酒店之王希爾頓經(jīng)營智慧

內(nèi)容概要

本書介紹了希爾頓對現(xiàn)代及未來消費趨勢的洞察技巧，總結(jié)了他以微笑作為最高經(jīng)營原則的服務法則，分析了希爾頓個人理念對他事業(yè)所產(chǎn)生的巨大推動作用，更闡述了一個在世界上擁有盛譽的希爾頓飯店連鎖成功的機會，如可以驚人的毅力和耐心渡過事業(yè)的低谷和厄運。

書籍目錄

第一章 “真誠鑄就”的個人魅力
1 黃金就在腳下
……
第二章 “永遠微笑”的服務理念
1 一切都會過去的
……
第三章 “顧客第一”的服務技巧
1 服務的九大策略
……
第四章 “聲情意行”的溝通藝術(shù)
1 顧客總是對的
……
第五章 “連鎖多元”的營銷途徑
1 多元化銷售見成效
……
第六章 “落地生金”的致富妙訣
1 別浪費任何東西
……
第七章 “情境結(jié)合”的培訓教育
1  希爾頓服務語言一百例
……
第八章 “出奇制勝”的管理經(jīng)驗

圖書封面

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