景區(qū)

內(nèi)容概要

景區(qū)（點）是對旅游業(yè)發(fā)展具有重要影響的一種“資源”，如何使其在日常的運行管理中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，如何不斷提高其司持續(xù)發(fā)展能力，如何協(xié)調(diào)其與自然、社會環(huán)境的關(guān)系，如何使其具有與眾不同的特點，如何兼顧社會、游人、運行方（投資方）的利益等問題，近來頗受旅游業(yè)和相關(guān)各方關(guān)注。    在中國旅游業(yè)近20多年來的發(fā)展中，景區(qū)（點）的規(guī)劃和建設(shè)受到了前所未有的重視，出現(xiàn)了一大批以自然、人文景觀，或者是“人造景觀”為題的景區(qū)（點）。這些景區(qū)（點）的出現(xiàn)不但極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展，同時也帶動了景區(qū)（點）所在地的經(jīng)濟、文化和社會等各項事業(yè)的發(fā)展和進步。據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)字顯示，我國的國家級風(fēng)景名勝區(qū)已達177個之多。但是，與數(shù)量上的發(fā)展相比，景區(qū)（點）管理和運行水平則有待進一步提高。例如，2003年“十·一”黃金周期間，媒體上就曾出現(xiàn)過關(guān)于杭州西湖游人人廁排長隊的新聞?wù)掌拖嚓P(guān)報道。由于風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不佳引發(fā)的游客不滿、投訴，以及相關(guān)新聞報道也不時見諸媒體。如果我們不正視并盡快解決這些問題，則不但影響到景區(qū)（點）的整體市場形象，同時也會給整個旅游業(yè)帶來不利的影響。

書籍目錄

編審說明前言緒論第一章 景區(qū)（點）構(gòu)成要素及規(guī)劃原則  第一節(jié) 景區(qū)（點）構(gòu)成要素  第二節(jié) 景區(qū)（點）規(guī)劃建設(shè)原則第二章 景區(qū)（點）設(shè)立  第一節(jié) 資源調(diào)查與評價  第二節(jié) 相關(guān)因素分析  第三節(jié) 可行性研究與規(guī)劃編制第三章 景區(qū)（點）戰(zhàn)略管理  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 戰(zhàn)略管理過程  第三節(jié) 景區(qū)（點）戰(zhàn)略要務(wù)第四章 景區(qū)（點）組織與人力資源管理  第一節(jié) 景區(qū)（點）的組織管理  第二節(jié) 人力資源管理第五章 景區(qū)（點）財務(wù)與資產(chǎn)管理  第一節(jié) 景區(qū)（點）財務(wù)管理概述  第二節(jié) 景區(qū)（點）投資管理  第三節(jié) 景區(qū)（點）預(yù)算管理  第四節(jié) 景區(qū)（點）成本、費用與收益管理  第五節(jié) 景區(qū)（點）無形資產(chǎn)管理第六章 景區(qū)（點）市場營銷管理  第一節(jié) 市場分析  第二節(jié) 市場細(xì)分與目標(biāo)市場  第三節(jié) 景區(qū)（點）市場定位  第四節(jié) 營銷策略組合第七章 景區(qū)（點）服務(wù)管理  第一節(jié) 概述    第二節(jié) 游覽過程與服務(wù)安排  第三節(jié) 服務(wù)規(guī)范管理第八章 旅游活動項目策劃  第一節(jié) 策劃原理與原則  第二節(jié) “吃、住、行、購”項目策劃  第三節(jié) 游娛類項目策劃第九章 景區(qū)（點）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)管理  第一節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識  第二節(jié) 景區(qū)（點）質(zhì)量管理  第三節(jié) 景區(qū)（點）質(zhì)量認(rèn)證  第四節(jié) 景區(qū)（點）質(zhì)量等級評定第十章 景區(qū)（點）安全管理  第一節(jié) 景區(qū)（點）安全管理的基本認(rèn)識  第二節(jié) 自然災(zāi)害預(yù)防與處理  第三節(jié) 人為災(zāi)害及其預(yù)防和處理  第四節(jié) 景區(qū)（點）常見安全事故的預(yù)防與處理第十一章 景區(qū)（點）文化建設(shè)附錄主要參考書目

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