頂尖自我管理

內(nèi)容概要

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作總是首先從自我入手，這是成長(zhǎng)為金牌業(yè)務(wù)員最基本的條件，不要因?yàn)楹雎粤藴?zhǔn)備工作，而讓自己輸在起跑線上。多點(diǎn)用心就可以多點(diǎn)收獲，讓客戶喜歡看到你，你才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。    本書(shū)列舉了金牌業(yè)務(wù)員在自我管理上的十項(xiàng)頂尖金律，系統(tǒng)地介紹了業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作；業(yè)務(wù)員工作禮儀；如何提高自身素質(zhì)、修養(yǎng)；業(yè)務(wù)員時(shí)間管理；業(yè)務(wù)員工作規(guī)劃；市場(chǎng)信息收集；客戶信息檔案管理以及自我情緒管理等等，這些內(nèi)容可幫助你對(duì)銷(xiāo)售工作做出正確的決策和行為。

書(shū)籍目錄

第一天：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作  1.銷(xiāo)售禮節(jié)至關(guān)重要  2.業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的行業(yè)知識(shí)  3.精心包裝自己的形象  4.找到你的產(chǎn)品顧客群  5.制定完善的計(jì)劃第二天：頂尖業(yè)務(wù)員禮儀  1.與客戶交往的禮儀標(biāo)準(zhǔn)  2.業(yè)務(wù)員行為舉止禮儀  3.業(yè)務(wù)員語(yǔ)言規(guī)范  4.頂尖服飾禮儀  5.掌握中國(guó)的餐桌禮儀第三天：頂尖業(yè)務(wù)員的自我完善與發(fā)展  1.發(fā)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)  2.100％尊重客戶  3.如何讓顧客愿意接受你  4.完善自己的綜合文化素質(zhì)  5.不斷超越自我第四天：頂尖業(yè)務(wù)員時(shí)間管理  1.頂尖業(yè)務(wù)員時(shí)間管理原則  2.高效利用時(shí)間  3.改掉浪費(fèi)時(shí)間的壞習(xí)慣  4.建立有效的業(yè)務(wù)操作流程  5.學(xué)會(huì)控制時(shí)間第五天：頂尖業(yè)務(wù)員自我情緒管理  1.一張隨時(shí)充滿微笑的臉  2.告訴世界，我能行  3.用熱情感染客戶  4.敢于面對(duì)失敗  5.請(qǐng)拋棄你的自卑第六天：頂尖業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練第七天：頂尖業(yè)務(wù)員的目標(biāo)管理第八天：如何進(jìn)行客戶管理

章節(jié)摘錄

書(shū)摘2．業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的行業(yè)知識(shí)    你對(duì)自己產(chǎn)品的行業(yè)知識(shí)會(huì)直接影響你的客戶，你對(duì)自己的產(chǎn)品有多大程度的喜歡、了解和信任，決定了你在銷(xiāo)售過(guò)程中所傳遞的熱情和影響力。    業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指其業(yè)務(wù)知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)知識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面：    了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品    對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是一個(gè)業(yè)務(wù)人員必備的基本條件。    想想看，一個(gè)連自己所賣(mài)的產(chǎn)品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣(mài)給客戶呢?我們?cè)诠渖虉?chǎng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到那種一問(wèn)三不知的銷(xiāo)售人員，他們對(duì)于所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不具有充分完整的知識(shí)，自然也無(wú)法回答客戶所提出的問(wèn)題，不能給客戶滿意的答復(fù)，他們的服務(wù)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是不可能很好的。。    優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不僅對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)要充分掌握，同時(shí)也要非常了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，知道彼此之間的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里，這樣當(dāng)客戶提到我們競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品時(shí)，我們才能清楚地分析和說(shuō)服客戶。    業(yè)務(wù)員要了解產(chǎn)品的性能、用途、價(jià)格、使用方法、維修、保養(yǎng)及管理程序等方面的知識(shí)；了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣情況。    要想成功地打動(dòng)顧客，再有力的口才也不及性能優(yōu)越的產(chǎn)品本身。業(yè)務(wù)員的責(zé)任就是將產(chǎn)品的這些優(yōu)越性以最吸引人的方式或語(yǔ)句展示給顧客，因而業(yè)務(wù)員自己應(yīng)先對(duì)自己銷(xiāo)售的商品有一個(gè)正確、透徹的認(rèn)識(shí)。    除了掌握產(chǎn)品的知識(shí)外，一個(gè)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力和技巧也是非常重要的。銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與磨練而來(lái)的。人的一生是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)而進(jìn)步成長(zhǎng)的，想要業(yè)績(jī)好，就得學(xué)習(xí)如何銷(xiāo)售和推銷(xiāo)，這個(gè)道理再簡(jiǎn)單不過(guò)，就如向你想把網(wǎng)球打好，就得找個(gè)好老師教你如何打網(wǎng)球。但卻有許多業(yè)務(wù)員，口口聲聲想把業(yè)績(jī)做好，卻非常吝嗇于投資時(shí)間和金錢(qián)在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)上，這種錯(cuò)誤的觀念所造成的損失是非常大的。    熟悉自己的企業(yè)    在銷(xiāo)售前，你首先是向顧客介紹你的公司，所以，對(duì)公司的各種情況，你都應(yīng)了如指掌。    業(yè)務(wù)員要熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度，企業(yè)在同行業(yè)中的地位，企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)項(xiàng)目、定價(jià)策略、交貨方式、付款條件及付款方式等情況。    尤其當(dāng)你想與陌生的顧客建立信任感的時(shí)候，公司的信譽(yù)更能發(fā)揮作用。顧客很可能不熟悉你，但他肯定記得那些著名公司的名字，要懂得公司的良好聲譽(yù)可以減輕顧客對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的疑慮，而這種疑慮一旦消失，你就少了一個(gè)可能出現(xiàn)的障礙。顧客知道你公司注重產(chǎn)品質(zhì)量，而且知道名聲卓著的大公司或機(jī)構(gòu)都會(huì)聘用高素質(zhì)的員工。所以，當(dāng)你推銷(xiāo)公司的招牌時(shí)，也就是在推銷(xiāo)自己。    不設(shè)法宣傳你公司的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)錯(cuò)誤。但確有一些業(yè)務(wù)員在這方面猶猶豫豫，因?yàn)樗麄冃睦餂](méi)底。實(shí)際上，只要你方法得當(dāng)，顧客就會(huì)樂(lè)意從頭到尾與你做生意。當(dāng)你想投資或買(mǎi)人壽保險(xiǎn)的時(shí)候，難道你的信任感與這些公司的銷(xiāo)售代表沒(méi)有一點(diǎn)聯(lián)系嗎?當(dāng)我們的社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)各種服務(wù)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員的作用也就會(huì)變得更加重要。    如果你代表的是一家小公司或名氣不大的公司，又該怎么辦呢?那你就必須依靠自己的本事，集中精力去建立起良好的信譽(yù)。要是你曾經(jīng)和顧客的一位朋友打過(guò)交道，他或許會(huì)給你引見(jiàn)一下，要是沒(méi)有，你就得充分利用自身的優(yōu)勢(shì)向顧客展示你公司的特點(diǎn)。也許你能通過(guò)巧妙的策略和絕招使你的公司出名。    而且，不管你代表的公司規(guī)模是大還是小，顧客都可能在遇到你之前從未與公司的任何人做過(guò)生意。譬如，雖然一名股票經(jīng)紀(jì)人具有像美林這樣的大公司背景，但他的客戶卻和別的公司員工沒(méi)有任何私人接觸(除了電話接線員)。所以說(shuō)業(yè)務(wù)員就是顧客與公司之間的惟一聯(lián)絡(luò)人，從某種意義上講，業(yè)務(wù)員就是公司——顧客眼中的公司。    P7-9

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)如何才能進(jìn)行高效的自我管理？在你直面客戶時(shí)，如何做到游刃有余？金牌業(yè)務(wù)員的最高行動(dòng)準(zhǔn)則。一本業(yè)務(wù)員在進(jìn)行銷(xiāo)售前的必讀寶典！一個(gè)細(xì)微的改變，就可能在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生重大的結(jié)果！如果你不能管理自我，那你絕對(duì)不能管理任何人或任何事！    本書(shū)根據(jù)數(shù)萬(wàn)名業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，它不僅是業(yè)務(wù)員入門(mén)的必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理人員提高自身業(yè)務(wù)水平，以及作好自我管理提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的最佳讀本，值得每位業(yè)務(wù)員一讀。如果你想成為銷(xiāo)售的強(qiáng)者，它將助你一臂之力。

編輯推薦

　　如何才能進(jìn)行高效的自我管理？在你直面客戶時(shí)，如何做到游刃有余？金牌業(yè)務(wù)員的最高行動(dòng)準(zhǔn)則。一本業(yè)務(wù)員在進(jìn)行銷(xiāo)售前的必讀寶典！一個(gè)細(xì)微的改變，就可能在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生重大的結(jié)果！如果你不能管理自我，那你絕對(duì)不能管理任何人或任何事！　　本書(shū)根據(jù)數(shù)萬(wàn)名業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，它不僅是業(yè)務(wù)員入門(mén)的必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理人員提高自身業(yè)務(wù)水平，以及作好自我管理提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的最佳讀本，值得每位業(yè)務(wù)員一讀。如果你想成為銷(xiāo)售的強(qiáng)者，它將助你一臂之力。

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