商業(yè)銀行客戶營銷

內(nèi)容概要

　　《商業(yè)銀行客戶營銷》從商業(yè)銀行營銷理念的發(fā)展脈絡(luò)談起，細(xì)述了銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生、發(fā)展和趨勢，闡釋了客戶經(jīng)理制對(duì)我國商業(yè)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略影響和意義，詳盡分析了客戶經(jīng)理制如何在微觀層面進(jìn)行和建立組織設(shè)置、流程運(yùn)行、崗位職責(zé)、激勵(lì)機(jī)制，客戶經(jīng)理如何應(yīng)用專業(yè)化的方法和工具進(jìn)行市場研判、方案設(shè)計(jì)、客戶開發(fā)和維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制，商業(yè)銀行如何在客戶經(jīng)理的招用、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上關(guān)注細(xì)節(jié)，如何對(duì)客戶經(jīng)理的能力進(jìn)行開發(fā)以及提升服務(wù)技巧，客戶經(jīng)理如何合理管理自我、建立健康職業(yè)模式等等。作者結(jié)合本人長期基層工作心得，旁征博引，有歷史和現(xiàn)實(shí)的縱向?qū)Ρ?，有國外與國內(nèi)之間以及國內(nèi)不同銀行之間的橫向?qū)Ρ龋写罅烤拾咐?，有理論更有?shí)踐，在既有相關(guān)成果的基礎(chǔ)上提出自己的獨(dú)立見解，同時(shí)對(duì)目前商業(yè)銀行具體操作、作業(yè)程序的風(fēng)險(xiǎn)管理、工作流程設(shè)計(jì)等熱點(diǎn)問題都有比較廣泛和深入的論述，對(duì)商業(yè)銀行的研究者、管理者、經(jīng)營者，以及對(duì)金融業(yè)的廣大從業(yè)者，都有一定的借鑒作用。

作者簡介

　　吳殷強(qiáng)，廣東惠來人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。歷任廣東發(fā)展銀行潮州分行行長、汕頭分行行長。　　在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行市場首推客戶經(jīng)理制的營銷模式，引起強(qiáng)烈反響。在《現(xiàn)代企業(yè)管理》雜志、《金融時(shí)報(bào)》等專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表過《要注重銀行服務(wù)品種的開發(fā)》、《我國企業(yè)家階層成長障礙淺析》、《試談加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)期信用證的風(fēng)險(xiǎn)管理》、《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的綜合化選擇》等專業(yè)文章。

書籍目錄

序言自序第一章 理念與挑戰(zhàn)商業(yè)銀行面臨的改革潮機(jī)遇與挑戰(zhàn)考驗(yàn)商業(yè)銀行服務(wù)模式重建客戶營銷邊界——塑造客戶經(jīng)理制商業(yè)銀行流程再造第二章 客戶經(jīng)理制全球范例美國：市場領(lǐng)先德國：集團(tuán)客戶香港：學(xué)習(xí)典范第三章 轉(zhuǎn)型與架構(gòu)典型組織模式銀行組織架構(gòu)客戶經(jīng)理制的組織設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理的權(quán)責(zé)第四章 客戶經(jīng)理運(yùn)行模式市場研判營銷設(shè)計(jì)與組合客戶開發(fā)客戶關(guān)系維護(hù)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制第五章 客戶經(jīng)理管理與激勵(lì)任職資格分級(jí)管理績效考核構(gòu)建激勵(lì)體系成功管理12要素優(yōu)勢企業(yè)文化熏陶第六章 客戶經(jīng)理知識(shí)與技能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)工具培養(yǎng)有效溝通技巧善用科技手段個(gè)性化的客戶服務(wù)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶關(guān)系第七章 能力開發(fā)和自我提升客戶經(jīng)理的培訓(xùn)開發(fā)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)成長客戶經(jīng)理的自我管理工具第八章 前瞻現(xiàn)代銀行業(yè)的五大趨勢理念變革客戶經(jīng)理的最終定位客戶經(jīng)理制的四大方向整合與發(fā)展

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