美國(guó)式服務(wù)

內(nèi)容概要

美國(guó)人把服務(wù)當(dāng)成一種無(wú)限的快樂(lè)，一種無(wú)上的榮幸，而我們常把服務(wù)當(dāng)成是一種服役，一種低三下四的下等工作。    一個(gè)被服務(wù)周到的顧客，會(huì)把他的愉快經(jīng)歷告訴25個(gè)親朋好友，而這25個(gè)人中又會(huì)有8個(gè)人來(lái)嘗試，最終至少將有一個(gè)留下來(lái)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延續(xù)作用。

書籍目錄

1.微笑——照在顧客心頭的陽(yáng)光
2.像對(duì)待親人一樣對(duì)待你的顧客
3.耐心——征服“挑刺”的顧客
4.了解客房的要求——超級(jí)客房服務(wù)的開始
5.15/5守則——主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
6.蹲下來(lái)——與孩子說(shuō)話的學(xué)問(wèn)
7.幫顧客照顧小孩——煩惱變優(yōu)勢(shì)
8.名字，絕不僅僅是一個(gè)代號(hào)
9.細(xì)節(jié)——服務(wù)制勝的法寶
1.高效——企業(yè)的一條生命線
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圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

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