提高辦事能力全集

前言

人們?cè)谶@個(gè)世界上謀求生存與發(fā)展，所要依靠的，不外乎兩種能力，一種是專業(yè)技術(shù)能力，一種是在社會(huì)上的辦事能力。而對(duì)于我們大多數(shù)人而言，尤其是剛從“象牙塔”里走出來的青年人，所缺少的不是專業(yè)技術(shù)能力，而是在社會(huì)上處理各種復(fù)雜問題和各種復(fù)雜關(guān)系的辦事能力。某年，在香港的一次模特大賽上，主持人問一位參賽選手，怎樣看待智力高低的問題。選手的回答令人頷首贊許。

內(nèi)容概要

“能干的不如會(huì)干的?！痹谥車覀兘?jīng)常見到一些身無所長(zhǎng)，然而卻老練圓滑的人有時(shí)反而比一般人活得更輕松、瀟灑、得意。他們頭腦活絡(luò)，辦事說話八面玲瓏，在人際關(guān)系中措置裕如，游刃有余。這一切，皆源于他們的辦事能力強(qiáng)，說白了，皆源于他們“會(huì)來事”。    相反，那些社會(huì)辦事能力較差，不大“會(huì)來事”的人，卻常常感到活得很累。他們活沒少干，力沒少費(fèi)，辛苦沒少搭，卻有時(shí)事與愿違，得不償失。至于財(cái)富、地位、名譽(yù)等一切與幸福有關(guān)的東西更是無緣與他們沾邊?？v使他們獲得了足夠的成功機(jī)會(huì)，可能最后也會(huì)因?yàn)椴粫?huì)辦事而失之交臂，功敗垂成。    所以，會(huì)辦事和不會(huì)辦事對(duì)人生的影響很大。人生的好與不好的兩種結(jié)局，主要取決于這會(huì)辦事與不會(huì)辦事的兩個(gè)過程上。而不同的過程其實(shí)源自于不同的辦事方法與技巧。    本書通過人際交往中的幾個(gè)方面，理論與案例相結(jié)合，教你提高辦事能力。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇　第一章  提高辦事能力必須提高自身素質(zhì) 　 一  初次相見貌為先：講究?jī)x表修飾  　  1.人是衣服馬是鞍   　 2.濃妝淡抹總相宜    　3.展現(xiàn)微笑的魅力　  二  以氣奪人顯精神：增添氣質(zhì)魅力 　   1.高雅的氣質(zhì)可以增強(qiáng)信任感  　  2.讓人看上去覺得你很能干   　 3.先聲奪人容易把握主動(dòng)權(quán)　  三  好話一句三冬暖：提高語言素質(zhì) 　   1.說話要講究禮貌  　  2.說話要講究時(shí)機(jī)   　 3.說話要講究對(duì)象    　4.說話要講究分寸　    5.說話要講究語調(diào)　    6.說話要講究場(chǎng)合　  四  見什么人說什么話：掌握說話技巧　    1.說實(shí)話，真情實(shí)意打動(dòng)人　    2.說曲話，委婉含蓄尊重人　    3.說好話，言真意誠(chéng)激勵(lì)人　    4.說硬話，理直氣壯戰(zhàn)勝人　    5.說軟話，以柔克剛感動(dòng)人　    6.說趣話，詼諧幽默愉悅?cè)恕?   7.說活話，隨機(jī)應(yīng)變答對(duì)人　    8.會(huì)沉默，此時(shí)無聲勝有聲　  五  不卑不亢好做人：提高心理素質(zhì)　    1.克服自卑心理　    2.克服社交恐懼癥 　   3.學(xué)會(huì)控制情緒　    4.百忍成金　    5.沉著冷靜　    6.暫時(shí)離開　    7.培養(yǎng)自信心　  六  善結(jié)人緣有好報(bào)：廣泛建立關(guān)系　    1.贏得友誼的法則　    2.建立關(guān)系網(wǎng)　  七  高山景行得善待：優(yōu)化道德品質(zhì)　    1.勿以惡小而為之　    2.心誠(chéng)則靈　    3.言必信，行必果　  八  事事留心皆學(xué)問：探求辦事經(jīng)驗(yàn)　    1.通過讀書學(xué)習(xí)　    2.通過觀察學(xué)習(xí)　    3.通過請(qǐng)教學(xué)習(xí)　第二章  提高辦事能力要充分認(rèn)識(shí)自己  　一  掂著自己的身份辦事  　二  掂著自己的性格辦事  　三  掂著自己的人緣辦事  　四  力不從心的事不能辦  　五  沒有把握的事別吹?！〉谌? 提高辦事能力要多方面了解對(duì)方 　 一  看對(duì)方的身份辦事  　二  看對(duì)方的性格辦事  　三  揣摸對(duì)方的心理辦事  　四  根據(jù)對(duì)方的具體情況辦事　第四章  辦事通用規(guī)則  　一  辦事要因事制宜   　 1.辦事要把握事情的分量    　2.辦事要把握處理的火候    　3.辦事要把握進(jìn)退的分寸　  二  辦事要因人制宜　    1.怎樣與耍陰陽臉的人辦事　    2.怎樣與性格冷淡的人辦事　    3.怎樣與清高傲慢的人辦事　    4.怎樣與“悶死牛”的人辦事　    5.怎樣與私心較重的人辦事 　   6.怎樣與“好拔尖”的人辦事　    7.怎樣與性情暴躁的人辦事　  三  辦事要因時(shí)制宜　    1.辦事要抓住時(shí)機(jī)　    2.時(shí)過境遷，不應(yīng)墨守陳規(guī)　  四  辦事要因地制宜　    1.要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境　    2.要適應(yīng)角色變化　    3.要適應(yīng)場(chǎng)合變化　  五  辦事要因勢(shì)制宜　    1.順勢(shì)制宜　    2.逆勢(shì)制宜　    3.裝瘋賣傻　  六  世人常用的辦事方法　    1.送禮法　    2.情感法　    3.攻心法　    4.激將法　    5.間接法　    6.“泡蘑菇”法實(shí)踐篇　第五章  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)共事　  一  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)辦好“公事”  　  1.如何在工作上成為領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”　    2.如何在關(guān)系上成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹　    3.怎樣向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取該得的利益　    4.如何處理與上級(jí)的沖突　    5.如何處理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的誤解　    6.如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“不”　  二  怎樣托領(lǐng)導(dǎo)辦好“私事”　    1.在“理”上激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的“責(zé)任心”　    2.在“情”上激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的“同情心”　    3.托領(lǐng)導(dǎo)辦事應(yīng)把握時(shí)機(jī)和火候　    4.托領(lǐng)導(dǎo)辦事應(yīng)把握分寸　第六章  怎樣與下屬共事　  一  與下屬辦事應(yīng)建立威信基礎(chǔ)　    1.以品德取威　    2.以學(xué)識(shí)取威　    3.以才干取威　    4.以信用取威　    5.以情感取威  　二  與下屬辦事應(yīng)掌握的技巧　    1.讓下屬知道，你關(guān)心著他們　    2.“我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”　    3.“大人不計(jì)小人過”　    4.巧用暗示，切忌命令　  三  如何調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾　    1.不偏不倚　    2.折衷調(diào)和　    3.“冷處理”與“調(diào)離”　第七章  怎樣與同事共事　  一  把握好與同事辦事的基點(diǎn)　  二  協(xié)調(diào)關(guān)系。贏得人緣 　 三  把握時(shí)機(jī)。善進(jìn)善守  　四  怎樣與好大喜功的同事合作  　五  怎樣與同事中的“小人”合作  　六  怎樣與自以為是的同事合作  　七  怎樣對(duì)待同事之間的沖突  　八  怎樣托同事辦私事　第八章  怎樣與工作中的異性共事  　一  女性下屬如何避免與領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)言風(fēng)語　    1.不要輕易到男性領(lǐng)導(dǎo)家里去　    2.在辦公室里談工作最好有第三人在場(chǎng)　    3.在公共場(chǎng)合更應(yīng)保持距離　    4.與領(lǐng)導(dǎo)保持一定的空間距離　    5.言談舉止，不要過分親昵　    6.不要在私下里談工作　    7.不單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)去娛樂場(chǎng)所　  二  女性下屬如何對(duì)待“花心”老板　    1.找他的太太做擋箭牌  　  2.給他點(diǎn)臉色　  三  白領(lǐng)女性如何避免打翻老板太太的“醋壇”　    1.改掉自身容易“惹臊”的毛病　    2.要有優(yōu)雅的風(fēng)范　    3.盡量換掉不妥的裝束　  四  白領(lǐng)女性如何拒絕男同事的“殷勤”　  五  酒宴中女士如何保護(hù)自己　  六  男上司如何對(duì)待女下屬的“溫柔”　第九章  怎樣與朋友辦事　  一  與朋友辦事也要講究“禮節(jié)”　    1.“既見君子，錫我百朋”　    2.“活禮”勝于“死禮”　    3.給朋友送禮說道多　  二  托朋友辦事，先給朋友一個(gè)面子　  三  托朋友辦事前，自己先要吃點(diǎn)虧　  四  與朋友辦事要求大同存小異　  五  怎樣讓已發(fā)達(dá)的朋友為自己辦事　    1.帶上見面禮　    2.喚起回憶　    3.以言相激  　  4.以利益驅(qū)動(dòng)　  六  朋友托你的事辦不了怎么辦　第十章  怎樣與親戚辦事　  一  與親戚辦事的三點(diǎn)忌諱　    1.忌諱經(jīng)濟(jì)往來糊涂帳　    2.忌諱居高臨下或強(qiáng)人所難　    3.忌諱為所欲為，不講禮節(jié)　  二  與親戚辦事也要“投桃報(bào)李”　  三  與親戚辦事切忌斤斤計(jì)較　第十一章  怎樣辦好婚戀家庭方面的事　  一  追求意中人的技巧　    1.含蓄傳情　    2.趁虛而入　    3.直白心跡　  二  拒絕別人求愛的技巧　  三  求愛被拒絕怎么辦　  四  女友鬧情緒怎么辦　    1.讓她哭個(gè)夠　    2.用不中聽的話激她　    3.先順后逆她才最聽勸　    4.若即若離她會(huì)更加親近你　  五  愛人有不良習(xí)氣怎么辦  　六  愛人有私房錢怎么辦  　七  昔日戀人出現(xiàn)時(shí)該怎么辦   　 1.以誠(chéng)待人    　2.相互理解    　3.濃情淡醋　  八  愛人有外遇時(shí)怎么辦　    1.冷靜應(yīng)變　    2.查找原因　    3.耐心勸導(dǎo)

章節(jié)摘錄

南朝齊代有個(gè)著名的書畫家叫王僧虔，是王羲之的四世族孫，他的行書、楷書繼承祖法，造詣很深，一手隸書也寫得如行云流水般飄逸。當(dāng)朝皇上齊高帝蕭道成也是一個(gè)翰墨高手，而且自命不凡，不樂意聽別人說自己的書法水平低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢顯露才能。一天，蕭道成提出要和王僧虔比試書法高低。于是君臣二人都認(rèn)真寫完了一幅字。寫畢，蕭道成傲然問王僧虔：“你說，誰為第一，誰為第二？”若一般臣子，當(dāng)然立即回答說：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿貶低自己，明明自己的書法高于皇帝，為什么要作違心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么辦？王僧虔眼珠子一轉(zhuǎn)，競(jìng)說出一句流傳千古的絕妙答詞：“臣書，臣中第一；陛下書，帝中第一?！彼擅畹匕殉甲优c帝的書法比賽分為兩組，即“臣組”和“帝組”，并對(duì)之加以評(píng)比，既給皇帝戴了一頂高帽子，說他的書法是“皇帝中的第一”，滿足了皇帝的冠軍欲，又維護(hù)了他自己的榮譽(yù)和品格，使皇帝更敬重他的風(fēng)骨，覺得他不是那種專門拍馬屁的家伙。果真，蕭道成聽了，哈哈大笑，也不再追問兩人到底誰為第一了。還有一種恭維更為高妙，那就是“請(qǐng)教式”恭維。我們經(jīng)常在一些個(gè)體商場(chǎng)遇到這樣一些情形：開始營(yíng)業(yè)員同顧客在質(zhì)量、樣式或價(jià)格上爭(zhēng)論得很厲害，但后來，營(yíng)業(yè)員改變了戰(zhàn)術(shù)，突然轉(zhuǎn)而夸獎(jiǎng)?lì)櫩驮谡務(wù)撋唐贩矫娴呢S富知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，說：“先生看起來是一個(gè)特別懂行的人，我真得好好問問，請(qǐng)教請(qǐng)教！”“即使你不買這件衣服，我的收獲也很大！”說也奇陘，對(duì)方被這么一夸獎(jiǎng)，一恭維，反而心中不安，討價(jià)還價(jià)的事也忘在了腦后。甚至還有些顧客，營(yíng)業(yè)員一抬舉他，他就感到不買下商品就對(duì)不住營(yíng)業(yè)員似的，你說怪不怪？世人都喜歡恭維，恭維應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，用不同的方式，講不同的恭維話。比如男士就不宜過多地恭維女士的相貌。對(duì)青年客戶恭維他的創(chuàng)造才能和開拓精神，對(duì)老年客戶恭維他的身體健康、富有經(jīng)驗(yàn)就比較合適。對(duì)于商人，如果你夸他道德高尚，學(xué)問出眾，清廉自持，他一定無動(dòng)于衷，不屑一顧。如果你說他才能出眾，頭腦聰明，手腕靈活，生財(cái)有道，臉泛紅光，必定馬上發(fā)財(cái)，他聽了一定高興。對(duì)于官吏，你如果說他生財(cái)有道，日進(jìn)斗金，他一定不高興，你應(yīng)該說他為國(guó)為民、一身清正，他聽了才高興。對(duì)于文人，你如果說，學(xué)有根底，筆上生花，思想正確，寧靜淡泊，他聽了一定高興。看他做什么職業(yè)，你說什么恭維話，這樣才顯得你是一個(gè)會(huì)說話的人。生活中，我們?cè)S多人不善于恭維，常常弄巧成拙。法國(guó)作家大仲馬，一次到全國(guó)最大的書店了解售書情況。書店老板知道這個(gè)消息后，決定為著名的作家做件高興的事，在所有的書架上，他只擺放大仲馬的書。當(dāng)大仲馬走進(jìn)書店后見只有自己的書時(shí)，大吃一驚：“別的書在哪里？”“別的書？我們已經(jīng)賣完了?！憋@然，這位書店老板不會(huì)恭維，拍馬屁拍到了馬蹄上。總之，恭維話有人愛聽，你對(duì)人所說的恭維話，如果恰如其分適合其人，他一定十分高興，對(duì)你便有好感。最奇怪的現(xiàn)象是，越傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡接受別人的恭維。有的人義正辭嚴(yán)，口口聲聲愿聽批評(píng)，其實(shí)這只是他的門面話，你如果信以為真，毫不客氣地率直批評(píng)他的缺點(diǎn)，他心里一定老大不高興。表面上雖然未必有所表示，內(nèi)心卻是存有芥蒂，對(duì)于你的感情，只有降低，絕不會(huì)增值，這樣反而不利于我們辦事。4.說硬話，理直氣壯戰(zhàn)勝人我們?cè)谵k事過程中，總會(huì)遇到一些蠻橫無禮、不講道理的人，他們或是別有用心，阻撓我們辦成某事，給我們?cè)O(shè)置障礙，或者是向我們提出不公平、不合理的要求，這時(shí)候，我們必須挺起腰桿，敢說硬話，從正面作出反擊，以硬制硬，毫不妥協(xié)，爭(zhēng)得我們?cè)摰玫臋?quán)益，達(dá)到辦事目的。說硬話的目的在于向?qū)Ψ奖硎咀约焊矣诙窢?zhēng)的勇氣和決心。在很多場(chǎng)合下，“硬話”往往可以從氣勢(shì)上和心理上征服對(duì)方，打擊對(duì)方。說硬話的方式一般有以下4種：（1）據(jù)理力爭(zhēng)即在遇到不平、不公之事時(shí)，將事情置于大庭廣眾之下，擺出自己正當(dāng)而充足的理由，以強(qiáng)硬的態(tài)度堅(jiān)決有力地駁斥對(duì)方的無理要求，讓對(duì)方在眾目睽睽之下，理屈辭窮，被迫作出讓步，從而達(dá)到我們的辦事目的。請(qǐng)看發(fā)生在市場(chǎng)上的一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)?！班耍廾?，每件4元！”一漢子的高聲吆喝，吸引了一位女青年從其攤位上挑了一件。她付了款，轉(zhuǎn)身欲走，那漢子急忙攔住說：“哎，還差6元?！迸嗄甏蠡蟛唤猓骸懊考?元，我只要了一件，不是已經(jīng)付給你4元了嗎！”那漢子狡猾地一笑：“哪里喲，我喊的是每件10元。”女青年憤然道：“我明明聽的是4元，現(xiàn)在你又說是10元，這不是存心欺騙嗎？”那漢子眼睛兇狠一瞪大吼道：“誰欺騙你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地說：“10元？那我不要了，退錢給我吧?！蹦菨h子更了不得，氣勢(shì)洶洶地指著女青年：“你要耍我？今天還沒開張，你就要觸我的霉頭？休想！說要，就得要！快點(diǎn)再補(bǔ)6元來！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。不料她反倒哈哈大笑起來：“你嚇唬誰呀？你自己看看，這種棉毛衫，能值10元嗎？給你4元，都已經(jīng)抬舉你了?！薄拔乙氖?0元，你為啥給4元？”“我聽見你喊的就是4元。從目前的行市來說，頂多，也就是這個(gè)價(jià)。”“我喊的就是10元，你自己聽錯(cuò)了，你怪誰?！薄啊?’和‘10’，在聲音上是有明顯區(qū)別的。如果要存心敲詐顧客，故意混淆它們?cè)诎l(fā)音上的某些近似，即使占點(diǎn)便宜，也只能得逞一時(shí)，最終虧的，還是你自己。”“誰敲詐了？我吃虧不吃虧，關(guān)你啥事？”“啊喲，你做生意難道不是為了賺錢？要賺錢，最起碼的一點(diǎn)，就得講信譽(yù)。硬要把‘4’說成是‘10’這不是敲詐是什么？不顧信譽(yù)，你生意還做得下去嗎？今天我就是給了你10元，你還能敲詐得了第二個(gè)嗎？”“我……我喊的，是10……10……元?！薄艾F(xiàn)在，不管你喊的是‘4’，還是‘10’，市場(chǎng)的買賣雙方都是依質(zhì)論價(jià)的。像這種棉毛衫，如果你喊10元，我絕不會(huì)買?？梢哉f，任何人都不會(huì)買。這一點(diǎn)，你是比我更聰明的?！薄罢妗?，我喊的是……10元，你又沒還價(jià)，就表明你同意我喊的價(jià)呀？”

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