做大不如做強(qiáng)

內(nèi)容概要

盲目追求做大是很多企業(yè)失敗的重要原因，其實(shí)從某種角度來(lái)講，把企業(yè)做強(qiáng)了，也就把企業(yè)做大了。做強(qiáng)企業(yè)應(yīng)該是有策略可循的，應(yīng)該是有一定內(nèi)在規(guī)律值得借鑒的。本書采用一頁(yè)道理，一頁(yè)講故事的編寫方式，同時(shí)配上生動(dòng)闡述核心內(nèi)容的插圖與表格，有助于企業(yè)管理者在勞累的工作之余，能夠輕松而愉快地閱讀本書，從而掌握和運(yùn)用這些實(shí)用的方法把自己的公司做強(qiáng)做好做扎實(shí)，在風(fēng)雨中立于不敗之地。

作者簡(jiǎn)介

樸玨，工商企業(yè)管理博士，資深管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師。畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，現(xiàn)任教于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院。研究領(lǐng)域包括戰(zhàn)略管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化等。多家大型企業(yè)高級(jí)管理顧問(wèn)。

書籍目錄

第一條　策略：關(guān)注市場(chǎng)，尋找生存與發(fā)展的空間　1.密切關(guān)注市場(chǎng)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)　2.根據(jù)自身實(shí)力確定競(jìng)爭(zhēng)方向　3.制定清晰而明確的目標(biāo)　4.從自身出發(fā)，以差異化填補(bǔ)市場(chǎng)需求第二條　策略：穩(wěn)住客戶，不斷獲取企業(yè)成長(zhǎng)的利潤(rùn)　1.樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念　2.用真誠(chéng)的笑臉面對(duì)顧客　3.尋找與顧客溝通的“切入點(diǎn)”　4.想在顧客前，做在顧客前　5.為顧客提供超越其想像的服務(wù)　6.秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鋪設(shè)成功之路第三條　策略：立足員工，攏佳人心才能更好地發(fā)展　1.學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看人　2.用心去尊重、愛(ài)護(hù)和關(guān)心員工　3.設(shè)身處地地理解、寬容員工　4.為員工提供自由發(fā)揮的空間　5.以感情和文化增強(qiáng)員工的歸宿感第四條　策略：關(guān)心下屬，讓職員將工作當(dāng)事業(yè)干　1.建立完善的績(jī)效考核制度　2.薪酬是激勵(lì)員工的高效武器　3.讓人人參與企業(yè)的合理化建議　4.鼓勵(lì)員工追求卓越目標(biāo)　5.發(fā)自內(nèi)心的欣賞和贊許　6.營(yíng)造刺激內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍第五條　策略：內(nèi)部和諧，才能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  1.根據(jù)部屬的特點(diǎn)組成互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)  2.妥善處理部屬間的分歧  3.把握平衡，處理好內(nèi)部的幫派問(wèn)題  4.消除一切阻隔人們自由交流的障礙  5.善于傾聽(tīng)，有效解決部屬的抱怨第六條　策略：合理授權(quán)，找到得力的左膀右臂　1.有效授權(quán)，讓你管人理事更輕松　2.適當(dāng)放權(quán)，不要大事小事一把抓　3.充分授權(quán)的同時(shí)，有效控制　4.授權(quán)徹底讓被授權(quán)人獨(dú)立工作第七條　策略：適時(shí)施壓，形成由內(nèi)到外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　1.需要不斷地向下屬施加壓力　2.對(duì)員工良性施壓，“逼”他進(jìn)步　3.要有點(diǎn)“杞人憂天”的危機(jī)意識(shí)　4.給員工制造一個(gè)有挑戰(zhàn)性的環(huán)境　5.利用良性沖突，保證企業(yè)的健康發(fā)展第八條　策略：規(guī)范行事，確保內(nèi)部有序運(yùn)營(yíng)  1.規(guī)章制度要切實(shí)可行  2.確保規(guī)章制度的貫徹落實(shí)  3.既堅(jiān)持原則，又講究靈活變通  4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工樹(shù)立起行動(dòng)的標(biāo)桿第九條　策略：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改變觀念就能改變局面　1.善用他人的錢發(fā)展自己的公司　2.改變競(jìng)爭(zhēng)觀念，把對(duì)手變成隊(duì)友　3.心甘情愿當(dāng)“第二”　4.靈活掌握市場(chǎng)，把握產(chǎn)品方向第十條　策略：妥善規(guī)劃，惟有正確的戰(zhàn)略才能帶來(lái)正確的結(jié)果　1.做好戰(zhàn)略規(guī)劃，才能走在對(duì)手前面　2.沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)　3.敢于并善于作出改變　4.創(chuàng)造適合創(chuàng)新的企業(yè)氛圍第十一條　策略：順勢(shì)而為，在適應(yīng)的過(guò)程中學(xué)會(huì)創(chuàng)新　1.及時(shí)調(diào)整策略適應(yīng)環(huán)境變化　2.擺脫陳規(guī)的束縛　3.在正確時(shí)機(jī)采取正確行動(dòng)　4.該拍板時(shí)就拍板　5.敢于嘗試，突破局限第十二條　策略：未雨綢繆，以正確的決策化解成長(zhǎng)中的危機(jī)　1.不斷提高自身的決策能力　2.識(shí)別出問(wèn)題的關(guān)鍵所在　3.善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)　4.將危機(jī)遏制在萌芽狀態(tài)　5.危機(jī)公關(guān)，將壞事變成好事　6.鎮(zhèn)定自若，保持理智的思維第十三條　策略：客觀認(rèn)識(shí)自我，拒絕誘惑做自己能做的事　1.不要以為自己比別人高明　2.認(rèn)識(shí)自我首先要低調(diào)　3.不迷信自己的個(gè)人魅力　4.量力而行，不承諾做不到的事第十四條　策略：持續(xù)員工培訓(xùn)，成功的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工　1.精于培訓(xùn)，使員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)　2.把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種投資　3.加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培訓(xùn)　4.別把員工培訓(xùn)當(dāng)成“過(guò)場(chǎng)戲”　5.要有一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師第十五條　策略：重視人才引進(jìn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)　1.要興業(yè)先聚集人才　2.缺陷也是一種美，用人不求十全十美　3.像開(kāi)拓客戶一樣發(fā)現(xiàn)人才　4.任人唯賢，做慧眼識(shí)才的伯樂(lè)　5.用利益招墓杰出人才第十六條　策略：敢于下放權(quán)力，事必躬親是對(duì)人力資源的最大浪費(fèi)　1.事必躬親，吃虧的還是自己　2.適當(dāng)放權(quán)，不做“管事婆”　3.讓有能力的人有權(quán)力　4.放權(quán)了就不要干預(yù)下屬工作第十七條　策略：留住核心人才，流失核心人才是自掘墳?zāi)埂?.千方百計(jì)留住核心員工　2.了解人才流失的原因，對(duì)癥下藥　3.讓出色的下屬得到晉升　4.言行如一，用你的魅力留住核心人才　5.為關(guān)鍵員工提供事業(yè)發(fā)展的空間　6.用“仁義”之心留住優(yōu)秀人才第十八條　策略：明確發(fā)展目標(biāo)，船靠風(fēng)帆才能避免脫離航道　1.戰(zhàn)略目標(biāo)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)　2.要明確目標(biāo)的優(yōu)先順序　3.根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整目標(biāo)　4.敢于確立宏偉的甚至冒險(xiǎn)的目標(biāo)第十九條　策略：化解內(nèi)部矛盾，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)是和諧　1.團(tuán)結(jié)合作才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量　2.慎重處理下屬的“小報(bào)告”　3.剛?cè)嵯酀?jì)，掌控團(tuán)隊(duì)沖突第二十條　策略：關(guān)注市場(chǎng)變化，順風(fēng)而行會(huì)事半功倍  1.關(guān)注外界變化，重視信息搜集  2.全面而準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息  3.沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)  4.形勢(shì)不妙便及時(shí)轉(zhuǎn)頭第二十一條　策略：抓住發(fā)展良機(jī)，做第一個(gè)撿到天上餡餅的人　1.關(guān)注細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)良機(jī)　2.搶占先機(jī)，才能勝算在握　3.“見(jiàn)縫”后不失時(shí)機(jī)地“插針”　4.勇于抓住機(jī)會(huì)，敢于冒險(xiǎn)第二十二條　策略：提高產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的品質(zhì)　1.質(zhì)量才是硬道理　2.質(zhì)量第一，企業(yè)才能脫穎而出　3.忽視產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)異于自取滅亡　4.走出誤區(qū)，加強(qiáng)質(zhì)量管理　5.細(xì)節(jié)做到位，質(zhì)量才有保證　6.善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足第二十三條　策略：完善服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)展示的態(tài)度　1.在服務(wù)上下功夫者贏得市場(chǎng)　2.學(xué)習(xí)“沃爾瑪”精神，微笑服務(wù)　3.僅有熱情還不夠，還需提高服務(wù)水平　4.售后服務(wù)做到位，切莫“卸磨殺驢”　5.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向提供細(xì)致服務(wù)　6.完善服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立美好企業(yè)形象第二十四條　策略：把握工作細(xì)節(jié)，一屋不掃天下皆?！?.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于細(xì)節(jié)　2.利用細(xì)節(jié)獲得信息　3.工作中無(wú)小事　4.堅(jiān)決避免1％的錯(cuò)誤　5.從小事做起　6.注重細(xì)節(jié)，杜絕輕率和疏忽第二十五條　策略：積極維護(hù)渠道，企業(yè)需要通暢的血液循環(huán)　1.巧妙化解渠道沖突　2.建立一條最適合自己的渠道　3.建立一張良好的客戶網(wǎng)　4.協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的關(guān)系第二十六條　策略：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼才能夠克敵制勝　1.知己知彼，找出漏洞實(shí)施“攻擊”　2.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋　3.快速找到并消化有用的信息　4.切忌對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麻木不仁第二十七條　策略：避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)利之斗只會(huì)兩敗俱傷　1.搞好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系　2.避開(kāi)鋒芒，撤退也是一種勝利　3.把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)作朋友　4.以實(shí)力取勝，競(jìng)爭(zhēng)不是相互拆臺(tái)第二十八條　策略：做好財(cái)務(wù)管理，小心捂住口袋才不會(huì)一無(wú)所有　1.防止無(wú)形資產(chǎn)的流失　2.制定良好的財(cái)務(wù)計(jì)劃　3.成本控制應(yīng)從細(xì)節(jié)抓起　5.樹(shù)立現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)理念　6.保持手頭現(xiàn)金，做到有備無(wú)患第二十九　條策略：培養(yǎng)好接班人，后繼有人才不會(huì)曇花一現(xiàn)　1.邊考察邊扶持　2.走出“肥水不流外人田”的誤區(qū)　3.讓“得力干將”有權(quán)力　4.從企業(yè)內(nèi)部選接班人第三十條　策略：危機(jī)意識(shí)常存，進(jìn)取才不會(huì)被擱淺在沙灘上　1.不妨有點(diǎn)“杞人憂天”的危機(jī)意識(shí)　2.隨機(jī)應(yīng)變將危機(jī)消滅于萌芽　3.善于把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)

章節(jié)摘錄

　　第一條　關(guān)注市場(chǎng)，尋找生存與發(fā)展的空間　　[導(dǎo)言]　　對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有進(jìn)入市場(chǎng)才能獲利，要做強(qiáng)做好就必須持續(xù)不斷地獲取利潤(rùn)。然而，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？從一些成功的企業(yè)身上，我們可以得到一個(gè)答案，那就是它們無(wú)一不是密切地關(guān)注市場(chǎng)，并且從市場(chǎng)出發(fā)，尋找到屬于自我的生存與發(fā)展空間?！　∪绻麑⑵髽I(yè)比作是一粒種子的話，市場(chǎng)就是這粒種子能否發(fā)芽、成長(zhǎng)的土壤。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。確實(shí)，任何的一家企業(yè)要想做強(qiáng)就必須與市場(chǎng)緊密地連接在一起，在了解、掌握了市場(chǎng)的信息之后，根據(jù)自身的情況，在市場(chǎng)上尋找到屬于自我的生存與發(fā)展空間，獲得新的利潤(rùn)點(diǎn)。許許多多成功的企業(yè)，用其經(jīng)歷告訴了我們這一點(diǎn)。然而，怎樣才能做到呢？卻讓企業(yè)的管理者感到有些手足無(wú)措，毫無(wú)頭緒。然而；無(wú)論情況怎樣，這都是企業(yè)的管理者所必須解決的問(wèn)題，同樣，企業(yè)只有在做到這一點(diǎn)之后，才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中得以生存?！　∫韵戮褪且恍?shí)用的技巧與策略，能夠讓企業(yè)的管理者在競(jìng)爭(zhēng)激烈以及復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中尋找到自我的生存與發(fā)展空間，獲得持續(xù)不斷的利潤(rùn)?！　?．密切關(guān)注市場(chǎng)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)　　市場(chǎng)是企業(yè)生存與發(fā)展的土壤，而有關(guān)市場(chǎng)的信息，反映的則是這塊“土壤”的一些基本情況。它直接告訴了我們，這塊“土壤”在什么時(shí)候適合什么樣的“種子”生長(zhǎng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，要將企業(yè)做強(qiáng)，就必須積極主動(dòng)去了解市場(chǎng)，了解到必要的信息，才能尋找到適合自己企業(yè)生存與發(fā)展的空間?！　】梢赃@么說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否做強(qiáng)跟該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)市場(chǎng)信息的了解、把握程度有著直接的關(guān)系。那么，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該怎樣去了解信息、把握信息呢？　　1　做好調(diào)查工作　　市場(chǎng)調(diào)查是信息收集的重要途徑，雖說(shuō)是一個(gè)瑣碎的過(guò)程，但是卻提供了相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有效的信息，為經(jīng)營(yíng)管理者從競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中尋找到有利于市場(chǎng)生存與發(fā)展的空間提供了參考依據(jù)。事實(shí)證明，在這個(gè)信息時(shí)代，無(wú)論企業(yè)規(guī)模是大還是小，必須對(duì)市場(chǎng)的信息有足夠的了解?！　?　學(xué)會(huì)溝通與交流　　人們通常把思維敏捷、智多識(shí)廣的人叫做“聰明人”。“聰明”這個(gè)詞本來(lái)的含義卻是指“耳聰目明”，“聰”是指耳朵聽(tīng)得清，“明”是指眼睛看得見(jiàn)，聰明在于耳朵聽(tīng)到的信息多，眼睛見(jiàn)到的信息多。一個(gè)聰明的決策者，他的頭腦靈、反應(yīng)快、主意多，所以他有迅速理解和決策問(wèn)題的能力。　　領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運(yùn)用溝通的方法，保證與同事和下級(jí)進(jìn)行最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕接受信息?！　?　挖掘到自己想要的信息　　信息就跟空氣一樣，無(wú)處不有又無(wú)處不在。在實(shí)際工作中，不是缺少信息，而是缺少發(fā)現(xiàn)信息的一雙“火眼金睛”。任何時(shí)候，決策者都須利用自己敏感的神經(jīng)，不放過(guò)每一個(gè)可能有用的信息，哪怕是一點(diǎn)一滴的事、一次交談，甚至是一堆辦公垃圾，只要留心觀察，都可能挖掘到自己可利用的信息?！　〈蠖鄶?shù)荷蘭人都喜歡用色拉調(diào)料拌萵苣，據(jù)估計(jì)約有82％的荷蘭人吃萵苣時(shí)佐以色拉調(diào)料。色拉調(diào)料是荷蘭食品工業(yè)公司的主要產(chǎn)品之一。這個(gè)公司十分注意信息的收集、儲(chǔ)存和分析，以此為依據(jù)，不斷改進(jìn)色拉的配料、色調(diào)，從而使生產(chǎn)的色拉調(diào)料深受家庭主婦們的歡迎，獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益?！　『商m食品工業(yè)公司每隔兩年就要進(jìn)行一次家庭婦女的愛(ài)好與習(xí)慣調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)。曾經(jīng)有一次，公司詢問(wèn)家庭主婦如何拌萵苣，都放什么佐料。調(diào)查結(jié)果表明：大多數(shù)家庭主婦們?cè)诎枞n苣時(shí)不僅放色拉調(diào)料，還要加鹽、胡椒、雞蛋、洋蔥、小黃瓜等。由此，公司想到如果把這些調(diào)味品都放進(jìn)色拉調(diào)料中，將會(huì)給家庭主婦們帶來(lái)很大的方便，而公司也就由此得到自己苦心開(kāi)發(fā)的重要產(chǎn)品。同年，公司實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始配制新的色拉調(diào)料。　　公司將這些新的色拉調(diào)料投放市場(chǎng)，并對(duì)家庭主婦進(jìn)行跟蹤調(diào)查。但是，家庭主婦們對(duì)這個(gè)新色拉調(diào)料的綜合評(píng)價(jià)卻使公司大失所望。只有20％的人認(rèn)為它非常好。11％的人不喜歡它，另外69％的人覺(jué)得它有好的方面也有缺　點(diǎn)。80％的人不認(rèn)同的主要原因是認(rèn)為它太稀，濃度不夠，一倒出來(lái)就滑到碗底去了，而且由于濃度過(guò)稀，一次要倒許多，不太經(jīng)濟(jì)。另外，很多主婦覺(jué)得它味道太酸，還有人認(rèn)為味道太強(qiáng)烈。　　當(dāng)公司向這些主婦們?cè)儐?wèn)應(yīng)如何改變配料時(shí)，大多數(shù)主婦的意見(jiàn)是多加點(diǎn)洋蔥。公司還詢問(wèn)這些主婦喜歡公司的老產(chǎn)品還是新產(chǎn)品，主婦們除了覺(jué)得太稀一點(diǎn)之外，還是比較喜歡這個(gè)新產(chǎn)品?！　」驹趯?duì)產(chǎn)品做了必要的改進(jìn)后，即開(kāi)始銷售，結(jié)果表明人們都非常喜愛(ài)這項(xiàng)新產(chǎn)品。這個(gè)暢銷的新產(chǎn)品就這樣問(wèn)世了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們要想復(fù)制它需要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕淞媳Ｃ堋！　?．根據(jù)自身實(shí)力確定競(jìng)爭(zhēng)方向　　任何一家企業(yè)都不可能為所有的人做所有的事從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)私營(yíng)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，要做強(qiáng)，就必須在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的實(shí)力選擇一種能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。那么，私營(yíng)企業(yè)要確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向，就需要考慮到下面幾個(gè)方面的因素。　　1　分析環(huán)境　　企業(yè)所面臨的環(huán)境是其管理的主要制約因素，因此對(duì)環(huán)境的分析就成了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃的關(guān)鍵要素。這是因?yàn)槠髽I(yè)的環(huán)境在很大程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)者可能選擇的戰(zhàn)略，成功的戰(zhàn)略必然是與環(huán)境相適應(yīng)的。　　每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都必須分析它所處的環(huán)境，必須了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，擬議中的法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)可能造成的影響，以及企業(yè)所在地的勞動(dòng)供給狀況等。最重要的是要準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響?！　?　分析企業(yè)資源　　企業(yè)的員工擁有什么樣的技巧和能力？企業(yè)的現(xiàn)金狀況怎樣？在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面，企業(yè)是不是一直都很成功？公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有什么反映？　　對(duì)企業(yè)資源的分析促使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，無(wú)論多么強(qiáng)大的企業(yè)，都會(huì)在資源和技能方面受到某些限制。例如，一家較小的汽車制造商，就不可能僅僅因?yàn)榭吹搅宋⑿涂蛙囀袌?chǎng)的機(jī)會(huì)就貿(mào)然制造微型汽車，因?yàn)樗鼪](méi)有足夠的資源保證自己能夠成功地進(jìn)入微型客車市場(chǎng)，去和克萊斯勒、福特和豐田等這樣的大汽車公司競(jìng)爭(zhēng)。　　3　識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，才能夠識(shí)別企業(yè)與眾不同的能力在哪里，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源是什么。分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的關(guān)鍵，是理解企業(yè)文化和力量以及它們賦予領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。特別是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，文化的強(qiáng)弱以及文化的內(nèi)容都對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略起著相當(dāng)大的影響。　　以下來(lái)看看美國(guó)西南航空公司是如何以獨(dú)特活動(dòng)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的?！　≡?992年，美國(guó)航空業(yè)損失達(dá)20億美元，與令人沮喪的1991年相比沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象。TWA、大陸、美國(guó)西方三家航空公司相繼破產(chǎn)。然而，就在美國(guó)航空業(yè)一片蕭條的氣氛之中，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)——西南航空公司卻異軍突起，它在1992年取得了營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)25％的佳績(jī)，這實(shí)在令人難以置信。　　率領(lǐng)西南航空公司創(chuàng)造神話的是赫伯特·克萊爾，正是他所制定的戰(zhàn)略使得西南航空公司取得了顯著的成功。該公司為中型城市和大都市之間，提供短程、低價(jià)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。它避開(kāi)了長(zhǎng)距離的飛行，以商務(wù)旅客、家庭、學(xué)生等為目標(biāo)。它還以頻繁的班次與低價(jià)，來(lái)吸引那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客。否則，那些顧客便會(huì)以巴士或汽車代步，而尋求便利性的旅客。　　在敘述他們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理人會(huì)說(shuō)：“西南航空公司為注重價(jià)格和便利的旅客提供服務(wù)?！钡菓?zhàn)略的本質(zhì)存在于活動(dòng)之中，即公司應(yīng)選擇以不同的方式來(lái)進(jìn)行活動(dòng)，否則，戰(zhàn)略就僅僅是一句營(yíng)銷口號(hào)，經(jīng)不起競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)?！　∧切┲铝τ跒轭櫩吞峁┤追?wù)的航空公司的構(gòu)想是，盡可能讓乘客舒舒服服地從一個(gè)地方抵達(dá)另一個(gè)地方。為了到達(dá)那眾多的目的地，滿足旅客的轉(zhuǎn)機(jī)需求，提供全套服務(wù)的航空公司以大機(jī)場(chǎng)為中心，成立輻射狀的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)；為了吸引追求舒適的乘客，航空公司還提供頭等艙和商務(wù)艙的服務(wù)；為了給轉(zhuǎn)機(jī)的旅客提供便利，它們還為乘客協(xié)調(diào)班機(jī)和行李轉(zhuǎn)運(yùn)；再加上有些乘客屬于長(zhǎng)途飛行，航空公司還需要供應(yīng)餐點(diǎn)?！　∥髂虾娇展菊孟喾矗谢顒?dòng)都朝特定航線、低成本、便捷服務(wù)的方向設(shè)計(jì)。該公司的登機(jī)時(shí)間通常不超過(guò)15分鐘，這使得它可以比競(jìng)爭(zhēng)者飛行更多的時(shí)間，并用更少的飛機(jī)承飛同樣多的航班班次。西南航空公司也不供應(yīng)餐點(diǎn)，不受理指定座位、跨航線行李轉(zhuǎn)運(yùn)或高級(jí)艙位的服務(wù)。他們?cè)诘菣C(jī)門前設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)，讓顧客不必通過(guò)旅行社購(gòu)票，這也省掉了西南航空公司的中介費(fèi)用。西南航空公司以一系列精簡(jiǎn)的活動(dòng)，發(fā)展出一套獨(dú)特而又有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在該公司經(jīng)營(yíng)的航線上，其他提供全套服務(wù)的航空公司，根本無(wú)法提供如此便利或低成本的服務(wù)?！　　?/pre>




編輯推薦
　　一邊講道理，一邊講故事，把企業(yè)做強(qiáng)做扎實(shí)的30個(gè)細(xì)化策略　　無(wú)數(shù)哈佛管理案例證明，導(dǎo)致企業(yè)最終走向破產(chǎn)的一個(gè)致命傷，就是盲目做大，貪欲，是一切失敗的根源。全球金融危機(jī)持續(xù)時(shí)間一般為35年，所以在當(dāng)今形勢(shì)下把企業(yè)做強(qiáng)做扎實(shí)，顯得比以往任何時(shí)候都尤為重要。





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