搞定你的員工

前言

　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，盡管管理的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，但其根本要義還在于管人，管理好你的員工。員工管理得好，即使事務(wù)千頭萬緒，也都能做到提綱挈領(lǐng)，按部就班，井然有序。但管人不是一件容易的事，要搞定你的員工，領(lǐng)導(dǎo)者既要堅(jiān)持一定的原則，也要學(xué)會(huì)有分寸地使用一些必要的手段?！　o論什么時(shí)候，人都是影響事業(yè)成敗的決定性因素，任何組織、團(tuán)體或是企業(yè)的成功運(yùn)作和發(fā)展都離不開員工。對(duì)員工的管理是領(lǐng)導(dǎo)者最撓頭的問題，也是管理活動(dòng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因?yàn)?，任何事情都是由員工來做的，搞定了你的員工，也就搞定了你想要做的事情?！　∪欢?，社會(huì)的復(fù)雜性和人的心理的復(fù)雜性為管人帶來了似乎永遠(yuǎn)也扯不清、理不順的難題，因?yàn)槿思扔泄残杂钟袀€(gè)性。從共性上說，每個(gè)人都是有思想、有情感、有尊嚴(yán)、有需求的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須首先確立基于人類共性的管理原則，如科學(xué)管理原則、人際關(guān)系原則、團(tuán)隊(duì)原則、授權(quán)原則，等等，這些原則兼顧集體和個(gè)人的雙重利益，兼顧科學(xué)化和人本化，是一種具有指導(dǎo)意義的考量、不可逾越的規(guī)范和行之有據(jù)的準(zhǔn)則。只有在堅(jiān)持對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)這個(gè)大原則的前提之下，才能把員工管好，才能把事業(yè)管好?！　〉瑫r(shí)人又是有個(gè)性差異的，俗話說，人面千般，人心百態(tài)。況且人又是動(dòng)態(tài)的，人隨勢(shì)變，心由境遷，誰也不能用一種方法或一種手段管好每一個(gè)人。作為員工，是否甘愿為組織竭盡忠誠(chéng)，效盡全力，不僅與個(gè)人的心態(tài)有關(guān)，也更與個(gè)人的目標(biāo)、思想、欲望、性格、素質(zhì)等密不可分。要想讓各種層面、各種水平、各種心態(tài)、各種性格的人都為組織的共同目標(biāo)孜孜以求，努力奮斗，卻是一件極不容易的事情。

內(nèi)容概要

本書從搞定事業(yè)必先搞定員工這一主旨出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想和古今中外成功領(lǐng)導(dǎo)者的管人經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)歸納了18條不可違抗的管理員工的大原則和180條行之有效的小手段。每一位領(lǐng)導(dǎo)者或管理者若能認(rèn)真學(xué)習(xí)、參考并靈活借鑒這些原則和手段，就一定能搞定你的員工，并順利實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

書籍目錄

上篇  管理員工的18個(gè)大原則  第1章  科學(xué)管理原則    1.堅(jiān)持確立標(biāo)準(zhǔn)原則    2.堅(jiān)持整體效能原則    3.堅(jiān)持結(jié)構(gòu)功能原則    4.堅(jiān)持規(guī)范和教育相結(jié)合的原則    5.堅(jiān)持教育與培訓(xùn)相結(jié)合的原則  第2章  人際關(guān)系原則    1.理解人性尊嚴(yán)    2.承認(rèn)個(gè)別差異    3.重視社會(huì)關(guān)系    4.了解激勵(lì)因素    5.把握人際關(guān)系的規(guī)律    6.建立人際關(guān)系的紐帶    7.打造人際關(guān)系的搖籃  第3章  用人原則    1.堅(jiān)持?jǐn)?shù)量原則    2.堅(jiān)持質(zhì)量原則    3.堅(jiān)持程序原則    4.講究環(huán)境原則    5.堅(jiān)持信任原則  第4章  管人原則    1.規(guī)范化原則    2.疏導(dǎo)原則    3.正己原則  第5章  團(tuán)隊(duì)原則    1.堅(jiān)持以業(yè)績(jī)?yōu)樽谥荚瓌t    2.倡導(dǎo)任務(wù)縱向一體化原則    3.堅(jiān)持自治原則    4.堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力原則    5.堅(jiān)持促進(jìn)個(gè)人與組織的持續(xù)發(fā)展原則  第6章  授權(quán)原則    1.堅(jiān)持合理授權(quán)的原則    2.堅(jiān)持逐級(jí)授權(quán)的原則    3.堅(jiān)持權(quán)責(zé)明確的原則    4.堅(jiān)持適度授權(quán)的原則    5.堅(jiān)持可控授權(quán)的原則  第7章  溝通原則    1.善解人意，為溝通奠定基礎(chǔ)    2.善于聆聽，為溝通尋找切入點(diǎn)    3.喜歡下屬，為溝通嫁接善意    4.贏得好感，為溝通輔路架橋    5.施加影響，為溝通創(chuàng)造條件    6.設(shè)計(jì)形象，為溝通注入活力  第8章  協(xié)調(diào)原則    1.人格魅力是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的基礎(chǔ)    2.幽默是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的潤(rùn)滑劑    3.語言技巧是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的磁石    4.真誠(chéng)關(guān)心是協(xié)調(diào)員工關(guān)系的條件  第9章  績(jī)效原則    1.績(jī)效考核的必要性    2.績(jī)效考核的目的性    3.績(jī)效考核的科學(xué)方法    4.績(jī)效考核的注意事項(xiàng)  第10章  激勵(lì)原則    1.尋找激勵(lì)因素    2.盡可能滿足需求    3.善于運(yùn)用激將法    4.端平“一碗水”      5.善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景  第11章  獎(jiǎng)懲原則    1.獎(jiǎng)勵(lì)原則    2.批評(píng)原則  第12章  情感原則    1.用人不疑原則    2.待人熱誠(chéng)原則    3.寬容處事原則    4.人情做足原則  第13章  競(jìng)爭(zhēng)原則    1.激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)    2.引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)    3.制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制    4.培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)精神  第14章  目標(biāo)原則    1.設(shè)立一個(gè)讓員工努力追求的目標(biāo)    2.企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致    3.目標(biāo)是企業(yè)凝聚力的核心    4.行動(dòng)忠誠(chéng)于目標(biāo)    5.目標(biāo)管理“予組織以活力”    第15章  適度原則    1.語言適度    2.舉措適度    3.火候適度  第16章  漸進(jìn)原則    1.放權(quán)的漸進(jìn)原則    2.收權(quán)的漸進(jìn)原則    3.說話的漸進(jìn)原則  第17章  人本原則    1.情感管理    2.民主管理原則    3.自主管理原則    4.人才管理原則    5.文化管理原則  第18章  技巧原則    1.說話的技巧    2.處世的技巧下篇  管理員工的180個(gè)小手段  第1章  明暗學(xué)：明擺棋子暗出招    1.明詰難，暗考驗(yàn)    2.明導(dǎo)暗助    3.明升暗降    4.明歸政，暗固權(quán)    5.明薦暗黜    6.明贊美，暗排擠    7.明觀其行，暗斷其德    8.明論是非，暗觀其能    9.明察人際，暗觀其性  第2章  冷熱度：熱事冷處理，冷事熱處理    第1節(jié)  熱處理      10.及時(shí)鼓勵(lì)，激發(fā)士氣      11.給下屬一點(diǎn)掌聲      12.關(guān)鍵時(shí)刻拉下屬一把      13.對(duì)下屬溫暖一點(diǎn)    第2節(jié)  冷處理      14.面對(duì)攻擊，幽默處之      15.拖延時(shí)間，讓對(duì)方自然冷靜      16.消磨時(shí)間，使自己冷靜情緒      17.拖延時(shí)間等待局勢(shì)變化      18.淡化下屬之間的沖突  第3章  正邪術(shù)：遇正為君子，逢邪施巧招    第1節(jié)  遇正做君子      19.忠臣誠(chéng)管      20.能人授大權(quán)      21.賢士禮待      22.忠臣放心用      23.才臣盡其才    第2節(jié)  逢邪扮小人      24.以盜緝盜      25.以毒攻毒      26.以邪治邪      27.以強(qiáng)對(duì)強(qiáng)      28.以牙還牙      29.以謬對(duì)謬      30.怪才“怪”管      31.刁人刁管      32.牽著惡人的鼻子走  第4章  寬嚴(yán)法：寬待賢能，嚴(yán)律諂佞    第1節(jié)  寬以待人      33.對(duì)能人放寬授權(quán)界限      34.恩待重臣      35.不以小節(jié)  而失大才      36.用寬容換取下屬的良知      37.從大局著眼      38.寬嚴(yán)應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩      39.不能總做老好人      40.不念舊惡，善用有錯(cuò)之人      41.不苛求下屬完美    第2節(jié)  嚴(yán)正法紀(jì)      42.賞罰合情合理      43.從自家做起      44.不因情廢法      45.執(zhí)法不能徇情      46.說到做到，依法辦事      47.正法要有道  第5章  情理訣：動(dòng)之以情，曉之以理    第1節(jié)  動(dòng)之以情      48.記住員工的名字      49.語重心長(zhǎng)，感人至深      50.心理共鳴，群情振奮      51.下屬犯錯(cuò)后更要對(duì)他好      52.用耐心獲愛戴      53.情感的影響力比權(quán)力更有效      54.心理按摩      55.要善于控制情緒      56.揣摩人的心理用情      57.有了人情才有工作熱情    第2節(jié)  曉之以理      58.以情明理，寓理于情      59.借題發(fā)揮，取譬明理      60.凜然正氣，以理服人      61.講理要掌握火候      62.抓薄弱環(huán)節(jié)  說服對(duì)方      63.說理要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)      64.不要正面否定對(duì)方      65.應(yīng)盡量避免爭(zhēng)論      66.要善于分析利弊      67.責(zé)罵得合情合理  第6章  心利經(jīng)：衡之以心，驅(qū)之以利    第1節(jié)  溝通：理順不平衡心理      68.善于傾聽      69.閑談的作用不可忽視      70.不要把自己的意見強(qiáng)加于人      71.要引導(dǎo)對(duì)方說“是”        72.用耐心付出真誠(chéng)，用熱心感化堅(jiān)冰      73.讓員工暢所欲言      74.適當(dāng)沉默，給員工留出空間    第2節(jié)  利益：調(diào)節(jié)  不平衡心理      75.物質(zhì)激勵(lì)是最有效的管人手段      76.利益是永恒的激勵(lì)      77.運(yùn)用好薪酬的激勵(lì)能量      78.以財(cái)籠心      79.讓員工的利益與企業(yè)的利益一致      80.運(yùn)用政策讓利的手段    第3節(jié)  競(jìng)爭(zhēng)：制造不平衡心理      81.引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)      82.營(yíng)造賽馬場(chǎng)      83.優(yōu)勝劣汰      84.能者上，不能者下      85.報(bào)酬競(jìng)爭(zhēng)  第7章  權(quán)法計(jì)：對(duì)事用權(quán)力，對(duì)入用制度    第1節(jié)  立法：沒有規(guī)矩，不成方圓      86.崗位責(zé)任制公式      87.把崗位管理作為管人軸心      88.完善信息反饋機(jī)制      89.責(zé)權(quán)利賦予制      90.嚴(yán)格管理制度    第2節(jié)  授權(quán)：大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散      91.給人用武之地      92.天下的人沒有不能用的      93.是金子就讓他發(fā)光      94.授權(quán)的第一要訣：信任      95.授給實(shí)際職權(quán)，讓其治理一方      96.最好的管理方法是“多授權(quán)”        97.改變授權(quán)，不傷面子      98.一碗水要端平      99.建立分權(quán)機(jī)制  第8章  恩威錄：恩之以德，威之以法    第1節(jié)  施恩：籠絡(luò)人心的“圣經(jīng)”        100.寵之以名，恩之以利      101.豁達(dá)大度，不拘小節(jié)        102.赦罪示厚意，賜恩表關(guān)心      103.改變政策施恩        104.經(jīng)濟(jì)滑坡，厚待下屬      105.做下屬的知己      106.熱情熱心、真摯待人      107.互相理解，融洽親情      108.記住屬下的名字      109.善為下屬設(shè)置“臺(tái)階”      110.問安視膳      111.善待“小人物”      112.多給失意者以理解和關(guān)懷      113.把功勞歸于自己周圍的人    第2節(jié)  立威：威之以法      114.懲佞樹威      115.施威不忘善后      116.對(duì)下屬的錯(cuò)誤決不“姑息”      117.執(zhí)法不私親      118.做事公允      119.秉公執(zhí)法，不畏權(quán)勢(shì)      120.秉公、心正      121.無私者無畏      122.適度發(fā)火施威  第9章  獎(jiǎng)懲道：獎(jiǎng)勤罰懶，懲惡揚(yáng)善    第1節(jié)  獎(jiǎng)勤揚(yáng)善      123.賞不擇恩仇      124.獎(jiǎng)罰問題不可大意      125.獎(jiǎng)罰不分等級(jí)      126.重賞之下有能人      127.封賞對(duì)手      128.多賞賜錢財(cái)    第2節(jié)  懲惡罰懶      129.堅(jiān)持懲處原則      130.殺雞儆猴      131.庸才流不出，人才進(jìn)不來      132.懲罰不是目的，是手段      133.違者必罰      134.該出手時(shí)果斷點(diǎn)  第10章  軟硬招：軟用方法，硬用原則    第1節(jié)  軟用方法      135.掌握“溫情”的管人方法      136.用懷柔法感化下屬      137.擇劣封賞，安定功臣      138.順流而治，因人制宜    第2節(jié)  硬用原則      139.嚴(yán)明法紀(jì)，不留情面      140.心慈手不軟      141.不能一味遷就別人  第11章  智愚方：面上愚憨，心底洞明      142.欲擒故縱，其弊自暴      143.偽裝魯莽，讓對(duì)方放松警惕      144.不癡不聾，不作阿婆阿翁      145.有為亦無為      146.好制度勝過說教      147.富于委婉隱曲中智慧      148.以糊涂保全大家的體面      149.小事糊涂，大事清楚      150.裝糊涂是為了應(yīng)變      151.揣著明白說糊涂      152.巧技擒匪      153.明知故昧      154.不要對(duì)員工太溺愛  第12章  誠(chéng)信措：誠(chéng)貴坦白，信貴不疑    第1節(jié)  信任：讓下屬放開手腳      155.信任是對(duì)下屬最大的獎(jiǎng)賞      156.惟才是舉      157.鏟除進(jìn)讒言者，增強(qiáng)信任度      158.返送告密信，暗示兩無猜    第2節(jié)  真誠(chéng)：會(huì)使下屬更加忠誠(chéng)      159.真誠(chéng)是管人之本      160.真誠(chéng)地贊賞      161.真誠(chéng)為員工著想      162.直接承認(rèn)自己的錯(cuò)誤      163.以誠(chéng)待下，源清流潔      164.持之以誠(chéng)換真心      165.投之以李，報(bào)之以桃  第13章  激勵(lì)策：激之以明心，勵(lì)之以弘志    166.激勵(lì)員工的基本方法    167.充分利用升遷的魅力    168.摸透下屬的秉性    169.請(qǐng)將不如激將    170.在下屬的心中樹起目標(biāo)    171.把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)    172.知其能而言其不能    173.激發(fā)員工的好強(qiáng)心    174.知恥而后勇    175.與下屬分享成果    176.多商量少命令    177.不用失敗衡量下屬的能力    178.建立溫暖的大家庭    179.利用壓力推動(dòng)員工前進(jìn)    180.有時(shí)斥責(zé)也有效

章節(jié)摘錄

　　上篇　管理員工的18個(gè)大原則　　第3章　用人原則　　人才的重要無人不曉，但真正做到尊重人才，量才而用，卻不是一件容易的事?！　∮萌苏唔殨?huì)識(shí)人、選人。因?yàn)榭床粶?zhǔn)就選不對(duì)，選不對(duì)就用不好。這三個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)的。因此，作為企業(yè)的管理者，必須觀察敏稅，眼力深邃，看人看本質(zhì)，看主流，看發(fā)展，不計(jì)較一時(shí)過錯(cuò)，不糾纏歷史舊賬，不苛求完人。人各有長(zhǎng)，只不過有專業(yè)之別，大小之分。有的人富有管理才能，若要他從事科研，勢(shì)必一事無成；有的人工作勤懇，堪稱勞動(dòng)模范，但所見不多，所知甚少，若委以大任必然難以承受?！　∩朴谧R(shí)才必須破門戶之見，杜絕憑個(gè)人好惡、親疏恩怨去選人識(shí)才，克服“年齡是個(gè)寶，文憑不可少，德才做參考，關(guān)系最重要”的偏見。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有睿智卓識(shí)的眼力，做到識(shí)人準(zhǔn)，用人當(dāng)，薦人力，識(shí)其賢愚，揣其良莠，讓藏龍騰飛，臥虎猛躍。切忌不辨表里，以貌取人；求全責(zé)備，以全取人；固定模式，循規(guī)取人；望風(fēng)撲影，假象取人；假以私心，以我取人等等問題。領(lǐng)導(dǎo)者的用人行為，來源于其用人動(dòng)機(jī)，若立志宏大也立足事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必然要熱心追求真才實(shí)學(xué)者，舍棄碌碌無為者；若心胸狹窄，鼠目寸光，為個(gè)人或小團(tuán)體著想，則會(huì)網(wǎng)羅親信，排斥異己，重用順從諂媚者，疏遠(yuǎn)仗義執(zhí)言者?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能夠認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的精力畢竟有限，特別是在各種知識(shí)日益專業(yè)化、精深化的今天，任何人無論怎樣精明強(qiáng)干，也不可能樣樣明白，事事通曉，身邊沒有幾個(gè)能人干將，也是身孤力單，難成大業(yè)?！　∮萌隧氂性瓌t，用什么樣的人，怎樣去用，管理者必須慎重考慮，合理安排?！　?.堅(jiān)持?jǐn)?shù)量原則　　美國(guó)人根據(jù)對(duì)141個(gè)行業(yè)的調(diào)查認(rèn)為：在一個(gè)大工廠里，一個(gè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理直接指揮的人數(shù)不能超過9名；在一個(gè)小工廠里，一個(gè)人指揮的人數(shù)不能超過6名。除了直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)之外，領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的組織部門和組織層次也有限度，部門過多，層次過多，聯(lián)系復(fù)雜，信息傳遞和溝通十分困難，容易使決策目標(biāo)和任務(wù)走樣，易出現(xiàn)失控，并難以有效控制。管理者用人有一個(gè)數(shù)量的規(guī)定，即用人限度或管理限度，它基本上與管理能力無關(guān)，而主要是和組織層級(jí)與組織規(guī)模相適應(yīng)，是為分權(quán)的需要而設(shè)計(jì)的。因此，管理者在增加下屬人數(shù)前一定要三思而后行?！　」芾砜刂茊栴}存在于各類、各級(jí)組織之中，并且對(duì)控制工作起重要影響。由于諸多因素的影響，管理寬度呈彈性變化，并沒有一個(gè)固定的數(shù)值。例如艾柯卡說，用12個(gè)人可以使克萊斯勒“起死回生”，用25個(gè)人可以管好美國(guó)政府。這并非夸張，恰恰說明艾柯卡在管理寬度或控制跨度上的真知灼見。在正確動(dòng)用控制跨度實(shí)施有效控制的最成功典范當(dāng)屬富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)。作為二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)最高軍事統(tǒng)帥，他在大部分時(shí)間里主要依靠?jī)蓚€(gè)人來實(shí)施其軍事指揮：一個(gè)就是大名鼎鼎的五星上將馬歇爾，他協(xié)助總統(tǒng)出謀劃策；另一個(gè)則是歐洲戰(zhàn)區(qū)的盟軍司令懷特·艾森豪威爾，他直接統(tǒng)帥盟軍進(jìn)行作戰(zhàn)?！　?.堅(jiān)持質(zhì)量原則　　用人要講究質(zhì)量，要用獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才，要用值得信任、能夠拿得起放得下的放心人才。這種人才才是有質(zhì)量的人才。一個(gè)單位或部門，只有任用了有質(zhì)量的人才，工作方能得到有效的推進(jìn)，事業(yè)才能得到健康的發(fā)展。　　人才質(zhì)量的兩個(gè)要素是德與才。德與才的關(guān)系應(yīng)該全面地理解，正確地掌握。二者缺一不可，也不能相互取代。有德無才，難為大任；有才無德，其才適足以售其奸，重用了有更大的危險(xiǎn)。德才相比，德又是首先必備的條件。德才是一個(gè)不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體。宋代史學(xué)家司馬光說過：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！笔聦?shí)上，一個(gè)人具備了相應(yīng)的才能，方有得力的依托以顯示其德行。同樣，一個(gè)人具有高尚的德行，方能使才按正確的方向得以施展。德，是才的方向和靈魂，是才發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力；才，是人得以發(fā)展和成功的基本條件，也是德得以發(fā)揮的憑借?！　?.堅(jiān)持程序原則　　所謂程序原則，是說從企業(yè)的用人運(yùn)籌過程來看，是先事后人，即先“因事立法”——人事決策，后“因事設(shè)崗”——組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，再“因崗擇人”——選賢任能，概括稱“因事?lián)袢恕?。這是正確的用人程序，是有效的用人決策程序。　　諸葛亮在總結(jié)前漢與后漢的盛衰之后，在用人程序上總結(jié)出“為官擇人者治，為人設(shè)官者亂”的至理名言。這里的“官”即職能、事務(wù)等?！盀楣僭O(shè)人”即因事?lián)袢?，是根?jù)職能、職責(zé)、工作需要來選擇合適的勝任者來完成，是在決策之后為完成決策目標(biāo)而選才用人。它實(shí)際上堅(jiān)持的是“事需人去做”這一出發(fā)點(diǎn)。而“為人設(shè)官”正相反，它不是從職能、事務(wù)和工作的需要出發(fā)，而是為了使某人或某些人有“事”可做，有官可當(dāng)，甚至是沒事找事，這必然導(dǎo)致職能交叉，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，效能低下。

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　　人是影響事業(yè)成敗的決定性因素，任何組織、團(tuán)體或是企業(yè)的成功運(yùn)作和發(fā)展都離不開人。對(duì)人的管理是領(lǐng)導(dǎo)者最撓頭的問題，也是管理活動(dòng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?！　「嬖V你搞定員工必備的有效原則和手段?！　o論您在管理員工的過程中遇到什么問題，都能在《搞定你的員工》中找到合適的解決方案！　　對(duì)員工的管理是領(lǐng)導(dǎo)者最撓頭的問題，也是管理活動(dòng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋魏问虑槎际怯蓡T工來做的，搞定了你的員工，也就搞定的你想要做的事情。管理員工的180個(gè)大原則和180個(gè)小手段?！　」苋思纫獔?jiān)持一定的原則，也要學(xué)會(huì)使用一些必要的手段。

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