溝通72變

內(nèi)容概要

所謂溝通，就是一開(kāi)始雙方互探虛實(shí)或虛張聲勢(shì)，以至最后真心地相互談判，協(xié)調(diào)彼此想法或做法的一種方式，即使再困難的溝通，如果我們能恰如其分地表達(dá)出自己真正的想法，就算態(tài)度再頑強(qiáng)的對(duì)手，哪怕他一邊說(shuō)不，一邊猛搖頭，最后也一定可以接受我們的想法而給予肯定的回答。這正是公司任何一個(gè)員工，包括老板對(duì)一件難辦的事情最終完美解決的共同期望。    所謂恰如其分地表達(dá)出真心話，并不是單純地直接把條件拿出來(lái)硬碰硬，而是給予對(duì)方有利的條件，打動(dòng)對(duì)方的心，讓對(duì)方信任你，使得雙方能真心誠(chéng)意地接換彼此的想法，進(jìn)而達(dá)到合乎雙方利益的協(xié)定。

書(shū)籍目錄

1. “變”被動(dòng)為主動(dòng)——事前調(diào)查對(duì)方的喜好2. “變”冷談為熱誠(chéng)——用熱誠(chéng)點(diǎn)燃成功3. “變”靜態(tài)為動(dòng)態(tài)——認(rèn)真傾聽(tīng)也是一種溝通學(xué)問(wèn)4. “變”盲目為有準(zhǔn)備——以充足的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)萬(wàn)變5. “變”習(xí)慣為優(yōu)勢(shì)——了解不同國(guó)家的商業(yè)習(xí)慣6. “變”常識(shí)為圣經(jīng)——各國(guó)的文化差異大不同7. “變”全球性為地域性——尊重對(duì)方的文化和習(xí)慣8. “變”嚴(yán)肅為輕松——溝通必須在和樂(lè)氣氛中進(jìn)行9. “變”不可能為可能——千方百計(jì)維護(hù)公司的利益10. “變”自大為謙虛——謙虛乃做人之真諦11. “變”利己為利他——溝通中要先考慮對(duì)方的立場(chǎng)和利益12. “變”冰冷為溫暖——每個(gè)人要為自己的表情負(fù)責(zé)13. “變”粗會(huì)大葉為彬彬有禮——禮多人不怪14. “變”吝嗇為慷慨——不要吝惜你的贊美之詞15. “變”冗長(zhǎng)為精焊——單刀直入更能吸引注意16. 變不枸禮數(shù)為禮貌周到——禮貌周到是最好的潤(rùn)滑劑17. “變”后積薄發(fā)為先發(fā)制人——先發(fā)制人戰(zhàn)領(lǐng)先機(jī)18. “變”嚴(yán)肅為幽默——以幽默的方式搶先機(jī)19. “變”性惡為性善——對(duì)付壞人應(yīng)該用性善還是性惡說(shuō)20. “變”心浮氣躁為心平氣和——化解對(duì)手沖動(dòng)的態(tài)度21. “變”漫無(wú)目的為有的放矢——探索對(duì)方的要求22. “變”等待伯樂(lè)為毛遂自薦——把有利的資訊提供給對(duì)方23. “變”越級(jí)報(bào)告為圓滑周旋——“越級(jí)交往”是最大的禁忌24. “變”我行我素為換位思考——溝通時(shí)應(yīng)保住對(duì)方的面子25. “變”閉門(mén)造車(chē)為運(yùn)籌帷幄——探察對(duì)方公司的立場(chǎng)……

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