出版時間:2010-6 出版社:中國商業(yè) 作者:華閱 頁數(shù):279 字數(shù):210000
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前言
在現(xiàn)實社會生活中,人們幾乎每天都要面對諸多問題。有些問題可能屬于公事,有些問題則屬于私事,還有些問題是屬于在社會上遇到的“閑事”或麻煩事。其中有些問題可能很棘手,內(nèi)中或許夾雜著諸多矛盾,處理不好,問題就可能會復(fù)雜化,小事也可能會變成大事;也有些問題是猝然發(fā)生的,急需處理,容不得太多的考慮時間和周旋余地——這種時候,最考驗人的處理問題的能力。問題當前,不能不處理。有些問題可能會關(guān)系到你的眼前利益,也有的問題可能關(guān)系到你的長遠利益,對問題處理不好,必然會陷自己于被動,于公于私于社會都大有妨礙,弄不好還會把小矛盾變成大矛盾,把與己無關(guān)的矛盾惹到了自己身上,不但受累不討好,還會遭人怨忿,受人唾罵。相反,如果把各類問題都能處理得順風(fēng)順水,圓滿無憾,那么別人就會把你看得很高明,很成熟,很睿智,對你個人能力和素質(zhì)的評價也會大大提高。那么,什么是處理問題的能力呢?“不管黑貓、白貓,抓住耗子就是好貓?!边@“抓住耗子”的意思中就包含著處理問題的能力。遵義會議上,毛澤東為全黨指出了一條生路,救中國于危難之間;第二次世界大戰(zhàn)期間,在丘吉爾的領(lǐng)導(dǎo)下,英國竟然成為歐洲戰(zhàn)場上反法西斯的中流砥柱;拿破侖縱橫馳騁于歐洲戰(zhàn)場20余載,指揮過將近60次戰(zhàn)役,常常奇計迭出,以少勝多;希思一向受到保守黨元老的器重,在黨內(nèi)和政府里一直身居要位,有20多年從政的豐富閱歷,將近4年的首相經(jīng)歷,長達10年的保守黨領(lǐng)袖生涯,而撒切爾夫人勇敢地向他發(fā)起挑戰(zhàn),結(jié)果在保守黨的選舉中,僅第一輪投票,就擊敗了希思;美國在南北戰(zhàn)爭初期,北軍節(jié)節(jié)敗退,輸?shù)靡凰?,甚至連華盛頓都幾乎丟掉。在如此嚴重失利的情況下,林肯不顧國人輿論,大膽啟用了“酒鬼”格蘭特,成了美國南北戰(zhàn)爭中北軍轉(zhuǎn)敗為勝的轉(zhuǎn)折點……這就是處理問題的“能力”。這些人之所以名載史冊,就是因為他們想別人不敢想之事,用別人不敢用之法,謀別人不敢謀之策,戰(zhàn)別人不敢戰(zhàn)之敵,充分顯示出了他們處理問題的超人智慧和膽魄。生活中,有的人瀟瀟灑灑,談笑間問題迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到頭來還是問題成堆;有的人白手起家,沒多久便財源滾滾;有的人抱著祖宗的金碗,終不知錢為何用?有的人心想事成,游刃有余;有的人舉步艱難,進退維谷。所以然者何?處理問題的能力不同而已矣!人生總是要與問題為伍的。從呱呱墜地到蓋棺論定,從衣食住行到定國安邦,從平民百姓到公子王孫,人人都要處理問題,人人都有問題需要處理。因此,對每個人來說,活著就需要處理問題,活著就有無數(shù)問題等著處理,活著就要不斷提高處理問題的能力。正是從這一宗旨出發(fā),本書科學(xué)地闡釋了提高處理問題能力的基本原則和實戰(zhàn)技巧,介紹了古今中外200多個實際問題的處理案例,以供讀者在今后處理問題時學(xué)習(xí)借鑒。愿讀者在本書的陪伴下,面對問題時不慌張,處理問題時不打怵,不怯陣,在今后的社會生活和人生旅途中,活得瀟灑,活得滋潤,活得事業(yè)有成,活得順風(fēng)順水。編者2010年4月于北京
內(nèi)容概要
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對每個人來說,活著就需要處理問題,活著就有無數(shù)問題等著處理,活著就要不斷提高處理問題的能力。生活中,有的人瀟瀟灑灑,談笑間問題迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到頭來還是問題成堆;所以然者何?處理問題的能力不同而已矣!
本書科學(xué)地闡釋了提高處理問題能力的基本原則和實戰(zhàn)技巧,介紹了古今中外200多個實際問題的處理案例,以供讀者在今后處理問題時學(xué)習(xí)借鑒。
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★主要作品:《治愈系心理學(xué)》
《靜心細語》等
書籍目錄
★第一章 處理問題應(yīng)具備的基本素質(zhì)
第一節(jié) 處理問題應(yīng)具備辯證的分析能力
一 考慮問題的起因
二 考慮問題的結(jié)果
三 考慮問題的本質(zhì)
第二節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的溝通能力
一 處理問題要以理服人
二 處理問題要以情動人
三 處理問題要善解人意
四 處理問題要善聽人言
五 處理問題要注意人的表情
第三節(jié) 處理問題應(yīng)具備敏銳的洞察能力
一 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
二 通過苗頭看趨勢
三 善于從小事斷大事
四 善于抓出手時機
第四節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)
一 冷靜的心態(tài)
二 平和的情緒
三 穩(wěn)重的氣質(zhì)
四 寬廣的胸懷
★第二章 處理問題的基本原則
第一節(jié) 傾聽原則
一 傾聽有利于獲取對方的好感
二 善于提出問題會使傾聽效果更佳
三 傾聽的技巧
第二節(jié) 平衡利益原則
一 欲取先予
二 適當妥協(xié)
三 公平互利
第三節(jié) 負責任原則
一 敢于負責
二 善于負責
三 為自己負責
四 為他人團隊或國家負責
第四節(jié) 和為貴原則
一 能力互補,配合默契
二 以和為貴,化敵為友
第五節(jié) 留余地原則
一 為對方留余地
二 為自己留余地
第六節(jié) 寬容原則
一 允許悔過
二 善于聽取不同意見
第七節(jié) 適度原則
一 舉措適度
二 語言適度
第八節(jié) 平等原則
一人格上要平等
二 方法上要公道
三 標準上要統(tǒng)一
★第三章 處理問題的語言技巧
第一節(jié) 分寸技巧
一 述說要因人而異
二 述說要善抓關(guān)鍵
三 述說要創(chuàng)造氛圍
第二節(jié) 曲直技巧
一 用機言巧語的方法處理問題
二 用直陳利害的方法處理問題
三 用隱語暗示的方法處理問題
四 用緘默的方法處理問題
五處理問題的反話正說法
第三節(jié) 勸導(dǎo)技巧
一 以理勸導(dǎo)來處理問題
二 以情勸導(dǎo)來處理問題
三 以說服來處理問題
第四節(jié) 反駁技巧
一 針鋒相對的處理問題方法
二 示假隱真的處理問題方法
三 關(guān)門落閂的處理問題方法
四 陷敵兩難的處理問題方法
第五節(jié) 幽默技巧
一 和諧關(guān)系
二 擺脫困境
三 消弭矛盾
四 接近距離
★第四章 處理問題的謀略技巧
第一節(jié) 巧借外力的處理問題方法
一 力量不足時的借力打力法
二 借助“熱點”爭取主動
三 從對抗中走出來
第二節(jié) 創(chuàng)造優(yōu)勢的處理問題方法
一 因勢利導(dǎo),水到渠成
二 順勢便可造勢
三 順勢而為,才能實現(xiàn)完美創(chuàng)業(yè)
第三節(jié) 控制局面的處理問題方法
一 多謀善斷,有效駕馭局勢
二 抓住時機,推動局勢轉(zhuǎn)化
三 接受已不可改變的事實
★第五章 處理問題的應(yīng)變技巧
第一節(jié) 接受認可變化
一 從容面對變化
二 睿智應(yīng)對變化
第二節(jié) 隨機應(yīng)變
一 在行動上隨機應(yīng)變
二 在語言上隨機應(yīng)變
★第六章 處理問題的常用方法
第一節(jié) 敷衍法
第二節(jié) 補鍋法
第三節(jié) 冷處理法
第四節(jié) 熱處理法
第五節(jié) 硬處理法
第六節(jié) 軟處理法
第七節(jié) 攤牌法
第八節(jié) 托辭法
第九節(jié) 謊言法
第十節(jié) 糊涂法
★第七章 處理職場問題的實戰(zhàn)技巧
第一節(jié) 審時度勢。處理問題要別具匠心
一 及時發(fā)現(xiàn)及時處理
二 真情傳遞
三 善于自我保護
第二節(jié) 實事求是,處理問題要深得民心
一 處理問題時多施以關(guān)愛
二 做適當?shù)淖尣?br /> 三 共擔責任
四 平息干戈打圓場
第三節(jié) 深思熟慮。處理問題要善動腦筋
一 領(lǐng)導(dǎo)下屬的智慧
二 維護上司的智慧
三 處理同事間問題的智慧
★第八章 處理政治問題的實踐技巧
第一節(jié) 處理政治問題要權(quán)衡利弊
一 推托和敷衍
二 秉公辦理不走樣
第二節(jié) 處理政治問題要當機立斷
一 該出手時就出手
二 不該謙讓的要當仁不讓
★第九章 處理經(jīng)濟問題的藝術(shù)
第—節(jié) 處理經(jīng)濟問題要善于改變“游戲規(guī)則”
一 要善于打破舊框框
二 善于尋找新途徑
第二節(jié) 慎重處理經(jīng)濟問題
一 處理利益分配問題注重讓人心理平衡
二 處理經(jīng)濟糾紛問題要一碗水端平
第三節(jié) 處理經(jīng)濟問題要有長遠眼光
一 為了長遠利益,適當?shù)販p讓權(quán)力
二 從長遠利益出發(fā)確定處理問題的辦法
三 利用新思路解決經(jīng)濟問題
★第十章 處理社會問題的實戰(zhàn)技巧
第一節(jié) 面對問題要靈活化解
一 要善于順勢
二 要講究策略
第二節(jié) 處理問題要巧于應(yīng)變
一 洞悉其心,先變
二 順勢應(yīng)變
章節(jié)摘錄
那一天,乞丐得到很多人的同情和施舍。后來,他又碰到那詩人,很奇怪地問:“你給我寫了什么呢?”那詩人笑笑,念牌子上他所寫的句子道:“春天就要來了,可我不能見到它?!睘槭裁础白杂资鳌彼膫€字換成了同樣意思的“春天就要來了,可我不能見到它,”乞丐就得到更多的同情和施舍了呢?這正是因為后者不但暗含了“失明”這一不幸事實,而且表達了乞丐渴望像街上行人一樣看到春天的心理感受。在街上沐著春風(fēng)的人們看到這句發(fā)自內(nèi)心的獨白,自然會聯(lián)想到自己的幸運,從而對乞丐的不幸寄予深深的同情。詩人的高明之處就在于他知道怎樣才能贏得街上行人的同情。這種以情動人的策略,也可以運用在訴訟或其他方面。林肯在任美國總統(tǒng)之前,曾經(jīng)當過律師,一次他遇到了這樣一件事:一位老婦人找到林肯,她是獨立戰(zhàn)爭時一位烈士的遺孀,每月靠撫恤金維持生活,但是出納員卻要她交付一筆手續(xù)費才準領(lǐng)錢,而這筆手續(xù)費競相當于撫恤金的一半。老婦人要求林肯為她上訴。法庭開庭了。原告指責被告的勒索行為,被告以證據(jù)不足而矢口否認。情況顯得對原告不利。怎樣扭轉(zhuǎn)形勢呢?輪到林肯發(fā)言了,他用抑揚婉轉(zhuǎn)的語調(diào),首先把聽眾帶到了對美國獨立戰(zhàn)爭那艱苦卓絕戰(zhàn)斗生活的回憶之中。突然間,他情緒激動了,言詞直指那位企圖勒索烈士遺孀的出納員。最后,他滿含激情地說:“現(xiàn)在事實已成了陳跡。1776年的英雄,早已長眠地下,可是他們那衰老而可憐的遺孀,還在我們面前,要求代她申訴。不消說,這位老婦人從前也是位美麗的少女,曾經(jīng)有過幸福愉快的家庭生活。不過,她已犧牲了一切,變得貧窮無依,不得不向我們請求援助和保護。試問,我們能熟視無睹嗎?”聽眾被林肯的話感動了,一致要求法庭通過保護烈士遺孀不受勒索的判決。老婦人勝訴了。戰(zhàn)爭烈士的遺孀本來生活就很艱苦,出納員卻還向她搜刮高額的手續(xù)費,這確實令人氣憤。在法庭上,林肯沒有過多探討收取手續(xù)費本身是否合理,而是采用了以情動人的策略,充滿感情地回顧那場使老婦人失去丈夫的戰(zhàn)爭,引導(dǎo)人們進入那一段戰(zhàn)火紛飛的歲月,讓人們?nèi)ハ胂窭蠇D人當年的年輕和美好,以及她為戰(zhàn)爭勝利所作出的重大犧牲?;仡櫼酝瑢φ战裉?,人們會產(chǎn)生強烈的共鳴,無法不對老婦人的不幸寄予特別的同情。三處理問題要善解人意如果問題是出現(xiàn)在思想上的,若想把問題處理得好,有必要知道對方想的是什么,爾后才能采取有針對性的處理方法。而若想知道對方想什么,可以站在對方的立場和角度上,盡可能去理解和同情對方的想法和動機,以便能找到共同語言,打開對方的心鎖。在此基礎(chǔ)上,再順勢引導(dǎo),說服對方,最終達到處理問題的目的。印度著名的詩人泰戈爾,在去英國深造之前,曾到孟買一個醫(yī)師家里學(xué)習(xí)英文。一次,撫養(yǎng)他成人的大姐病重。泰戈爾聞訊后十分難受,再也打不起精神來學(xué)習(xí)了。醫(yī)師的女兒安娜得知詩人的姐姐對他的深情及寄寓的厚望之后,不禁看在眼里急在心上。于是她動情地去安慰泰戈爾說:“你要成為一個有出息的人,就應(yīng)到外邊見世面去,才會對你的詩歌有幫助。無論如何,你應(yīng)當努力實現(xiàn)大姐對你的厚望呵!”一番話,打動了泰戈爾的心,從此他終于安下心來,繼續(xù)完成自己的學(xué)業(yè)。親人的病痛使泰戈爾一蹶不振,無法繼續(xù)學(xué)業(yè),這是因為他過分沉陷于失去親人的痛苦而忘卻了自己的理想與親人的期望。如果想方設(shè)法讓他重新意識到這被忽略了的一切,像泰戈爾這樣有大抱負的人是不會止步不前的。聰明的醫(yī)生女兒正是抓住了這一點,使泰戈爾重新走上了奮發(fā)之路。善解人意是寓說理于同情之中的一種溝通方法,情中有理,理中有情,情理兼?zhèn)?,使人易于接受。高中生葉華,因?qū)W習(xí)壓力大,又面臨期末考試,結(jié)果一下子把身體累垮了,得了一種叫“結(jié)腸痙攣”的病,體重銳減了十幾斤。住院期間,他怕耽誤了功課而內(nèi)心焦慮,結(jié)果反而加重了病情。針對治療當中出現(xiàn)的特殊問題,主治醫(yī)生采取了這樣的處理辦法,在為他做完一次全身檢查之后,坐下來對他說:“我希望你把你的生活想像成一個沙漏。你知道嗎?在沙漏的上一半,有成千上萬粒沙子。然而,永遠也沒有辦法讓兩粒以上的沙子同時從窄細的漏管中流下去。我們每個人都像這個沙漏。每一天都有許多事情要做,如果我們一件一件的做,就像沙子一粒一粒地通過沙漏一樣,那么我們就既能把事情做好,又能保證身體不受損害。相反,如果像你這樣一面養(yǎng)病,一面還想著去背課文,做習(xí)題,那你就既沒法搞好成績,又養(yǎng)不好病,只有壞處沒有好處,是不是?”葉華聽了醫(yī)生的話,終于慢慢地把心放平靜了。加上醫(yī)生的悉心治療,他很快恢復(fù)了健康,而且在日后的學(xué)習(xí)中也顯得沉穩(wěn)多了。
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