能言善辯好辦事

前言

對于“語言”人們應(yīng)該會有許多的理解；語言使用最頻繁的就是“說話”！“說話”是一件很普通的事，因為我們每天都在做這件事！“說話”是一件很有學(xué)問的事，因為我們要靠說話來做很多其他的事！“說話”好像很簡單，因為人人都會，人人在用！“說話”好像又不簡單，因為有人靠它做成了許多其他的事，也有人因為它備受打擊，屢受挫折。這些都是最普通也是最直觀的理解。在現(xiàn)在這個飛速發(fā)展的社會里，人與人之間的人際交往是一種絕對的必然性，因為誰也不可能獨立存在于某處。激烈的競爭與發(fā)展加強了人的流動性。于是，在這樣的人際交流與社會環(huán)境中，語言是人表達自我的一個不可缺少的交際工具。人說的每一句話都是有目的的，是為了引起共鳴或是拉近彼此距離，又或是希望對方做某件事或是批駁教訓(xùn)對方，總之，語言是人辦事的一項重要工具?？v觀古今，歷史上記載的每一個人說的每一句話，哪一句不是帶著目的，為辦成事而說的。甘夫人巧諫劉備借古諷今是為了讓他不“玩物喪志”；博爾濟吉特夜訪洪承疇是為了降他助大清得天下！著名的周恩來總理智答美國記者也是為了維護我中華民族的尊嚴(yán)。即便是文人墨客作詞譜曲、揮手題詩也是為了抒發(fā)內(nèi)心之情。

內(nèi)容概要

　　當(dāng)你讀到這《能言善辯好辦事》的時候，你會回想起自己曾經(jīng)說過的話，辦過的事，會相信如果現(xiàn)在再去做同樣的事定會比以前做得更加出色。相信讀者朋友看完這《能言善辯好辦事》后，說話水平一定是越來越高，辦事效率也一定越來越強了！

書籍目錄

第一章　贊美的藝術(shù)——好話人人愛聽1.贊美能融洽你與他人之間的關(guān)系2.不可忽略的“馬屁”與“恭維”3.斟酌贊美，讓贊美恰到好處4.贊美的策略，人后贊美更易使人相信5.贊美他人是體現(xiàn)自我內(nèi)涵的一種方式6.出奇不意的贊美才能出奇制勝7.領(lǐng)導(dǎo)，我需要你的贊美8.贊美的誤區(qū)9.對陌生人不要吝嗇贊美10.適當(dāng)贊美下屬更能使你成為影響力中心第二章 幽默改變距離，讓人從此記住你1.幽默是智慧的體現(xiàn)2.幽默，快速打通你的人際關(guān)系3.幽默，拉近你與別人之間的距離4.幽默地給對方一個臺階，你將有更大的收獲5.幽默的技巧6.幽默不是油嘴滑舌，嘩眾取寵7.把握好“玩笑”與“幽默”的度8.智者懂得利用幽默的說服力9.用幽默的語言給領(lǐng)導(dǎo)提意見更易被接受10.名人的幽默，庸人的沉默第三章　委婉地說話1.委婉是一種態(tài)度也是一種手段2.借力使力，借喻明理3.舌頭多繞幾個彎，實話會更容易被接受4.一語雙關(guān)，話里有話5.唇槍舌戰(zhàn)莫若以柔克剛6.開門見山不如旁敲側(cè)擊7.虛中有實，實中有虛8.直率不等于百無禁忌9.百轉(zhuǎn)千回，忠言不再逆耳10.說難聽的實話莫若講委婉的虛話第四章　實話巧說1.以巧解圍，變?nèi)铻楣?.實話巧說，壞話妙說3.妙語巧辯，見招拆招4.點到即止，留有余地5.請將不至不如妙語激將6.巧說話的常用句型7.滿心不悅不如巧妙暗示8.巧辯因人而異，對付惡人不妨以惡制惡9.試試用氣勢來壓倒對方第五章　批評的技巧1.批評也是一種藝術(shù)2.批評的基本原則3.打人不打臉，批評要有度4.朋友間的批評更應(yīng)注意5.批評是另一種說服6.實用的批評技巧7.如此批評不可取8.帶著恭維去批評會更好9.給被批評者一個機會，結(jié)局會有所改觀10.用指出錯誤又保留面子的方式去批評第六章　說服你沒商量1.說服不是壓服，用事實和道理說話2.了解對方是說服的基礎(chǔ)3.說服是銷售的第一要訣4.盡可能地讓對方說“是”5.站在對方的立場說服6.如何提高你的說服力7.操縱語言，說服更易達成8.說服他人的方法與技巧9.說服大忌10.借第三者之口說服更順理成章第七章　恰到好處地拒絕1.讓拒絕說得更委婉些2.學(xué)會說“不”3.說“不”需要勇氣和智慧4.巧妙拒絕，理由充分5.領(lǐng)導(dǎo)，不是不可抗拒的6.拒絕的策略7.常用的拒絕方法7.不要這樣拒絕8.飽含“人情味”的拒絕讓人無法抗拒9.成功的拒絕也是一種說服第八章　說話，小心“雷區(qū)”1.不做爭辯的勝利者2.背后不說人短3.溝通的“要求”與“禁忌”4.與朋友交談也并非“痛”言無忌5.你也許是對的，但遇上客戶永遠是他對6.再開明的領(lǐng)導(dǎo)也是要面子的7.別人的自尊不要隨便觸及8.交談中易犯的毛病9.如何避免踩中“雷區(qū)”10.說話長“心眼”，做事不吃虧第九章　分場合說話1.“到什么山唱什么歌”會讓你更受歡迎2.入鄉(xiāng)要隨俗，不懂莫裝懂3.該糊涂時且糊涂4.交際時說的話——寒暄要有度5.面試常說的話6.更換工作環(huán)境時說的話7.高升時說的話8.辦公室里常說的話9.傳達命令要簡單到位，過于繁瑣招人厭10.聽聽長輩的嘮叨又何妨第十章　帶著目的開口1.人一旦開口都是有目的性的2.“場面話”不是“廢話”3.只要能達到目的，善意的謊言是美麗的4.明確了目的，言談才有的放矢5.說好第一句話6.一語定乾坤——博爾濟吉特智降洪承疇7.千萬不要等到需要時才開始聯(lián)系

章節(jié)摘錄

第一章　贊美的藝術(shù)——好話人人愛聽1.贊美能融洽你與他人之間的關(guān)系在現(xiàn)實生活中，贊美與恭維不僅是一種現(xiàn)象，還是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)。贊美別人，恭維別人，其實是一種智慧、一種策略，是人際關(guān)系至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應(yīng)；如此“于人有利、于己無損而有利”的事，又何樂而不為呢！要知道贊美和恭維他人是一種博取好感和維系好感最有效的方法。美國前總統(tǒng)威爾遜在競選民主黨總統(tǒng)候選人的時候，也應(yīng)用贊美和恭維他人的方法：有人發(fā)布威爾遜多年以前所寫的一封信，在那封信里，他表示要將某議員打得一塌糊涂。那位議員對他的態(tài)度自然是冷若冰霜了。在信件發(fā)布不久以后，在華盛頓的某一場宴會中，那位議員也在座，威爾遜在他的演說辭里，對那位議員的品格和他所有博得名譽的緣由贊譽備至。過了不久，威爾遜又和該議員碰面了，那位議員與原來判若兩人，對威爾遜十分熱情客氣并在競選中支持了威爾遜。讓這位議員改變態(tài)度的正是威爾遜的贊美，因為贊美讓他們彼此產(chǎn)生英雄相惜的感情。所以說贊美他人、巧于恭維是博得他人好感、獲得他人贊同的一把金鑰匙。把贊美送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。無論如何，人總是喜歡別人奉承的。有時，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的夸贊，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。贊美，既是一種至高無上的說話技巧，也是增進人們之間情感的重要橋梁。它是人性美的一面延伸，也是人性唯美的追求點?！　?.不可忽略的“馬屁”與“恭維”相信所有人都有過這樣的體會，當(dāng)別人稱贊自己時，盡管自己會作出一副謙虛的樣子，但心里卻由衷地感到高興，同時也會對稱贊自己的人有一種好感。所以，想讓別人喜歡你說的話，不妨先恭維他一番。不要覺得恭維就是拍馬屁，就是逢迎，其實“馬屁”與“恭維”都是人際交往中不可缺少的交流工具，會用的人能讓它成為一種高雅的工具，不會用的人就只能在暗地里嫉妒、諷刺……在我們?nèi)粘５慕浑H中，“馬屁”與“恭維”是不可或缺的，因為這能讓你在交際中如魚得水。虛心的恭維會讓人難以抵抗，虛心而又巧妙的恭維自然能讓別人對你刮目相看。清朝的中堂大人李鴻章，位高權(quán)重，文武百官都想討他歡心，以便使他多多提攜自己，能升個一官半職，也好光宗耀祖。這一年，中堂大人的夫人要過50大壽，這自然是個送禮的大好時機，壽辰未到滿朝文武早已開始行動了，生怕自己落在別人后面。消息傳到了合肥知縣那里，知縣也想送禮，因為李鴻章祖籍合肥，這可是結(jié)攀中堂大人的絕好時機。無奈小小的知縣囊中羞澀，禮送少了等于沒送；送多了吧，又送不起，這下可把知縣愁壞了。思來想去拿不定主意，于是請師爺前來商量。師爺看透了知縣的心思，滿不在乎地說：“這還不好辦，交給我了。保準(zhǔn)你一兩銀子也不花，而且送的禮品讓李大人刮目相看?！薄笆菃?？快說送什么禮物？”知縣大喜過望。“一副壽聯(lián)即可。”“壽聯(lián)？這，能行嗎？”師爺看到知縣還有疑慮，便安慰他：“你盡管放心，此事包在我身上，包你從此飛黃騰達。這壽聯(lián)由我來寫，你親自送去，請中堂大人過目，不能疏忽?！敝h滿口答應(yīng)。于是第二天，知縣帶著師爺寫好的對聯(lián)上路了，他晝夜兼程趕到北京，等到祝壽這一日，知縣報了姓名來到李鴻章面前，朝下一跪?！氨奥毢戏手h，前來給夫人祝壽！”李鴻章看都沒看他一眼，隨口命人給他沏茶看座，因為來他這里的都是朝廷重臣，區(qū)區(qū)一七品知縣，李鴻章哪能看在眼里。知縣連忙取出壽聯(lián)，雙手奉上。李鴻章順手接過。打開上聯(lián)：“三月庚辰之前五十大壽”。李鴻章心想：這叫什么句子？天下誰人不知我夫人是二月的生日，這“三月庚辰之前”豈不是廢話。于是，李鴻章又打開了下聯(lián)：“兩宮太后以下一品夫人”。“兩宮”指當(dāng)時的慈安、慈禧，李鴻章見“兩宮”字樣。不敢怠慢，連忙跪了下來，命家人擺好香案，將此聯(lián)掛在《麻姑上壽圖》的兩邊。這副對聯(lián)深得李鴻章的賞識，自然對合肥知縣另眼相待，稱贊有加。而這位知縣也因此官運亨通了。一副壽聯(lián)讓這位知縣從此飛黃騰達，他的恭維正是抓住了李鴻章的心理與分析了他所處的位置而設(shè)計的一番巧妙恭維。但是，還有更厲害的，能顛倒黑白，扭轉(zhuǎn)乾坤。1671年，倫敦發(fā)生了一起舉世震驚的盜竊案，一伙盜賊潛入倫敦市郊的馬丁塔，想要搶走英國的“鎮(zhèn)國之寶”——英國國王的皇冠。然而，這幫盜賊技藝不高，驚動了守塔的衛(wèi)隊。剛一出塔就被團團圍住，只好束手就擒。事后查明，這伙盜賊共有五個人，是集團作案，為首的是一個叫布勒特的家伙，此人能言善辯，機警詭詐。英國國王小雷二世聽說有人去盜“國寶”非常震驚，他決定親自審問這些膽大包天的狂妄之徒。于是，罪大惡極的首要分子布勒特被押到了國王面前。小雷二世看著眼前這位其貌不揚的人，心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐，居然敢盜國寶，想到這里，便開口問道：“聽說你還有男爵的頭銜？”“是的，陛下。”布勒特老實地回答?！拔疫€聽說你這個頭銜是誘殺了一個叫艾默的人而得來的?！薄氨菹?，我只是想看看他是否配得上您賜給他的那個高位，要是他輕而易舉地被我打發(fā)掉，陛下就能挑選一個更適合的人來接替他?！毙±锥莱了剂艘粫?，覺得布勒特不僅膽大包天而且口齒伶俐。于是又厲聲問道：“你膽子越來越大，竟然敢來盜我的王冠？”“我知道我這個舉動太狂妄了，但是，陛下，我只是想以此來提醒您關(guān)心一下我這個生活無依無靠的老兵?！薄芭?，什么？你并不是我的部下！”“陛下，我從來不曾對抗過您，現(xiàn)在天下太平，所有的臣民不都是您的部下？我當(dāng)然也是您的部下?！闭f到這里，小雷二世覺得布勒特更像是個無賴，便問道：“那你說吧，該怎么處理你？”“從法律的角度說，我們應(yīng)當(dāng)被處死。但是，我們五個人每一位至少會有兩位親屬為此而落淚。從陛下您的角度看，多十個人贊美總比多十個人落淚好得多?！毙±锥罌]有想到他會如此回答，接著又問：“你覺得自己是個勇士還是懦夫？”“陛下，我沒有一個地方可以安身，到處有人抓我。去年我在家鄉(xiāng)搞了一次假出殯，希望大家以為我死了而不再追捕我，這不是一個勇士的行為。因此，盡管在別人面前我是個勇士，但在陛下的權(quán)威面前我是個懦夫?！边@番恭維竟然讓小雷二世大悅，最后他不但赦免了布勒特，還賞給他一筆不小的賞金。這個結(jié)局可能會讓所有人跌破眼鏡，但是正是這一番恭維巧妙地改變了整個局面，扭轉(zhuǎn)了結(jié)局。當(dāng)然，現(xiàn)在社會是不可能出現(xiàn)這種顛倒黑白的情況的，但我們應(yīng)該從這些故事領(lǐng)悟到恭維是一種多么重要的工具?！　?.斟酌贊美，讓贊美恰到好處雖然好話人人愛聽，但是好話也要好到點子上，天花亂墜的好會讓人覺得不真實，所以，贊美也是要有分寸的。人們喜歡恰如其分的贊美，而不是喜歡夸張離譜的吹捧。你如果說一個丑人長得漂亮他會以為你是在諷刺他。不適度的贊美會讓人覓得虛偽，反而有損自己的聲譽。在人類的天性中，有一點是共同的，那就是希望得到別人的喜歡，希望能在別人的贊揚聲中感受到自我價值的實現(xiàn)。而在人類身上，值得贊揚的地方也的確很多。且不說優(yōu)秀的、杰出的人物身上有許多閃光的東西，即使是普通人身上，也有許多優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)良品格值得我們?nèi)ベ澝?。因此，在日常交往中，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，恰到好處地贊揚別人，不僅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人與人之間的關(guān)系。然而，贊揚別人，既要有誠意，更要講究口才與方法：1.審時度勢，因人制宜贊揚跟所有話都一樣，它是一種說話的方法，自然也有它適于表達的場合，并不是說它在任何場合、時機都合適的。贊揚別人的方法很多，可以單獨贊揚，也可以在公眾場合對進行贊揚，還可以在背后贊揚。在什么情況下采用什么樣的方法，使贊揚的效果更好，這就需要贊揚者看準(zhǔn)時機，因人而異，恰到好處地把自己的贊美之情表達出來。2.實事求是，措詞適當(dāng)贊美不是說見人就夸，專挑好聽的話說，贊美要有根有據(jù)，有方有度，否則贊美就成了吹捧了。實事求是是指贊美應(yīng)以事實為依據(jù)，這是與“阿諛奉承”的本質(zhì)區(qū)別?！鞍⒄樂畛小笔菫榱艘患褐?，是一種吹捧與夸大事實有著明顯的巴結(jié)奉迎的目的，即俗話所說的“拍馬屁”。而真誠的贊美應(yīng)是在客觀事實的基礎(chǔ)上，是一種真情的流露，旨在使人快樂，與人進行感情的溝通。此外，真誠的贊美除了要以事實為依據(jù)外，措詞也要適當(dāng)。主要應(yīng)注意兩個方面：一是不要夸張，二是不要過分。不要夸張，就是說贊美話應(yīng)該樸實、自然，不要有任何修飾的成分，不要夸大其辭。過于夸張的得贊美會讓人覺得華而不實，沒有誠意，更會讓人覺得你是在蓄意討好、巴結(jié)、有奴媚之嫌。不要過分，指的是贊美話要適度，有的話贊美一次兩次，一句兩句就足以使對方歡樂，而如果一句贊美話說過多次或者對某個人堆上許多溢美之辭，那么對方會認(rèn)為自己不配，或者會疑心你的動機不純。3.熱誠具體，深入細(xì)致人有一種通病，那就是懷疑，所以自古就有“無事獻殷情，非奸即盜”之說。其實這就是對對方的恭維、贊美的懷疑，之所以會懷疑，其實還是因為對方的贊美讓人覺得不夠真誠。日常交往中經(jīng)?？陕牭竭@樣的贊美辭：“你這個人真好”，“你這篇文章寫得真好”等等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。這種贊美語顯得很空洞，別人以為你不過是在客氣，在敷衍。所以，贊美語應(yīng)盡可能做到熱誠具體、深入細(xì)致。比如贊美一個人穿的衣服漂亮，你不妨說：“這件衣服穿在你身上很合身，顏色鮮艷，人顯得精神多了?！泵绹鐣睦韺W(xué)家海倫·H·克林納德認(rèn)為，正確的贊美方法是把贊美的內(nèi)容具體化，其中需要明確三個基本因素：你喜歡的具體行為；這種行為對你的幫助；你對這種幫助的結(jié)果有良好感受。有了這三個基本因素，贊美語才不至于籠統(tǒng)空泛，才能使人產(chǎn)生深刻的印象。4.攻其不備，出其不意好話都愛聽，聽多了也會膩！一句贊美詞說了很多遍別人會煩，同樣很多人說同樣的一句贊美詞，別人也會煩，所以贊美也要有新意。在贊美語的運用上，如能攻其不備，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。我們在日常交往中，如能注意觀察，并對那些被我們忽略了的優(yōu)點、美德而加以及時贊美，往往比贊美那些人所共知的優(yōu)點效果更好。如一位著名科學(xué)家、著名演員或著名作家，或在某些方面有較突出成就的普通人等，他們在各自的領(lǐng)域里都頗有建樹，而對他們在各自領(lǐng)域里所取得的成績的贊美聲也就會不絕于耳。那么，我們不妨另辟蹊徑，如贊美他們和諧的家庭生活，他們漂亮的衣著打扮，他們親切的微笑，以及優(yōu)秀的品格等等，這樣肯定會使他們喜悅倍增。5.“雪中送炭”勝過“錦上添花”贊美是一種動力，在失落之時獲得的贊美能喚起人的自信，更能成為其前進的動力。俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當(dāng)眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，贊美并不一定總是用一些固定的詞語，比如說見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。6.通過第三者傳達對下屬的表揚當(dāng)面贊美有時會讓人以為那只是場面話，背后贊美讓人覺得很真誠，這其實就是一種心理作用，懂得抓住心理作用，懂得抓住這種心理，贊美就用得得心應(yīng)“嘴”了。當(dāng)上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其屬下罷了。然而，贊美若是透過第三者的傳達，效果便會截然不同了。此時，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無虛偽，于是往往真誠地接受，為之感激不已。7.大會表揚，刺激鼓勵表揚贊美都代表著榮譽，榮譽自古以來就是值得夸耀的！但中國的傳統(tǒng)是自己的榮譽應(yīng)該別人來說，自己夸自己那叫炫耀，讓領(lǐng)導(dǎo)或別人來夸才行，而且單獨夸還得不到效果，要當(dāng)著大家的面夸那才有榮譽感。所以，對于有成就、貢獻突出的下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)當(dāng)在全體員工大會上進行表揚，這是許多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產(chǎn)生的效果卻是十分明顯的。為什么呢？因為每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認(rèn)。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認(rèn)。這種關(guān)注、承認(rèn)，會使他產(chǎn)生英雄相惜之感，乃至視你為知己，更加報效于你。同時，這種表揚，能夠激發(fā)其他下屬的上進之心，從而努力進取為公司創(chuàng)造更大的效益。有的上司、領(lǐng)導(dǎo)者一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵下屬、激發(fā)他們工作的主動性、創(chuàng)造性。久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業(yè)績的員工，就會產(chǎn)生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。所以管理者絕對不能忽視對員工、特別是有一技之長，獨當(dāng)一面的員工對公司的感情的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽儠r給予他們充分的肯定，在比較大的場合上進行表揚、鼓勵。大會表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認(rèn)和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產(chǎn)生推動作用。這在人性管理上正是迎合了人類的虛榮心而設(shè)定的！

編輯推薦

《能言善辯好辦事》集前人經(jīng)驗之大成，將語言表達的方式與使用技巧融合到日常生活辦事中去，詳細(xì)地介紹了如何說話才能更快更好地把事兒辦成以及注意事項。說話，是為了做事。是為了更好、更快地做事！

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