怎樣搞好人際關(guān)系

內(nèi)容概要

　　人際關(guān)系是我們生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對(duì)我們的工作、生活及心理健康都有不良的影響。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、稟賦、生活背景以及目的等等的不同而產(chǎn)生思想上的隔閡，這是正常的，也是可以理解的。但如果在工作或生活中和所有的人都合不來(lái)，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。　　人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧?！　W(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù)。所有的人都需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能臻于嫻熟。希望您能根據(jù)自己的具體情況，作一個(gè)自我分析、從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。

書(shū)籍目錄

第一章 改變觀念：以正確的理念經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題2.樹(shù)立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念3.雪中送炭勝過(guò)錦上添花4.樹(shù)立感情投資的觀念5.多交朋友不如精交朋友6.親密無(wú)間不如保持適當(dāng)距離7.不拘小節(jié)不如彬彬有禮第二章 維護(hù)情面：以重視“面子”的方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.揭人短處是損害別人面子的“利器”2.逼人認(rèn)錯(cuò)會(huì)留下積怨3.責(zé)怪是捅破別人“面子”的尖刺4.得饒人處且饒人5.對(duì)對(duì)手也不能趕盡殺絕6.學(xué)會(huì)替上司掙面子7.愈是大事面子問(wèn)題愈重要8.贊美是最大的尊重和面子第三章 定位形象：以策劃一個(gè)受歡迎的形象的方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的社交形象2.塑造能夠感染他人的性格氣質(zhì)3.以忍讓的行為方式塑造寬容待人的社會(huì)形象4.塑造熱情無(wú)私的社會(huì)形象5.不要給自己一個(gè)虛夸的印象6.別讓人覺(jué)得你疑心重、心胸窄7.輕視別人會(huì)給人一個(gè)傲慢自大的印象8.以自我為中心會(huì)給自己一個(gè)自私的形象定位9.有功不居會(huì)讓人覺(jué)得你做人大度第四章 正視環(huán)境：以了解環(huán)境做對(duì)事情的方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.充分認(rèn)識(shí)到身邊環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性2.不要把別人當(dāng)傻瓜3.自私是人天性中的缺陷4.勿因遭到惡意對(duì)待影響處理正常的人際關(guān)系5.不要奢望與人一起“共富貴”6.不要用好心惹來(lái)麻煩7.不要總指望別人感恩8.不要小看小人物的力量第五章 學(xué)會(huì)識(shí)人：以有選擇的交往方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.正確運(yùn)用第一印象識(shí)人2.通過(guò)一舉一動(dòng)洞察他人3.識(shí)人的眼光要有穿透力4.以見(jiàn)微知著的方法識(shí)人5.以患難知心的方法識(shí)人6.以綜合評(píng)析的方法識(shí)人7.以更加直接的方法識(shí)人8.識(shí)人不可犯忌9.識(shí)人要注意地域差異10.識(shí)人要注意不可妄加判斷第六章 低調(diào)做人：以置己于低處的方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.為人太張揚(yáng)會(huì)遭人嫉2.要懂得“煩惱皆因強(qiáng)出頭”的道理3.得意切莫忘形4.主動(dòng)示弱是一種不可缺少的“糊涂”5.好人為師是人際關(guān)系的一大障礙6.做人不可一味傲慢7.學(xué)會(huì)退讓三分第七章 能說(shuō)會(huì)道：以說(shuō)話的能力經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話2.說(shuō)話要學(xué)會(huì)“過(guò)腦子”3.說(shuō)話學(xué)會(huì)為自己留“余地”4.用委婉暗示的方法打動(dòng)人5.不好明說(shuō)的話就含糊地說(shuō)6.學(xué)會(huì)巧妙地拒絕7.說(shuō)話不能得理不饒人8.學(xué)會(huì)多說(shuō)好話9.懂得傾聽(tīng)的重要性10.在初次交談中展現(xiàn)個(gè)人魅力第八章 掌握技巧：以必要的溝通工具經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.不要荒置微笑的權(quán)利2.眼神的語(yǔ)言妙用無(wú)窮3.“眼淚戰(zhàn)術(shù)”可以賺取人氣4.溝通時(shí)要充分發(fā)揮幽默的力量5.送禮是表現(xiàn)人情的重要方式6.要善于向別人推銷自己7.不要忽視了以酒交友的重要性第九章 莫觸雷區(qū)：以謹(jǐn)慎自守的方式經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系1.如果“交淺”就不要“言深”2.用信任“填平”猜疑的“陷阱”3.人際交往切忌浮躁4.貪小便宜吃大虧5.防人之心不可無(wú)6.避免陷入別人設(shè)計(jì)好的陷阱7.遠(yuǎn)離長(zhǎng)舌婦似的人物8.不要得罪有能力的小人9.小處設(shè)防才不會(huì)大處遭殃10.才高更要防人妒

章節(jié)摘錄

　　第一章 改變觀念：以正確的理念經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系　　1.嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題　　一個(gè)不會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。所以，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來(lái)太大的益處，有時(shí)反而會(huì)適得其反。許多生存條件優(yōu)越的人，人緣較好的人通常都善于站在別人的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法，讓他們?cè)谌司壍木S護(hù)問(wèn)題上做到了恰到好處?！　∧硞€(gè)犯人被單獨(dú)監(jiān)禁。有關(guān)當(dāng)局已經(jīng)拿走了他的鞋帶和腰帶，他們不想讓他傷害自己（他們要留著他，以后有用）。這個(gè)不幸的人用左手提著褲子，在單人牢房里無(wú)精打采地走來(lái)走去。他提著褲子，不僅是因?yàn)樗チ搜鼛?，而且因?yàn)樗チ?5磅的體重。從鐵門下面塞進(jìn)來(lái)的食物是些殘羹冷炙，他拒絕吃。但是現(xiàn)在，當(dāng)他用手摸著自己的肋骨的時(shí)候，他嗅到了一種萬(wàn)寶路香煙的香味。他喜歡萬(wàn)寶路這種牌子?！　⊥ㄟ^(guò)門上一個(gè)很小的窗口，他看到門廊里那個(gè)孤獨(dú)的衛(wèi)兵深深地吸一口煙，然后美滋滋地吐出來(lái)。這個(gè)囚犯很想要一支香煙，所以，他用他的右手指關(guān)節(jié)客氣地敲了敲門?！　⌒l(wèi)兵慢慢地走過(guò)來(lái)，傲慢地問(wèn)道：“想干什么？”　　兇犯回答說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)給我一支煙……就是你抽的那種：萬(wàn)寶路?！毙l(wèi)兵嘲弄地哼了一聲，就轉(zhuǎn)身走開(kāi)了?！　∵@個(gè)囚犯卻不這么看待自己的處境。他認(rèn)為自己有選擇權(quán)，他愿意冒險(xiǎn)檢驗(yàn)一下他的判斷，所以他又用右手指關(guān)節(jié)敲了敲門。這一次，他的態(tài)度是威嚴(yán)的?！　∧莻€(gè)衛(wèi)兵吐出一口煙霧，惱怒地扭過(guò)頭，問(wèn)道：“你又想干什么？”　　囚犯回答道：“對(duì)不起，請(qǐng)你在30秒之內(nèi)把你的煙給我一支。否則，我就用頭撞這混凝土墻，直到弄得自己血肉模糊，失去知覺(jué)為止。如果監(jiān)獄當(dāng)局把我從地板上弄起來(lái)，讓我醒過(guò)來(lái)，我就說(shuō)這是你干的。當(dāng)然，他們決不會(huì)相信我。但是，想一想你必須出席每一次聽(tīng)證會(huì)，你必須向每一個(gè)聽(tīng)證委員會(huì)證明你自己是無(wú)辜的；想一想你必須填寫一式三份的報(bào)告；想一想你將卷入的事件吧——所有這些都只是因?yàn)槟憔芙^給我一支劣質(zhì)的萬(wàn)寶路！就一支煙，我保證不再給你添麻煩了?！薄　⌒l(wèi)兵會(huì)從小窗里塞給他一支煙嗎？當(dāng)然給了。他替囚犯點(diǎn)了煙了嗎？當(dāng)然點(diǎn)上了。為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)衛(wèi)兵馬上明白了事情的得失利弊。　　這個(gè)囚犯看穿了士兵的立場(chǎng)和禁忌，或者叫弱點(diǎn)，因此達(dá)成了自己的要求——獲得一枝香煙。松下幸之助先生就是從這個(gè)故事里聯(lián)想到自己：如果我站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，不就可以知道他們?cè)谙胧裁?、想得到什么、不想失去什么了嗎？　　他憑藉這條哲學(xué)，使得與合作伙伴之間的談判突飛猛進(jìn)，人人都愿意與他合作，也愿意做他的朋友。　　松下電器公司，能在一個(gè)小學(xué)沒(méi)讀完的農(nóng)村少年手上，迅速成長(zhǎng)為世界著名的大公司，就與這條人生哲學(xué)有很大關(guān)系。站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入了你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對(duì)，要么伸出理解的援手，要么防范對(duì)方的惡招?！　≌驹趯?duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，就如你在戰(zhàn)場(chǎng)上知道了敵軍的動(dòng)向一樣，讓你每一步都勝券在握?！　?.樹(shù)立互惠雙贏的人際關(guān)系觀念　　互惠互利，即使合作者都能夠得到優(yōu)惠和利益，使合作的結(jié)果皆大歡喜。這是雙贏思維的典型體現(xiàn)。但是，要做到互惠互利不僅僅是一方的事情，它要求合作的任何一方都要有雙贏的理念，過(guò)人的見(jiàn)地以及積極主動(dòng)的精神。而且應(yīng)以安全感，人生方向，智慧和力量作為基礎(chǔ)。這對(duì)于良好生存境界的抵達(dá)具有積極意義。　　品格是利人利己觀念的基礎(chǔ)，以下三項(xiàng)品格特質(zhì)尤其重要：　　真誠(chéng)正直：人若不能對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，就無(wú)法了解內(nèi)心真正的需要，也無(wú)從得知如何才能利己。同理，對(duì)人沒(méi)有誠(chéng)信，就談不上利人。因此，缺乏誠(chéng)信作為基石，“利人利己”便成了騙人的口號(hào)?！　〕墒欤阂簿褪怯職馀c體諒之心兼?zhèn)涠黄珡U。有勇氣表達(dá)自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤(rùn)，也顧及他人的利益，這才是成熟的表現(xiàn)。許多招考、晉升與訓(xùn)練員工使用的心理測(cè)驗(yàn)，目的都是在測(cè)試個(gè)人的成熟程度?！　≈豢上СＨ硕嘁詾槠橇εc慈悲無(wú)法并存，體諒別人就一定是弱者。事實(shí)上，人格成熟者嚴(yán)于律己，寬以待人。在需要表現(xiàn)實(shí)力時(shí)，決不落于損人利己者之后，這是因?yàn)樗皇П鞈懭恕⑴c人為善的胸襟。　　徒有勇氣卻缺少體諒的人，即使有足夠的力量堅(jiān)持己見(jiàn)，卻無(wú)視他人的存在，難免會(huì)借助自己的地位、權(quán)勢(shì)、資歷或關(guān)系網(wǎng)，為私利而害人。但過(guò)分為他人著想而缺乏勇氣維護(hù)立場(chǎng)，以致?tīng)奚俗约旱哪繕?biāo)與理想也不足為訓(xùn)?！　∮職夂腕w諒之心是雙贏思維不可或缺的因素，兩者間的平衡才是真正成熟的標(biāo)志。有了這種平衡，我們就能設(shè)身處地為對(duì)方著想，同時(shí)又能勇敢地維護(hù)自己的立場(chǎng)?！　「蛔阈膽B(tài)：一般人都會(huì)擔(dān)心有所匱乏，認(rèn)為世界如同一塊大餅，并非人人得而食之。假如別人多搶走一塊，自己就會(huì)吃虧，人生仿佛一場(chǎng)游戲。難怪俗語(yǔ)說(shuō)：“共患難易，共富貴難。”見(jiàn)不得別人好，甚至對(duì)至親好友的成就也會(huì)眼紅，這都是“乏匱心態(tài)”在作祟。抱持這種心態(tài)的人，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)小難不斷，疲于應(yīng)付，無(wú)法安心競(jìng)爭(zhēng)。他們時(shí)時(shí)不忘與人比較，認(rèn)定別人的成功等于自身的失敗?？v使表面上虛情假意地贊許，內(nèi)心卻妒恨不已。惟獨(dú)占有，才能夠使他們肯定自己。他們又希望四周的環(huán)境中都是惟命是從的人，不同的意見(jiàn)則被視為叛逆、異端。　　相形之下，富足的心態(tài)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感。由于相信世間有足夠的資源，人人得以分享，所以不怕與人共名聲、共財(cái)勢(shì)，從而開(kāi)啟無(wú)限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，并提供寬廣的選擇空間。　　真正的成功并非壓倒別人，而是追求對(duì)各方都有利的結(jié)果。經(jīng)由互相合作，互相交流，使獨(dú)立難成的事得以實(shí)現(xiàn)。這便是富足心態(tài)的自然結(jié)果。　　要想潛移默化扭轉(zhuǎn)損人利已者的觀念，最有效的方式莫過(guò)于讓他們和利人利己者交往。此外，還可閱讀發(fā)人深省的文學(xué)作品與偉人傳記，或觀看勵(lì)志電影。當(dāng)然，正本清源之道還是要向自己的生命深處探尋?！　〗⒃诶死河^念上的人際關(guān)系，有厚實(shí)的感情賬戶為基礎(chǔ)，彼此互信互賴。于是個(gè)人的聰明才智可投注于解決問(wèn)題，而非浪費(fèi)在猜忌設(shè)防上。這種人際關(guān)系不否認(rèn)問(wèn)題的存在或嚴(yán)重性，也不強(qiáng)求泯滅各方分歧，只強(qiáng)調(diào)以信任、合作的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。　　然而合理的關(guān)系若不可得，與你交手的人偏偏堅(jiān)持，雙方不可能都是贏家，那該怎么辦？這的確是一大挑戰(zhàn)。在任何情況下，利人利己都不是易事，更何況和自私自利的人打交道，但是問(wèn)題與分歧依然要解決。這時(shí)候，制勝的關(guān)鍵在于擴(kuò)大個(gè)人影響圈：以禮相待，真誠(chéng)尊敬與欣賞對(duì)方的人格、觀點(diǎn)，投入更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行溝通，多聽(tīng)而且認(rèn)真地聽(tīng)，并且勇于說(shuō)出自己的意見(jiàn)。以實(shí)際行動(dòng)與態(tài)度讓對(duì)方相信，你由衷希望雙方都是贏家?！　∵@是人際關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，追求的已不止于完成談判或交易，更要發(fā)揮感化的力量，使對(duì)手以及彼此的關(guān)系都能脫胎換骨?？v然少數(shù)人實(shí)在不容易說(shuō)服，我們還可選擇妥協(xié)——有時(shí)為了維持難得的情誼，不妨有所變通。當(dāng)然，好聚好散也是一種選擇?！　∥覀円谢セ莼ダ挠^念。在與他人交鋒時(shí)，不妨權(quán)衡一下彼此間的讓步空間，在利人利己的前提下進(jìn)行合作。這是人際關(guān)系做到極致的體現(xiàn)。未來(lái)的社會(huì)這種共贏的結(jié)局，將是人與人交流所要尋求的最完美的結(jié)局，它有利于每個(gè)人的生存質(zhì)量的提高，所以，我們應(yīng)該具備這種互惠互利的觀念，為自己創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的生存空間?！　∫朐谧罱K達(dá)成雙贏的結(jié)局，得到彼此都滿意的結(jié)果，必須在合作過(guò)程中就大局達(dá)成共識(shí)?！　{借這種共識(shí)，從屬關(guān)系才可轉(zhuǎn)換為合作關(guān)系，上對(duì)下的監(jiān)督則轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕冶O(jiān)督，雙方才有可能共謀福利。　　這類協(xié)議涵蓋的范圍相當(dāng)廣泛，例如雇主對(duì)員工、個(gè)人對(duì)個(gè)人、團(tuán)體對(duì)團(tuán)體、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商。這五項(xiàng)要素列舉如下：　?。?）彼此預(yù)期的結(jié)果，包括目標(biāo)與時(shí)限，但方法不計(jì)。　?。?）達(dá)成目標(biāo)的原則、方針或行為限度。　?。?）可資利用的人力、物力、技術(shù)或組織資源?！　。?）評(píng)定成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)期限?！　。?）針對(duì)考評(píng)結(jié)果定賞罰?！　∶鞔_目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，雙方才能有所遵循。傳統(tǒng)權(quán)威式管理是基于“彼之得即我之失”的信念，透支了感情賬戶的存款。一旦雙方失去了對(duì)彼此期望的目標(biāo)或缺乏共識(shí)，就很難實(shí)現(xiàn)雙贏。無(wú)怪乎上司會(huì)采取猜忌的管理方式?！　≈劣谛湃问降墓芾?，基本原則在于放手讓別人去做。既然有協(xié)議來(lái)約束，管理者只須扮演協(xié)助與考核的角色即可?！　∮勺约涸u(píng)量得失，更能激發(fā)自尊。何況在高度互信的環(huán)境中，這種方式獲得的測(cè)量成果準(zhǔn)確度甚高。因?yàn)楫?dāng)事人對(duì)自己的工作成效最清楚不過(guò)，間接觀察或測(cè)量，總難免失真?！　‰p贏的管理原則必須有合理的制度加以配合，否則理想與實(shí)際相抵觸，要達(dá)到預(yù)期成果，無(wú)異于緣木求魚(yú)。舉例來(lái)說(shuō)，個(gè)人或企業(yè)使命宣言中列舉的目標(biāo)與價(jià)值，應(yīng)有恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度作為后盾。　　斯蒂芬·柯維參加一家房地產(chǎn)集團(tuán)的年度表?yè)P(yáng)大會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱鬧異常，公司還聘請(qǐng)高中樂(lè)隊(duì)來(lái)助陣。當(dāng)時(shí)有40人分別接受了“業(yè)績(jī)最高”、“傭金最多”等等獎(jiǎng)項(xiàng)，可謂風(fēng)光一時(shí)。但其他700多名與會(huì)的業(yè)務(wù)人員，內(nèi)心感受“如人飲水，冷暖自知”。　　他的顧問(wèn)小組正好受聘于該公司，眼見(jiàn)這種做法會(huì)產(chǎn)生不良副作用，他們立刻著手教育員工及整頓公司組織，樹(shù)立利人利己的觀念。全體員工不分階級(jí)，共同擬定激勵(lì)士氣的獎(jiǎng)懲制度，并自定個(gè)別的績(jī)效目標(biāo)，以鼓勵(lì)互助合作，人盡其才。　　……

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    怎樣搞好人際關(guān)系 PDF格式下載

---