中國總經(jīng)理工作手冊

前言

　　總經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營管理的總指揮。總經(jīng)理的能力直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著時代的發(fā)展與競爭的加劇，社會對總經(jīng)理的要求越來越高，新世紀(jì)的總經(jīng)理必須能預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略?！　∫粋€優(yōu)秀的總經(jīng)理，最起碼應(yīng)具備兩種能力：一是有科學(xué)合理而嚴(yán)格的管理能力；二是有靈活機動、層出不窮的商業(yè)謀略。在經(jīng)濟全球化的大背景下，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，企業(yè)所面臨的競爭是多方面的，諸如人才的競爭、市場的競爭、資金的競爭、技術(shù)的競爭等等，說到底這些都是管理的競爭。那些管理水平差、技術(shù)含量低、員工素質(zhì)低、抗風(fēng)險能力弱的企業(yè)是沒有生存發(fā)展前景的。“適者生存，優(yōu)勝劣汰”這一自然生存法則，在企業(yè)生存與發(fā)展中發(fā)揮著巨大的作用。所以，企業(yè)想要發(fā)展，就要不斷地深化與加強管理。這就要求總經(jīng)理不但要有聰明才智，善于決斷、具有組織和把握大局的能力，而且要立足于時代管理創(chuàng)新的前沿，做企業(yè)經(jīng)營的管理大師?！　榱藥椭偨?jīng)理們掌握世界先進(jìn)的管理方法，更新企業(yè)高層管理人員的思維方式和知識結(jié)構(gòu)，使企業(yè)建立起適應(yīng)全新經(jīng)濟環(huán)境的經(jīng)營管理理念，解決企業(yè)經(jīng)營管理中的實際難題，我們編著了《中國總經(jīng)理工作手冊》一書。本書緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，全面地介紹了總經(jīng)理的職責(zé)職能、管理方法、自我提升等諸多知識，其目的不僅是幫助總經(jīng)理們解決許多管理工作中所遇到的問題和困難，更是為了使他們邁向職業(yè)生涯的更高臺階?！　”緯哂幸韵绿厣?一、高效實用。一般管理類圖書多以理論介紹為主，此書則緊扣總經(jīng)理工作的實務(wù)，在講解理論的同時，把理論和實踐緊密地結(jié)合起來，以求全方位地提高總經(jīng)理的管理素質(zhì)?！　《⑷嬖攲?。此書從總經(jīng)理形象塑造、權(quán)力運用、用人藝術(shù)、事務(wù)處理、人際溝通等，對總經(jīng)理日常工作做方方面面的介紹，內(nèi)容系統(tǒng)全面，是中國總經(jīng)理必備的工具書?！　≡诰帉戇^程中，我們本著通俗易懂、可操作性強的原則，力求內(nèi)容豐富、重點突出，為廣大總經(jīng)理們提供最專業(yè)、最實用的管理手冊。

內(nèi)容概要

此書緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，全面地介紹了作為一名總經(jīng)理應(yīng)該處理的一系列事務(wù)，其目的不僅是幫助總經(jīng)理解決許多日常工作中所遇到的問題和困難，更是為了使他們邁向職業(yè)生涯的更高臺階。本書具有以下特色：    一、高效實用。一般管理類圖書多以理論介紹為主，此書則緊扣總經(jīng)理工作的實務(wù)，在講解理論的同時，把理論和實踐緊密地結(jié)合起來，以求全方位地提高總經(jīng)理的管理素養(yǎng)。    二、全面充實。此書從總經(jīng)理形象塑造、權(quán)力運用、用人藝術(shù)、事務(wù)處理、人際溝通等，對總經(jīng)理日常工作做方方面面的介紹，內(nèi)容系統(tǒng)全面。是中國總經(jīng)理必備的工具書。    在編寫過程中，我們本著通俗易懂、可操作性強的原則，力求內(nèi)容豐富、重點突出，使總經(jīng)理在工作中得心應(yīng)手。

作者簡介

趙一兵，1956年5月生，副教授。主講企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷學(xué)、人力資源管理、管理心理學(xué)、管理咨詢等課程。發(fā)表過的專著有《營銷規(guī)則》、《小故事中的妙推銷》、《心理服人》等。

書籍目錄

總經(jīng)理的公眾形象  總經(jīng)理的儀表與舉止規(guī)范  總經(jīng)理的公眾形象規(guī)范  總經(jīng)理的管理藝術(shù)與形象魅力總經(jīng)理的科學(xué)決策藝術(shù)  總經(jīng)理果斷決策的方略  決策實施的最佳方案總經(jīng)理的用權(quán)方略　總經(jīng)理用權(quán)的原則　總經(jīng)理如何用權(quán)下命令　總經(jīng)理用權(quán)的禁忌總經(jīng)理的放權(quán)策略  總經(jīng)理權(quán)力分配原則  總經(jīng)理的授權(quán)藝術(shù)  企業(yè)各部門的職務(wù)權(quán)限總經(jīng)理的管理藝術(shù)　總經(jīng)理如何激發(fā)下屬的潛能　總經(jīng)理必須具備的管理手段　總經(jīng)理的經(jīng)營管理重點總經(jīng)理識人的方法　總經(jīng)理識人的重點與技巧　總經(jīng)理識人選人的標(biāo)準(zhǔn)　總經(jīng)理必須警惕識人的誤區(qū)總經(jīng)理選拔聘用人才的技能　總經(jīng)理如何找到最優(yōu)秀的人才　總經(jīng)理挖掘人才的最佳竅門總經(jīng)理如何選擇各類人才　總經(jīng)理如何選擇各類專職人員　總經(jīng)理為企業(yè)打造專家顧問團(tuán)的方法　總經(jīng)理必須知道的用人規(guī)律總經(jīng)理用人的最佳策略　總經(jīng)理營造企業(yè)凝聚力的方法　總經(jīng)理如何激勵下屬樹立信心　總經(jīng)理如何對下屬論功行賞總經(jīng)理管人的最佳秘訣  嚴(yán)格紀(jì)律，批評教育  總經(jīng)理如何避免企業(yè)的人才流失  總經(jīng)理解雇下屬的方法  總經(jīng)理管人治人的策略

章節(jié)摘錄

　　總經(jīng)理的儀表與舉止規(guī)范 總經(jīng)理的第一印象 在管理活動中，總經(jīng)理在公眾眼中的第一印象是非常重要的?？偨?jīng)理應(yīng)從以下幾個方面讓自己的外在形象更加得體，更加規(guī)范。　　1.總經(jīng)理的儀容與儀表 有兩個方面的因素影響著總經(jīng)理塑造自己形象的過程。　?。?）表層因素，即個人的相貌、儀容、儀表、談吐、舉止等看得見、聽得著的因素?！　。?）深層因素，即所表現(xiàn)的精神面貌、道德情操、氣質(zhì)、修養(yǎng)以及處理問題時的反應(yīng)和應(yīng)變能力等因素?！　≡跇淞⑿蜗蟮倪^程中，總經(jīng)理作為企業(yè)的管理者應(yīng)該把表層因素和深層因素統(tǒng)一起來。但在與商業(yè)同仁最初的交往中，表層因素是至關(guān)重要的。這就首先要求儀表規(guī)范，與自己的職務(wù)相得益彰?！　?.總經(jīng)理的舉止要求 人的氣質(zhì)體現(xiàn)在與人交往時自己的姿態(tài)、神態(tài)和風(fēng)度上。比如，總經(jīng)理在談話時，態(tài)度要落落大方、誠懇自然；語氣要和氣親切，表達(dá)得體。　　坐姿要端莊自然。站立時應(yīng)挺胸抬頭，雙目平視，給人以氣宇軒昂、充滿信心、樂觀愉快的印象。初次與人交往時，要注意眼睛的運用。要輕松，自然、親切地注視對方。總之，總經(jīng)理得體的舉止和高雅的氣質(zhì)，會給人留下美好的印象。　　3.總經(jīng)理的音容笑貌 總經(jīng)理在樹立好的自我形象時，除外貌、舉止和氣質(zhì)等因素外，還有一個重要因素，這就是性格方面的因素。在與人第_次交往的過程中，面帶微笑是總經(jīng)理贏得好感的一條重要原則。美國著名的人際關(guān)系專家戴爾，卡耐基曾說過：“笑容是善意的表征，使受領(lǐng)者的生活明朗、活躍起來?！　?rdquo;當(dāng)然，不是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的微笑是不能打動人的。只有獻(xiàn)出真心，才能打動別人。　　總經(jīng)理的服飾要求 總經(jīng)理在接待客人時所穿的服裝和佩戴的飾物是否得體，不僅反映了他的審美情趣和修養(yǎng)，同時也反映了他對客人的態(tài)度。　　因此，總經(jīng)理必須認(rèn)真對待?！　?.總經(jīng)理的服裝要求 服裝的種類、樣式、花色千差萬別，因場合不同、季節(jié)變化、個人愛好及不同民族特點而使穿著顯示出多樣性。在社交場合，人們穿著的服裝大致分為禮服和便服兩種。作為一個有身份的人，總經(jīng)理在正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場合，多著深色禮服，一般場合則可著便服?？偨?jīng)理無論著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊、合體?！　∷^合體，不單是指衣服的尺寸和人體的體型相適應(yīng)。還包括把衣服的顏色、線條、樣式和人的膚色、臉色等統(tǒng)一起來。比如，上身著深色高級毛料西裝，下身穿淺色布料褲子，這就很不協(xié)調(diào)?！　?.總經(jīng)理的飾品佩戴原則 服飾除了服裝，還包括手飾、戴飾等一類飾物。在我國目前的條件下，男子的飾物比較少，僅有戒指、領(lǐng)帶夾等，而且戒指主要是作為信物來佩戴的，裝飾作用不大。女子的飾物多一些，有戒指、項鏈、手鐲、耳環(huán)、頭飾等。總經(jīng)理在佩戴這些飾物時，應(yīng)注意同自己的形體協(xié)調(diào)，還要考慮與服裝風(fēng)格的統(tǒng)一?？偨?jīng)理在接待工作中，一般來說不易佩戴過多的飾物，以免給人以不穩(wěn)重的感覺，從而降低威嚴(yán)與身份， 總經(jīng)理的舉止規(guī)范 一個人即使長得很漂亮，即使有出眾的身材，但如果姿態(tài)不好，其外在美就會受到破壞。所以，總經(jīng)理養(yǎng)成良好的舉止姿態(tài)，是體現(xiàn)儀表美的重要內(nèi)容。古人主張，人的姿態(tài)要“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘”，這是對姿態(tài)美的形象概括?！　?.總經(jīng)理的站立姿態(tài)規(guī)范 良好的站立姿態(tài)應(yīng)該給人一種挺、直、高的感覺。人體不僅要直立，還要開闊，肩不要向前摳，胸要挺，手臂在身體的兩側(cè)自然下垂，手心向里，中指微貼褲線。從側(cè)面看，從耳與面相接處，至腳的踝骨前側(cè)，也要拉成一條豎直的虛線。腹部平，胸部平，胸向前上方挺出，這樣的站立姿態(tài)，才能給人一種挺、直、高的美感?！　?.總經(jīng)理的行走姿態(tài)規(guī)范 行走的正確姿態(tài)是輕、靈、巧。行走時，不要顛跛搖擺，重心后倒?！　?.總經(jīng)理的坐姿規(guī)范 良好的坐姿是端正、舒適、自然、大方?？偨?jīng)理在社交場合。不論在椅子上或是沙發(fā)上，最好不要坐滿，上身應(yīng)端正挺直，不要垂下肩膀，這樣顯得比較精神，但不宜過分死板、僵硬。坐得時間長了如覺疲勞，可靠在沙發(fā)靠背上，但不可把腳一伸，半臥半坐，更不可歪斜地癱軟在沙發(fā)上。坐時兩腿要并攏或者稍微分開，男性可以蹺“二郎腿”，但不可蹺得很高，不可抖動；女性可以采取小腿交叉的姿勢，但不可向前直伸。入座時，動作要輕而穩(wěn)，入座后手不要亂放，不要用手托著腦袋，以免顯得無精打采。　　總經(jīng)理的神態(tài)規(guī)范 神態(tài)是人的內(nèi)心世界的外在顯露。一個人如果服飾、姿態(tài)都不錯，但神態(tài)卻不佳，那也難以給人留下良好的印象。所以，在交往中，保待良好的神態(tài)是十分重要的?！　?.總經(jīng)理在接待客人時的神態(tài)表情，應(yīng)該和顏悅色、滿面春風(fēng) 實踐證明，面帶微笑最容易受到歡迎。這不僅是因為微笑在外觀上給人以美感，而且微笑常常給人帶來使人滿意的信息和友好熱情的情感。微笑的內(nèi)涵十分豐富，它既表示友好、禮貌，也是自信、成熟的象征。因此，微笑是人際交往中的一種最積極的表情?！　?.總經(jīng)理在接待客人時，還要注意運用好眼神 眼睛是心靈的窗戶。人的內(nèi)心活動，微妙的情緒變化以及不可名狀的思想意識，都可以通過眼睛透射出來。一個人的眼神能表達(dá)各種意思，但眼神不可亂用，以避免引起誤會。在與人交往時，一般不要用輕蔑或?qū)徱暤哪抗饪慈恕Ｔ谂c人交談時，不要東張西望，表現(xiàn)出心不在焉的樣子。看人時不要去注意人家的生理缺陷?？傊?，眼神應(yīng)該是自然、溫和、穩(wěn)重，使人感到親切，可以信賴。　　……

編輯推薦

　　總經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營管理的總指控，他的能力直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，部分競爭的加劇，社會對總經(jīng)理的要求越來越高，新世紀(jì)的總經(jīng)理必須能預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展方向，制定適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。 幫助總經(jīng)理掌握世界先進(jìn)的管理方法，更新企業(yè)高層管理人員的思維方式和知識結(jié)構(gòu)，使企業(yè)建立起適應(yīng)全新經(jīng)濟環(huán)境的經(jīng)營管理理念，解決企業(yè)經(jīng)營管理中的實際難題。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    中國總經(jīng)理工作手冊 PDF格式下載

---