道歉的力量

前言

　　正確的道歉——成功的催化劑　　“道歉有用的話，要警察來干嘛？”隨著數(shù)年前超人氣偶像劇《流星花園》的強力播送，這句經(jīng)典臺詞也成為了眾多年輕人的口頭禪?！　∵@句話之所以經(jīng)典，并非因為它是正確的，相反的，恰恰因是其完全違背了常理，所以才被冠上了經(jīng)典之名。簡而言之——這話出名的原因在于其徹底的錯誤觀念。然而，實際上“道歉”所代表的涵義，可比警察要大得多了?！　∥覀冎車欢ㄓ胁簧偃藢Φ狼甘冀K抱著輕蔑鄙視的觀點。他們覺得，只有犯錯的人才會道歉，換句話說，道歉也就是承認自己出現(xiàn)了錯誤，這樣豈不理虧？會被人恥笑？　　可是，犯錯有什么大不了的？我們誰能保證自己永不犯錯？同事問的爭執(zhí)、上司屬下間的矛盾，誰又敢說自己完全沒有責(zé)任？既然如此，你又何懼這小小的一句“抱歉”？不愿道歉，是心胸狹隘、固執(zhí)己見、不敢對自己錯誤負責(zé)的態(tài)度，如此怎能得到他人的尊重？又憑什么能獲得成功？所以，把道歉比喻為成功之路上必不可少的催化劑可一點都不過分。說不定就因為你誠心的一句道歉，不僅消除了誤會，更能化干戈為玉帛，何樂而不為？　　您可千萬別小看了道歉的學(xué)問。根據(jù)不同的情況，道歉的方法也大不相同：是簡簡單單的一句“抱歉”，還是在后面加上道歉的理由？是笑著道歉。還是哭著道歉？是單純的語言道歉，還是帶上專業(yè)道具負荊請罪？只有錯了才去道歉，還是為對方的行為說上一句“對不起”？不同的情況，自然會有不同的應(yīng)對方式。如何讓一句“抱歉”發(fā)揮最驚人的威力，如何最具誠意的去表達，便是這門學(xué)問最耐人尋味的地方?！　⌒枰⒁獾氖牵狼附^非是一把萬能鑰匙，它反而更像是一把雙刃劍。用得恰到好處，可能會對人際關(guān)系有莫大的幫助，可一旦肆無忌憚地濫用，或者把所有責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)攬于自身，反而適得其反，顯得過分軟弱、矯揉造作，甚至令人生厭。于是，如何點到即止，做到恰如其分，也是這門“道歉學(xué)”中需要注意的課題?！　】偠灾?，無論是在職場上，還是與親朋間，用正確的方式道歉，自然可以愈發(fā)順心適意，受用無窮！

內(nèi)容概要

學(xué)會道歉重要么？答案是肯定的。學(xué)會道歉，是高手化解危機的第一堂必修課。善于說“Sorry”，不僅不會降低自己在他人心目中的地位，反而會因此被冠上大度、負責(zé)的美譽，并且獲得諒解。這就是道歉的力量！　　人的一生，許多打不開的結(jié)在終點回望時才赫然發(fā)現(xiàn)，不過是個芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關(guān)鍵時刻，發(fā)揮道歉的力量，解開那些看似無解的結(jié)，化危機為轉(zhuǎn)機，甚至商機！    作者除了深入的剖析道歉的作用外，更從心理、文化等層面，精辟地分析人們抗拒道歉的原因，并提出解決的正確態(tài)度，運用大量的實際案例，論理清晰，讓你輕易的掌握道歉學(xué)細膩的學(xué)問，成為最有智慧的職場高手。

作者簡介

張楚宇，管理既是專業(yè)，也是興趣；熱衷于研究各種文化背景下的企業(yè)組織，并于雜志發(fā)表相關(guān)文章多篇。著有《有錢人的習(xí)慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——杰克·威爾許》、《新手創(chuàng)業(yè)，一次OK——創(chuàng)業(yè)者必學(xué)的30堂課》、《成功SPA》等。

書籍目錄

第一章 另類的強者哲學(xué)  1．強者以道歉挽救頹勢  2．上班族以道歉化解矛盾  3．成功人士都懂道歉  4．抗拒道歉自食惡果  5．以柔克剛的道歉威力  6．以退為進的道歉妙用第二章 道歉的真工夫  1．道歉切忌亂槍打鳥  2．拉對方站到相同戰(zhàn)線  3．道歉的語言適可而止  4．“贊美”讓道歉輕松達到目的  5．“自嘲”助你化敵為友  6．坦率認錯勝過耍小聰明第三章 以道歉贏得上司的賞識  1．把握黃金48小時  2．把“不知道”掛在嘴上是大忌  3．解釋要從“情”入手  4．道歉只是解決問題的起點  5．面對上司誤解的“沉默道歉”  6．處理上司指責(zé)的“積極道歉”  7．切忌掉人道歉的無底洞第四章 以道歉強化下屬的忠誠  1．一句道歉話化解危機  2．拒不道歉毀了威信  3．莫使道歉變?yōu)樽餍? 4．“傾聽”是致歉的真義  5．“關(guān)心”使致歉深人人心  6．莫掉人贖罪的陷阱  7．道歉是激勵員工的良方第五章 以道歉贏回顧客的心  1．隨時準備道歉  2．道歉后的行動才是重點  3．化解抱怨靠“柔軟攻勢”  4．“忍”是惟一的待客之道  5．“幽默”撫平道歉的余傷  6．別踩道歉的地雷區(qū)第六章 莫因道歉成為受害者  1．莫陷自己于不仁不義  2．分清楚抱歉與內(nèi)疚  3．道歉要適時適可而止  4．底線內(nèi)的“先禮后兵”  5．“以毒攻毒”消融惡意

章節(jié)摘錄

　　會道歉就能成大器嗎？這是不是太小題大作了一些呢？　　這話其實應(yīng)該這么理解：會道歉，當(dāng)然不一定能成為偉大的人物。可若你要讓自己成就一番事業(yè)，就必須學(xué)會道歉?！　∽鳛槊绹鴼v史上最著名的總統(tǒng)之一，亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）的脾氣并不能算是最好的，林肯年輕時更是以尖銳刻薄著稱。作為律師的林肯練就了一套出色的辯論工夫，幾乎沒人能在他面前討得丁點便宜。再加上年輕氣盛、性格直率，當(dāng)時的他樹立了不少敵人。有一次，更有人挨了他的一頓罵，對方火冒三丈地找他決斗。只是嘴上工夫厲害的林肯自然毫無勝算可言，好在經(jīng)過別人的勸說加上林肯本人的道歉，決斗最終取消，可這件事卻讓林肯深深意識到了一個真理——做人要厚道！把嘴巴管嚴一點，不要動不動就尖酸地批評別人，否則吃虧的最終還是自己?！　〔贿^，畢竟是習(xí)慣了辯論的生活，要改正起來并不是那么容易。后來，在一次語言沖突當(dāng)中，林肯又管不住自己了，當(dāng)著很多人的面把一位議員罵了個狗血淋頭。他辛辣刻薄的語言如同匕首一樣毫不留情的刺向?qū)Ψ?，甚至將這位議員罵得淚流滿面?！　×R完之后，林肯便后悔了，他一邊埋怨自己又犯了類似的錯誤，一邊想著如何妥善地解決問題。經(jīng)過內(nèi)心一番激烈的掙扎之后，林肯終于下決心拋掉所謂的面子，向那位議員登門道歉。當(dāng)天晚上他便拜訪了那位議員，為自己白天的沖動感到羞虧，誠摯向?qū)Ψ降狼浮！　‰m然對方并沒有立刻表示接受林肯的道歉，可他的行動卻明顯緩和了兩者之間的矛盾，使自己避免了一個政治上頑強的敵人?！　∵@件事情使林肯的感觸很深，此時的他也明顯成熟了許多。他知道，如果要在政界成就一番事業(yè)，就得盡可能地少去制造敵人，多制造朋友。后來的林肯明顯比之前要穩(wěn)重老練了許多，即便是一時沖動，也能夠在最短的時間內(nèi)向?qū)Ψ匠姓J錯誤。這一習(xí)慣的養(yǎng)成，讓林肯的人際關(guān)系大為改善，團結(jié)了不少政治力量在自己的身邊，為最終成為總統(tǒng)奠定了絕對必要的基礎(chǔ)?！　≈袊芯渌自捊凶觥耙粋€好漢三個幫”，任何人的任何成就，都建立在許多人共同努力的基礎(chǔ)之上，沒有了別人的幫助，就連生存都成了問題，成功更是遙不可及的奢望?！　≡趺?？不服氣？還是認為自己能夠搞定所有問題？　　那好，我們現(xiàn)在假設(shè)你是個足夠聰明，有出色才華的人，按理說這樣的人是一定會取得不俗成績的，可現(xiàn)實卻未必如此一帆風(fēng)順。　　即便你有才，如果沒人給你機會，豈不是等于沒有遇到伯樂的千里馬，只好一輩子待在馬廄里，與普通馬無異。又或者，你得到了伯樂賞識，擁有了一次嶄露頭角的機會，例如被上司任命負責(zé)某項重要工程，可在實施過程中卻沒人愿意受你指揮聽你調(diào)配，你該如何是好？全部都自己來做？當(dāng)然不可能！我們不妨再假設(shè)，你為人勤奮又有才華，而且得到了上司的青睞委以重任，更受到全體同事的力挺，可是卻因為某種原因得罪了顧客，導(dǎo)致自己的工作無法得到對方認可，成功同樣只會與你擦身而過。　　既然成功是眾人通力合作的結(jié)果，那么作為成功的受益人，你自然得在具有真才實干的基礎(chǔ)上想方設(shè)法維持自己良好的人際關(guān)系，否則幸運便永遠不可能降臨到你的頭上?！　∮谑牵瑔栴}又繞回來了：盡管我們?nèi)σ愿?，也無法保證自己隨時都能夠擁有近乎完美的人際關(guān)系。惱人的矛盾總會在不經(jīng)意之間從我們的嘴里或是行動中冒出，破壞我們辛苦維持的一切?！　∪羧斡擅懿粩喟l(fā)展，勢必會使我們喪失掉一部分人際關(guān)系，而這部分人際關(guān)系所帶來的機遇，可能會左右你的一生：擁有它，你可能將名垂青史，成為萬人景仰的成功人士；失去它，你可能會庸碌一生，名不見經(jīng)傳?！　∪松谑蓝潭虜?shù)十年，誰不希望自己可以成就一番事業(yè)，即便無法名載史冊，至少也要成為周圍人們競相模仿的目標。從概率學(xué)的角度上講，人人都有這種機會，可成功者畢竟只有少數(shù)，大部分人之所以沒有出色的成就，其實就差在了缺乏合適的機會之上?！　∮谑?，如何保持并且發(fā)展自己的人際關(guān)系，不讓它因為矛盾而惡化，便成為了成功的關(guān)鍵。而解決這一問題的惟一辦法，便是學(xué)會道歉?！　∥覀儾浑y想像，如果亞伯拉罕·林肯先生沒有及時醒悟，那么美國的總統(tǒng)名冊上大概永遠也不會出現(xiàn)這個名字，拉什摩爾山（Rushmore Mountain）上的巨型總統(tǒng)頭像里也不會有這位智者的一席之地。因為他可能早在那次決斗中喪命，又或者成為那位議員聯(lián)合眾人打擊的對象從而早早地結(jié)束了自己的政治生涯。即便這些都沒能影響到他，那今天所能查到的記錄當(dāng)中，林肯先生最多也只是一位熱衷于諷刺挖苦對手的政客而已，出現(xiàn)在書中的文字肯定以批判為主的。所以，也許可以毫不夸張地說，是道歉成就了這位結(jié)束南北戰(zhàn)爭的著名總統(tǒng)。

圖書封面

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