怎樣搞好人際關(guān)系

內(nèi)容概要

　　人際關(guān)系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對我們的工作、生活及心理健康都有不良的影響。在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、稟賦、生活背景以及目的等等的不同而產(chǎn)生思想上的隔閡，這是正常的，也是可以理解的。但如果在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變?！　∪艘罁?jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。　　學(xué)會處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù)。所有的人都需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能臻于嫻熟。希望您能根據(jù)自己的具體情況，作一個自我分析、從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的人際關(guān)系。

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第一章 改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系1.嘗試站在對方的立場考慮問題2.樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念3.雪中送炭勝過錦上添花4.樹立感情投資的觀念5.多交朋友不如精交朋友6.親密無間不如保持適當(dāng)距離7.不拘小節(jié)不如彬彬有禮第二章 維護情面：以重視“面子”的方式經(jīng)營人際關(guān)系1.揭人短處是損害別人面子的“利器”2.逼人認錯會留下積怨3.責(zé)怪是捅破別人“面子”的尖刺4.得饒人處且饒人5.對對手也不能趕盡殺絕6.學(xué)會替上司掙面子7.愈是大事面子問題愈重要8.贊美是最大的尊重和面子第三章 定位形象：以策劃一個受歡迎的形象的方式經(jīng)營人際關(guān)系1.樹立誠實守信的社交形象2.塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì)3.以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會形象4.塑造熱情無私的社會形象5.不要給自己一個虛夸的印象6.別讓人覺得你疑心重、心胸窄7.輕視別人會給人一個傲慢自大的印象8.以自我為中心會給自己一個自私的形象定位9.有功不居會讓人覺得你做人大度第四章 正視環(huán)境：以了解環(huán)境做對事情的方式經(jīng)營人際關(guān)系1.充分認識到身邊環(huán)境中競爭的殘酷性2.不要把別人當(dāng)傻瓜3.自私是人天性中的缺陷4.勿因遭到惡意對待影響處理正常的人際關(guān)系5.不要奢望與人一起“共富貴”6.不要用好心惹來麻煩7.不要總指望別人感恩8.不要小看小人物的力量第五章 學(xué)會識人：以有選擇的交往方式經(jīng)營人際關(guān)系1.正確運用第一印象識人2.通過一舉一動洞察他人3.識人的眼光要有穿透力4.以見微知著的方法識人5.以患難知心的方法識人6.以綜合評析的方法識人7.以更加直接的方法識人8.識人不可犯忌9.識人要注意地域差異10.識人要注意不可妄加判斷第六章 低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營人際關(guān)系1.為人太張揚會遭人嫉2.要懂得“煩惱皆因強出頭”的道理3.得意切莫忘形4.主動示弱是一種不可缺少的“糊涂”5.好人為師是人際關(guān)系的一大障礙6.做人不可一味傲慢7.學(xué)會退讓三分第七章 能說會道：以說話的能力經(jīng)營人際關(guān)系1.在什么場合說什么話2.說話要學(xué)會“過腦子”3.說話學(xué)會為自己留“余地”4.用委婉暗示的方法打動人5.不好明說的話就含糊地說6.學(xué)會巧妙地拒絕7.說話不能得理不饒人8.學(xué)會多說好話9.懂得傾聽的重要性10.在初次交談中展現(xiàn)個人魅力第八章 掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營人際關(guān)系1.不要荒置微笑的權(quán)利2.眼神的語言妙用無窮3.“眼淚戰(zhàn)術(shù)”可以賺取人氣4.溝通時要充分發(fā)揮幽默的力量5.送禮是表現(xiàn)人情的重要方式6.要善于向別人推銷自己7.不要忽視了以酒交友的重要性第九章 莫觸雷區(qū)：以謹慎自守的方式經(jīng)營人際關(guān)系1.如果“交淺”就不要“言深”2.用信任“填平”猜疑的“陷阱”3.人際交往切忌浮躁4.貪小便宜吃大虧5.防人之心不可無6.避免陷入別人設(shè)計好的陷阱7.遠離長舌婦似的人物8.不要得罪有能力的小人9.小處設(shè)防才不會大處遭殃10.才高更要防人妒

章節(jié)摘錄

　　第一章 改變觀念：以正確的理念經(jīng)營人際關(guān)系　　1.嘗試站在對方的立場考慮問題　　一個不會站在對方的立場考慮問題的人，永遠都不知道別人需要什么。所以，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會給自己帶來太大的益處，有時反而會適得其反。許多生存條件優(yōu)越的人，人緣較好的人通常都善于站在別人的立場上去考慮問題。因此，他們利用這一點既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法，讓他們在人緣的維護問題上做到了恰到好處。　　某個犯人被單獨監(jiān)禁。有關(guān)當(dāng)局已經(jīng)拿走了他的鞋帶和腰帶，他們不想讓他傷害自己（他們要留著他，以后有用）。這個不幸的人用左手提著褲子，在單人牢房里無精打采地走來走去。他提著褲子，不僅是因為他失去了腰帶，而且因為他失去了15磅的體重。從鐵門下面塞進來的食物是些殘羹冷炙，他拒絕吃。但是現(xiàn)在，當(dāng)他用手摸著自己的肋骨的時候，他嗅到了一種萬寶路香煙的香味。他喜歡萬寶路這種牌子?！　⊥ㄟ^門上一個很小的窗口，他看到門廊里那個孤獨的衛(wèi)兵深深地吸一口煙，然后美滋滋地吐出來。這個囚犯很想要一支香煙，所以，他用他的右手指關(guān)節(jié)客氣地敲了敲門?！　⌒l(wèi)兵慢慢地走過來，傲慢地問道：“想干什么？”　　兇犯回答說：“對不起，請給我一支煙……就是你抽的那種：萬寶路?！毙l(wèi)兵嘲弄地哼了一聲，就轉(zhuǎn)身走開了?！　∵@個囚犯卻不這么看待自己的處境。他認為自己有選擇權(quán)，他愿意冒險檢驗一下他的判斷，所以他又用右手指關(guān)節(jié)敲了敲門。這一次，他的態(tài)度是威嚴的?！　∧莻€衛(wèi)兵吐出一口煙霧，惱怒地扭過頭，問道：“你又想干什么？”　　囚犯回答道：“對不起，請你在30秒之內(nèi)把你的煙給我一支。否則，我就用頭撞這混凝土墻，直到弄得自己血肉模糊，失去知覺為止。如果監(jiān)獄當(dāng)局把我從地板上弄起來，讓我醒過來，我就說這是你干的。當(dāng)然，他們決不會相信我。但是，想一想你必須出席每一次聽證會，你必須向每一個聽證委員會證明你自己是無辜的；想一想你必須填寫一式三份的報告；想一想你將卷入的事件吧——所有這些都只是因為你拒絕給我一支劣質(zhì)的萬寶路！就一支煙，我保證不再給你添麻煩了?！薄　⌒l(wèi)兵會從小窗里塞給他一支煙嗎？當(dāng)然給了。他替囚犯點了煙了嗎？當(dāng)然點上了。為什么呢？因為這個衛(wèi)兵馬上明白了事情的得失利弊?！　∵@個囚犯看穿了士兵的立場和禁忌，或者叫弱點，因此達成了自己的要求——獲得一枝香煙。松下幸之助先生就是從這個故事里聯(lián)想到自己：如果我站在對方的立場看問題，不就可以知道他們在想什么、想得到什么、不想失去什么了嗎？　　他憑藉這條哲學(xué)，使得與合作伙伴之間的談判突飛猛進，人人都愿意與他合作，也愿意做他的朋友。　　松下電器公司，能在一個小學(xué)沒讀完的農(nóng)村少年手上，迅速成長為世界著名的大公司，就與這條人生哲學(xué)有很大關(guān)系。站在對方的立場考慮問題，你會發(fā)現(xiàn)，對方的所思所想、所喜所忌，都進入了你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。　　站在對方的立場上想問題，就如你在戰(zhàn)場上知道了敵軍的動向一樣，讓你每一步都勝券在握?！　?.樹立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念　　互惠互利，即使合作者都能夠得到優(yōu)惠和利益，使合作的結(jié)果皆大歡喜。這是雙贏思維的典型體現(xiàn)。但是，要做到互惠互利不僅僅是一方的事情，它要求合作的任何一方都要有雙贏的理念，過人的見地以及積極主動的精神。而且應(yīng)以安全感，人生方向，智慧和力量作為基礎(chǔ)。這對于良好生存境界的抵達具有積極意義?！　∑犯袷抢死河^念的基礎(chǔ)，以下三項品格特質(zhì)尤其重要：　　真誠正直：人若不能對自己誠實，就無法了解內(nèi)心真正的需要，也無從得知如何才能利己。同理，對人沒有誠信，就談不上利人。因此，缺乏誠信作為基石，“利人利己”便成了騙人的口號。　　成熟：也就是勇氣與體諒之心兼?zhèn)涠黄珡U。有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤，也顧及他人的利益，這才是成熟的表現(xiàn)。許多招考、晉升與訓(xùn)練員工使用的心理測驗，目的都是在測試個人的成熟程度。　　只可惜常人多以為魄力與慈悲無法并存，體諒別人就一定是弱者。事實上，人格成熟者嚴于律己，寬以待人。在需要表現(xiàn)實力時，決不落于損人利己者之后，這是因為他不失悲天憫人、與人為善的胸襟。　　徒有勇氣卻缺少體諒的人，即使有足夠的力量堅持己見，卻無視他人的存在，難免會借助自己的地位、權(quán)勢、資歷或關(guān)系網(wǎng)，為私利而害人。但過分為他人著想而缺乏勇氣維護立場，以致犧牲了自己的目標與理想也不足為訓(xùn)?！　∮職夂腕w諒之心是雙贏思維不可或缺的因素，兩者間的平衡才是真正成熟的標志。有了這種平衡，我們就能設(shè)身處地為對方著想，同時又能勇敢地維護自己的立場。　　富足心態(tài)：一般人都會擔(dān)心有所匱乏，認為世界如同一塊大餅，并非人人得而食之。假如別人多搶走一塊，自己就會吃虧，人生仿佛一場游戲。難怪俗語說：“共患難易，共富貴難?！币姴坏脛e人好，甚至對至親好友的成就也會眼紅，這都是“乏匱心態(tài)”在作祟。抱持這種心態(tài)的人，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)小難不斷，疲于應(yīng)付，無法安心競爭。他們時時不忘與人比較，認定別人的成功等于自身的失敗?？v使表面上虛情假意地贊許，內(nèi)心卻妒恨不已。惟獨占有，才能夠使他們肯定自己。他們又希望四周的環(huán)境中都是惟命是從的人，不同的意見則被視為叛逆、異端。　　相形之下，富足的心態(tài)源自厚實的個人價值觀與安全感。由于相信世間有足夠的資源，人人得以分享，所以不怕與人共名聲、共財勢，從而開啟無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，并提供寬廣的選擇空間?！　≌嬲某晒Σ⒎菈旱箘e人，而是追求對各方都有利的結(jié)果。經(jīng)由互相合作，互相交流，使獨立難成的事得以實現(xiàn)。這便是富足心態(tài)的自然結(jié)果?！　∫霛撘颇まD(zhuǎn)損人利已者的觀念，最有效的方式莫過于讓他們和利人利己者交往。此外，還可閱讀發(fā)人深省的文學(xué)作品與偉人傳記，或觀看勵志電影。當(dāng)然，正本清源之道還是要向自己的生命深處探尋?！　〗⒃诶死河^念上的人際關(guān)系，有厚實的感情賬戶為基礎(chǔ)，彼此互信互賴。于是個人的聰明才智可投注于解決問題，而非浪費在猜忌設(shè)防上。這種人際關(guān)系不否認問題的存在或嚴重性，也不強求泯滅各方分歧，只強調(diào)以信任、合作的態(tài)度面對問題。　　然而合理的關(guān)系若不可得，與你交手的人偏偏堅持，雙方不可能都是贏家，那該怎么辦？這的確是一大挑戰(zhàn)。在任何情況下，利人利己都不是易事，更何況和自私自利的人打交道，但是問題與分歧依然要解決。這時候，制勝的關(guān)鍵在于擴大個人影響圈：以禮相待，真誠尊敬與欣賞對方的人格、觀點，投入更長的時間進行溝通，多聽而且認真地聽，并且勇于說出自己的意見。以實際行動與態(tài)度讓對方相信，你由衷希望雙方都是贏家?！　∵@是人際關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，追求的已不止于完成談判或交易，更要發(fā)揮感化的力量，使對手以及彼此的關(guān)系都能脫胎換骨?？v然少數(shù)人實在不容易說服，我們還可選擇妥協(xié)——有時為了維持難得的情誼，不妨有所變通。當(dāng)然，好聚好散也是一種選擇?！　∥覀円谢セ莼ダ挠^念。在與他人交鋒時，不妨權(quán)衡一下彼此間的讓步空間，在利人利己的前提下進行合作。這是人際關(guān)系做到極致的體現(xiàn)。未來的社會這種共贏的結(jié)局，將是人與人交流所要尋求的最完美的結(jié)局，它有利于每個人的生存質(zhì)量的提高，所以，我們應(yīng)該具備這種互惠互利的觀念，為自己創(chuàng)設(shè)一個良好的生存空間。　　要想在最終達成雙贏的結(jié)局，得到彼此都滿意的結(jié)果，必須在合作過程中就大局達成共識?！　{借這種共識，從屬關(guān)系才可轉(zhuǎn)換為合作關(guān)系，上對下的監(jiān)督則轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕冶O(jiān)督，雙方才有可能共謀福利?！　∵@類協(xié)議涵蓋的范圍相當(dāng)廣泛，例如雇主對員工、個人對個人、團體對團體、企業(yè)對供應(yīng)商。這五項要素列舉如下：　　（1）彼此預(yù)期的結(jié)果，包括目標與時限，但方法不計。　?。?）達成目標的原則、方針或行為限度?！　。?）可資利用的人力、物力、技術(shù)或組織資源?！　。?）評定成績的標準與考評期限?！　。?）針對考評結(jié)果定賞罰。　　明確目標與評估標準后，雙方才能有所遵循。傳統(tǒng)權(quán)威式管理是基于“彼之得即我之失”的信念，透支了感情賬戶的存款。一旦雙方失去了對彼此期望的目標或缺乏共識，就很難實現(xiàn)雙贏。無怪乎上司會采取猜忌的管理方式?！　≈劣谛湃问降墓芾?，基本原則在于放手讓別人去做。既然有協(xié)議來約束，管理者只須扮演協(xié)助與考核的角色即可。　　由自己評量得失，更能激發(fā)自尊。何況在高度互信的環(huán)境中，這種方式獲得的測量成果準確度甚高。因為當(dāng)事人對自己的工作成效最清楚不過，間接觀察或測量，總難免失真?！　‰p贏的管理原則必須有合理的制度加以配合，否則理想與實際相抵觸，要達到預(yù)期成果，無異于緣木求魚。舉例來說，個人或企業(yè)使命宣言中列舉的目標與價值，應(yīng)有恰當(dāng)?shù)莫剳椭贫茸鳛楹蠖?。　　斯蒂芬·柯維參加一家房地產(chǎn)集團的年度表揚大會?，F(xiàn)場氣氛熱鬧異常，公司還聘請高中樂隊來助陣。當(dāng)時有40人分別接受了“業(yè)績最高”、“傭金最多”等等獎項，可謂風(fēng)光一時。但其他700多名與會的業(yè)務(wù)人員，內(nèi)心感受“如人飲水，冷暖自知”?！　∷念檰栃〗M正好受聘于該公司，眼見這種做法會產(chǎn)生不良副作用，他們立刻著手教育員工及整頓公司組織，樹立利人利己的觀念。全體員工不分階級，共同擬定激勵士氣的獎懲制度，并自定個別的績效目標，以鼓勵互助合作，人盡其才?！　　?/pre>








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