．辦公目的。辦公目的要根據(jù)一個(gè)組織制定的工作目標(biāo)而定。辦公室一般還制定管理的目的、人員工作的目的、財(cái)產(chǎn)資金的用途，以及操作使用電話、電傳或打字機(jī)等辦公用具的目的。3．文職工作。幾乎每一個(gè)辦公室都有大量的文職工作，包括文字書寫、簿記、分類文件、文件保管、打字、復(fù)印、計(jì)算統(tǒng)計(jì)、裝訂匯編等工作，因此，組成一個(gè)辦公室必須滿足相應(yīng)的文職工作的條件。二、。辦公室的地位和職能辦公室是各種組織的中樞和要害部分，是各級(jí)、各類組織的具體體現(xiàn)。具體說主要有：1．中心的地位辦公室是指揮、控制整個(gè)機(jī)關(guān)工作的中心部門，代表領(lǐng)導(dǎo)處理全局性的問題，起一定的領(lǐng)導(dǎo)作用，辦公室在橫向關(guān)系的協(xié)調(diào)中，往往帶有領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)，體現(xiàn)一定社會(huì)組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)意圖。

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